Chatbot Marketing là gì? 3 ứng dụng của Chatbot Marketing

Mỗi ngày có hàng trăm, hàng nghìn khách hàng truy cập vào website của bạn, đưa ra vô vàn những câu hỏi tương tự nhau và yêu cầu cần được giải đáp chúng kịp thời và nhanh chóng, Với số lượng câu hỏi quá lớn như vậy, đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp không thể đáp ứng được đầy đủ cho khách hàng.

Để giúp giảm bớt áp lực và công việc cho đội ngũ này, các doanh nghiệp đang có xu hướng sử dụng ứng dụng Chatbot thực hiện những công việc nói trên. Vậy cụ thể, Chatbot Marketing là gì, cùng các chuyên gia Bizfly tìm hiểu chủ đề này trong bài viết dưới đây.

Chatbot Marketing là gì? 

Khái niệm

Chatbot Marketing là hình thức sử dụng Chatbot - một công cụ trò chuyện tự động để thực hiện các hoạt động như Chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin, gửi ưu đãi, gửi thông tin sản phẩm hoặc các hoạt động giúp thúc đẩy hành vi mua hàng.

Không giống như chatbot truyền thống, chỉ thực hiện trả lời theo một kịch bản cố định, Chatbot Marketing được xây dựng để tương tác có mục tiêu, hướng người dùng đến một hành động cụ thể trong hành trình mua sắm. Đó có thể là điền form, để lại số điện thoại, sử dụng ưu đãi....

Chatbot Marketing hoạt động như thế nào?

Thông qua các nền tảng như Messenger, Zalo, LiveChat Website, Instagram.... chatbot có thể:

• Chủ động gửi tin nhắn đến khách hàng từng tương tác với fanpage.
• Tự động trả lời câu hỏi thường gặp: Chính sách giao hàng, bảo hành, tình trạng đơn hàng…
• Tư vấn sản phẩm theo nhu cầu dựa vào thông tin người dùng nhập vào.
• Thu thập email, số điện thoại để nuôi dưỡng qua các chiến dịch Email Marketing sau này.

Chatbot Marketing khác gì Email Marketing hay quảng cáo truyền thống?

Dưới đây là bảng so sánh 3 hình thức marketing để bạn có cái nhìn tổng quan nhất.

Lợi ích của Chatbot Marketing đối với doanh nghiệp

Chatbot Marketing mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh khách hàng ngày càng kỳ vọng được đáp ứng ngay lập tức, 24/7.

Tư vấn, chăm sóc khách hàng 24/7

Khách hàng không mua hàng theo "giờ hành chính". Họ có thể nhắn tin hỏi giá lúc nửa đêm, cần tư vấn lúc cuối tuần. Nếu doanh nghiệp không phản hồi kịp thời, cơ hội sẽ tuột mất.

Chatbot Marketing có thể giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng bất kỳ lúc nào, kể cả đêm muộn hay ngày nghỉ lễ. Qua đó, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, đặc biệt ở bước đầu tiên trong hành trình mua.

Bên cạnh đó, Chatbot cũng giảm tải nhiều công sức cho đội ngũ Chăm sóc khách hàng.

Gia tăng tỉ lệ chuyển đổi từ người quan tâm thành người mua

Hiện tại, các Chatbot Marketing đều được thiết kế như một phễu bán hàng mini và có thể:

• Hỏi nhanh – hiểu nhanh khách thích gì, cần gì, ngại điều gì.
• Gợi ý đúng sản phẩm, đúng thời điểm.
• Chốt đơn ngay trong cuộc trò chuyện nếu tích hợp thanh toán hoặc đặt hàng.

Nói cách khác, chatbot giúp rút ngắn quy trình bán hàng, từ vài giờ xuống vài phút và doanh nghiệp không cần tốn kém cho quy trình: Khách inbox - Nhân viên check - Phản hồi.

Tối ưu chi phí vận hành và đội ngũ nhân sự

Thay vì tuyển thêm 3 – 5 nhân viên chăm sóc khách hàng để trực fanpage, website hay Zalo OA, doanh nghiệp có thể:

• Dùng 1 chatbot hoạt động không mệt mỏi 24/7.
• Chỉ cần 1 người giám sát, xử lý những ca phức tạp.

Tải Ebook miễn phí:

Ứng dụng Chatbot AI trong doanh nghiệp - Chìa khóa cải thiện tương tác & trải nghiệm khách hàng 
 

Đây là giải pháp tối ưu đặc biệt với doanh nghiệp nhỏ, vừa hoặc trong các chiến dịch cao điểm (Tết, sale lớn, khai trương…)

Tăng mức độ cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng

Chatbot không chỉ "trả lời", mà còn có thể ghi nhớ người dùng đã từng tương tác, ví dụ:

• Lần 1 hỏi sản phẩm A, lần 2 gợi ý A phiên bản mới, hoặc khuyến mãi A.
• Người dùng ở TP.HCM, gợi ý chi nhánh gần nhất, hoặc chính sách giao hàng riêng.

