Trong thời đại mà khách hàng đòi hỏi phản hồi gần như tức thì, nhưng đội sales lại mệt mỏi vì quá tải quy trình thủ công – AI Sales Agent không còn là một khái niệm xa lạ. Nhưng liệu nó thực sự mang lại tăng trưởng hay chỉ là trào lưu công nghệ?

Bài viết này chia sẻ đến bạn case study thực tế: Một doanh nghiệp vừa và nhỏ đã ứng dụng AI Sales Agent vào kênh chat và email, từ đó rút ngắn thời gian phản hồi, tăng tỷ lệ chuyển đổi, và đặc biệt là giảm chi phí sales cố định đáng kể.

Vấn đề của doanh nghiệp khi chưa ứng dụng AI vào bán hàng

Trước khi áp dụng AI Sales Agent, doanh nghiệp này - một đơn vị bán lẻ có lượng khách hàng tương tác lớn qua các kênh online gặp phải nhiều “nút thắt” trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách. Những vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh, mà còn gây áp lực lớn lên đội ngũ vận hành:

1. Quá tải khâu tư vấn, phản hồi chậm trễ

Khi chiến dịch marketing đẩy mạnh, lượng khách hàng đổ về fanpage, website, zalo OA tăng gấp đôi, thậm chí gấp ba. Nhưng đội tư vấn chỉ có 3-5 người, không thể phản hồi kịp thời cho hàng trăm tin nhắn mỗi ngày.

"Nhiều khách inbox xong, không được trả lời trong vòng 5 phút là họ bỏ qua luôn. Nhân sự thì quay cuồng, chưa kịp xử lý đã sót khách" – Trưởng bộ phận kinh doanh chia sẻ.

2. Quy trình tư vấn thiếu nhất quán, lệ thuộc vào cá nhân

Mỗi nhân viên tư vấn một kiểu: người nắm rõ sản phẩm thì tư vấn sâu, người mới vào chưa thuộc thông tin thì chỉ gửi bảng giá hoặc câu trả lời chung chung. Điều này khiến trải nghiệm khách hàng không đồng nhất, khó tạo niềm tin và chuyên nghiệp.

3. Không tận dụng được dữ liệu hành vi khách hàng

Khách hỏi – trả lời – rời đi. Không có hệ thống lưu lại hành vi, không có cách nào nhận biết họ quan tâm sản phẩm nào, dừng lại ở bước nào, hay đã từng quay lại mấy lần. Mọi thứ đều “trôi đi” sau cuộc hội thoại.

4. Thiếu tự động hóa trong chăm sóc & chuyển đổi

Quá trình chăm sóc vẫn làm tay thủ công: tư vấn xong, phải copy số điện thoại ra file Excel, rồi báo lại cho sale gọi điện chốt đơn. Không có automation nào gửi lại sản phẩm đã xem, follow-up nếu khách chưa mua, hoặc gửi ưu đãi phù hợp dựa trên hành vi.

5. Khó đo lường hiệu quả – không biết ‘ai làm tốt, kênh nào hiệu quả’

Dữ liệu phân tán, không có dashboard quản lý. Doanh nghiệp không thể trả lời: “Hôm nay có bao nhiêu khách được tư vấn?”, “Tỷ lệ chốt qua chatbot hay qua inbox cao hơn?”, “Nhân viên A hay B hiệu quả hơn?”... mọi thứ đều ước chừng hoặc cảm tính.

Những vấn đề này không mới nhưng lại là lý do cốt lõi khiến nhiều doanh nghiệp dù đổ tiền cho marketing, vẫn không tăng trưởng tương xứng. Và đây cũng là điểm xuất phát để họ quyết định thử nghiệm AI Sales Agent như một giải pháp chiến lược.

Ứng dụng AI Sales Agent vào quy trình bán hàng - Giải pháp tối ưu quy trình và nguồn lực cho doanh nghiệp

Sau khi phân tích toàn bộ quy trình bán hàng, từ tiếp cận đến chăm sóc, chuyển đổi, doanh nghiệp đã quyết định cần có 1 công cụ AI để tối ưu hơn. Và AI Sales Agent của Bizfly đã được lựa chọn. Đây như một nhân viên ảo xử lý khâu giao tiếp đầu vào. Nhưng thay vì triển khai ồ ạt, họ bắt đầu theo từng giai đoạn, với mục tiêu rõ ràng ở mỗi bước.

Kết nối AI Sales Agent với các kênh 

AI được tích hợp đồng thời vào các nền tảng có lượng tương tác lớn của doanh nghiệp như:

• Facebook Messenger, Website Live Chat, Zalo OA,...
• Mỗi kênh được thiết lập kịch bản riêng, phù hợp với đặc điểm hành vi người dùng từng nền tảng.

