CDP cho B2C: Giải pháp tối ưu dữ liệu & tăng trưởng doanh thu 2025

CDP cho B2C là nền tảng dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp Business-to-customer. Hệ thống này sẽ giúp doanh nghiệp thu thập, phân tích và quản lý dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Từ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết về giải pháp này nhé!

CDP B2C là gì? Vì sao doanh nghiệp B2C cần CDP

Trước khi tìm hiểu về CDP cho B2C, bạn hãy cùng điểm qua khái niệm CDP. CDP là một nền tảng có khả năng thu thập, phân tích và quản lý dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Các nguồn này có thể là ứng dụng di động, website, email marketing, mạng xã hội,... Từ đó, hệ thống sẽ tạo ra một hồ sơ duy nhất để doanh nghiệp có cái nhìn tổng quát hơn về hành vi và sở thích của khách hàng.

CDP là nền tảng có khả năng thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn

Vậy B2C Customer Data Platform là gì? CDP cho B2C là nền tảng dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp B2C - doanh nghiệp hướng đến người tiêu dùng. Như vậy, hệ thống sẽ tổng hợp dữ liệu của người mua, cũng là người dùng cuối cùng. 

CDP cho B2C đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm người tiêu dùng. Chỉ khi hiểu rõ khách hàng, doanh nghiệp mới có thể điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và chiến dịch Marketing phù hợp. Điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và gia tăng lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, CDP còn giúp tiết kiệm thời gian và chi phí bằng cách loại bỏ những dữ liệu trùng lặp và cải thiện quy trình làm việc.

CDP là nền tảng có khả năng thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu vượt bậc

Lợi ích của CDP trong doanh nghiệp B2C

CDP cho B2C ngày càng trở nên phổ biến và được các doanh nghiệp ứng dụng phổ biến nhờ những lợi ích sau:

Tích hợp dữ liệu đa kênh

CDP sẽ thu thập dữ liệu khách hàng B2C từ nhiều nguồn khác nhau bao gồm website, mạng xã hội, email marketing, ứng dụng di động,... Các dữ liệu này sẽ được lưu trữ và cung cấp cho nhà tiếp thị các thông tin chi tiết và thống nhất về người tiêu dùng như lịch sử mua hàng, sở thích, nhân khẩu học, hành vi,... 

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh. Khi sử dụng CDP cho B2C, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn toàn diện và thống nhất về từng khách hàng, bao gồm nhu cầu, thời điểm hoạt động tích cực trên mạng xã hội, sở thích,.. Từ đó, nhà quản trị có thể tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa phù hợp với từng người tiêu dùng.

CDP cho B2C giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Tăng hiệu quả chiến lược marketing

CDP cho B2C cung cấp những dữ liệu chính xác và đầy đủ nhất về người mua. Từ đó, nhà quản trị có thể phân khúc khách hàng và xây dựng các chiến dịch personalization trong marketing B2C phù hợp. Khi thông điệp và sản phẩm “chạm” được khách hàng, bạn có thể tiết kiệm chi phí do Marketing không tập trung và tối đa hóa hiệu quả chiến dịch.

Mời bạn khám phá thêm: 9 Lợi ích của CDP mà doanh nghiệp không thể bỏ qua

Cách triển khai CDP cho doanh nghiệp B2C

Để triển khai giải pháp CDP cho doanh nghiệp B2C hiệu quả, bạn cần áp dụng đúng phương pháp và có một lộ trình cụ thể. Dưới đây là ba bước quan trọng nhất mà mọi doanh nghiệp có thể thực hiện.

Xác định mục tiêu & nguồn dữ liệu

Trước khi triển khai CDP cho B2C, bạn cần xác định chính xác mục tiêu, ngân sách dự kiến và nguồn dữ liệu. Điều này giúp bạn lựa chọn được hệ thống và nhà cung cấp phù hợp, cũng như cân đối các tính năng cụ thể. Ngoài ra, việc đặt mục tiêu rõ ràng giúp doanh nghiệp dễ dàng đo lường, đánh giá và định hướng chiến dịch với CDP.

Lựa chọn nền tảng CDP phù hợp

Hiện nay, các nền tảng CDP cho B2C được nhà cung cấp phát triển ngày càng đa dạng với nhiều tính năng khác nhau. Vì thế, doanh nghiệp nên lựa chọn nền tảng phù hợp với mục tiêu, ngân sách và nhu cầu sử dụng của mình. Đồng thời, bạn cũng nên ưu tiên tiêu chí tích hợp dễ dàng, báo cáo trực quan và đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp, nhanh chóng.

