Sử dụng Chatbot ứng dụng AI giúp cải thiện dịch vụ khách hàng như thế nào?

Khi kỳ vọng của khách hàng ngày một tăng lên và sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng lớn thì việc doanh nghiệp mang đến dịch vụ khách hàng chất lượng, xuất sắc trở thành chiến lược kinh doanh quan trọng. Và việc sử dụng chatbot ứng dụng AI được xem là một trong những cách đơn giản nhưng có chăm sóc khách hàng tốt hơn và tối ưu quy trình cũng như chi phí cho doanh nghiệp.

Theo đó, việc ứng dụng AI trong tư vấn, phản hồi khách hàng có thể giúp xử lý các yêu cầu một cách nhanh chóng, kể cả ngày lễ tết hay ban đêm. Qua đó giúp nhân viên trực chat, chăm sóc khách hàng có thời gian để xử lý các vấn đề khác phức tạp hơn.

Theo nhiều báo cáo, dự kiến ngành công nghiệp chatbot sẽ có sự tăng trưởng vượt bậc, đạt khoảng 1,25 tỷ USD vào năm 2025 - một mức tăng trưởng đáng kể so với quy mô 190,8 triệu USD ở năm 2016. Tidio cũng đưa ra một thống kê cho thấy, phần lớn người tiêu dùng, cụ thể là 62%, sẽ chọn sử dụng chatbot để được hỗ trợ khách hàng thay vì chờ đợi nhân viên chăm sóc khách hàng trả lời các thắc mắc.

Vậy việc sử dụng chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hỗ trợ khách hàng phổ biến đến mức nào? Doanh nghiệp cần làm gì để có thể sử dụng chatbot AI hiệu quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng chatbot trong chăm sóc khách hàng

Phản hồi khách hàng nhanh và hiệu quả

Ứng dụng AI trong chatbot có thể giúp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, phản hồi ngay khi khách hàng nhắn tin mà không cần có nhân viên trực chat. Nhờ khả năng tự động hóa, tính hiệu quả nên chatbot có thể giúp giải quyết nhanh chóng các câu hỏi, xử lý sớm các vấn đề từ khách hàng và mang đến sự hài lòng cũng như trải nghiệm tốt nhất của khách hàng đối với thương hiệu.

Chatbot AI giúp tương tác với khách 24/7

Thông thường, để hỗ trợ khách hàng tốt nhất, doanh nghiệp thường chia ca làm việc cho các nhân viên trực chat. Nhưng với Chatbot AI bạn có thể phản hồi khách hàng 24/7 mà không sợ bị gián đoạn. Phần mềm có thể trả lời tất cả câu hỏi từ người dùng, bất kể thời gian nào, dù là trong ngày, buổi tối hay các ngày lễ tết… Nhờ đó, khách hàng sẽ được hỗ trợ bất kỳ lúc nào, tránh phải chờ đợi quá lâu, đồng thời giảm chi phí vận hành, chi phí nhân sự cho công ty.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Có rất nhiều cách giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng việc sử dụng chatbot có ứng dụng AI, cụ thể

• Hiểu khách hàng thông qua thông tin trước đó: Chatbot AI có thể thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, ví dụ như các tương tác trước đây, lịch sử mua hàng, hành vi trên website, nhân khẩu học, từ đó hiểu rõ nhu cầu, sở thích… để tư vấn cho khách hàng chính xác nhất.
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Các chatbot được trang bị Neuro-Linguistic Programming (NLP) nên có thể hiểu ngôn ngữ con người, bao gồm cảm xúc, ý định và giọng điệu. Điều này giúp chúng có thể đưa ra các phản hồi cá nhân hóa đến từng khách hàng.
• Gửi nội dung tương tác: Chatbot có thể tạo nội dung phù hợp dựa trên các tương tác của khách hàng. Ví dụ, chúng có thể gửi các đề xuất sản phẩm phù hợp, cung cấp các ưu đãi hoặc giảm giá…. tùy theo ngữ cảnh của cuộc trò chuyện.
• Tích hợp với dữ liệu khách hàng: Chatbot có thể được tích hợp với các nguồn dữ liệu khách hàng khác, ví dụ như hệ thống CRM hoặc nền tảng thương mại điện tử, để truy cập thông tin khách hàng và cung cấp các giải pháp phù hợp. Ví dụ, chatbot có thể truy xuất lịch sử đơn hàng của khách hàng và cung cấp cập nhật về trạng thái đơn hàng hoặc đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan dựa trên lịch sử mua hàng của họ.