Ví dụ: Khi người dùng vào website cần được tư vấn về sản phẩm, AI sẽ gợi ý sản phẩm theo danh mục. Người dùng nhắn tin đến Chat Messenger thường cần trả lời nhanh thì AI sẽ được thiết lập để trả lời câu hỏi phố biến như giá bán, chính sách mua hàng, đổi hàng….

Tạo kịch bản tư vấn khách hàng cá nhân hóa

Không chỉ là chatbot trả lời “cho có”, AI Sales Agent của Bizfly được đào tạo theo các nhóm tình huống thực tế, từ đơn giản đến nâng cao:

• Tư vấn theo nhu cầu: “Tôi cần mua sản phẩm A nhưng chưa biết chọn loại nào?”
• Xử lý từ chối nhẹ: “Tôi thấy hơi đắt...”
• Gợi ý upsell: “Sản phẩm này đi kèm combo gì?”

Đặc biệt, AI Sales Agent có thể ghi nhớ lịch sử trò chuyện, do đó khi khách quay lại, AI sẽ không hỏi lại từ đầu mà tiếp tục tư vấn theo cuộc trò chuyện trước đó.

Tự động phân loại khách hàng & chăm sóc sau tương tác

Sau mỗi cuộc trò chuyện, AI của Bizfly có thể tự động:

• Gắn tag phân loại khách (quan tâm sản phẩm A, khách cũ, khách từ quảng cáo,…)
• Đồng bộ thông tin sang CRM để nhân viên tiếp quản nếu cần
• Gửi email chăm sóc, khuyến mãi hoặc lời nhắc sau 1-2 ngày (tùy kịch bản)

Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ giữ lại được dữ liệu khách mà còn kích hoạt được hành trình mua hàng tiếp theo một cách hoàn toàn tự động.

Kết hợp giữa AI và nhân viên để tối ưu hiệu quả

Khi khách cần tư vấn nâng cao, AI sẽ chuyển tiếp cuộc hội thoại cho nhân viên thật xử lý để cuộc trò chuyện tự nhiên hơn, tránh những thông tin sai lệch hoặc không phù hợp với khách hàng. Nhờ đó:

• Nhân viên tập trung vào khách thực sự tiềm năng
• Không bị phân tâm bởi các tin nhắn hỏi lặp đi lặp lại
• Giảm tỷ lệ bỏ sót khách vì quá tải

Kết quả đạt được sau 3 tháng ứng dụng AI Sales Agent của Bizfly

Chỉ sau 3 tháng triển khai, doanh nghiệp bắt đầu ghi nhận những kết quả tích cực rõ rệt. Không chỉ dừng lại ở việc “tiết kiệm thời gian”, AI Sales Agent đã thực sự góp phần tăng trưởng doanh thu, đồng thời giải phóng nguồn lực con người khỏi các công việc lặp đi lặp lại.

Phản hồi nhanh hơn, nâng cao trải  nghiệm khách hàng: Nếu như trước đây cần chờ 10-15 phút để nhận được câu trả lời từ doanh nghiệp thì hiện tại chỉ cần đến 1 phút, ở mọi thời gian, mọi khung giờ.

Tăng số lượng hội thoại và đơn hàng từ kênh chat: Thống kê từ doanh nghiệp cho thấy, từ khi ứng dụng AI đã tăng 70% số lượng hội thoại có ý nghĩa (khách để lại thông tin, thể hiện nhu cầu rõ ràng) và +35% đơn hàng thành công từ các kênh chat.

Giảm gánh nặng cho đội ngũ – tăng hiệu suất làm việc: AI giúp giảm đến 30% thời gian của đội ngũ trực chat, chăm sóc khách hàng dành cho việc kiểm tra tin nhắn hay xử lý các cuộc hội thoại. Nhân viên cũng cho biết họ ít bị căng thẳng hơn và có thời gian cho những nội dung tư vấn chất lượng, kỹ lưỡng.

Tối ưu chi phí nhân sự, mở rộng quy mô mà không cần tuyển thêm: Trước đây, mỗi đợt chạy quảng cáo đều cần thuê thêm 1-2 cộng tác viên tư vấn theo mùa. Hiện tại, AI đảm nhận vai trò “lễ tân” 24/7, giúp doanh nghiệp không cần tăng headcount mà vẫn xử lý gấp đôi lượng khách so với trước.

Góc nhìn chuyên gia: Vì sao AI Sales Agent tạo ra tăng trưởng bền vững?

Theo chia sẻ của anh Đỗ Minh Đức - Giám đốc sản phẩm AI Sales Agent của Bizfly:

Tăng trưởng không bền vững là khi doanh nghiệp phải liên tục bơm thêm ngân sách cho quảng cáo, mở rộng nhân sự, hay chạy theo xu hướng mà thiếu nền tảng vững chắc về vận hành.

Do đó, AI Sales Agent khi được triển khai đúng cách, không chỉ giải quyết bài toán ngắn hạn mà còn giúp xây dựng nền tảng tăng trưởng bền vững và mở rộng quy mô linh hoạt.

Điều này dựa vào 3 trụ cột quan trọng:

Khả năng học hỏi và cải thiện liên tục

AI không chỉ làm theo kịch bản tĩnh – mà học từ dữ liệu thật để ngày càng hiểu khách hàng hơn:

• AI nhận biết các câu hỏi thường gặp, phản ứng của khách khi được tư vấn, tỷ lệ chốt theo từng cách tiếp cận, từ đó tự động tối ưu kịch bản trả lời.
• Càng nhiều hội thoại, AI càng "thông minh": Biết cách dẫn dắt khách đi sâu hơn, tránh trả lời khô khan hay vòng vo.
• Doanh nghiệp không cần viết lại kịch bản mỗi tháng, AI tự động học và cải thiện hiệu suất dựa trên kết quả thực tế.

Dữ liệu được xử lý – kích hoạt – nuôi dưỡng tự động

Trong bán hàng, mỗi khách hàng tiềm năng đều có giá trị. Nhưng rất nhiều doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội chỉ vì… quên follow-up.

AI Sales Agent giúp bạn:

• Ghi lại đầy đủ hành vi khách hàng: sản phẩm quan tâm, thời điểm tương tác, ngữ cảnh cuộc trò chuyện,...
• Phân loại khách hàng tự động theo mức độ tiềm năng và giai đoạn trong hành trình mua hàng
• Kích hoạt các chuỗi chăm sóc phù hợp: gửi email nhắc nhở, ưu đãi khuyến khích mua hàng, hoặc gọi lại từ nhân viên thật.

Tăng hiệu quả mà không cần tăng nhân sự

Tăng trưởng thường kéo theo nhu cầu tăng nhân sự. Nhưng thực tế, nếu không tối ưu vận hành, việc “tăng người” có thể tạo thêm rối rắm thay vì tăng hiệu quả. AI Sales Agent giải quyết điều này bằng cách:

• Gánh vác phần công việc lặp đi lặp lại – như giải đáp câu hỏi phổ biến, giới thiệu sản phẩm, cập nhật đơn hàng,...
• Đưa con người vào đúng thời điểm – khi cần xử lý tình huống đặc biệt, chốt đơn lớn, đàm phán...
• Giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô mà không cần mở rộng headcount – đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp SME.

Anh Đức cũng chia sẻ thêm:

AI Sales Agent không chỉ là công cụ hỗ trợ – mà là yếu tố cốt lõi của một mô hình tăng trưởng hiện đại: thông minh, linh hoạt, tiết kiệm chi phí và phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.

Khi AI hiểu khách hơn – doanh nghiệp cũng bán hàng tốt hơn, phục vụ tốt hơn, và phát triển bền vững hơn.

Bizfly AI Sales Agent – Giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp muốn tăng trưởng nhanh và bền vững

AI Sales Agent là giải pháp được phát triển bởi đội ngũ Bizfly, VCCorp - đơn vị gần 20 năm trong lĩnh vực công nghệ. Sản phẩm giúp doanh nghiệp Việt Nam tối ưu hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng trên nền tảng chat.

Không chỉ hỗ trợ trả lời tự động 24/7, Bizfly AI Sales Agent còn tích hợp sâu với các hệ thống CRM, Email Marketing, CDP... giúp tạo thành một hệ sinh thái tự động khép kín, từ thu hút – tư vấn – chăm sóc – đến chuyển đổi khách hàng.

Với Bizfly AI Sales Agent, doanh nghiệp có thể:

• Phản hồi khách hàng ngay lập tức – không cần chờ người thật online
• Tư vấn sản phẩm đúng nhu cầu, dẫn dắt hành trình mua tối ưu
• Chuyển tiếp cho nhân viên đúng thời điểm – không để sót khách chất lượng
• Cá nhân hóa nội dung theo hành vi & lịch sử tương tác
• Đo lường hiệu quả từng kịch bản, từng kênh, từng thời điểm

Đây không chỉ là công cụ hỗ trợ – mà là một “nhân viên sale ảo” thực thụ, có thể học hỏi, xử lý tình huống linh hoạt và phối hợp cùng con người để tăng hiệu suất đội ngũ.

Liên hệ ngay với Bizfly để được tư vấn về “nhân viên sales ảo” này nhé!

Liên hệ ngay

Kết luận

Doanh nghiệp không thể tăng trưởng bền vững nếu vẫn tiếp tục xử lý khách hàng thủ công, phụ thuộc hoàn toàn vào con người và cảm tính. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp nào ứng dụng AI trước – sẽ đi trước một bước.
Với Bizfly AI Sales Agent, bạn không chỉ tối ưu quy trình mà còn sở hữu một công cụ giúp giảm chi phí, tăng hiệu suất và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng theo cách mà con người khó có thể làm được.