Phân tích và tối ưu dữ liệu

Đây là bước quan trọng nhất, quyết định thành công của việc sử dụng CDP cho B2C. Lúc này, bạn cần lên danh sách thống kê và tổng hợp các dữ liệu từ các nền tảng mà doanh nghiệp đang sử dụng, bao gồm POS, Email Marketing, mạng xã hội, Google Analytics, CRM,... 

Sau đó, bạn tiến hành làm sạch dữ liệu đã thu thập được để có được thông tin hữu ích nhất. Cụ thể, bạn sẽ thực hiện các bước sau:

• Đối chiếu và loại bỏ những dữ liệu bị trùng lặp, lỗi thời và không còn giá trị sử dụng.
• Chuẩn hóa và thống nhất định dạng của dữ liệu.

Xem thêm: Cách đo lường hiệu quả triển khai Customer Data Platform

Case Study thực tế: Ứng dụng CDP cho B2C

Thực tế, CDP cho B2C đã và đang được các doanh nghiệp áp dụng ngày càng rộng rãi. Dưới đây là một số case study phổ biến ở Việt Nam và trên thế giới trong việc ứng dụng nền tảng này.

Tiki – Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Tiki là một sàn thương mại lớn của Việt Nam, được thành lập năm 2010 với tiền thân là một website chuyên bán sách. Doanh nghiệp này đã xây dựng và tự chủ hoàn toàn các hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng - CDP. Điều này giúp Tiki có thể đem đến những trải nghiệm cá nhân hóa cho người dùng và thực thi hiệu quả các hoạt động Marketing khác nhau.

The Coffee House – chăm sóc khách hàng theo hành vi

The Coffee House là một chuỗi cửa hàng cà phê ở Việt Nam, được sáng lập vào năm 2014. Dù thâm nhập thị trường khá muộn nhưng đây lại được đánh giá là một trong những chuỗi cà phê có tốc độ phát triển nhanh nhất trên thị trường F&B.

Năm 2016, thương hiệu này đã phát triển một ứng dụng di động của riêng mình, khi mà khách hàng Việt vẫn chưa có thói quen đặt hàng qua ứng dụng. Lúc này, app có tính năng chủ yếu là tích điểm thưởng thay vì thẻ cứng thông thường. Mới đây nhất, phiên bản cập nhật của ứng dụng đã được trang bị công nghệ IoT & Machine Learning và dịch vụ Pick-Up.The Coffee House chăm sóc khách hàng theo hành vi nhờ ứng dụng riêng.

Nike: CDP & Personalization trong E-commerce

Nike là một tập đoàn đa quốc gia của Mỹ, chuyên cung cấp các sản phẩm như quần áo, giày và dụng cụ thể thao. Đây cũng là một trong những thương hiệu áp dụng thành công CDP và tiếp thị siêu cá nhân hóa dựa trên máy học và trí tuệ nhân tạo. 

Nike sẽ sử dụng các thông tin của khách hàng (màu sắc, kích cỡ,...) đã thu thập được qua ứng dụng để tạo ra những trải nghiệm khách hàng mang tính cá nhân hóa cao nhất. Đây cũng là căn cứ để hãng đưa ra những quyết định về sản phẩm và chiến lược trong tương lai.

Sephora – tối ưu omnichannel với CDP

Sephora thành lập năm 1969, là một chuỗi cửa hàng mỹ phẩm và sản phẩm làm đẹp nổi tiếng của Pháp. Gã khổng lồ này đã tạo ra các trải nghiệm omnichannel để kết nối thanh toán online của khách hàng đã mua hàng trực tiếp tại cửa hàng. Khách hàng cũng có thể sử dụng máy tính bảng ở cửa hàng để truy cập vào tài khoản “Beauty Bag” của mình khi mua sắm.

Với tài khoản này, người mua có thể tìm thấy thông tin chi tiết của sản phẩm và trải nghiệm sản phẩm ảo bằng phần mềm kỹ thuật số. Sau đó, khách hàng có thể thêm vào giỏ hàng và thanh toán ngay trên ứng dụng. Việc tích hợp các tính năng của tài khoản này với kênh từ cửa hàng truyền thống sẽ giúp khách hàng rút ngắn phạm vi sản phẩm.

