8 cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả nhất

Việc áp dụng hiệu quả các cách tiếp cận khách hàng online sẽ là chìa khóa dẫn lối doanh nghiệp đến thành công trong thời đại kỹ thuật số ngày nay. Sau đây, Bizfly sẽ bật mí cho bạn các cách tiếp cận hiệu quả và đang được nhiều doanh nghiệp ứng dụng nhất hiện nay nhé!

1. Xây dựng nội dung chất lượng

Tạo ra những nội dung hấp dẫn không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý mà còn gây ấn tượng tích cực của khách hàng về hình ảnh thương hiệu. Bạn cần phải xác định rõ tệp khách hàng mục tiêu để tùy chỉnh nội dung sao cho phù hợp và gần gũi với đối tượng nhất.

Một số dạng content thú vị được nhiều khách hàng tương tác và quan tâm có thể kể đến như:

Content mang tính hài hước: 

Bạn nên sử dụng yếu tố hài hước trong nội dung để làm cho thương hiệu trở nên gần gũi và dễ gần với người dùng. Hài hước cũng là một cách để doanh nghiệp gây ấn tượng trong lòng khách hàng. Với loại content này bạn có thể tập trung đăng tải tại nền tảng tiktok bằng những video ngắn ấn tượng thay vì facebook, website,...

Content về sức khỏe

Nhu cầu chăm sóc sức khỏe và theo đuổi lối sống lành mạnh đang ngày càng gia tăng. Do đó, việc tạo các nội dung liên quan đến sức khỏe, dinh dưỡng và lối sống là một cách hiệu quả để thu hút sự quan tâm của đông đảo khách hàng.

Theo Statista, những người có độ tuổi trung niên đã bắt đầu sử dụng facebook trong bốn năm qua. Đây là một cơ hội để bạn xây dựng content về sức khỏe trên nền tảng này. Tuy nhiên, để thu hút người đọc bạn cần đặt tiêu đề thu hút, nội dung ngắn gọn và sử dụng hình ảnh minh họa thú vị để thu hút người xem. Ngoài ra, các nền tảng như website, blog,...cũng rất phù hợp cho loại content này. 

Content chia sẻ, tâm sự

Bạn cần tạo ra nội dung mà người dùng có thể liên kết, chia sẻ ý kiến và tâm sự. Điều này tạo ra sự tương tác và sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng. bạn có thể xây dụng nội dung này trên các nền tảng như blog, podcast,...

Ngoài ra, việc sử dụng đa dạng định dạng nội dung như hình ảnh, video, văn bản, inforgraphic cũng là một cách để thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu. Bạn cũng đừng quên đo lường hiệu quả các chiến dịch tiếp thị thông qua các công cụ, từ đó điều chỉnh chiến lược nội dung tổng thể hiệu quả hơn.

Xây dựng content thu hút là cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả

2. Tối ưu SEO cho công cụ tìm kiếm

SEO hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là chiến lược quan trọng giúp cải thiện vị trí trang web và từ khóa trên công cụ tìm kiếm mà không tốn chi phí quảng cáo. Doanh nghiệp có thể tăng lượt traffic (lượt truy cập người dùng), tỷ lệ chuyển đổi nhờ tối ưu SEO hiệu quả. 

Doanh nghiệp có thể đạt được thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm thông qua việc tối ưu SEO. Một số yếu tố mà doanh nghiệp cần lưu ý khi tối ưu SEO cho công cụ tìm kiếm:

Nội dung

• Tittle: Tiều đề phải chứa từ khóa chính, có độ dài từ 60 -70 ký tự
• Meta description: Một đoạn ngắn chưa từ kháo chính nhằm mô tả ngắn gọn nội dung bài viết, có độ dài
• Phân bổ từ khóa chính/phụ ở các heading 1, 2, 3
• Nội dung cung cấp bổ ích, độc quyền

Hình ảnh

• Độ nét cao, dung lượng
• Có thẻ Alt text, chứa từ khóa cách nhau bởi dấu gạch ngang “-”
• Số lượng ảnh phù hợp với tổng thể bài viết, tối thiểu 3 ảnh/1 bài viết 1000 từ

Bên cạnh đó bạn cần tối ưu URL, các liên kết nội bộ, backlink,... và các yếu tố khác trong SEO. Điều này giúp tăng thứ hạng của web trên trang công cụ tìm kiếm, từ đó tiếp cận được khách hàng online hiệu quả hơn. 

