Vai trò của trí tuệ nhân tạo (AI) trong chuyển đổi số: 5 lợi ích lớn

AI thực sự đang thay đổi cách doanh nghiệp vận hành. Nó không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp hợp lý hóa quy trình hoạt động và cung cấp thông tin cho các quyết định dựa trên dữ liệu. Bài viết này,  Bizfly sẽ chia sẻ những thông tin cơ bản để bạn có thể hiểu rõ vai trò của AI trong chuyển đổi số. Cùng tìm hiểu nhé!

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khi các tổ chức đối mặt với thách thức của chuyển đổi số, việc tích hợp chiến lược AI mang lại những giải pháp và lợi tức đầu tư đáng kể. Các chuyên gia C&F nhận định, vai trò của AI trong chuyển đổi số rất quan trọng, nhất là đối với doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

Theo đó, tích hợp các công nghệ AI mở ra cơ hội vô cùng lớn về cá nhân hóa, hiệu quả và mức độ tương tác của khách hàng. Thông qua việc phân tích dữ liệu khổng lồ, AI có thể dự đoán hành vi khách hàng, điều chỉnh các đề xuất và tự động hóa các tương tác dịch vụ, từ đó đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng.

Chuyên gia cũng nhấn mạnh rằng việc sử dụng AI để tạo ra hành trình người dùng cá nhân hóa sẽ thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, nâng cao sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân. Doanh nghiệp triển khai chiến lược AI sẽ là yếu tố quyết định khả năng duy trì lợi thế cạnh tranh trong một thị trường không ngừng thay đổi.

Vai trò của AI trong chuyển đổi số là hợp lý hoá hoạt động kinh doanh

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra nhanh chóng, trí tuệ nhân tạo (AI) đang đóng vai trò then chốt trong việc hợp lý hóa hoạt động kinh doanh. Các công ty từ nhiều lĩnh vực khác nhau đang tận dụng AI để tự động hóa quy trình, nâng cao khả năng ra quyết định và mang đến trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa. 

Các chuyên gia đều nhất trí rằng việc tích hợp AI vào chiến lược kinh doanh không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động mà còn mang lại lợi thế cạnh tranh nhờ tự động hóa các công việc thường ngày. AI cho phép nhân viên tập trung vào những hoạt động chiến lược quan trọng hơn, từ đó nâng cao năng suất và thúc đẩy sáng tạo.

Bên cạnh đó, AI còn có khả năng phân tích khối lượng dữ liệu khổng lồ trong thời gian thực. Qua dữ liệu được phân tích, các doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi của khách hàng, xu hướng thị trường và hiệu quả hoạt động. 

Hơn nữa, các thuật toán phân tích và học máy tiên tiến có thể cải thiện đáng kể quy trình ra quyết định, dẫn đến tạo ra các chiến lược đạt kết quả tốt hơn. Một số công cụ tích hợp AI có khả năng dự đoán nhu cầu và sở thích của khách hàng, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng.

Quyết định dựa trên dữ liệu nhờ AI

Việc áp dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đòi hỏi phải có một sự thay đổi văn hóa trong tổ chức. Việc đào tạo và giáo dục nhân viên về lợi ích cũng như cách sử dụng AI là rất quan trọng để đảm bảo tích hợp thành công. 

Hơn nữa, các doanh nghiệp cần phải đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu, đồng thời giải quyết mọi mối quan ngại về đạo đức liên quan đến việc triển khai AI. Khi các tổ chức điều hướng những phức tạp của chuyển đổi số, lợi thế mà AI mang lại càng trở nên rõ ràng, hứa hẹn một tương lai kinh doanh hiệu quả, thông minh và lấy khách hàng làm trung tâm.

Trong quá trình chuyển đổi số, việc tích hợp phân tích dựa trên AI là điều cốt yếu, giúp các tổ chức khai thác tiềm năng lớn từ dữ liệu. Cách tiếp cận này không chỉ hợp lý hóa quy trình ra quyết định mà còn nâng cao tính chính xác và hiệu quả của các kết quả. 

Bằng cách tận dụng các thuật toán học máy và phân tích dự đoán, doanh nghiệp có thể nắm rõ những hiểu biết sâu sắc, dự đoán xu hướng tương lai và đưa ra các quyết định thông minh, phù hợp với mục tiêu chiến lược. Khả năng xử lý và phân tích dữ liệu với quy mô lớn đánh dấu một sự thay đổi trong cách các công ty tiếp cận chiến lược tăng trưởng, chuyển từ ra quyết định dựa trên trực giác bằng dựa trên dữ liệu.

