TOP 12 phần mềm chatbot trả phí tự động được ưa chuộng nhất hiện nay

Trong thời đại AI phát triển mạnh mẽ, phần mềm chatbot đang trở thành công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số tự động. Cùng Bizfly điểm lại 12 phần mềm chatbot trả phí mà cực kì hiệu quả, được các doanh nghiệp tin dùng hiện nay tại đây.

Phần mềm Chatbot là gì?

Phần mềm chatbot là một ứng dụng được lập trình để mô phỏng cuộc hội thoại giữa con người và máy tính thông qua văn bản hoặc giọng nói. Công cụ này cho phép tự động tương tác với người dùng trên nhiều nền tảng như website, mạng xã hội hay ứng dụng nhắn tin.

Nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chatbot có thể hiểu, phân tích và phản hồi các yêu cầu của người dùng một cách tự động. Tùy vào mức độ phát triển, chatbot có thể hoạt động theo kịch bản cố định hoặc tự học và cải thiện dần theo thời gian để mang lại trải nghiệm giao tiếp ngày càng tự nhiên hơn.

Lợi ích của phần mềm chatbot đối với doanh nghiệp

Phần mềm chatbot giúp doanh nghiệp tự động hóa tương tác, rút ngắn thời gian phản hồi và giảm tải các tác vụ lặp lại. Khi kết hợp với CRM và hệ thống nội bộ, chatbot còn hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao hiệu quả chuyển đổi. Những lợi ích sau đây cho thấy chatbot đã trở thành một công cụ vận hành quan trọng, không chỉ dừng ở chức năng trả lời tự động.

Nâng cao tốc độ phản hồi và chất lượng dịch vụ

Chatbot đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ ngay khi phát sinh nhu cầu, không phụ thuộc vào giờ làm việc hay tình trạng quá tải của đội ngũ chăm sóc khách hàng. Việc phản hồi tức thời này giúp doanh nghiệp giảm tỷ lệ bỏ dở hội thoại, hạn chế thất thoát khách tiềm năng và cải thiện đáng kể mức độ hài lòng của người dùng. Đối với các ngành có tần suất tương tác lớn như bán lẻ, dịch vụ, giáo dục, đây là yếu tố then chốt để duy trì trải nghiệm ổn định.

Tự động hóa tác vụ lặp lại và tối ưu nguồn lực

Trong vận hành doanh nghiệp, nhiều yêu cầu mang tính quy trình như kiểm tra đơn hàng, hướng dẫn chính sách, tra cứu thông tin hay giải đáp câu hỏi thường gặp tiêu tốn thời gian của nhân viên. Chatbot có thể tiếp nhận và xử lý phần lớn các tác vụ này, giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn như xử lý khiếu nại, tư vấn chuyên sâu hoặc chăm sóc khách hàng trọng điểm.

Tích hợp dữ liệu và xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa

Phần mềm chatbot chuyên nghiệp cho phép kết nối trực tiếp với CRM hoặc các hệ thống backend khác, giúp lưu trữ và đồng bộ hóa toàn bộ lịch sử tương tác. Từ nguồn dữ liệu này, doanh nghiệp có thể xây dựng các kịch bản chăm sóc theo hành vi, cá nhân hóa nội dung theo từng khách hàng và duy trì trải nghiệm liền mạch trên nhiều điểm chạm. Khả năng hiểu ngữ cảnh và học từ hội thoại cũng giúp chatbot nâng cao độ chính xác theo thời gian.

Mở rộng quy mô phục vụ mà không tăng chi phí nhân sự

Khác với mô hình chăm sóc khách hàng truyền thống vốn phụ thuộc mạnh vào nhân lực, chatbot có khả năng xử lý đồng thời hàng nghìn hội thoại mà không ảnh hưởng đến chất lượng phản hồi. Đây là giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp đang mở rộng thị trường hoặc triển khai chiến lược đa kênh, giúp đảm bảo sự nhất quán trong dịch vụ mà vẫn kiểm soát được chi phí. Bằng cách giảm tải áp lực cho đội ngũ tuyến đầu, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô phục vụ với tốc độ nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Củng cố hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và hiện đại

Một thương hiệu có khả năng phản hồi nhanh, chính xác và nhất quán thường tạo được ấn tượng tốt hơn trong mắt khách hàng. Chatbot giúp doanh nghiệp duy trì tiêu chuẩn dịch vụ này ngay cả trong những thời điểm cao điểm, từ đó xây dựng hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy và linh hoạt. Trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng, trải nghiệm dịch vụ liền mạch là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp tạo khác biệt và giữ chân khách hàng lâu dài.