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là chiến lược quan trọng giúp cải thiện vị trí trang web

3. Chiến dịch email marketing

Email Marketing là một phương tiện sử dụng email để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình khuyến mãi,... Chiến lược này thường được triển khai dưới hình thức Opt-in để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Trong Opt-in, khách hàng tự nguyện đăng ký nhận email khi có nhu cầu, giúp bạn tập trung vào những đối tượng quan tâm thực sự đến sản phẩm/dịch vụ. Chẳng hạn, doanh nghiệp thông báo chương trình khuyến mãi hoặc nội dung bổ ích về cách sản phẩm/dịch vụ,... đến người tiêu dùng. Điều này, giúp tăng cường sự quan tâm của khách hàng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng trung thành.

Với chiến lược Email Marketing, doanh nghiệp có thể tận dụng mối liên kết chặt chẽ với khách hàng thông qua việc cung cấp những thông tin có giá trị. Đồng thời, bạn cũng có thể tùy chỉnh nội dung dựa trên sở thích và nhu cầu cụ thể của từng người đăng ký. Điều này không chỉ tạo ra một cách tiếp cận cá nhân mà còn làm tăng cường khả năng tạo ra doanh thu từ chiến dịch.

Sử dụng email marketing để tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng hơn

4. Xây dựng hội nhóm, mạng xã hội

Thay vì chỉ tập trung vào việc quảng cáo trực tiếp, thì xây dựng hội nhóm mạng xã hội sẽ tạo ra một cộng đồng năng động, nơi mà khách hàng có thể tương tác và chia sẻ kiến thức.

Bằng cách tạo các hội nhóm liên quan đến sản phẩm đang cung cấp, doanh nghiệp có thể dễ dàng kết nối với khách hàng có cùng sở thích và nhu cầu. Các hội nhóm này không chỉ là nơi để quảng bá sản phẩm, mà còn là môi trường để chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và thông tin hữu ích về ngành hàng.

Thông qua sự tương tác trong các hội nhóm, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về mong muốn của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược quảng cáo bán hàng. Việc này không chỉ tăng cường tương tác và mức độ tin cậy của thương hiệu mà còn tạo ra một cộng đồng đặc biệt, giúp kinh doanh online trở nên thú vị và mang lại kết quả tích cực.

Xây dựng các hội nhóm trên mạng xã hội là cách tiếp cận khách hàng online thường được sử dụng

5. Xây dựng kênh bán hàng online

Một cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả khác là xây dựng kênh bán hàng online cho doanh nghiệp. Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử là một chiến lược hiệu quả để tiếp cận và mở rộng tệp khách hàng online. Với hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày, các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop…. đã trở thành điểm đến chính cho người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ.

Bằng cách tận dụng sức hút của các sàn thương mại điện tử hàng đầu, doanh nghiệp có thể xây dựng uy tín, tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút sự chú ý từ đối tượng mục tiêu. Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa doanh số bán hàng mà còn mở ra cơ hội để tham gia vào một cộng đồng kinh doanh trực tuyến đầy sôi động.

6.  Chạy quảng cáo online

Đây là một trong những cách tiếp cận khách hàng online và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả, được nhiều doanh nghiệp sử dụng hiện nay. Việc kết hợp quảng cáo trên nhiều kênh giúp mở rộng tệp khách hàng và tăng cường nhận thức về thương hiệu. Bạn có thể khám phá nhiều nền tảng phổ biến như website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube, Zalo, Tiktok) và các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki).

Chẳng hạn, đối với nền tảng Tikok, bạn có thể sử dụng các hình thức quảng cáo như Spark Ads, livestream shopping ads, video shopping ads,... Bên cạnh đó, bạn có thể tạo tài khoản trên facebook và chạy quảng cáo cho chiến dịch nhằm quảng bá sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu mình.