Thúc đẩy quá trình đổi mới

Phân tích dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo ra những ảnh hưởng sâu sắc, mang lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt cho các doanh nghiệp biết cách tích hợp hiệu quả những công nghệ này. Nó không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn thúc đẩy quá trình đổi mới liên tục. 

Đặc biệt, khả năng xử lý dữ liệu thời gian thực giúp các doanh nghiệp phản ứng nhanh chóng với những biến động của thị trường và nhu cầu của khách hàng. AI đóng vai trò như một nguồn năng lượng thúc đẩy các quyết định dựa trên dữ liệu, từ đó tăng tốc chuyển đổi số và bảo đảm rằng doanh nghiệp luôn giữ được sự phù hợp trong một thế giới ngày càng chú trọng vào dữ liệu.

Tăng ROI nhờ đầu tư AI trong chuyển đổi số

Việc hiểu rõ lợi tức đầu tư (ROI) từ ​​AI là rất quan trọng đối với các công ty bắt tay vào hành trình chuyển đổi số. Một đánh giá toàn diện liên quan đến việc xem xét lợi nhuận tài chính trước mắt và xem xét các lợi thế chiến lược lâu dài. Ví dụ, so sánh đầu tư công nghệ thông tin truyền thống và các dự án do AI thực hiện cho thấy sự khác biệt đáng kể về kết quả. 

Theo một nghiên cứu của McKinsey, các công ty đã tích hợp AI vào hoạt động của họ đã chứng kiến ​​doanh thu tăng lên tới 20% so với những công ty chưa tích hợp, những công ty này báo cáo doanh thu tăng khiêm tốn hoặc thậm chí giảm. 

Hơn nữa, trong các lĩnh vực như bán lẻ và ngân hàng, các ứng dụng AI trong dịch vụ khách hàng và phát hiện gian lận đã nâng cao trải nghiệm của khách hàng và giảm chi phí hoạt động lên tới 25%. Những con số này nhấn mạnh tầm quan trọng, vai trò của AI trong chuyển đổi số. 

Vượt qua thách thức chuyển đổi số với AI

Các tổ chức trên toàn thế giới đang phải đối mặt với rất nhiều rào cản trong hành trình hướng tới chuyển đổi số và thật may AI có thể phần nào giải quyết được những vấn đề này.

• Tích hợp công nghệ

Trí tuệ nhân tạo (AI) bước vào như một giải pháp then chốt. Các thuật toán AI rất giỏi trong việc phân tích lượng dữ liệu khổng lồ từ các hệ thống cũ này, do đó tạo điều kiện thuận lợi hơn cho việc tích hợp với các công nghệ mới. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn giảm đáng kể thời gian và nguồn lực dành cho việc phân tích và tích hợp dữ liệu thủ công.

• Gia tăng sự gắn bó và hài lòng của khách hàng

Các giải pháp hỗ trợ AI như chatbot và hệ thống đề xuất được cá nhân hóa đóng một vai trò quan trọng. Ví dụ, so sánh các phương pháp dịch vụ khách hàng truyền thống và phương pháp dựa trên AI cho thấy sự khác biệt rõ rệt. 

Các phương pháp truyền thống có tỷ lệ hài lòng của khách hàng khoảng 70%, với thời gian phản hồi trung bình là 10 phút. Ngược lại, các chatbot do AI điều khiển có thể đạt tỷ lệ hài lòng lên đến 90%, với thời gian phản hồi giảm xuống chỉ còn vài giây. 

Những cải tiến như vậy giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và nâng cao đáng kể hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng đối với công ty.

• Bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư

Các công nghệ AI đã nâng cao phân tích dự đoán và phương pháp mã hóa giúp tăng cường bảo mật dữ liệu. Việc so sánh giữa các phương pháp bảo mật truyền thống và hệ thống bảo mật được tăng cường AI cho thấy AI có thể xác định và vô hiệu hóa các mối đe dọa nhanh hơn nhiều. 

Ví dụ, một hệ thống truyền thống có thể mất hàng giờ để xác định một mối đe dọa mới, với tỷ lệ thành công là 75%, trong khi hệ thống được tăng cường AI có thể giảm thời gian này xuống còn vài phút với tỷ lệ thành công là hơn 95%. Sự cải thiện rõ rệt này là rất quan trọng để duy trì niềm tin của khách hàng và đảm bảo tính toàn vẹn của hoạt động kỹ thuật số.

Mong rằng, bài viết này của Bizfly - Giải pháp chuyển đổi số Marketing và bán hàng vận hành bởi VCCorp đã giúp bạn đọc phần nào hiểu được vai trò của AI trong chuyển đổi số, từ đó đưa ra các hành động phù hợp để tích hợp công nghệ hiện đại này vào quá trình vận hành, phát triển doanh nghiệp.