Các tiêu chí chọn phần mềm chatbot phù hợp cho doanh nghiệp

Việc lựa chọn phần mềm chatbot phù hợp quyết định trực tiếp đến hiệu quả vận hành, khả năng mở rộng và chất lượng trải nghiệm khách hàng. Đối với doanh nghiệp, tiêu chí lựa chọn không chỉ dừng lại ở chức năng phản hồi tự động, mà cần xem xét mức độ thông minh của công nghệ, khả năng kết nối dữ liệu và mức độ an toàn khi triển khai trong môi trường thực tế.

Các yếu tố dưới đây giúp doanh nghiệp đánh giá toàn diện hơn và đưa ra quyết định phù hợp với mục tiêu tăng trưởng cũng như mô hình vận hành hiện tại.

Khả năng AI

Một chatbot doanh nghiệp cần có khả năng nhận diện ý định, hiểu ngữ cảnh đa lượt và phản hồi tự nhiên thay vì chỉ chạy theo kịch bản cố định. Điều này giúp chatbot xử lý linh hoạt hơn, giảm tỷ lệ sai ý và tăng độ tin cậy trong các tình huống thực tế. Với những doanh nghiệp có lượng tương tác lớn, khả năng AI tốt cũng giúp giảm sự phụ thuộc vào đội ngũ chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tích hợp CRM, ERP và hệ thống backend

Khi tích hợp với CRM, chatbot có thể truy xuất thông tin khách hàng, cập nhật dữ liệu và ghi nhận tương tác một cách liền mạch. Với doanh nghiệp sử dụng ERP hoặc hệ thống quản lý đơn hàng, việc kết nối API giúp chatbot thực hiện các tác vụ như kiểm tra tồn kho, tra cứu đơn hoặc cập nhật trạng thái theo thời gian thực. Điều này tạo nên trải nghiệm nhất quán và giảm thao tác lặp lại cho nhân viên.

Hỗ trợ đa kênh (Omnichannel)

Khách hàng tiếp cận doanh nghiệp qua nhiều nền tảng khác nhau, do đó một chatbot hiệu quả cần hoạt động đồng bộ trên website, Facebook, Zalo, Instagram hoặc ứng dụng di động. Việc quản lý hội thoại tập trung giúp doanh nghiệp tránh bỏ sót khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác và duy trì chất lượng dịch vụ xuyên suốt các điểm chạm.

Khả năng tùy biến kịch bản và mở rộng

Ngoài khả năng AI, chatbot cần cho phép doanh nghiệp xây dựng kịch bản phù hợp với từng ngành, từng nhóm khách hàng hoặc quy trình vận hành nội bộ. Một nền tảng tốt phải hỗ trợ chỉnh sửa linh hoạt, mở rộng theo nhu cầu và không giới hạn mẫu hội thoại. Điều này đặc biệt cần thiết với doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, nhiều nhóm dịch vụ hoặc đang trong giai đoạn mở rộng.

Bảo mật và quản lý dữ liệu doanh nghiệp

Dữ liệu hội thoại thường chứa thông tin nhạy cảm về khách hàng và giao dịch. Vì vậy, nền tảng chatbot cần đảm bảo tiêu chuẩn mã hóa, phân quyền truy cập, lưu trữ an toàn và tuân thủ các quy định bảo mật hiện hành. Với doanh nghiệp có yêu cầu quản trị nghiêm ngặt, chatbot phải hỗ trợ lưu trữ nội bộ hoặc mô hình triển khai riêng (private deployment).

Báo cáo và phân tích hiệu quả

Khả năng đo lường là yếu tố then chốt để doanh nghiệp đánh giá mức độ đóng góp của chatbot. Một nền tảng phù hợp cần cung cấp dashboard theo dõi số lượng hội thoại, tỷ lệ phản hồi, mức độ chuyển đổi và hiệu suất theo từng kịch bản. Từ dữ liệu này, doanh nghiệp có thể tối ưu nội dung, cải thiện quy trình và điều chỉnh chiến lược chăm sóc khách hàng theo thời gian.

TOP 12 phần mềm chatbot tốt nhất cho doanh nghiệp

Phần mềm BizChatAI - Giải pháp chatbot tự động từ VCCorp

BizChatAI là nền tảng chatbot thuộc hệ sinh thái Bizfly Martech (VCCorp) nổi bật với khả năng hiểu ngữ cảnh, phản hồi tự nhiên và hoạt động đa kênh, giúp doanh nghiệp tự động hóa quá trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và xử lý yêu cầu trên mọi nền tảng nhắn tin.

Một số điểm nổi bật của BizChatAI

• Tích hợp công nghệ AI thông minh: Không chỉ phản hồi theo từ khóa, mà còn hiểu ý định của người dùng, nhờ công nghệ NLP tiếng Việt giúp trò chuyện tự nhiên, linh hoạt như con người.
• Kết nối đa kênh – Một nơi quản lý tất cả: Tích hợp đồng bộ với Facebook Messenger, Zalo OA, Livechat trên Website, Instagram và các app riêng, giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ hội thoại trên một giao diện duy nhất.
• Tích hợp CRM và hệ thống tự động hóa: Chatbot có thể truy xuất – ghi dữ liệu khách hàng trực tiếp về BizCRM, kết hợp nuôi dưỡng khách hàng qua email, chatbot, SMS... theo hành vi thực tế.
• Xử lý đơn hàng và hỗ trợ sau bán: Khách có thể đặt hàng, kiểm tra đơn, đổi trả, nhận hỗ trợ qua chatbot, giảm thiểu khối lượng công việc cho đội CSKH.

Một số tính năng tiêu biểu không thể bỏ qua

• Tạo kịch bản theo hành vi người dùng (ví dụ: hỏi giá, xem chính sách đổi trả, chat khi không có nhân viên…)
• Cá nhân hóa nội dung theo từng khách hàng (tên, lịch sử mua hàng, phân loại nhóm khách…)
• Tự động chia luồng chăm sóc theo tệp data, gắn thẻ khách hàng, gửi khảo sát, đánh giá sau mua
• Báo cáo chi tiết hiệu quả hội thoại: số lượt chat, thời gian trả lời, tỷ lệ chuyển đổi…

BizChatAI đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp trong các lĩnh vực như: Giáo dục, Bán lẻ, Thương mại điện tử, Spa, Ngân hàng, Bất động sản.... hoặc các doanh nghiệp có lượng hội thoại lớn cần tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng.

Có thể bạn quan tâm: https://bizfly.vn/techblog/bang-gia-chatbot-gia-re-hop-ly-pho-bien-nhat-hien-nay.html

Đội ngũ Bizfly trong năm 2025 đã nâng cấp và phát triển BizChatAI, phần mềm đóng vai trò như một trợ lý ảo thực thụ: Hiểu – Gợi ý – Chăm sóc – Ghi nhận – Kết nối dữ liệu khách hàng liên mạch. Đặc biệt với hệ sinh thái Bizfly, chatbot không đứng một mình mà là một mảnh ghép hoàn hảo trong hành trình chuyển đổi số của doanh nghiệp.

Để được tư vấn thêm về giải pháp và nhận tài khoản demo của phần mềm, bạn hãy để lại thông tin dưới đây nhé!

Nhận demo BizChatAI

Phần mềm chatbot Morph.ai

Morph.ai là nền tảng hỗ trợ các doanh nghiệp tự xây dựng các chat bot độc lập với những lợi ích như:

• Xây dựng chat bot trên nhiều nền tảng như website, mạng xã hội.
• Hỗ trợ nhúng các kịch bản trò chuyện tùy chỉnh vào chat bot.
• Thu thập dữ liệu người dùng tự nhiên qua các cuộc hội thoại thông minh, linh hoạt.
• Hỗ trợ gửi tin nhắn, thông điệp cụ thể đến từng người dùng tương tác trên chat bot.

Chatbot viral Ahachat

AhaChat là một trong những phần mềm chatbot phổ biến, cho phép doanh nghiệp tạo chiến dịch viral marketing ngay trên các nền tảng như Facebook Messenger, Zalo OA, Instagram...

Với AhaChat, bạn có thể dễ dàng thiết lập mini game, chương trình chia sẻ nhận quà hoặc chiến dịch mời bạn bè tham gia giúp tăng tương tác, mở rộng tệp khách hàng và thu thập data tự động. Các tính năng như auto inbox, auto comment, broadcast tin nhắn, tích hợp Google Sheet đều có sẵn phù hợp để doanh nghiệp khởi động chiến dịch đầu tiên mà không cần đầu tư lớn.

Tuy nhiên, nếu muốn tùy chỉnh sâu hoặc kết nối CRM, automation, bạn nên nâng cấp lên bản trả phí để đảm bảo hiệu quả lâu dài và quản lý dữ liệu tốt hơn.

Phần mềm chatbot Flow XO

Flow XO là một phần mềm giúp bạn xây dựng chat bot trên các trang web, ứng dụng và các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau (telegram, skype, viber,...). Flow XO vận hành cực đơn giản:

• Chọn lựa nền tảng bạn muốn xây dựng chat bot.
• Sử dụng trình chỉnh sửa, kéo thả các tính năng được cài đặt sẵn để thiết kế chat bot.
• Dựa trên điện toán đám mây, bạn có thể kết nối đến chat bot đã xây dựng, có thể thêm địa chỉ email từ một cuộc trò chuyện vào danh sách lưu trữ email và các phần mềm gửi email tự động khác.

Phần mềm chatbot Harafunnel

Harafunnel là một phần mềm chatbot do Haravan phát triển, hướng đến việc giúp doanh nghiệp tự động hóa chăm sóc khách hàng và bán hàng trên Facebook Messenger, Zalo OA và các kênh mạng xã hội khác.

Ưu điểm lớn nhất của Harafunnel là giao diện trực quan, dễ sử dụng ngay cả với người không rành kỹ thuật cũng có thể tạo kịch bản hội thoại, auto inbox, auto comment chỉ trong vài phút. Cung cấp các tính năng cơ bản như trả lời tin nhắn tự động, gửi tin hàng loạt, gắn tag phân loại khách hàng, tạo mini game để tăng tương tác và thu hút người dùng mới.

Ngoài ra, Harafunnel còn tích hợp sẵn với hệ sinh thái Haravan, cho phép đồng bộ dữ liệu đơn hàng, khách hàng và chiến dịch marketing giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ hành trình mua hàng một cách dễ dàng.

Phần mềm chatbot tự động Botsify

Botsify là một công cụ để thiết kế chatbot cho người dùng không cần phải biết về công nghệ với các tính năng:

• Kho ứng dụng, mẫu dựng sẵn hữu ích cho các lĩnh vực khác nhau.
• Khả năng lưu lại các dữ liệu mà khách hàng để lại, thu thập thông tin người dùng.
• Ngôn ngữ tự nhiên, hỗ trợ người dùng cập nhật, xây dựng các kịch bản tùy chỉnh.
• Hỗ trợ trên các nền tảng khác nhau như website, Facebook,...
• Chức năng tìm kiếm hình ảnh, video, văn bản dễ dàng.

Phần mềm chatbot Fchat

Fchat là một trong những phần mềm chatbot phổ biến tại Việt Nam, được nhiều doanh nghiệp nhỏ và shop online sử dụng để tự động hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng trên Facebook, Zalo OA, Instagram.

Phần mềm cho phép người dùng tạo kịch bản trả lời tự động, gửi tin nhắn hàng loạt, chăm sóc khách hàng theo tag và đặc biệt là quản lý đơn hàng ngay trong hộp chat, giúp tiết kiệm thời gian xử lý. Giao diện kéo – thả (drag & drop) của Fchat giúp người mới có thể thiết lập chatbot nhanh mà không cần kiến thức lập trình.

Fchat cung cấp đủ tính năng cơ bản để bạn thử nghiệm: tự động phản hồi bình luận, tạo mini game, thu thập thông tin khách hàng và gắn tag theo hành vi. Với bản nâng cấp, doanh nghiệp có thể mở rộng sang Automation Marketing, kết nối CRM, hoặc tích hợp đa nền tảng để quản lý dữ liệu tập trung hơn.

Công cụ gửi tin nhắn tự động Resume Bot

Nếu như bạn đang cần làm CV và muốn thể hiện kỹ năng của mình với nhà tuyển dụng và muốn sử dụng chat bot thay lời muốn nói. Recast/ CV bot by motion AI sẽ cho phép bạn tạo chat bot để trả lời các nhà tuyển dụng một cách hoàn toàn trên các nền tảng như: Facebook, Email, Wechat, SMS, Slack,...

Phần mềm chatbot Manybot

• Manybot là một phần mềm tạo chat bot với hơn 100.000 bot đã được tạo ra.
• Tính năng tùy chỉnh kịch bản cho cha tbot.
• Tính năng gửi tin nhắn, hình ảnh, video, tập tin cho người dùng.
• Không giới hạn về độ dài văn bản, hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt.
• Menu cho phép người dùng tương tác với bot của bạn mà không cần phải gõ lệnh.
• Hỗ trợ hiển thị với 6 ngôn ngữ khác nhau.

Phần mềm chatbot Chatnhanh.vn

Chatnhanh.vn là phần mềm chatbot của Việt Nam, được phát triển nhằm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hội thoại đa kênh và tự động hóa chăm sóc khách hàng trên các nền tảng như Facebook, Zalo OA, Website hay Shopee Chat.

Điểm nổi bật của Chatnhanh.vn là hợp nhất toàn bộ tin nhắn từ nhiều kênh vào một giao diện duy nhất, giúp nhân viên dễ theo dõi và phản hồi nhanh hơn. Phần mềm còn cung cấp các tính năng như auto inbox, auto comment, kịch bản trả lời tự động, chatbot bán hàng, gắn tag phân loại khách hàng và thống kê hiệu quả hội thoại.

Doanh nghiệp có thể tạo chatbot cơ bản để tự động trả lời khách, gửi tin nhắn chúc mừng, hoặc giới thiệu sản phẩm mới. Khi nâng cấp, hệ thống cho phép tích hợp CRM, phân quyền nhân viên, quản lý ticket và nhiều tính năng nâng cao khác.

Phần mềm tạo chatbot Chatfuel

Phần mềm tạo chatbot Chatfuel có các tính năng nổi bật giúp người dùng dễ dàng sử dụng như:

• Chatfuel rất dễ sử dụng và triển khai một chat bot trên messenger trong vài phút.
• Trực tiếp liên kết với Fanpage,  không cần xét duyệt Facebook.
• Không giới hạn số lượng bot được tạo ra.
• Hỗ trợ kết nối đến nhiều nền tảng khác nhau nhờ các plugin.

Ứng dụng chatbot Motion.ai

Motion.ai là nền tảng tạo chatbot với các tính năng:

• Hỗ trợ tạo 2 chat bot cùng một lúc, trên các nền tảng truyền thông khác nhau nhau Facebook, Website,...
• Giao diện thiết lập bot dễ sử dụng, thoải mái sử dụng trình chỉnh sửa để tạo ra các cuộc hội thoại.
• Xây dựng ngôn ngữ thân thiện, tùy biến cá tính bot theo từng lĩnh vực.
• Xem tất cả các hoạt động tương tác với người dùng ở các nền tảng khác nhau trên cùng một biểu mẫu hoạt động
• Kết nối với khách truy cập trang web trong thời gian thực để chuyển đổi khách hàng tiềm năng mới, cung cấp hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng của bạn.

>> Có thể bạn quan tâm: Top 17 Phần mềm Chatbot miễn phí mới nhất hiện nay 

Kết luận

Phần mềm chatbot đang trở thành công cụ thiết yếu trong quá trình chuyển đổi số, giúp doanh nghiệp tự động hóa tương tác, chuẩn hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nhiều kênh. Khi lựa chọn đúng nền tảng và triển khai phù hợp với hệ thống hiện có, chatbot không chỉ giảm tải cho đội ngũ vận hành mà còn hỗ trợ mở rộng quy mô phục vụ, tăng hiệu quả chuyển đổi và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ nhất quán. Đây là thời điểm doanh nghiệp nên xem xét chatbot như một thành phần chiến lược trong mô hình vận hành hiện đại.