Tự động chăm sóc khách hàng sau bán với CRM - Giải pháp hiệu quả, đơn giản, tối ưu chi phí

Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh như hiện nay, việc bán được sản phẩm chỉ là bước khởi đầu. Để xây dựng mối quan hệ bền chặt và duy trì lòng trung thành từ khách hàng, các doanh nghiệp cần đặc biệt chú trọng đến giai đoạn sau bán hàng. Đây không chỉ là cơ hội để gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value) mà còn là cách để tạo nên sự khác biệt so với đối thủ.

Tuy nhiên, việc chăm sóc khách hàng sau bán nếu thực hiện thủ công thường tiêu tốn nhiều thời gian và dễ bỏ sót. Chính vì vậy, phần mềm CRM trở thành công cụ đắc lực, giúp tự động hóa quy trình này một cách hiệu quả.

Vì sao doanh nghiệp nên chăm sóc khách hàng sau bán với phần mềm CRM?

Tự động hóa chăm sóc khách hàng sau bán bằng CRM mang lại rất nhiều giá trị thiết thực, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

1. Tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực

Đầu tiên, phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực và thời gian cho các hoạt động chăm sóc khách hàng.

• Tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại: Thay vì phải thủ công gửi email cảm ơn, khảo sát hoặc thông báo, CRM tự động thực hiện theo lịch trình đã định.
• Giải phóng nguồn lực: Nhân viên không cần tập trung vào các công việc hành chính, mà có thể dành thời gian chăm sóc các khách hàng chiến lược hoặc xử lý các yêu cầu đặc biệt.
• Đảm bảo tính liên tục: Dù nhân sự có thay đổi hay khối lượng công việc tăng, các quy trình chăm sóc khách hàng vẫn được vận hành mượt mà.

2. Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng

Không chỉ dừng lại ở việc tiết kiệm thời gian, tự động hóa còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

• Phản hồi nhanh chóng và kịp thời: Khách hàng nhận được sự quan tâm ngay sau khi mua hàng, tạo cảm giác được đánh giá cao và chăm sóc tận tình.
• Tương tác cá nhân hóa: CRM cho phép gửi thông điệp phù hợp với tên, sản phẩm đã mua, và nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn.
• Giảm rủi ro mất khách: Sự chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng sau bán giúp khách hàng có lý do quay lại và gắn bó lâu dài.

3. Phân khúc và nhắm mục tiêu chính xác

Ngoài ra, CRM còn giúp doanh nghiệp phân loại và nhắm mục tiêu khách hàng một cách hiệu quả.

• Hiểu rõ hành vi khách hàng: Dựa trên dữ liệu được lưu trữ trong CRM (lịch sử mua hàng, sở thích, tần suất tương tác), doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau.
• Tối ưu hóa chiến dịch tiếp cận: Tự động gửi các thông điệp đúng thời điểm và đúng đối tượng, tăng cơ hội bán chéo (cross-sell) và bán thêm (upsell).
• Tăng ROI từ các chiến dịch chăm sóc: Gửi đúng thông điệp, vào đúng thời điểm giúp giảm chi phí tiếp cận mà vẫn đạt hiệu quả cao.

4. Tăng doanh thu từ khách hàng cũ

Phần mềm CRM còn giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng từ nhóm khách hàng cũ.

• Kích thích mua lại: Thông qua thông báo về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới phù hợp với lịch sử mua sắm, khách hàng có xu hướng quay lại.
• Hiệu quả kinh tế cao: Giữ chân khách hàng cũ thường rẻ hơn gấp 5-7 lần so với chi phí để thu hút khách hàng mới.
• Tận dụng mối quan hệ lâu dài: Khách hàng hài lòng không chỉ quay lại mà còn giới thiệu bạn bè, người thân, mang lại doanh thu gián tiếp.

Một số tip sử dụng các tính năng automation trên phần mềm CRM

1. Gửi Email/SMS ngay sau khi khách hàng mua hàng

Gửi email cảm ơn sau khi khách hàng mua hàng không chỉ giúp tạo ấn tượng tốt mà còn là cách để xác nhận giao dịch thành công, khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và quan tâm. Điều này cũng xây dựng mối quan hệ lâu dài, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Một số lưu ý khi thực hiện

• Tích hợp email tự động trong CRM: Đảm bảo hệ thống CRM của bạn được tích hợp với công cụ gửi email tự động để tiết kiệm thời gian và đảm bảo việc gửi email kịp thời.
• Mẫu email cảm ơn ngắn gọn và cá nhân hóa: Sử dụng tên khách hàng và sản phẩm họ đã mua trong email để tạo cảm giác thân thiện và gần gũi. Đảm bảo nội dung ngắn gọn, dễ hiểu.

Bạn có thể đính kèm một số thông tin hữu ích trong email cảm ơn như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, lời mời tham gia nhóm cộng đồng, hoặc thông tin về các dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Ví dụ mẫu email:

"Chào [Tên khách hàng],

Cảm ơn bạn đã mua [Tên sản phẩm] tại [Tên cửa hàng]. Chúng tôi rất vui vì bạn đã lựa chọn chúng tôi và hy vọng bạn sẽ hài lòng với sản phẩm.

Đừng quên kiểm tra [link hướng dẫn sử dụng] để tận dụng tối đa sản phẩm này. Chúc bạn có những trải nghiệm tuyệt vời!"

2. Thu thập phản hồi, feedback từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng giúp bạn hiểu rõ nhu cầu của họ, nhanh chóng nhận diện và giải quyết các vấn đề, từ đó cải thiện sản phẩm/dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Một số lưu ý khi thực hiện

• Tự động gửi khảo sát: Sau khi khách hàng nhận hàng, bạn có thể lập lịch tự động gửi khảo sát trong vòng 3-7 ngày. Điều này giúp thu thập phản hồi kịp thời khi khách hàng vẫn còn ấn tượng với sản phẩm.
• Công cụ gợi ý: BizCRM hiện có tính năng Form/Khảo sát, giúp bạn dễ dàng tạo form và gửi tự động đến khách hàng mà không cần tích hợp với một công cụ tạo form thứ 3.

Để khuyến khích khách hàng tham gia khảo sát, bạn có thể kèm theo một mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt cho lần mua hàng tiếp theo.

Ví dụ mẫu email:

"Chào [Tên khách hàng],

Chúng tôi rất mong muốn nhận được phản hồi từ bạn về trải nghiệm mua hàng tại [Tên cửa hàng]. Để làm điều này, vui lòng dành vài phút để hoàn thành khảo sát ngắn gọn của chúng tôi.

Để cảm ơn bạn, bạn sẽ nhận được mã giảm giá [Mã giảm giá] cho lần mua hàng tiếp theo. Cảm ơn bạn và chúc bạn 1 ngày nhiều niềm vui!"

3. Gửi thông báo về sản phẩm mới hoặc chương trình ưu đãi

Thông báo về sản phẩm mới hoặc chương trình ưu đãi giúp giữ khách hàng quay lại mua hàng, gia tăng cơ hội bán hàng và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Một số lưu ý khi thực hiện

• Lọc khách hàng phù hợp: Dựa trên lịch sử mua sắm, sở thích, hoặc thói quen mua hàng của khách hàng để phân nhóm và gửi thông điệp phù hợp. Điều này giúp tăng tỷ lệ tương tác và hiệu quả của chiến dịch.
• Tạo chiến dịch email/tin nhắn tự động: Sử dụng CRM để tạo chiến dịch email hoặc tin nhắn tự động, gửi thông báo về các sản phẩm mới hoặc các chương trình ưu đãi đến những khách hàng tiềm năng.

Bạn hãy tận dụng các dịp lễ hội, sự kiện lớn hoặc các chiến dịch khuyến mãi đặc biệt như Black Friday, Tết Nguyên Đán để gia tăng hiệu quả chiến dịch.

Ví dụ mẫu email:

"Chào [Tên khách hàng],

Chúng tôi có một tin vui dành cho bạn! [Tên sản phẩm] vừa mới ra mắt tại [Tên cửa hàng], và bạn có thể là một trong những khách hàng đầu tiên trải nghiệm.

Đặc biệt, nếu bạn mua trong vòng 7 ngày tới, bạn sẽ được giảm giá [Số tiền] khi sử dụng mã [Mã giảm giá]. Đừng bỏ lỡ cơ hội này nhé!"

Use case: Công ty bán lẻ tăng 20% doanh thu từ khách hàng cũ sau khi ứng dụng BizCRM để chăm sóc sau bán

Vừa qua, đội ngũ Bizfly có làm việc cùng một công ty về bán lẻ trực tuyến, chuyên cung cấp các sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe. Doanh nghiệp này có một lượng khách hàng trung thành ổn định nhưng muốn cải thiện tỷ lệ phản hồi và tăng cường khả năng nhận diện sản phẩm mới từ khách hàng cũ.

Tuy nhiên, công ty gặp khó khăn trong việc giữ liên lạc và duy trì sự quan tâm từ khách hàng cũ sau khi họ hoàn tất mua hàng. Việc gửi thông tin về sản phẩm mới và các chương trình ưu đãi không được tự động hóa, dẫn đến tỷ lệ phản hồi và mua lại thấp. Do đó, họ quyết định triển khai CRM để tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng sau bán.

Đội ngũ Bizfly đã tư vấn doanh nghiệp tích hợp sử dụng phần mềm BizCRM, tích hợp gửi Email, SMS để chăm sóc khách hàng sau bán. Cụ thể:

• Email cảm ơn tự động: Ngay sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng online, hệ thống CRM tự động gửi một email cảm ơn, kèm theo hướng dẫn sử dụng sản phẩm và mã giảm giá cho lần mua tiếp theo.
• Khảo sát và phản hồi: Khoảng 3-7 ngày sau khi khách hàng nhận hàng, hệ thống tự động gửi khảo sát yêu cầu phản hồi về trải nghiệm sản phẩm, kèm theo mã giảm giá để khuyến khích khách hàng tham gia.
• Thông báo về sản phẩm mới và ưu đãi: CRM tự động phân loại khách hàng theo lịch sử mua sắm và gửi thông báo về các sản phẩm mới hoặc các chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ.

Kết quả đạt được

• Doanh nghiệp ghi nhận sự gia tăng 20% doanh thu từ khách hàng cũ chỉ trong vòng 6 tháng.
• Tỷ lệ phản hồi từ các chiến dịch khảo sát tăng lên 35%, giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Các chiến dịch thông báo sản phẩm mới có tỷ lệ mở email đạt 25 - 35%, giúp gia tăng số lượng đơn hàng từ khách hàng cũ và khuyến khích họ quay lại mua sắm.

Việc áp dụng BizCRM để tự động hóa các quy trình sau bán không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà còn gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và cải thiện mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Doanh nghiệp muốn dùng thử sản phẩm BizCRM và tư vấn miễn phí từ chuyên gia của Bizfly có thể để lại thông tin tại đây nhé!

Demo BizCRM

Kết luận

Việc tự động hóa chăm sóc khách hàng sau bán hàng bằng CRM là một giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Bằng cách tận dụng các tính năng thông minh của CRM, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng cường lòng trung thành và thúc đẩy doanh số bán hàng. Do đó, việc đầu tư vào một hệ thống CRM là một quyết định chiến lược mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên cân nhắc.