Doanh nghiệp thường xuyên chạy quảng cáo online trên Facebook

Điều bạn cần chú ý là hiểu rõ chân dung đối tượng khách hàng thông qua các phân tích hành vi và đặc điểm của khách hàng qua từng nền tảng kahsc nhau. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến dịch với mức chi phí hợp lý mà vẫn đảm bảo rằng quảng cáo xuất hiện khi khách hàng tiềm năng tìm kiếm. 

Cuối cùng, để duy trì hiệu suất của chiến dịch, bạn cần thường xuyên theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch. Đánh giá chi tiết về hiệu suất của từng quảng cáo, điều chỉnh ngân sách và tối ưu hóa từ khóa là những yếu tố quan trọng đảm bảo chiến dịch tiếp tục mang lại giá trị cao cho doanh nghiệp. 

7. Tiếp thị liên kết

Tiếp thị liên kết là một hình thức tiếp thị mà doanh nghiệp sẽ trả hoa hồng cho đối tác dựa trên lưu lượng truy cập hoặc doanh số bán hàng mà đối tác tạo ra từ các lượt giới thiệu. Đây là một phương pháp phổ biến để tăng doanh số bán hàng và tiếp cận khách hàng mới thông qua mạng lưới rộng lớn các đối tác tiếp thị. 

Chẳng hạn, một công ty bán lẻ thời trang nữ sắp ra mắt một bộ sưu tập mới. Thay vì quảng cáo trực tiếp, bạn có thể hợp tác với các blogger thời trang, tiktoker nổi tiếng. Các blogger, tiktoker này sẽ đăng ảnh và bài viết về sản phẩm trên tài khoản của họ, kèm theo mã giảm giá đặc biệt cho người theo dõi. Khi khách hàng mua sản phẩm sử dụng mã giảm giá, blogger sẽ nhận được một phần trăm hoa hồng từ mỗi giao dịch, từ đó cũng nghiệp thu về lợi nhuận.

Tiếp thị liên kết mang đến kết quả ấn tượng cho doanh nghiệp

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể hợp tác với các đối tác như KOL, KOC nếu muốn mang lại doanh thu cao hơn. Qua việc giới thiệu sản phẩm trên trang cá nhân, KOL và KOC không chỉ giúp xây dựng uy tín thương hiệu mà còn tăng cường tiếp cận khách hàng online và kích thích doanh số bán hàng. Để hợp tác với KOL và KOC, doanh nghiệp có thể tiếp cận thông qua quản lý của họ, sử dụng địa chỉ Gmail hoặc tìm kiếm trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội.

8. Viết blog

Theo nghiên cứu mới nhất từ HubSpot - đơn vị tiếp thị phần mềm hàng đầu tại Mỹ, cho rằng việc xây dựng kênh Blog là một cách tiếp cận khách hàng online rất hiệu quả. Thông qua việc tăng cường các hoạt động marketing qua kênh Blog, doanh nghiệp có thể tiếp cận đến lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Chẳng hạn, doanh nghiệp bạn chuyên cung cấp sản phẩm giày thể thao, bạn có thể tạo một blog để chia sẻ những tips, kiến thức hữu ích như “Cách xóa bay vết ố vàng trên giày”, “cách phối đồ với giày thể thao”,...

Một phương pháp phổ biến ở cách này là chèn link liên kết hoặc các nút CTA trong bài viết. Điều này giúp chuyển hướng người đọc đến trang đích, nơi họ có thể tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp. Kênh Blog không chỉ là nơi chia sẻ thông tin mà còn là công cụ mạnh mẽ để tối ưu hóa tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng một cách hiệu quả.

Trên đây là các cách tiếp cận khách hàng online được sử dụng rộng rãi và mang đến những kết quả ấn tượng cho doanh nghiệp. Qua đó, doanh nghiệp sẽ định hướng chiến lược hiệu quả và tối ưu hơn. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ cho Bizfly ngay để nhận được sự hỗ trợ, tư vấn nhanh nhất nhé!