Cá nhân hóa giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn.

Tự động hóa quy trình marketing – bán hàng

Từ gửi tin nhắn khuyến mãi, nhắc giỏ hàng bị bỏ quên, khảo sát hài lòng sau mua… tất cả đều có thể được tự động hóa bằng chatbot theo kịch bản đã thiết lập. Điều này giúp:

• Doanh nghiệp giữ liên lạc đều đặn với khách mà không tốn công gửi thủ công.
• Khách hàng cảm thấy “luôn có người đồng hành”, từ đó trung thành hơn.

Ứng dụng thực tiễn của Chatbot Marketing trong doanh nghiệp

Dưới đây là những tình huống ứng dụng phổ biến nhất, phù hợp cho cả doanh nghiệp lớn lẫn SME:

Tư vấn sản phẩm, hướng dẫn mua hàng

Chatbot Marketing đóng vai trò như một “nhân viên tư vấn online”, giúp:

• Gợi ý sản phẩm dựa trên sở thích, nhu cầu người dùng nhập vào (dạng câu hỏi có sẵn).
• Gửi hình ảnh, mô tả chi tiết sản phẩm kèm CTA: “Mua ngay”, “Đặt giữ hàng”, “Tư vấn thêm”.
• Hướng dẫn cách thanh toán, chính sách giao hàng, ưu đãi đang áp dụng.

Chăm sóc khách hàng tự động

Sau bán hàng là lúc giữ chân khách hàng và chatbot có thể giúp:

• Trả lời câu hỏi sau mua: đơn hàng đâu rồi, đổi trả như thế nào, bảo hành bao lâu?
• Gửi hướng dẫn sử dụng sản phẩm (ví dụ: video hướng dẫn dùng máy, skincare routine…).
• Tạo khảo sát nhanh về mức độ hài lòng hoặc thu nhận đánh giá.

Gửi tin nhắn marketing định kỳ

Chatbot có thể thay thế email trong một số chiến dịch remarketing:

• Gửi thông báo khuyến mãi, giảm giá, ra mắt sản phẩm mới.
• Tự động nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên.
• Mời tham gia minigame, livestream, workshop...

Thu thập, phân loại khách hàng tự động

Trong khi quảng cáo kéo traffic về fanpage hay website, chatbot sẽ đảm nhận nhiệm vụ:

• Đặt câu hỏi xác định nhóm khách: lần đầu tìm hiểu, đã từng dùng thử, khách cũ…
• Gắn tag phân loại theo sở thích, hành vi.
• Đồng bộ với CRM để chuẩn bị cho các chiến dịch cá nhân hóa sau này.

Tư vấn tuyển sinh, đặt lịch, booking tự động

Với ngành dịch vụ, giáo dục, y tế, spa… chatbot có thể:

• Tư vấn chương trình học, dịch vụ phù hợp.
• Cho người dùng chọn thời gian, địa điểm phù hợp.
• Tự động đặt lịch hoặc gửi form xác nhận.

Tìm hiểu thêm: 4 cách Chatbot AI đang thay đổi trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam 

5 bước giúp triển khai Chatbot Marketing hiệu quả

Để chatbot thật sự phát huy hiệu quả trong việc thu hút – chăm sóc – chuyển đổi khách hàng, doanh nghiệp cần triển khai một cách bài bản theo các bước sau:

Bước 1: Xác định mục tiêu triển khai rõ ràng

Trước khi bắt đầu thiết kế chatbot, bạn cần xác định rõ chatbot sẽ hỗ trợ hoạt động nào, phục vụ mục tiêu nào của doanh nghiệp, ví dụ:

• Tăng lead: chatbot dùng để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (họ tên, email, SĐT…).
• Giảm tải cho CSKH: chatbot thay thế 80–90% câu hỏi lặp lại (FAQ), giúp tiết kiệm nhân lực.
• Tăng doanh thu: chatbot hỗ trợ tư vấn – chốt đơn – upsell sản phẩm liên quan.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: phản hồi nhanh, tư vấn cá nhân hóa, nhắc lịch/giỏ hàng…

Mỗi mục tiêu sẽ tương ứng với cách xây dựng kịch bản và các điểm chạm cần ưu tiên khác nhau nên bạn cần xác định đúng, rõ ràng.