Xu hướng CDP cho B2C tương lai

Trong tương lai, các nền tảng CDP cho B2C chắc chắn sẽ còn phát triển theo nhiều hướng khác nhau để phù hợp với yêu cầu của thị trường. Nhìn chung, các hệ thống này sẽ có hai xu hướng CDP năm 2025 nổi bật là:

• AI & Machine Learning: Các CDP sẽ được hỗ trợ nhiều hơn bởi AI với khả năng phân đoạn dữ liệu nâng cao, phân tích dự đoán và tự ra quyết định. Điều này giúp các doanh nghiệp dễ dàng tạo ra các trải nghiệm khách hàng mang tính cá nhân hóa hơn. 
• Privacy-first Marketing: Trong tương lai, khi người tiêu dùng hiểu biết hơn và luật bảo mật siết chặt, quyền riêng tư trong tiếp thị sẽ ngày càng được coi trọng.

Một tương lai không còn cookie của bên thứ ba trên các trình duyệt lớn sẽ thúc đẩy các thương hiệu sử dụng chiến lược của bên thứ nhất nhiều hơn. Điều này được kỳ vọng sẽ được áp dụng trên CDP cho B2C để bảo vệ dữ liệu người dùng.

Bizfly CDP – Nền tảng CDP dành riêng cho doanh nghiệp Việt

Nếu bạn đang tìm kiếm một CDP cho B2C phù hợp thì Bizfly CDP có thể là lựa chọn hoàn hảo cho bạn. Đây là một nền tảng dữ liệu toàn diện cho doanh nghiệp, giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững.

Tính năng nổi bật

Bizfly CDP được xây dựng và phát triển bởi Bizfly - Một hệ sinh thái các giải pháp công nghệ của VCCorp. Nền tảng này được trang bị nhiều tính năng nổi bật như:

• Kết nối, thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm website, SMS, CRM, POS, Social Media, Ads, Email,...
• Làm sạch và loại bỏ dữ liệu trùng lặp để hợp nhất thông tin khách hàng đã thu được từ nhiều nguồn thành một hồ sơ duy nhất, đầy đủ và chính xác.
• Làm giàu dữ liệu với tính năng Profile 360 nhờ tích hợp dữ liệu từ bên thứ ba và thông qua phân tích hành vi, dự đoán nhu cầu bởi AI.
• Làm giàu dữ liệu
• Triển khai quảng cáo thông minh, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa chăm sóc khách hàng.
• Tối ưu hóa quy trình bán hàng và chuyển đổi.
• Bizfly CDP giúp kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau

Bizfly CDP cho B2C hiệu quả giúp kết nối dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau

Lý do nên chọn Bizfly CDP cho doanh nghiệp B2C

Sở dĩ bạn nên lựa chọn Bizfly CDP cho doanh nghiệp B2C vì những lý do sau đây:

• Hệ thống có khả năng tương thích với mọi quy mô doanh nghiệp và không bị giới hạn về lĩnh vực hay ngành nghề hoạt động.
• Được vận hành bởi VCCorp - “ông lớn” ngành công nghệ sở hữu nguồn dữ liệu khổng lồ và mạng lưới quảng cáo số 1 Việt Nam nên có thể thấu hiểu sâu sắc hành vi của người dùng.
• Đội ngũ gồm hơn 500 kỹ sư công nghệ cao, sẵn sàng hỗ trợ bạn trong triển khai và khắc phục lỗi (nếu có) của hệ thống CDP cho B2C. 
• Là đối tác của Treasure Data - nhà cung cấp CDP số 1 trên thế giới nên có lợi thế lớn trong việc cập nhật xu hướng và công nghệ mới nhất.

Trên đây là những thông tin khái quát nhất về CDP cho B2C - nền tảng dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp hướng đến người tiêu dùng. Hy vọng những thông tin trong bài viết CDP cho B2C sẽ hữu ích cho bạn trong quá trình tìm kiểu kiến thức CDP và áp dụng cụ thể cho mô hình doanh nghiệp B2C. Ngoài ra, nếu đang tìm kiếm một hệ thống hiệu quả và phù hợp với doanh nghiệp, bạn đừng quên tham khảo Bizfly CDP của Bizfly nhé!