15 xu hướng tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi (CRO) năm 2025 (phần 2)

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, các nhà tiếp thị cần nắm bắt các xu hướng mới nhất để tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi CRO. Dưới đây là 7 xu hướng tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi (CRO) định hình chiến lược của doanh nghiệp trong năm 2025.

Cải thiện tín hiệu tin cậy

Trong bối cảnh thị trường số ngày nay, người tiêu dùng thường xuyên đối diện với hàng ngàn lựa chọn khác nhau. Đặc biệt, những thương hiệu mà người tiêu dùng tiếp cận lần đầu tiên cần phải nhanh chóng xây dựng lòng tin để thúc đẩy hành vi mua hàng. Vì vậy, một trong những xu hướng tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) lớn nhất trong năm 2025 là tích hợp các tín hiệu tin cậy.

Những tín hiệu này giúp người dùng cảm thấy an tâm hơn khi mua hàng từ một thương hiệu mà họ chưa từng trải nghiệm trước đó. Trong bối cảnh ngày càng có nhiều nội dung do AI tạo ra, người tiêu dùng lại càng tìm kiếm các yếu tố nhân văn, như nội dung và hình ảnh thực tế, làm cơ sở để tin tưởng vào doanh nghiệp. Điều này dự kiến sẽ tiếp tục phát triển khi AI trở nên gắn bó hơn với các hoạt động kinh doanh. Bạn có thể tận dụng chính tính nhân văn của thương hiệu để tạo ra sự khác biệt, giúp người dùng tin tưởng hơn vào công ty.

Làm thế nào để tận dụng xu hướng tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) này? Bạn cần tích hợp các tín hiệu tin cậy căn bản vào trang web của mình, chẳng hạn như:

• Chính sách bảo hành: Đảm bảo hoàn tiền hoặc bảo hành sản phẩm giúp người mua an tâm hơn khi mua sắm. Đây là một tín hiệu mạnh mẽ, khuyến khích khách hàng hành động.
• Bằng chứng xã hội: Những đánh giá, phản hồi tích cực từ khách hàng thực là minh chứng cho uy tín của doanh nghiệp, tạo niềm tin cho những người mua mới.
• Liên kết với các thương hiệu lớn: Nếu bạn có quan hệ đối tác với những thương hiệu danh tiếng, hãy đề cập đến điều này. Nó giúp tạo dựng niềm tin từ người mua sắm, đặc biệt là những người đã biết đến và tin tưởng các thương hiệu đó.
• Chứng nhận và thành viên: Các chứng nhận uy tín, chẳng hạn như việc được công nhận bởi Better Business Bureau (BBB), giúp khách hàng nhận thấy doanh nghiệp của bạn là đáng tin cậy và hợp pháp.

Ưu tiên xây dựng thương hiệu và trải nghiệm người dùng

Theo các chuyên gia, từ năm 2025, các nhà quản lý trang web sẽ bắt đầu tập trung vào việc làm nổi bật đặc trưng thương hiệu của mình để phân biệt với đối thủ cạnh tranh. Trước đây, nhiều doanh nghiệp chỉ chú trọng vào việc tối ưu hóa CRO mà bỏ qua việc cá nhân hóa thương hiệu, dẫn đến những trang web thiếu ấn tượng và dễ bị lãng quên. Tuy nhiên, người dùng ngày càng tìm kiếm các trải nghiệm độc đáo và nhớ lâu.

Việc kết hợp tín hiệu tin cậy và thương hiệu mạnh mẽ không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng (UX). Khi làm mới trang web hoặc cải tiến nội dung, hãy luôn kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo không ảnh hưởng tiêu cực đến SEO hoặc trải nghiệm người dùng.

Khai thác sức mạnh của video để tăng chuyển đổi

Video đã trở thành một trong những công cụ tiếp thị mạnh mẽ nhất, giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin nhanh chóng và hấp dẫn. Theo thống kê, hơn 55% người dùng YouTube sử dụng nền tảng này để đưa ra quyết định mua hàng. Đó là lý do tại sao việc tích hợp video vào chiến lược CRO của bạn có thể mang lại lợi thế lớn.

Làm thế nào để tận dụng xu hướng video?

Bắt đầu bằng việc lên ý tưởng cho các video quảng cáo, giới thiệu sản phẩm hoặc chia sẻ thông tin hữu ích. Không cần thiết phải có thiết bị quay phim đắt tiền; các smartphone hiện đại cũng đủ khả năng tạo ra video chất lượng cao. Ngoài ra, công nghệ AI cũng có thể hỗ trợ bạn từ khâu lên ý tưởng, viết kịch bản đến tạo video hoàn chỉnh. Mặc dù vậy, cần có sự giám sát và tinh chỉnh chi tiết để đảm bảo chất lượng và phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

Sau khi hoàn thành, hãy chia sẻ video của bạn qua nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, email và website để tiếp cận đối tượng mục tiêu rộng hơn và tăng khả năng chuyển đổi.

Sử dụng tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) để hỗ trợ sự kiện trực tiếp

CRO không chỉ tập trung vào việc thúc đẩy mua hàng hay doanh thu, mà còn có thể hỗ trợ xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Điều này đặc biệt hữu ích trong các sự kiện trực tiếp như hội chợ thương mại, sự kiện kinh doanh – nơi doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận và tạo ấn tượng với khách hàng. CRO giúp thu hút sự quan tâm đến sự kiện, khuyến khích họ đăng ký và tham gia.