Tối ưu chi phí

Chatbot AI là trợ lý đắc lực giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động. Bằng cách tự động hóa các tác vụ thường ngày, chatbot không chỉ giảm thiểu chi phí nhân sự mà còn cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, đáp ứng nhanh chóng mọi yêu cầu. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tăng cường trải nghiệm khách hàng, tối đa hóa cơ hội bán hàng và nâng cao doanh thu.

Khả năng mở rộng 

Chatbot đã chứng minh khả năng xử lý đồng thời nhiều cuộc trò chuyện, cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ giảm thiểu chi phí nhân sự mà còn tăng cường khả năng bán hàng, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới.

Nâng cao khả năng thu thập dữ liệu

Chatbot hoạt động như một "trợ lý ảo thông minh", thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách liên tục. Bằng cách ghi lại mọi tương tác, chatbot cung cấp cho đội ngũ sales những thông tin chi tiết, sâu sắc về hành vi, sở thích và nhu cầu của từng khách hàng. Nhờ đó, sales có thể lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch bán hàng hiệu quả hơn, tăng tỷ lệ chốt đơn và nâng cao doanh thu.

Tăng cường tương tác với khách hàng

Các công cụ AI ứng dụng trong trò chuyện với khách hàng, đặc biệt là chatbot, đã tạo nên một cuộc cách mạng trong trải nghiệm khách hàng. Bằng khả năng hiểu và đáp ứng nhu cầu cá nhân của từng khách hàng, chatbot mang đến những tương tác trực quan và liền mạch. 

Việc cung cấp các gợi ý sản phẩm/dịch vụ phù hợp, giải đáp nhanh chóng mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng 24/7 đã giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường lòng trung thành.

Các trường hợp ứng dụng Chatbot AI để nâng cao dịch vụ khách hàng

Xử lý các yêu cầu và hỗ trợ khách hàng

Chatbot AI đã vượt qua giới hạn của các công cụ hỗ trợ khách hàng truyền thống. Với khả năng hiểu sâu ý nghĩa của ngôn ngữ tự nhiên và tự động hóa quy trình xử lý thông tin, chatbot có thể giải quyết các yêu cầu phức tạp của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. 

Với khả năng truy cập vào một lượng lớn dữ liệu, chatbot AI có thể hướng dẫn khách hàng từng bước để tìm ra giải pháp tối ưu, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu sự cần thiết phải can thiệp của nhân viên.

Marketing và Bán hàng

Chatbot AI, với khả năng phân tích sâu sắc dữ liệu khách hàng, trở thành người bạn đồng hành đắc lực trong việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm. Bằng cách hiểu rõ sở thích và hành vi mua hàng của từng khách hàng, chatbot không chỉ đưa ra những gợi ý sản phẩm cực kỳ phù hợp mà còn tăng cường tương tác, tạo nên những trải nghiệm mua sắm thật sự cá nhân hóa. Từ đó, doanh nghiệp không chỉ tăng doanh thu mà còn xây dựng lòng trung thành với khách hàng.

Ví dụ minh họa chi tiết hơn:

Hãy tưởng tượng bạn đang tìm kiếm một chiếc áo phông mới trên một trang web thời trang trực tuyến. Khi bắt đầu trò chuyện với chatbot, bạn chia sẻ rằng mình yêu thích phong cách đơn giản, màu sắc trung tính và thường xuyên tham gia các hoạt động thể thao. Ngay lập tức, chatbot sẽ gợi ý cho bạn một số mẫu áo phông cotton cao cấp, thấm hút mồ hôi tốt và có thiết kế tinh tế.

Sau khi bạn chọn được một chiếc áo ưng ý, chatbot sẽ tiếp tục gợi ý: "Để hoàn thiện phong cách thể thao của bạn, chúng tôi gợi ý thêm một chiếc quần short kaki hoặc một chiếc mũ lưỡi trai cùng tông màu nhé!" Hoặc, nếu bạn đang tìm kiếm một món quà, chatbot có thể đề xuất một bộ sản phẩm bao gồm áo phông, quần short và một đôi giày thể thao với mức giá ưu đãi đặc biệt.

