15 xu hướng tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi (CRO) năm 2025

Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là chìa khóa giúp thúc đẩy doanh thu. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc cải thiện CRO trở thành một nhiệm vụ cấp bách đối với các doanh nghiệp. Bài viết này hãy cùng Bizfly tìm hiểu 15 xu hướng tối ưu hoá CRO quan trọng mà bạn cần biết để định hình chiến lược kinh doanh trực tuyến của mình trong năm 2025.

Cá nhân hóa cho mọi người dùng

Cá nhân hóa luôn là một yếu tố chủ chốt trong các xu hướng tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Nó cho phép doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm phù hợp cho từng cá nhân trong đối tượng mục tiêu. Việc cá nhân hóa giúp truyền tải thông điệp đúng thời điểm và kết nối tốt hơn với khách hàng tiềm năng.

Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) đã làm cho cá nhân hóa dễ dàng hơn bao giờ hết. Các công cụ cá nhân hóa dựa trên AI cho phép doanh nghiệp nâng cao hoạt động tiếp thị mà không gặp phải những vấn đề về phân khúc quá mức. 

Jackie Rabedeau, chuyên gia chuyển đổi và UX cao cấp, cho biết: “Năm 2025 sẽ là năm mà các công cụ cá nhân hóa phát triển mạnh mẽ hơn nhờ vào AI, đặc biệt trong việc tạo khách hàng tiềm năng”.

Cách tận dụng xu hướng này: Bạn có thể thử nghiệm cá nhân hóa trong các chiến dịch email, sử dụng các thành phần động như tên người dùng để tạo cảm giác gần gũi hơn. Đồng thời, hãy cân nhắc việc cá nhân hóa trang web của bạn bằng cách sử dụng phần mềm AI để cung cấp nội dung phù hợp dựa trên thói quen duyệt web và thông tin người dùng.

Tích hợp chatbot để nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng

Mặc dù chatbot không phải là công cụ mới, nhưng tầm quan trọng của chúng ngày càng tăng. Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa tận dụng chatbot để phục vụ khách hàng. Chatbot giúp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ngay cả khi doanh nghiệp không hoạt động. Chúng giúp người dùng nhận câu trả lời nhanh chóng, từ đó nâng cao khả năng mua hàng.

Trong năm 2025, các công ty B2B sẽ sử dụng chatbot nhiều hơn để tạo khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng. Ngay cả khi bạn chưa thành công với chatbot trước đây, việc thử lại với các công nghệ AI mới là một lựa chọn hợp lý.

Cách tận dụng xu hướng này: Cài đặt chatbot vào phần mềm trò chuyện trực tiếp của công ty bạn, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hãy xem xét các nền tảng như Birdeye, cho phép tích hợp chatbot dễ dàng vào trang web.

Tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM)

Tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM) là một phương pháp B2B tiên tiến, trong đó doanh nghiệp giao tiếp với từng tài khoản như một thị trường riêng biệt. ABM giúp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa nguồn lực cho các tài khoản ưu tiên.

ABM đã trở nên khả thi hơn nhờ sự phát triển của công nghệ dữ liệu và tự động hóa, cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.

Cách tận dụng xu hướng này: Để áp dụng ABM, hãy đảm bảo bạn thu thập và tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, từ đó bạn có thể nhắm mục tiêu chính xác đến các tài khoản tiềm năng.

Tích hợp nội dung do người dùng tạo (UGC)

Nội dung do người dùng tạo (UGC) là một xu hướng đáng chú ý trong tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. UGC giúp chứng minh độ tin cậy của sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua những trải nghiệm thực tế từ người tiêu dùng.

Cách tận dụng xu hướng này: Tìm kiếm và chia sẻ nội dung UGC trên các trang mạng xã hội hoặc trang web của bạn. Hãy đảm bảo xin phép người dùng trước khi đăng lại nội dung của họ.

Sử dụng AI để tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi 

AI không chỉ là công cụ tạo nội dung mà còn có thể cải thiện thông điệp tiếp thị và tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi. Một số ứng dụng của AI bao gồm đánh giá phản hồi khách hàng, cải thiện nội dung, và tạo nhóm đối tượng mục tiêu.

Một số ví dụ về việc sử dụng AI cho CRO bao gồm:

• Đánh giá phản hồi của khách hàng để xác định điểm mạnh, điểm yếu và điểm bán hàng độc đáo (USP)
• Sử dụng ngôn ngữ tự nhiên của khách hàng để cải thiện nội dung hoặc viết lời kêu gọi hành động (CTA)
• Tạo nhóm đối tượng mục tiêu phù hợp với nội dung của bạn hướng đến nhóm nhân khẩu học và người mua cụ thể
• AI giúp tăng tốc các tác vụ cơ bản cho các chuyên gia CRO, giúp việc ưu tiên người dùng cuối dễ dàng hơn.

Cách tận dụng xu hướng này: Hãy nghĩ về những công việc chiếm nhiều thời gian nhất trong công ty bạn. Bạn có muốn tăng tốc việc viết quảng cáo hay sắp xếp dữ liệu không? Hãy tìm các công cụ cung cấp những tính năng đó và xem công cụ nào phù hợp nhất với công ty bạn.

Phát triển chiến lược email nhắm mục tiêu lại mạnh mẽ

Theo 90% nhà tiếp thị, cá nhân hóa có thể cải thiện đáng kể lợi nhuận. Chiến lược nhắm mục tiêu lại qua email giúp bạn nắm bắt những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Cách tận dụng xu hướng này: Sử dụng dữ liệu khách hàng để phân tích hành vi của họ trên trang web, từ đó tạo danh sách email và nội dung phù hợp để tiếp cận từng cá nhân.

Bạn nên xem xét dữ liệu như sau:

• Người dùng tương tác với trang web của bạn như thế nào
• Ở bước nào họ dừng tương tác
• Họ quan tâm đến những dịch vụ hoặc sản phẩm nào?

Nghiên cứu người dùng giúp tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi

Trong bối cảnh lo ngại về quyền riêng tư ngày càng tăng của Apple và Google, việc phân tích và cá nhân hóa dựa trên dữ liệu trở nên khó khăn hơn đối với các công ty không sở hữu hệ thống phân tích mạnh mẽ. Tuy nhiên, nghiên cứu người dùng vẫn là một phương pháp hiệu quả để tối ưu hóa trang web.

Bằng cách thực hiện nghiên cứu của bên thứ nhất, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin quý giá về khách hàng tiềm năng, từ đó xây dựng lòng tin và giảm bớt lo ngại về vấn đề an toàn. Một số cách để tiến hành nghiên cứu người dùng bao gồm:

• Sử dụng biểu mẫu ngắn trên trang web để thu thập thông tin nhân khẩu học.
• Gửi khảo sát ngắn cho người dùng sau khi họ thực hiện giao dịch để nắm bắt trải nghiệm của họ.

Thông tin thu thập được từ người dùng sẽ là cơ sở để doanh nghiệp phát triển các chiến lược marketing nhắm đến đối tượng mục tiêu mới.

Thiết kế trực quan cho tất cả

Thiết kế trực quan không chỉ đơn thuần là vấn đề thẩm mỹ nó ảnh hưởng sâu sắc đến trải nghiệm người dùng (UX) và tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi . Hầu hết người dùng đều có những tiêu chuẩn nhất định về trải nghiệm trực tuyến. Nếu một trang web không đáp ứng các tiêu chí này, họ sẽ nhanh chóng chuyển sang các đối thủ cạnh tranh.

Để nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp cần:

• Tạo ra một giao diện liền mạch, dễ sử dụng cho tất cả mọi người.
• Theo dõi các xu hướng thiết kế web mới và áp dụng những điều phù hợp.
• Sử dụng điều hướng đơn giản và rõ ràng.
• Tạo nội dung nổi bật, thể hiện điểm độc đáo (USP) của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Thêm nút, biểu mẫu và các kêu gọi hành động (CTA) hấp dẫn trên trang.

Sự chú ý đến thiết kế trực quan sẽ giúp cải thiện UX và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong mắt người tiêu dùng đồng thời tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi.

(Còn nữa)