Thủy Nguyễn 11:01 07/01/2020

Chatbot Facebook là gì? Vì sao Chatbot Facebook lại quan trọng với doanh nghiệp?

Ngay cả khi bạn chưa biết Chatbot Facebook là gì thì rất có thể bạn đã từng tương tác với nó, đặc biệt là với những người có sở thích mua sắm online. Kể từ khi được Mark Zuckerberg giới thiệu vào năm 2016, Chatbot Facebook đã trở thành công cụ tự động hóa hiệu quả cho các cá nhân/doanh nghiệp kinh doanh trong thời đại 4.0.

Chatbot Facebook là gì?

Dịch theo ý hiểu, Chatbot Facebook chính là một con robot phục vụ cho quá trình tương tác, nhắn tin với người dùng trên nền tảng Facebook.

Về mặt kỹ thuật, chatbot Facebook là một chương trình trí tuệ nhân tạo (AI) được lập trình để giao tiếp với người dùng trên Messenger Facebook. Chatbot giống như một phần mở rộng của tính năng Messenger.

Chatbot Facebook có thể tiếp nhận, phân tích yêu cầu của người dùng và đưa ra phản hồi nhanh chóng, chính xác. Chat bằng bot đã mở ra một kỉ nguyên tiếp cận người dùng mới và cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng.

chatbot-facebook-la-gi

Chatbot có thể đưa ra những lựa chọn, hỗ trợ người dùng tìm hiểu thông tin sản phẩm và đưa ra quyết định mua nhanh chóng. Đây cũng là công cụ đắc lực cho các doanh nghiệp sử dụng để chăm sóc khách hàng. Vì vậy, chatbot Facebook hiện nay rất phổ biến trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Hiện nay cũng có rất nhiều các phần mềm giúp bạn thiết lập chatbot chuyên nghiệp như BizFly Chat, Chatfuel,....
 

Chatbot Facebook hoạt động như thế nào?

Chatbot Facebook được xây dựng phản hồi tự động dựa trên những thiết lập sẵn có (hay còn gọi là kịch bản chat) và tương tác dựa trên keyword, đoán ý người dùng.

Mỗi một chatbot được kết nối đến một fanpage thông qua API, chịu trách nhiệm tương tác với khách hàng hoặc chuyển sang live chat cho người thật tiếp nhận.

Cơ chế hoạt động của chatbot Facebook dựa trên hành động nhập tin nhắn của người dùng qua 2 bước:

  • Ngay khi người dùng lựa chọn tương tác, chatbot sẽ nhảy ra. Chatbot thu nhận thông tin mà người dùng nhập vào, chuyển hóa thành ngôn ngữ lập trình. Lúc này, khi chat bot đã hiểu nội dung câu hỏi, sẽ tiến hành trả lời.

chatbot-facebook-goat-dong-nhu-the-nao

  • Ở đầu ra, chatbot gửi cho người dùng câu trả lời phù hợp theo nhu cầu của họ. Nếu không có dữ liệu, chatbot Facebook sẽ gửi phản hồi tiếp nhận và gửi câu hỏi cho nhân viên thật sự để giải quyết. 

Ngoài ra, chatbot còn có tính năng tự động trả lời comment khách hàng, inbox tư vấn cho khách hàng quan tâm sản phẩm.

Nói cách khác, chatbot Facebook hoạt động y như một nhân viên trực fanpage, chăm sóc khách hàng thực thụ. Nó hoạt động 24/7, phản hồi nhanh chóng và kết hợp hoàn hảo với nhân viên thực thụ để đem đến trải nghiệm mua hàng nhanh gọn cho người dùng.

Vì sao Chatbot Facebook lại quan trọng?

Chatbot Facebook thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp

Chatbot là giải pháp thông minh giúp phản hồi khách hàng ngay lập tức. Không còn tình trạng quá tải tin nhắn, bỏ sót đơn đặt hàng, trả lời chậm trễ dẫn đến mất khách, quy trình đặt hàng rắc rối, phiền hà. Chatbot sẽ cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm và giải đáp thắc mắc 24/7. 

Ví dụ với chatbot của một cửa hàng lẩu, chatbot sẽ giúp bạn tương tác với khách thông qua các kịch bản chat liên quan đến thông tin nhà hàng, thực đơn, các combo lẩu, hỗ trợ đặt bàn.

Bạn không cần điền form phức tạp, gọi điện đặt mua hay xếp hàng hàng giờ đồng hồ mà vẫn giao dịch thành công. Nhờ tính năng này, chatbot giúp tăng gấp 3 lần tỷ lệ chốt đơn và tăng 60% sự hài lòng của khách hàng.

Chatbot Facebook cải thiện mối quan hệ với khách hàng

Chatbot là một phần mềm thông minh thu thập thông tin cá nhân như giới tính, tên, tuổi, vị trí địa lý,... để đưa ra những phản hồi tự nhiên nhất. Việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng giúp đem đến sự hài lòng cho khách hàng.

Hiện nay, chatbot gần như là đầu vào đầu tiên của quy trình chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp. Giải pháp này hoạt động 24/7 và hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Bạn thắc mắc về sản phẩm, thắc mắc về quy trình thanh toán, bạn gặp trục trặc khi nhận sản phẩm? Chatbot sẽ giải đáp và hỗ trợ bạn kết nối đến nhân viên phụ trách theo yêu cầu. 

Giúp tiết kiệm chi phí và nhân lực

Một chatbot đa nhiệm đã giúp bạn tối ưu đến 60% khối lượng công việc của nhân viên thực thụ. Nó tiếp nhận khách hàng, tương tác, ghi nhận thông tin, chốt đơn, tiến hành chăm sóc khách,...Có những câu hỏi được khách hàng lặp đi lặp lại, và thật sự khó khăn khi bạn cứ phải copy - paste liên tục.

Con người sẽ có thời gian cần nghỉ ngơi nhưng chatbot thì hoạt động 24/7 không ngừng nghỉ. Không chỉ tiết kiệm chi phí thuê nhân công, đây còn là công cụ tiết kiệm 80% chi phí marketing. Chatbot giúp tạo ra những viral campaign hiệu quả và re-marketing chính xác đến đúng nhóm đối tượng đã tương tác với fanpage.

Chatbot Facebook khác với Email Marketing như thế nào?

  • Cả chatbot Facebook và Email Marketing đều là những công cụ quan trọng, phổ biến của Digital Marketing. 
  • Chatbot Facebook và Email đều là hình thức hiệu quả để tiếp thị sản phẩm đến các nhóm đối tượng cụ thể.
  • Chatbot và Email đều có những điểm mạnh, điểm hạn chế và mức độ phù hợp tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, chatbot đang ngày càng phát triển và đem đến những hiệu quả nổi bật khi so với “người anh” của mình:

Tạo ra tỷ lệ click và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn

loi-ich-khi-su-dung-chatbot-facebook

Chatbot chỉ phản hồi khi nhận được sự quan tâm và tương tác của user , vì vậy nó nhận được sự đồng ý của khách hàng. Rõ ràng khi khách hàng đã tương tác, tức là họ đã quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ này.

Chatbot cá nhân hóa và phản hồi nhanh chóng, xử lý thông minh, ngôn ngữ tự nhiên. Vì vậy, nó có tỷ lệ click và chuyển đổi cao hơn từ 4-15 lần so với Email Marketing.

Chatbot không có tin nhắn rác

Bạn từng gặp trường hợp email của mình bị rơi vào hòm thư spam chưa? Nhưng với chatbot thì sẽ không hề có chuyện đó. Chính vì vậy, tỷ lệ tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp sẽ cao hơn.

Tương tác nhanh chóng

Người dùng yêu thích trò chuyện thông qua chatbot chính vì sự phản hồi nhanh chóng của nó. Đặc biệt khi thói quen lên mạng xã hội và nhắn tin đang ngày càng phổ biến, đông đảo nhất ở nhóm khách hàng trẻ tuổi.

Bên cạnh đó, vẫn có những điểm mà Email Marketing giữ vững phong độ hơn người anh em của mình. Email vẫn là công cụ được nhiều thế hệ yêu thích, đặc biệt là thế hệ trên 55 tuổi. Đây cũng là công cụ phù hợp với đối tượng khách hàng của các nhãn hàng lớn, các lĩnh vực như bất động sản, bảo hiểm, giáo dục,...

Các công cụ tạo chatbot tốt nhất hiện nay 

Phần mềm chatbot Bizfly

BizFly Chat là giải pháp trả lời tin nhắn tự động nhằm thúc đẩy chuyển đổi số trong quy trình tương tác, chăm sóc, khai thác và nuôi dưỡng khách hàng cho doanh nghiệp của VCCORP.

chatbot-facebook

BizFly Chat có những tính năng: 

  • Tự động ẩn comment, chống cướp khách.
  • Chatbot thông minh hoạt động 24/7, tùy biến cho nhiều lĩnh vực kinh doanh.
  • Giúp tăng 70% tỷ lệ khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhờ tính năng phản hồi kịch bản theo keyword.
  • Giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 80% thời gian, chi phí, nhân sự khi vận hành trên cùng một hệ thống tích hợp bán hàng với tiếp thị tự động hóa, quản lý quan hệ khách hàng
  • Quản lý tập trung tất cả nguồn chat từ website/comment/messenger trên một cửa sổ
  • Tự động ghi nhận thông tin khách hàng, phân loại khách hàng, phân quyền cho nhân viên và hỗ trợ thống kê báo cáo.
  • Thực hiện hiệu quả các chiến dịch re-marketing 0 đồng, viral campaign, tạo coupon cho khách hàng.

Phần mềm chatbot Chatfuel

phan-mem-chatbot-facebook

  • Chatfuel là một phần mềm giúp tạo chatbot đơn giản, không cần code phức tạp. 
  • Người dùng có thể tự tạo lập những chatbot thông qua các block, template sẵn có. Chatfuel hoàn toàn miễn phí.
  • Không giới hạn số chatbot tạo ra.
  • Hỗ trợ nối chatbot đến các nền tảng mạng xã hội khác.
  • Tuy nhiên, là một công cụ miễn phí nên việc bị dính quảng cáo là điều cũng dễ hiểu. Bên cạnh đó, tính tùy biến theo lĩnh vực kinh doanh của Chatfuel cũng còn nhiều hạn chế.

Trên đây là những thông tin cụ thể về Chatbot facebook và vị thế của nó trong hoạt động Digital Marketing. Chatbot Facebook là công cụ xứng đáng để các cá nhân/doanh nghiệp kinh doanh đầu tư và đẩy mạnh. Theo dõi thêm các bài viết về các giải pháp digital marketing hiệu quả tại BizFly nhé!

/ˈCHatbät/

chatbot

Có thể bạn thích
Chatbot là gì? Phần mềm chatbot miễn phí, trả phí tốt nhất
Chatbot là gì? Phần mềm Chatbot là một chương trình được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm thực hiện các cuộc trò chuyện, tương tác với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên thông qua âm thanh hoặc tin nhắn văn bản
Kiến thức cơ bản
Top 8 phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên máy tính...
Sử dụng phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt (SMS Marketing) là một giải pháp tiếp cận cá nhân hóa được nhiều doanh nghiệp tin dùng.
Kiến thức cơ bản