Cách tận dụng xu hướng tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) cho sự kiện trực tiếp

• ABM (Account-Based Marketing): Nhân viên bán hàng có thể gắn cờ khách hàng tiềm năng để nhóm tiếp thị tiếp tục cá nhân hóa chiến lược sau sự kiện.
• Tối ưu hóa trang đăng ký: Trang đăng ký sự kiện và trang đích sau sự kiện là cơ hội quan trọng để tiếp tục chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
• Khoanh vùng địa lý: Sử dụng dữ liệu để khoanh vùng và thu hút những khách hàng tiềm năng có khả năng cao tham dự sự kiện, kết hợp với chương trình khuyến mãi hoặc quà tặng để tạo dấu ấn mạnh mẽ.

Thống nhất bán hàng và tiếp thị cho trải nghiệm từ đầu đến cuối

Xu hướng tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CRO) trong năm 2025 tập trung vào sự thống nhất giữa bán hàng và tiếp thị, nhằm tạo ra trải nghiệm mạch lạc từ đầu đến cuối cho khách hàng. Điều này giúp tất cả thành viên trong công ty hiểu rõ khách hàng đang ở giai đoạn nào trong quy trình bán hàng, từ đó cung cấp nội dung phù hợp, đẩy nhanh quá trình chuyển đổi.

Chuyên gia Jackie chia sẻ: “Chúng tôi đang thấy ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng báo cáo ROI đầu cuối, kết nối các hoạt động tiếp thị với doanh thu". Điều này có nghĩa là, các doanh nghiệp sẽ tiếp tục tích hợp CRO sâu vào quy trình bán hàng vào năm 2025.

Ví dụ, nếu khách hàng đang trong quá trình thảo luận với nhóm bán hàng và đã chốt giao dịch, bạn có thể cá nhân hóa thông điệp trang web nhằm củng cố thêm mối liên hệ giữa họ và thương hiệu. Các trang đích được cá nhân hóa 1:1 cho khách hàng tiềm năng có giá trị cao sẽ giúp tăng tỷ lệ chốt đơn hàng trong các doanh nghiệp B2B.

Cách tận dụng xu hướng này

• Xem xét kênh bán hàng của bạn và xác định các giai đoạn mà khách hàng tiềm năng cần thông tin nhất. Sau đó, tạo nội dung nhằm đáp ứng đúng nhu cầu của họ ở từng giai đoạn cụ thể.
• Tích hợp hệ thống CRM với các công cụ tự động hóa tiếp thị để theo dõi và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.

Xuất bản nội dung SEO chất lượng

Chất lượng nội dung ngày càng trở thành yếu tố quan trọng trong CRO, nhất là khi tìm kiếm bằng giọng nói và AI phát triển. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra nội dung hữu ích, trả lời chính xác các câu hỏi của khách hàng và thể hiện rõ chuyên môn của mình.

Chuyên gia Jackie Rabedeau cho biết: “Nội dung sáo rỗng, lặp lại sẽ không còn hiệu quả. Doanh nghiệp phải xuất bản nội dung lấy người dùng làm trung tâm, mang tính sáng tạo và độc đáo”.

Cách tận dụng xu hướng này

• Hiểu rõ nhu cầu và hành trình của khách hàng để tạo ra nội dung phù hợp với từng giai đoạn tìm kiếm của họ.
• Xuất bản nội dung trả lời câu hỏi kế tiếp của khách hàng sau khi họ đã tìm thấy giải pháp ban đầu, giúp tăng uy tín và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Theo dõi khoảnh khắc vi mô

Khi khả năng tập trung của người tiêu dùng ngày càng giảm, các điểm tiếp xúc vi mô trong hành trình của họ trở nên vô cùng quan trọng. Các nhóm tiếp thị cần tối ưu hóa từng khoảnh khắc nhỏ này để giữ chân và thu hút khách hàng.

Chuyên gia Jackie nhấn mạnh: “CRO sẽ không chỉ lập bản đồ hành trình người dùng mà còn tạo ra các chiến lược hiệu quả để duy trì sự tham gia của khách hàng".

Cách tận dụng xu hướng tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) này:

• Lập bản đồ hành trình khách hàng để xác định các yếu tố kích hoạt quyết định mua hàng.
• Tối ưu hóa chiến dịch cá nhân hóa và tiếp thị lại để tăng cường trải nghiệm và giữ chân khách hàng qua từng điểm chạm nhỏ.

Năm 2025 hứa hẹn sẽ mang đến nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thông qua các tín hiệu tin cậy và việc khai thác video. Bằng cách xây dựng lòng tin với khách hàng và tạo ra nội dung độc đáo, doanh nghiệp sẽ không chỉ thu hút người tiêu dùng mà còn gia tăng doanh thu và cải thiện vị thế cạnh tranh. Mong rằng, bài viết mà Bizfly - Giải pháp chuyển đổi số Marketing và bán hàng vận hành bởi VCCorp chia sẻ đã giúp bạn hiểu, nắm rõ cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, đẩy mạnh doanh thu của doanh nghiệp