Ngành Dược ngồi trên "mỏ vàng" data, nhưng vì sao vẫn chưa thể "hóa rồng"?

Giữa làn sóng số hóa ngành Y Dược, các doanh nghiệp đang sở hữu trong tay một nguồn tài nguyên vô cùng giá trị: Data khách hàng. Từ dữ liệu nhà thuốc, trình dược viên, bác sĩ cho đến người tiêu dùng cuối, tất cả đều là "vàng thô" có thể giúp doanh nghiệp tăng trưởng mạnh mẽ nếu biết cách khai thác.

Tuy nhiên, trên thực tế, phần lớn các doanh nghiệp Dược lại đang bỏ quên hoặc chưa tận dụng được sức mạnh của chính những dữ liệu mình đang có.

Dữ liệu: “Tài nguyên ngủ quên” của ngành Dược

Trong thời đại mà cá nhân hóa và tự động hóa trở thành chìa khóa để tối ưu hiệu quả marketing, ngành Dược lại đang đứng trước nghịch lý: Sở hữu hàng nghìn dữ liệu khách hàng, nhưng lại không thực sự dùng được chúng.

• Do đặc thù ngành, dữ liệu của doanh nghiệp Dược rất phong phú:
• Danh sách nhà thuốc, đại lý, nhà phân phối khắp các khu vực
• Thông tin bác sĩ kê đơn, hội thảo chuyên môn, khách hàng tiềm năng
• Người tiêu dùng cuối qua các kênh online như fanpage, website, Zalo OA
• Dữ liệu từ trình dược viên, hội chợ triển lãm, workshop ngành…

Tuy nhiên khi cần triển khai các chiến dịch Marketing, ra mắt sản phẩm mới, chăm sóc khách hàng cũ, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa tìm được đúng nhóm khách hàng tiếp cận, vẫn còn chăm sóc thủ công, thậm chí remarketing sai đối tượng. Các công ty Dược vẫn đang làm theo các cách quen thuộc như:

• Gọi điện hàng loạt cho nhà thuốc
• Gửi email/SMS cho toàn bộ danh sách không phân loại
• Dựa vào trình dược viên để “nhớ khách” và chăm sóc theo cảm tính

Không có hệ thống lưu trữ, phân loại, phân tích dữ liệu bài bản, việc khai thác lại khách hàng trở nên thủ công, phụ thuộc vào cá nhân và dễ rủi ro khi nhân sự thay đổi.

Dữ liệu - đúng ra là tài sản để tạo tăng trưởng bền vững lại trở thành tập tin rời rạc nằm yên trong Excel, điện thoại nhân viên hoặc phần mềm rời rạc, không kết nối với các hoạt động marketing, bán hàng hay chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Những tình huống điển hình khiến doanh nghiệp Dược “đánh rơi khách hàng” vì không khai thác được dữ liệu

Hãy tưởng tượng doanh nghiệp của bạn vừa tổ chức một đợt ra mắt sản phẩm mới. Danh sách nhà thuốc, bác sĩ, khách hàng tiềm năng thì đã có sẵn. Nhưng điều gì đang diễn ra sau đó?

• Bộ phận marketing không biết gửi thông tin cho ai, vì dữ liệu không phân loại theo khu vực, nhu cầu, nhóm sản phẩm quan tâm.
• Trình dược viên mất thời gian gọi điện từng người để giới thiệu lại sản phẩm – dù từng khách đó đã từng mua sản phẩm tương tự.
• Chương trình ưu đãi “cho toàn bộ đại lý miền Nam” lại được gửi đồng loạt cho cả danh sách toàn quốc, gây nhiễu thông tin và giảm tỷ lệ phản hồi.
• Email chăm sóc khách hàng được gửi định kỳ, nhưng nội dung không cá nhân hóa, khiến người nhận bỏ qua hoặc đánh dấu spam.

Đó là chưa kể đến tình huống phổ biến: Trình dược viên nghỉ việc và cùng lúc đó toàn bộ dữ liệu khách hàng họ phụ trách cũng biến mất vì không được đồng bộ lên hệ thống chung.

Dữ liệu không được tổ chức đúng cách sẽ dẫn đến:

• Lãng phí chi phí marketing, chạy nhiều chiến dịch nhưng không ai theo dõi được hiệu quả thật sự.
• Mất cơ hội bán thêm (upsell) vì không tận dụng được lịch sử mua hàng để gợi ý đúng sản phẩm.
• Khó giữ chân khách hàng hiện tại do không có kịch bản chăm sóc định kỳ, không cá nhân hóa nội dung.
• Đứt gãy kết nối với nhà thuốc, đại lý, người tiêu dùng khi thiếu dữ liệu tập trung, cập nhật, liên thông giữa các bộ phận.

Nguy hiểm hơn, điều này khiến các doanh nghiệp Dược luôn phải đi tìm khách hàng mới, trong khi chưa tối ưu được tập khách hàng cũ vốn có chi phí thấp hơn và tiềm năng mua lại cao hơn.

Giải pháp từ Bizfly: Dùng công nghệ biến data thành doanh thu bền vững

Khai thác hiệu quả dữ liệu không nằm ở việc “gom thật nhiều data”, mà ở khả năng liên kết, phân loại, kích hoạt dữ liệu đó trong từng điểm chạm với khách hàng. Với hệ sinh thái Bizfly Martech, các doanh nghiệp Dược có thể dễ dàng xây dựng một hạ tầng dữ liệu tập trung, từ đó triển khai chăm sóc – marketing – bán hàng một cách bài bản và có hệ thống.

Tích hợp và phân loại toàn bộ dữ liệu khách hàng

• Kết nối dữ liệu từ đa kênh: form đăng ký tại hội chợ, inbox fanpage, số điện thoại trên landing page, dữ liệu do trình dược viên cập nhật…
• Phân loại tự động theo khu vực, loại khách (nhà thuốc, bác sĩ, người dùng), nhóm sản phẩm quan tâm, tần suất mua hàng...
• Gắn tag khách hàng để sử dụng linh hoạt trong các chiến dịch marketing – bán hàng – CSKH

Tạo kịch bản chăm sóc – upsell – giới thiệu sản phẩm mới theo từng nhóm khách

• Gửi email/SMS/Zalo marketing tự động theo nhóm: ví dụ nhóm nhà thuốc miền Bắc từng mua sản phẩm A sẽ được giới thiệu sớm về sản phẩm B có thành phần tương tự
• Gửi khuyến mãi sinh nhật, nhắc đặt hàng lại sau 30–60 ngày, giới thiệu ưu đãi định kỳ theo nhóm thuốc
• Tự động nhắc khách hoàn tất đơn hàng, quay lại mua sau khi tương tác chưa thành công

Tự động hóa quy trình, giảm phụ thuộc vào con người

• Trình dược viên có thể nhập liệu đơn giản từ điện thoại, mọi thông tin sẽ đồng bộ vào hệ thống CRM
• Khi nhân sự thay đổi, dữ liệu khách vẫn nằm trong hệ thống, không phụ thuộc trí nhớ cá nhân
• Các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng chạy theo workflow tự động, giúp tiết kiệm thời gian, đồng bộ nội dung và kiểm soát hiệu quả tốt hơn

Đo lường, đánh giá và tối ưu từng chiến dịch

• Biết chính xác nhóm khách hàng nào có tỷ lệ mở mail cao, tỷ lệ mua lại tốt
• Theo dõi toàn bộ hành trình từ tương tác ban đầu đến mua hàng
• Dễ dàng A/B test nội dung, thời điểm gửi, thông điệp... để tối ưu kết quả

Những điều này không chỉ giúp doanh nghiệp Dược tăng doanh thu, mà còn giúp xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng, nâng cao trải nghiệm và tối ưu chi phí vận hành.

Tất cả những giải pháp kể trên không chỉ là lý thuyết mà đã được Bizfly trực tiếp giới thiệu và trình diễn tại Vietnam Medi-Pharm Expo 2025 - Triển lãm Quốc tế chuyên ngành Y Dược lần thứ 23 diễn ra tại TP.HCM vừa qua.

Với chủ đề “Smart Pharma 5.0 – Tối đa hiệu suất kinh doanh từ bán hàng đa kênh và chăm sóc khách hàng tự động”, Bizfly mang đến bộ công cụ giúp doanh nghiệp Dược:

• Kết nối và phân loại dữ liệu khách hàng
• Tự động hóa chăm sóc theo từng nhóm đối tượng
• Tối ưu chiến dịch remarketing và upsell
• Tất cả đều dựa trên khai thác hiệu quả dữ liệu đang sẵn có.

Sự kiện không chỉ là dịp kết nối ngành, mà còn là nơi Bizfly khẳng định cam kết: Đồng hành cùng doanh nghiệp Dược chuyển hóa dữ liệu thành tăng trưởng thực chất.

Với hơn 400 doanh nghiệp trưng bày và 12.000 lượt khách tham quan tại Vietnam Medi-Pharm Expo 2025, có thể thấy ngành Dược đang bước vào giai đoạn cạnh tranh và tăng trưởng mạnh mẽ hơn bao giờ hết.  

Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp nào biết tái cấu trúc dữ liệu, chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng, và tự động hóa hoạt động marketing – bán hàng sẽ nắm được lợi thế bền vững về dài hạn.

Liên hệ với Bizfly để bắt đầu hành trình xây dựng hệ thống chăm sóc – bán hàng – marketing bằng dữ liệu, dành riêng cho ngành Dược của bạn nhé!

TƯ VẤN GIẢI PHÁP