Đặt chỗ và đặt phòng khách sạn

Chatbot AI là trợ lý đặt phòng ảo hoàn hảo cho ngành khách sạn. Với khả năng tương tác thông minh và trực quan, chatbot giúp khách hàng đặt phòng một cách dễ dàng và nhanh chóng, chỉ với vài cú nhấp chuột hoặc tin nhắn. Từ việc kiểm tra phòng trống, so sánh giá cả đến hoàn tất thủ tục thanh toán, chatbot đều hỗ trợ khách hàng từng bước.

Hãy tưởng tượng: Bạn đang lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ và muốn tìm một khách sạn phù hợp. Chỉ cần truy cập trang web của khách sạn, bạn có thể trò chuyện trực tiếp với chatbot để hỏi về các loại phòng, tiện nghi và giá cả. Chatbot sẽ nhanh chóng cung cấp cho bạn những lựa chọn phù hợp nhất dựa trên yêu cầu của bạn. Khi đã quyết định, bạn có thể đặt phòng ngay lập tức mà không cần phải chờ đợi nhân viên.

Sau khi hoàn tất đặt phòng, chatbot sẽ gửi cho bạn một xác nhận đặt phòng chi tiết và thường xuyên nhắc nhở bạn về ngày nhận phòng. Nhờ đó, bạn có thể hoàn toàn yên tâm về chuyến đi của mình.

Hướng dẫn và đào tạo khách hàng mới

Với khả năng tương tác thông minh và trực quan, chatbot AI không chỉ cung cấp những thông tin cơ bản về sản phẩm mà còn hướng dẫn khách hàng từng bước một, giải đáp mọi thắc mắc và giúp họ nhanh chóng làm quen với các tính năng mới.

Ví dụ, bạn vừa mua một chiếc điện thoại thông minh mới và muốn khám phá tất cả các tính năng của nó. Thay vì phải đọc một cuốn sách hướng dẫn dày cộp, bạn có thể trò chuyện trực tiếp với chatbot của nhà sản xuất. Chatbot sẽ giới thiệu cho bạn các tính năng nổi bật, hướng dẫn bạn cách chụp ảnh đẹp, chỉnh sửa video và tùy chỉnh giao diện. Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào, chatbot sẽ sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của bạn.

Không chỉ vậy, chatbot AI còn giúp khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm và đồng hành. Chatbot sẽ gửi cho bạn những thông báo hữu ích, nhắc nhở bạn cập nhật phần mềm hoặc khám phá các tính năng mới. Nhờ đó, bạn luôn cảm thấy tự tin và tận hưởng tối đa trải nghiệm sản phẩm.

Quản lý tài khoản đăng nhập

Với khả năng hiểu và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách tự động, chatbot AI giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức. Từ việc tạo tài khoản mới, đặt lại mật khẩu đến việc quản lý thông tin thanh toán, chatbot đều hỗ trợ bạn từng bước. Chỉ với vài cú nhấp chuột hoặc tin nhắn, bạn có thể:

• Tạo tài khoản mới nhanh chóng: Chatbot sẽ hướng dẫn bạn từng bước để hoàn tất quá trình đăng ký, từ việc nhập thông tin cá nhân đến xác minh email.
• Đặt lại mật khẩu một cách an toàn: Chatbot sẽ giúp bạn khôi phục mật khẩu đã quên thông qua các phương thức xác thực đa dạng, đảm bảo bảo mật tối đa cho tài khoản của bạn.

Không chỉ vậy, chatbot còn có thể giải đáp mọi thắc mắc của bạn về tài khoản. Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, chatbot hiểu được những câu hỏi phức tạp và cung cấp cho bạn những câu trả lời chính xác và đầy đủ. Nếu vấn đề của bạn quá quá khó, chatbot sẽ chuyển bạn đến nhân viên hỗ trợ khách hàng để được giải quyết nhanh chóng.

BizChatAI - Giải pháp chăm sóc khách hàng tự động cho doanh nghiệp bằng AI

Có thể nói, AI phát triển đã hỗ trợ doanh nghiệp rất nhiều trong chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Hiểu được điều đó, đội ngũ Bizfly ra mắt sản phẩm BizChatAI với nhiều tính năng, hỗ trợ tối đa doanh nghiệp trong tư vấn, chốt đơn và chăm sóc khách hàng.

Phần mềm BizChatAI, đến từ Bizfly, VCCorp có gì?

• Cung cấp phản hồi tự động bằng ngôn ngữ tự nhiên, tạo ra trải nghiệm tương tác chân thực và khác biệt cho khách hàng.
• Khả năng xử lý đa dạng các chủ đề, không bị giới hạn bởi các kịch bản cố định mà có thể phản hồi những câu hỏi đa dạng từ đơn giản đến phức tạp.
• Khả năng truy xuất thông tin mạnh mẽ từ kho dữ liệu lớn và đa dạng, cho phép phản hồi chính xác và nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng.

Một số tính năng nổi bật của BizChatAI

Tự chủ đào tạo dữ liệu 

Dữ liệu đào tạo đa dạng không giới hạn ngành nghề hoạt động

Dữ liệu tùy biến và cá nhân hóa nội dung theo nhu cầu của doanh nghiệp

• Dữ liệu tĩnh: Văn bản, File txt, doc, xlxs, pdf, ppt, png, html website, dữ liệu từ Bizshop….
• Dữ liệu động: Cổng API, html website…

Tự động phản hồi tin nhắn khách hàng

• Phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên 24/7: Sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để tương tác, tạo cảm giác thân thiện và chuyên nghiệp cho khách hàng.
• Hiểu rõ ngữ cảnh và ý định: Phân tích và hiểu rõ ngữ cảnh, ý định trong tin nhắn người dùng, giúp phản hồi chính xác và hiệu quả.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Tự động tùy biến phản hồi dựa trên nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, mang đến trải nghiệm độc đáo và riêng biệt.
• Hỗ trợ đa kênh giao tiếp: Tích hợp với nhiều nền tảng giao tiếp như Facebook, Zalo, Instagram, Telegram, Lazada, Website…

Lợi ích khi doanh nghiệp chăm sóc khách hàng với BizChatAI

• Dịch vụ khách hàng vượt trội 24/7: Cung cấp dịch vụ chăm sóc tận tâm, chuyên nghiệp với phản hồi tự nhiên và tùy biến. Gia tăng mức độ hài lòng, sự tin tưởng của khách hàng và đem đến trải nghiệm vượt trội so với kịch bản chăm sóc cố định truyền thống.
• Cập nhật liên tục, đáp ứng nhanh chóng: Bộ công cụ đào tạo thông tin nhanh chóng, liên tục cập nhật và hoàn thiện giúp nâng cao chất lượng dịch vụ theo thời gian và đáp ứng kịp thời các thay đổi trong nhu cầu của doanh nghiệp.
• Tối ưu hóa chi phí với dịch vụ chất lượng cao: Giúp tiết kiệm ngân sách vận hành và thời gian đào tạo nhân sự chăm sóc khách hàng, đồng thời cung cấp dịch vụ chất lượng cao liên tục với giá cả hấp dẫn. Giải pháp này còn giảm thiểu sai sót từ các thao tác thủ công, đảm bảo thông tin chính xác đến khách hàng.
• Dễ dàng mở rộng phạm vi hỗ trợ: Cho phép doanh nghiệp triển khai trên quy mô lớn hơn mà không cần tăng cường nguồn lực nhân sự. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa chi phí.

Để nhận tư vấn chi tiết về BizChatAI và nhận báo giá từ Bizfly, bạn đọc có thể để lại thông tin tại đây.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Kết luận

Với những lợi ích vượt trội mà Chatbot AI mang lại, không khó để hình dung một tương lai nơi chatbot trở thành một phần không thể thiếu trong trải nghiệm khách hàng. Từ việc tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm đến việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, Chatbot AI đang dần khẳng định vị thế là một công cụ đắc lực cho các doanh nghiệp. 

Việc đầu tư vào công nghệ chatbot không chỉ là một lựa chọn, mà còn là một yêu cầu tất yếu để doanh nghiệp có thể cạnh tranh và phát triển bền vững trong thời đại số.