Bước 2: Thiết kế kịch bản chatbot theo hành trình khách hàng

Một chatbot hiệu quả không chỉ biết trả lời mà phải dẫn dắt người dùng đi qua các bước hợp lý, giống như một nhân viên tư vấn dày dạn kinh nghiệm. Bạn có thể xây dựng kịch bản chatbot theo hành trình AIDA như sau:

• A – Attention: Thu hút – chatbot gợi ý nội dung hấp dẫn, ưu đãi, lời chào có cá tính.
• I – Interest: Khơi gợi sự quan tâm – đặt câu hỏi: "Bạn đang quan tâm đến điều gì?", "Mình giúp gì cho bạn hôm nay?"
• D – Desire: Tư vấn cụ thể theo nhu cầu, hiển thị sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
• A – Action: Chốt hành động – đặt hàng, đăng ký, tải tài liệu, để lại thông tin…

Bạn đừng thiết kế quá máy móc vì một kịch bản tốt cần có giọng điệu phù hợp thương hiệu, đủ  linh hoạt để không làm khách hàng khó chịu khi “nói chuyện với robot”.

Bước 3: Lựa chọn nền tảng chatbot phù hợp

Không phải nền tảng nào cũng giống nhau. Tuỳ vào nhu cầu, ngân sách và độ phức tạp của doanh nghiệp, bạn có thể chọn:

• Chatbot theo kịch bản (rule-based): Dễ dùng, kéo – thả, phù hợp doanh nghiệp nhỏ, nhu cầu đơn giản.
• Chatbot tích hợp AI (AI chatbot): Có khả năng hiểu ngữ nghĩa, học từ dữ liệu hội thoại, phù hợp với doanh nghiệp lớn, cần xử lý ngôn ngữ tự nhiên.

Bước 4: Tích hợp chatbot vào các kênh quan trọng

Chatbot chỉ thật sự phát huy hiệu quả khi xuất hiện đúng nơi – đúng thời điểm. Hãy tích hợp bot vào các kênh đang được khách hàng sử dụng nhiều nhất:

• Facebook Messenger: Phù hợp cho ngành bán lẻ, giáo dục, dịch vụ.
• Zalo OA: Phổ biến ở Việt Nam, tiện cho việc gửi tin broadcast.
• Livechat trên Website: Chốt đơn, hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn B2B.
• Instagram DM, WhatsApp, Telegram…: tùy theo ngành và thị trường mục tiêu.

Ngoài ra, bạn cũng có thể kết hợp chatbot với quảng cáo Facebook/Google để mở cuộc trò chuyện ngay khi khách bấm vào quảng cáo, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Bước 5: Theo dõi – đo lường – tối ưu thường xuyên

Chatbot không phải “triển khai xong là xong”. Để duy trì hiệu quả, doanh nghiệp cần:

• Theo dõi chỉ số chính: Tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ hoàn thành kịch bản, thời gian trò chuyện trung bình, số đơn/lead thu được.
• Phân tích đoạn hội thoại bị dừng sớm, từ đó điều chỉnh lại nội dung, flow, nút bấm.
• Thử nghiệm A/B các lời chào, kịch bản tư vấn để tìm ra phương án hiệu quả nhất.
• Cập nhật thường xuyên nội dung mới (khuyến mãi, sản phẩm mới, chính sách…)
• .....

Về phần mềm BizChatAI - Giải pháp Chatbot Marketing đa kênh, dễ triển khai cho doanh nghiệp Việt

Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng chatbot có thể vừa hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động, vừa phục vụ các chiến dịch marketing hiệu quả, thì BizChatAI (VCCorp) là lựa chọn đáng cân nhắc.

Khác với nhiều công cụ chatbot thuần kịch bản, BizChatAI tích hợp công nghệ AI xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), giúp chatbot hiểu được ý định của khách hàng và phản hồi linh hoạt hơn. Với giao diện thân thiện, phần mềm dễ dùng cho cả team Marketing cũng như Chăm sóc khách hàng.

Một số điểm nổi bật của phần mềm BizChatAI có thể kể đến như:

• Tương tác đa kênh: Facebook Messenger, Zalo OA, Livechat trên Website, Instagram…
• Thiết kế kịch bản kéo – thả đơn giản, không cần biết code.
• Tích hợp hệ sinh thái BizCRM, Email, CDP, giúp cá nhân hóa và đo lường hiệu quả toàn chiến dịch.
• Tự động phân loại khách hàng theo nhu cầu, hỗ trợ tư vấn – chốt đơn – upsell thông minh.

Đừng bỏ qua

• Đại học Ngân hàng TPHCM - Chuyển đổi số trong tuyển sinh với BizCRM và BizChatAI
• Bảo Tín Mạnh Hải chuyển đổi số cùng Bizfly

7500+ doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực như: Giáo dục, Bán lẻ, Spa, Y tế, Giao thông, Ngân hàng,... đã tin tưởng và sử dụng BizChatAI để nâng cao hiệu quả Marketing và Bán hàng. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết hơn nhé!

Đăng ký demo và báo giá

Kết luận

Trong thời đại mà khách hàng mong đợi được phục vụ tức thì, trải nghiệm cá nhân hóa và hành trình mua liền mạch, Chatbot Marketing không còn là lựa chọn mà đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing hiện đại. Hy vọng qua bài viết bạn đã hiểu hơn về khái niệm này và biết cách áp dụng để giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển.