16 cách giữ chân khách hàng trung thành hiệu quả

Giữ chân khách hàng không chỉ giúp doanh thu ổn định mà còn nâng cao uy tín và giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp. Trong bài viết này, Bizfly sẽ chia sẻ 16 cách giữ chân khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu!

Giữ chân khách hàng là gì?

Giữ chân khách hàng là quá trình doanh nghiệp duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại, nhằm nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và giảm thiểu tỷ lệ khách hàng rời bỏ. Các hoạt động giữ chân khách hàng bao gồm chăm sóc khách hàng tận tâm, cung cấp dịch vụ hậu mãi chu đáo, cá nhân hóa trải nghiệm và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.
Theo nghiên cứu của Bain & Company, tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể giúp lợi nhuận tăng từ 25% đến 95%, minh chứng cho tầm quan trọng của giữ chân khách hàng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Những lợi ích từ việc giữ chân khách hàng?

Dưới đây là một số lợi ích thiết thực mà giữ chân khách hàng mang lại cho doanh nghiệp:

Tăng doanh số bán hàng

Việc thu hút khách hàng mới giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, trong khi giữ chân khách hàng cũ đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp tăng trưởng ổn định.

Khách hàng hiện tại thường đã hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ, có trải nghiệm tích cực với thương hiệu. Do đó, duy trì mối quan hệ tốt với họ giúp tăng tần suất mua hàng, ổn định nguồn thu và giảm ảnh hưởng từ cạnh tranh trên thị trường.

Giảm chi phí thu hút khách hàng mới

Theo Gartner Group, gần 80% lợi nhuận doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng hiện tại. Điều này chứng tỏ duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với thu hút khách hàng mới. Chi phí để thu hút khách mới thường cao gấp 5-10 lần chi phí giữ chân khách hàng hiện tại. Vì vậy, tập trung giữ chân khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và duy trì lợi nhuận bền vững.

Tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành

Giữ mối quan hệ gắn bó với khách hàng giúp xây dựng lòng trung thành và niềm tin bền vững từ phía họ. Khách hàng trung thành không chỉ tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ mà còn giới thiệu thương hiệu đến người thân, bạn bè, tạo thành một cộng đồng khách hàng thân thiết và ổn định. Điều này cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí marketing.

Phát triển sản phẩm, dịch vụ

Khách hàng trung thành thường sẵn sàng góp ý để cải thiện sản phẩm, dịch vụ. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn khách hàng, từ đó hoàn thiện sản phẩm phù hợp hơn với thị trường.

Để thu thập phản hồi hiệu quả, doanh nghiệp có thể thực hiện khảo sát trực tuyến, phỏng vấn trực tiếp hoặc thu thập ý kiến qua các kênh chăm sóc khách hàng như email, mạng xã hội. Ví dụ: một cửa hàng bán lẻ có thể tạo khảo sát nhanh sau mỗi lần mua hàng để ghi nhận cảm nhận của khách và điều chỉnh dịch vụ phù hợp hơn. Bên cạnh đó, phân tích dữ liệu phản hồi giúp phát hiện các xu hướng mới để đổi mới sản phẩm kịp thời.

Các cách giữ chân khách hàng bền vững

Dưới đây là 17 phương pháp giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng bền vững và tăng doanh số hiệu quả.

Xây dựng câu chuyện thương hiệu truyền cảm hứng

Câu chuyện thương hiệu chân thực và truyền cảm hứng tạo kết nối sâu sắc với khách hàng. Qua storytelling, doanh nghiệp chia sẻ giá trị cốt lõi, sứ mệnh và tác động của sản phẩm đến cuộc sống khách hàng, từ đó xây dựng niềm tin và sự trung thành lâu dài. Ví dụ: Patagonia nổi tiếng với câu chuyện bảo vệ môi trường, thu hút và giữ chân khách hàng có cùng giá trị.

Gia tăng trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm ban đầu rất quan trọng bởi nó tạo ấn tượng đặc biệt với khách hàng. Khách hàng luôn mong muốn nhận được sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất.

Doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng qua các điểm tiếp xúc như:

• Gửi email hoặc tin nhắn chào mừng khi khách hàng đăng ký thông tin, tạo cảm giác được trân trọng.
• Phản hồi nhanh các yêu cầu tư vấn, tránh để khách hàng chờ đợi, nâng cao sự hài lòng và tin tưởng.
• Tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm, giúp khách hàng giải đáp thắc mắc và lựa chọn sản phẩm phù hợp.
• Triển khai các chương trình ưu đãi, tri ân dành riêng cho khách hàng đã mua hàng, khuyến khích họ quay lại sử dụng dịch vụ.

Giữ cho sản phẩm và dịch vụ nhất quán

Trong thị trường cạnh tranh đa dạng, khách hàng có nhiều lựa chọn khác nhau. Để giữ chân khách hàng trung thành, doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng sản phẩm và giá trị dịch vụ đồng nhất. Đây là yếu tố then chốt giúp khách hàng tin tưởng và gắn bó lâu dài với thương hiệu.

Xây dựng cộng đồng cho khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng thân thiết là hình thức tặng thưởng dành cho khách hàng mua hàng nhiều lần từ doanh nghiệp. Khách hàng thường được nhận các ưu đãi như thẻ thành viên, voucher, phần thưởng sau một số lần mua hoặc chiết khấu đặc biệt.

Phương pháp này giúp gia tăng mức độ trung thành của khách hàng, đồng thời thúc đẩy họ quay lại mua hàng nhiều lần hơn.

Thiết lập hệ thống khách hàng thân thiết

Doanh nghiệp có thể áp dụng các hình thức như thẻ điểm tích lũy, ưu đãi đặc biệt, sự kiện tri ân để duy trì khách hàng thân thiết. Ví dụ: hệ thống thẻ điểm cho phép khách tích lũy điểm sau mỗi lần mua và đổi thành quà tặng hoặc ưu đãi; tổ chức sự kiện tri ân khách hàng VIP nhằm tăng sự gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Một số doanh nghiệp như The Coffee House thành công với chương trình tích điểm đổi quà và voucher giảm giá, kích thích khách hàng quay lại thường xuyên.

Xây dựng chương trình ưu đãi có thời hạn

Chương trình ưu đãi có thời hạn kích thích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn trong thời gian quy định. Đây là chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả mà doanh nghiệp nên áp dụng.

Ví dụ các chương trình ưu đãi theo từng nhóm khách hàng:

• Khách hàng mới nhận ưu đãi giảm giá trong thời gian ngắn.
• Khách hàng hạng Vàng nhận ưu đãi sớm trong 2 ngày khi ra mắt sản phẩm mới.
• Khách hàng hạng Bạc nhận ưu đãi sau khi chương trình dành cho khách hàng hạng Vàng kết thúc.

Tạo lịch liên lạc với khách hàng

Tương tự như gửi email định kỳ hàng tháng, việc tạo lịch liên lạc chi tiết giúp doanh nghiệp không bỏ sót khách hàng và tối ưu hóa quá trình chăm sóc. Qua danh sách này, bạn sẽ biết khách hàng nào cần tư vấn, chăm sóc và những vấn đề cụ thể để trao đổi, nâng cao hiệu quả giữ chân.

Một lịch liên lạc hiệu quả bao gồm các bước:

• Phân loại khách hàng theo mức độ tương tác và nhu cầu.
• Lập kế hoạch gửi email, tin nhắn phù hợp từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.
• Thiết lập nhắc nhở để nhân viên theo dõi và phản hồi kịp thời.

Ví dụ: với phần mềm BizCRM, doanh nghiệp có thể tự động gửi email, tin nhắn định kỳ theo lịch đã thiết lập, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả từng chiến dịch để điều chỉnh kịp thời. Dưới đây là mẫu lịch gửi email định kỳ tham khảo:

Việc lên lịch liên lạc khoa học giúp duy trì tương tác liên tục và gia tăng hiệu quả giữ chân khách lâu dài.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Nói lời cảm ơn khách hàng

Dù đơn giản, lời cảm ơn giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng chuyên nghiệp trong mắt khách hàng và tăng khả năng giữ chân họ hiệu quả.

Bạn có thể bày tỏ lời cảm ơn qua các cách như:

• Lời cảm ơn trực tiếp: Khi gặp khách hàng, trong cuộc gọi hoặc email. Ví dụ: nhân viên bán hàng kết thúc buổi gặp bằng lời cảm ơn chân thành và tặng một món quà nhỏ hoặc phiếu giảm giá để tạo thiện cảm.
• Gửi thư cảm ơn: thư cảm ơn khách hàng gửi sau khi khách mua hoặc liên hệ với doanh nghiệp. Email cảm ơn cá nhân hóa giúp tăng kết nối và thiện cảm.
• Công khai cảm ơn: Đăng lời cảm ơn trên mạng xã hội để làm nổi bật vai trò khách hàng đối với doanh nghiệp, thường áp dụng cho khách hàng thân thiết hoặc mua số lượng lớn. Ví dụ: chia sẻ câu chuyện thành công của khách hàng VIP trên fanpage kèm lời cảm ơn.

Gửi email định kỳ cho khách hàng

Gửi email định kỳ là bước quan trọng giúp tăng sự gần gũi, thân thiết giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó nâng cao tỉ lệ giữ chân hiệu quả.

Chỉ cần duy trì lịch gửi lời hỏi thăm, chúc sức khỏe hoặc thông tin chương trình khuyến mãi sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm, khiến họ có xu hướng quay lại mua hàng dễ dàng hơn.

Cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng

Gọi tên khách hàng khi giao tiếp hoặc gửi email cá nhân giúp họ cảm thấy được trân trọng hơn. Bạn cũng có thể gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu, sở thích riêng và các ưu đãi theo từng giai đoạn, tăng hiệu quả bán hàng.

Ví dụ: Khách hàng A đang ở giai đoạn đàm phán giá và còn băn khoăn vì mức giá chưa phù hợp. Sales có thể đề xuất giảm 10-20% để tăng cơ hội chốt đơn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tóm lại, cá nhân hóa dịch vụ là cách chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp chuyên nghiệp và ghi điểm trong mắt khách.

Tạo ngạc nhiên và thu hút cho khách hàng

Sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm, tùy theo điều kiện và lợi nhuận, bạn có thể gửi voucher giảm giá hoặc thiệp chúc mừng sinh nhật để tạo sự bất ngờ. Đây là hành động nhỏ nhưng rất hiệu quả trong chiến lược giữ chân khách hàng và đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng.

Tự động hóa tiếp thị

Tự động hóa tiếp thị giúp quản lý liên hệ khách hàng, lên lịch gửi email quảng cáo, thông báo sự kiện nhanh chóng, hỗ trợ giữ chân khách hiệu quả.

Các công nghệ tự động hóa sử dụng Email Marketing Automation, CRM tích hợp AI để phân nhóm khách hàng theo hành vi và nhu cầu. Ví dụ: BizCRM tự động gửi email nhắc nhở khách về sản phẩm trong giỏ hàng hoặc ưu đãi cá nhân dựa trên lịch sử mua hàng. Công cụ này còn theo dõi hiệu quả chiến dịch để doanh nghiệp điều chỉnh phù hợp, gia tăng tỉ lệ chuyển đổi và giữ chân khách lâu dài.

Giáo dục thông qua tiếp thị nội dung

Phương pháp giữ chân khách tập trung vào việc tạo và truyền tải nội dung giá trị cho đối tượng mục tiêu. Qua đó, khách hàng nhận được thông tin hữu ích, cảm thấy được tư vấn và hiểu rõ về sản phẩm. Bạn có thể duy trì blog, chạy chiến dịch email marketing để cập nhật thông tin cho khách hàng.

Tạo chương trình giới thiệu sản phẩm mới

Việc ra mắt và giới thiệu sản phẩm mới giúp khách hàng nhanh chóng biết đến và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Giới thiệu đúng cách góp phần giữ chân khách hàng, hạn chế họ tìm đến đối thủ.

Hỗ trợ khách hàng trên đa nền tảng

Khách hàng thông minh luôn đánh giá cao sự chủ động của doanh nghiệp. Do đó, bạn cần chủ động tiếp cận và hỗ trợ khách trên nhiều nền tảng khác nhau, mang lại sự thuận tiện và nhiều lựa chọn giúp khách dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.

Doanh nghiệp có thể áp dụng các nền tảng đa kênh để phân chia chiến lược marketing trả phí và không trả phí, tận dụng lượng tương tác và tăng lưu lượng truy cập, đồng thời chạm đến khách hàng đúng thời điểm. Điểm chạm khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong việc giữ chân khách hiệu quả.

Trao đổi và lắng nghe nhu cầu khách hàng

Luôn lắng nghe và trao đổi với khách hàng về những khúc mắc, thắc mắc họ gặp phải là cách hiệu quả để giữ chân khách hàng. Qua những cuộc trò chuyện này, những vướng mắc được tháo gỡ giúp khách hàng sẵn sàng quay lại mua hàng.

Đọc thêm: Lắng nghe khách hàng và tầm quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp

Tạo khoảng cách với đối thủ cạnh tranh

Thị trường luôn biến đổi với sự cạnh tranh gay gắt. Do đó, doanh nghiệp cần đánh giá chiến lược của đối thủ để linh hoạt điều chỉnh và ứng biến phù hợp trong giữ chân khách hàng. Dẫn đầu xu hướng giúp nâng tầm thương hiệu và tạo lợi thế khi khách hàng so sánh với các đối thủ khác.

Trao quyền cho khách hàng

Trao quyền giúp khách chủ động hơn khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ, ví dụ như đặt hàng trước, thanh toán trực tuyến. Một số chuỗi cà phê áp dụng phương pháp này bằng cách cho phép khách đặt chỗ và thanh toán trước khi đến cửa hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách dễ dàng hơn.

Nguyên nhân phổ biến khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp

Hiểu rõ nguyên nhân khách hàng rời bỏ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược giữ chân hiệu quả. Các nguyên nhân phổ biến gồm:

• Dịch vụ khách hàng yếu kém: Phản hồi chậm, thái độ không chuyên nghiệp gây mất thiện cảm.
• Sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng: Chất lượng không như kỳ vọng hoặc không phù hợp nhu cầu.
• Giá cả không cạnh tranh: Khách tìm được sản phẩm tương tự với giá tốt hơn.
• Trải nghiệm khách hàng kém: Quy trình mua hàng phức tạp, không thuận tiện hoặc thường xuyên xảy ra sự cố.
• Thiếu tương tác định kỳ: Doanh nghiệp không duy trì liên lạc khiến khách cảm thấy bị bỏ quên.

Nhận diện và giải quyết các vấn đề này là bước nền tảng để nâng cao hiệu quả giữ chân khách hàng.

Kết luận

Giữ chân khách hàng giúp duy trì nguồn doanh thu ổn định và là chiến lược quan trọng cho sự phát triển bền vững. Qua 17 cách chia sẻ, doanh nghiệp có thể linh hoạt áp dụng theo ngành nghề và tập khách hàng mục tiêu để xây dựng đội ngũ khách hàng trung thành, tăng doanh số và nâng cao uy tín thương hiệu.

Để đạt hiệu quả cao, bạn nên xây dựng chiến lược toàn diện kết hợp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, cá nhân hóa trải nghiệm và ứng dụng công nghệ hiện đại như phần mềm BizCRM nhằm tối ưu hóa kết quả giữ chân khách hàng. Hãy bắt đầu ngay hôm nay để biến khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu trung thành và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.

Nếu bạn quan tâm và muốn được tư vấn chi tiết giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả, hãy đăng ký để được hỗ trợ trực tiếp từ chuyên gia Bizfly.