Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh như hiện nay, việc bán được sản phẩm chỉ là bước khởi đầu. Để xây dựng mối quan hệ bền chặt và duy trì lòng trung thành từ khách hàng, các doanh nghiệp cần đặc biệt chú trọng đến giai đoạn sau bán hàng. Đây không chỉ là cơ hội để gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value) mà còn là cách để tạo nên sự khác biệt so với đối thủ.
Tuy nhiên, việc chăm sóc khách hàng sau bán nếu thực hiện thủ công thường tiêu tốn nhiều thời gian và dễ bỏ sót. Chính vì vậy, phần mềm CRM trở thành công cụ đắc lực, giúp tự động hóa quy trình này một cách hiệu quả.
Tự động hóa chăm sóc khách hàng sau bán bằng CRM mang lại rất nhiều giá trị thiết thực, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
1. Tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực
Đầu tiên, phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực và thời gian cho các hoạt động chăm sóc khách hàng.
2. Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng
Không chỉ dừng lại ở việc tiết kiệm thời gian, tự động hóa còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
3. Phân khúc và nhắm mục tiêu chính xác
Ngoài ra, CRM còn giúp doanh nghiệp phân loại và nhắm mục tiêu khách hàng một cách hiệu quả.
4. Tăng doanh thu từ khách hàng cũ
Phần mềm CRM còn giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng từ nhóm khách hàng cũ.
1. Gửi Email/SMS ngay sau khi khách hàng mua hàng
Gửi email cảm ơn sau khi khách hàng mua hàng không chỉ giúp tạo ấn tượng tốt mà còn là cách để xác nhận giao dịch thành công, khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và quan tâm. Điều này cũng xây dựng mối quan hệ lâu dài, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Một số lưu ý khi thực hiện
Bạn có thể đính kèm một số thông tin hữu ích trong email cảm ơn như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, lời mời tham gia nhóm cộng đồng, hoặc thông tin về các dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Ví dụ mẫu email:
"Chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn bạn đã mua [Tên sản phẩm] tại [Tên cửa hàng]. Chúng tôi rất vui vì bạn đã lựa chọn chúng tôi và hy vọng bạn sẽ hài lòng với sản phẩm.
Đừng quên kiểm tra [link hướng dẫn sử dụng] để tận dụng tối đa sản phẩm này. Chúc bạn có những trải nghiệm tuyệt vời!"
2. Thu thập phản hồi, feedback từ khách hàng
Phản hồi từ khách hàng giúp bạn hiểu rõ nhu cầu của họ, nhanh chóng nhận diện và giải quyết các vấn đề, từ đó cải thiện sản phẩm/dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Một số lưu ý khi thực hiện
Để khuyến khích khách hàng tham gia khảo sát, bạn có thể kèm theo một mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt cho lần mua hàng tiếp theo.
Ví dụ mẫu email:
"Chào [Tên khách hàng],
Chúng tôi rất mong muốn nhận được phản hồi từ bạn về trải nghiệm mua hàng tại [Tên cửa hàng]. Để làm điều này, vui lòng dành vài phút để hoàn thành khảo sát ngắn gọn của chúng tôi.
Để cảm ơn bạn, bạn sẽ nhận được mã giảm giá [Mã giảm giá] cho lần mua hàng tiếp theo. Cảm ơn bạn và chúc bạn 1 ngày nhiều niềm vui!"
3. Gửi thông báo về sản phẩm mới hoặc chương trình ưu đãi
Thông báo về sản phẩm mới hoặc chương trình ưu đãi giúp giữ khách hàng quay lại mua hàng, gia tăng cơ hội bán hàng và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng với thương hiệu.
Một số lưu ý khi thực hiện
Bạn hãy tận dụng các dịp lễ hội, sự kiện lớn hoặc các chiến dịch khuyến mãi đặc biệt như Black Friday, Tết Nguyên Đán để gia tăng hiệu quả chiến dịch.
Ví dụ mẫu email:
"Chào [Tên khách hàng],
Chúng tôi có một tin vui dành cho bạn! [Tên sản phẩm] vừa mới ra mắt tại [Tên cửa hàng], và bạn có thể là một trong những khách hàng đầu tiên trải nghiệm.
Đặc biệt, nếu bạn mua trong vòng 7 ngày tới, bạn sẽ được giảm giá [Số tiền] khi sử dụng mã [Mã giảm giá]. Đừng bỏ lỡ cơ hội này nhé!"
Vừa qua, đội ngũ Bizfly có làm việc cùng một công ty về bán lẻ trực tuyến, chuyên cung cấp các sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe. Doanh nghiệp này có một lượng khách hàng trung thành ổn định nhưng muốn cải thiện tỷ lệ phản hồi và tăng cường khả năng nhận diện sản phẩm mới từ khách hàng cũ.
Tuy nhiên, công ty gặp khó khăn trong việc giữ liên lạc và duy trì sự quan tâm từ khách hàng cũ sau khi họ hoàn tất mua hàng. Việc gửi thông tin về sản phẩm mới và các chương trình ưu đãi không được tự động hóa, dẫn đến tỷ lệ phản hồi và mua lại thấp. Do đó, họ quyết định triển khai CRM để tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng sau bán.
Đội ngũ Bizfly đã tư vấn doanh nghiệp tích hợp sử dụng phần mềm BizCRM, tích hợp gửi Email, SMS để chăm sóc khách hàng sau bán. Cụ thể:
Kết quả đạt được
Việc áp dụng BizCRM để tự động hóa các quy trình sau bán không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà còn gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và cải thiện mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Doanh nghiệp muốn dùng thử sản phẩm BizCRM và tư vấn miễn phí từ chuyên gia của Bizfly có thể để lại thông tin tại đây nhé!
Việc tự động hóa chăm sóc khách hàng sau bán hàng bằng CRM là một giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Bằng cách tận dụng các tính năng thông minh của CRM, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng cường lòng trung thành và thúc đẩy doanh số bán hàng. Do đó, việc đầu tư vào một hệ thống CRM là một quyết định chiến lược mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên cân nhắc.
Bạn đã sử dụng BizCRM - Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng chưa?
Lựa chọn hàng đầu của 5600+ Doanh nghiệp