Cách chọn phần mềm CRM bất động sản: Kinh nghiệm từ chuyên gia triển khai

CRM bất động sản trở thành công cụ chiến lược trong doanh nghiệp bất động sản. CRM không chỉ lưu trữ thông tin. Nó còn quản lý dự án, theo dõi giỏ hàng, tự động chăm sóc và phân tích hiệu quả bán hàng. Nhưng làm thế nào để chọn phần mềm CRM phù hợp không dễ, nhất là khi thị trường có quá nhiều lựa chọn.

Trong bài viết này, với kinh nghiệm triển khai CRM cho nhiều doanh nghiệp bất động sản, Bizfly sẽ hướng dẫn chi tiết trong bài viết sau Cách chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp bất động sản phù hợp:

Phần mềm CRM bất động sản là gì?

Phần mềm CRM bất động sản là công cụ quản lý quan hệ khách hàng. Nó được thiết kế riêng cho doanh nghiệp bất động sản. Hệ thống phần mềm bất động sản CRM bao gồm:

• Quản lý khách hàng tiềm năng và lịch sử giao dịch.
• Theo dõi toàn bộ hành trình mua bán.
• Tự động hóa chăm sóc khách hàng, nhắc nhở lịch hẹn.
• Báo cáo hiệu quả kinh doanh theo thời gian thực.

Khác với CRM chung, phần mềm CRM cho ngành bất động sản tập trung vào đặc thù ngành bất động sản như có chu kỳ bán hàng dài, giá trị giao dịch lớn, dữ liệu khách hàng phân tán đa kênh. Đây chính là công cụ số giúp sàn giao dịch và môi giới bất động sản quản lý hiệu quả hơn.

Vì sao doanh nghiệp bất động sản cần CRM?

Với đặc thù riêng của lĩnh vực ngành bất động sản, ngành có nhiều dữ liệu khách hàng và có nhiều đặc điểm riêng. Do đó, doanh nghiệp bất động sản cần CRM vì những lý do cốt lõi sau:

Chu kỳ bán hàng dài và phức tạp

Khách hàng mua bất động sản có thể cần nhiều tháng để ra quyết định. Hệ thống CRM bất động sản giúp lưu giữ và duy trì kết nối và nuôi dưỡng khách hàng suốt quá trình này cho tới khi khách hàng chốt đơn và mua nhà.

Dữ liệu khách hàng rời rạc trên nhiều kênh

Tất cả dữ liệu khách hàng, lead từ website, các sự kiện mở bán, call center, mạng xã hội bị phân tán rời rạc trên các kênh riêng lẻ. Hệ thống CRM hợp nhất tất cả dữ liệu trên một nền tảng. 

Hiệu suất kinh doanh

Quản lý có thể theo dõi năng suất sales, tỷ lệ chốt deal, tình trạng từng dự án, KPI của từng giai đoạn. CRM biến dữ liệu thành báo cáo trực quan để nhà quản lý có thể ra quyết định nhanh.

Từ đó, giúp tăng tỷ lệ chốt hợp đồng, giảm chi phí marketing, nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Cách chọn CRM phù hợp cho doanh nghiệp bất động sản

Để chọn và sử dụng CRM tốt cho doanh nghiệp cần phù hợp mô hình kinh doanh và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Đây là năm tiêu chí quan trọng:

Quản lý dự án, căn hộ, đất nền

Phần mềm CRM cần có tính năng cho phép quản lý nhiều dự án, tình trạng căn hộ, đất nền, tiến độ và giá bán. Tất cả các dữ liệu trên phải được cập nhật theo thời gian thực trên báo cáo crm.

Quản lý khách hàng và hành trình mua

Hệ thống phải phân loại khách hàng tiềm năng, quan tâm, đã đặt cọc, đã ký hợp đồng. CRM lưu lịch sử tương tác để sales nắm bắt nhu cầu chính xác. Từ đó có những cách tiếp cận và đưa ra những ưu đãi phù hợp hơn.

Tích hợp đa kênh

CRM bất động sản cần hỗ trợ kết nối với tất cả các kênh mà doanh nghiệp đang phân phối và thu lead như website, mạng xã hội, chatbot, email và tổng đài. Doanh nghiệp có thể thu lead, phân bổ và chăm sóc khách hàng tự động.

Tự động hóa và báo cáo

Hệ thống CRM giúp giảm công việc thủ công: gửi email dự án, nhắc lịch hẹn, phân công khách hàng. Lãnh đạo có báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, ROI cần những thao tác đơn giản và nhanh chóng..

Khả năng mở rộng và tùy chỉnh

Để phù hợp sử dụng lâu dài và mở rộng quy mô, phần mềm CRM cho doanh nghiệp bất động sản cần có tính năng mở rộng và tuỳ chỉnh cho những tính năng đặc biệt của doanh nghiệp.

Cụ thể như CRM phải linh hoạt, có khả năng tùy chỉnh quy trình và mở rộng khi quy mô tăng trưởng.

Giải pháp BizCRM giúp doanh nghiệp bất động sản tăng trưởng nhanh chóng và hiệu quả

BizCRM là một trong những giải pháp tôi thường khuyến nghị cho khách hàng bất động sản. Bởi những lý do sau:

• Quản lý dự án toàn diện: BizCRM theo dõi tiến độ, tồn kho, giỏ hàng, giá bán theo thời gian thực.
• Nuôi dưỡng khách hàng tự động: Hệ thống tích hợp email, SMS, chatbot, call center. Khách hàng luôn được chăm sóc đúng lúc, đúng thông tin.
• Phân tích dữ liệu thông minh: Dashboard hiển thị toàn cảnh kinh doanh. Quản lý dễ dàng đo lường hiệu suất, tỷ lệ chốt deal và doanh thu.
• Tùy biến linh hoạt: Quy trình bán hàng, workflow có thể tùy chỉnh cho từng mô hình: môi giới, sàn giao dịch, cho thuê hoặc bán dự án.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Cách chọn phần mềm CRM bất động sản cần dựa trên sự phù hợp, không chỉ tính năng. Một CRM tốt giúp doanh nghiệp: quản lý dự án hiệu quả, đồng bộ dữ liệu khách hàng, tối ưu hiệu suất đội ngũ và tăng tỷ lệ chốt hợp đồng.

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp hoặc nhà quản lý trong ngành bất động sản, hãy cân nhắc BizCRM như một giải pháp chiến lược để tăng trưởng nhanh chóng và bền vững.