17 chỉ số đánh giá email marketing mà doanh nghiệp cần đo lường được

Trong chiến dịch email marketing, chỉ số đánh giá email marketing có vai trò quan trọng trong việc đo lường mức độ tương tác của khách hàng với email của bạn. Bằng cách đo lường các chỉ số này, bạn có thể đánh giá được hiệu quả của chiến dịch email marketing và đưa ra những cải tiến cần thiết. Hãy cùng Bizfly tìm hiểu 17 chỉ số quan trọng để đảm bảo rằng bạn đạt được kết quả mong muốn từ chiến dịch của mình.  

Tỷ lệ mở

Là chỉ số đánh giá email marketing đơn giản và quan trọng nhất. Nó cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về sự thu hút của tiêu đề email, cũng như sự quan tâm của khách hàng đối với nội dung email của bạn.

Open Rate được tính bằng cách chia số lượng email đã được mở cho tổng số email đã gửi đi thành công.

Tỷ lệ mở email có thể chia thành hai chỉ số nhỏ là Unique Open và Open Times. 

• Unique Open (Tỷ lệ mở duy nhất)

Đo lường số lượng người khác nhau đã mở email trong số lượng email đã gửi. Unique Open Rate = (Số lượng địa chỉ email mở email) / (Số lượng email đã gửi thành công) * 100

• Open Times (Tỷ lệ mở lần)

Đo lường số lần mở email trên mỗi email đã được gửi. Open Times Rate = (Tổng số lần mở email) / (Số lượng email đã gửi thành công) * 100

Tỷ lệ mở trung bình cho hầu hết các chiến dịch email là hơn 24%. Nếu chiến dịch của bạn có tỷ lệ mở cao hơn mức đó, tức là bạn đang làm đúng.

Tỷ lệ nhấp (CTR)

CTR phản ánh tỷ lệ người dùng nhấp vào một liên kết hoặc quảng cáo so với số lần hiển thị, tỷ lệ này càng cao thì chứng tỏ có nhiều người dùng quan tâm và tương tác với email của bạn. Công thức tính tỷ lệ nhấp là: 

Tỷ lệ nhấp (CTR) = (Tổng số click vào đường dẫn link / Tổng số lần đường dẫn được hiển thị) *100%

Ví dụ, nếu một đường dẫn được hiển thị 100 lần và nhận được 5 lần nhấp thì CTR sẽ là: CTR = (5 / 100) * 100% = 5%. 

Thường thì, trong các chiến dịch email marketing, tỷ lệ nhấp (CTR) được mong đợi là trên 4%, cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào ngành, mục tiêu khách hàng và loại chiến dịch.

Lưu ý rằng tỷ lệ nhấp trong email marketing thường thấp hơn so với tỷ lệ mở (open rate), vì không phải tất cả người nhận email đều nhấp vào liên kết. Tuy nhiên, một tỷ lệ nhấp cao hơn trung bình cho thấy mức độ quan tâm và tương tác tốt hơn từ phía người nhận email.

Tỷ lệ chuyển đổi

Là chỉ số đánh giá email marketing, dùng để đo lường tỷ lệ người dùng hoặc khách hàng thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký dịch vụ, hoặc điền thông tin liên hệ.

Tỷ lệ chuyển đổi được tính bằng cách chia số lượt chuyển đổi cho số lượt truy cập hoặc số lượt hiển thị và thường được biểu thị dưới dạng phần trăm. Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi là:

Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lượt chuyển đổi) / (Số lượt truy cập hoặc số lượt hiển thị) x 100%

Một tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy chiến dịch email marketing của bạn đang có hiệu quả và người dùng hoặc khách hàng đang phản hồi tích cực.

Tỷ lệ thoát

Tỷ lệ thoát phản ảnh số lượng email marketing không thể gửi thành công đến người nhận và được chia thành 2 loại, đó là: Tỷ lệ thoát cứng (Hard Bounce) và tỷ lệ thoát mềm (Soft bounce).

Một tỷ lệ thoát thấp cho thấy rằng email của bạn đã đến được hầu hết người nhận mong muốn và danh sách email của bạn có chất lượng tốt.

Ngược lại, thì một tỷ lệ thoát cao sẽ cho thấy rằng email của bạn bị chặn bởi bộ lọc spam hoặc danh sách email của bạn có nhiều địa chỉ email không hợp lệ, không tồn tại, không còn hoạt động. Điều này có thể làm giảm hiệu quả của chiến dịch email marketing của bạn và làm tổn hại đến danh tiếng của bạn với các nhà cung cấp dịch vụ email.

Thông thường, tỷ lệ thoát chấp nhận được cho email marketing là thường dưới 2% (cả tổng tỷ lệ thoát cứng và mềm). Tuy nhiên, con số này có thể dao động tùy theo ngành nghề, loại email và thời điểm gửi email. Công thức tính tỷ lệ thoát là:

Tỷ lệ thoát = Số lượng email bị trả về / Tổng số lượng email đã gửi x 100%

Tỷ lệ gửi thành công 

Chỉ số đánh giá email marketing này cho bạn biết bao nhiêu email đã được gửi tới hòm thư của người nhận thành công. Tỷ lệ gửi thành công được tính bằng cách chia số lượng email đã gửi thành công cho tổng số lượng email mà bạn đã cố gắng gửi đi.

Nếu tỷ lệ gửi thành công quá thấp, bạn cần kiểm tra lại data email khách hàng của mình, đảm bảo rằng danh sách email khách hàng được làm sạch, không còn các địa chỉ email không hợp lệ.

Tỷ lệ gia tăng danh sách

Chỉ số phản ánh tốc độ tăng trưởng số lượng người đăng ký nhận email của danh sách email khách hàng của bạn.

Tỷ lệ gia tăng danh sách được tính bằng cách lấy số lượng email mới được thêm vào danh sách trong khoảng thời gian đó, chia cho số lượng email ban đầu trong danh sách và nhân với 100 để có tỷ lệ phần trăm.

Để đạt được tỷ lệ gia tăng danh sách tốt, bạn cần tập trung vào việc thu thập data email từ khách hàng tiềm năng, cung cấp giá trị cho người dùng và tối ưu hóa các kênh thu thập email của bạn.

Chỉ số khiếu nại về thư rác

Là chỉ số đo lường số lượng khiếu nại về thư rác mà bạn nhận được từ người nhận email trong một chiến dịch email marketing.

Khi tỷ lệ khiếu nại về thư rác tăng cao, có thể có những hậu quả tiêu cực đối với chiến dịch email marketing của bạn.

- Ảnh hưởng đến khả năng gửi email: Nếu tỷ lệ khiếu nại về thư rác quá cao, nhà cung cấp dịch vụ email có thể xem xét chặn hoặc đánh giá thấp khả năng gửi email của bạn. Điều này có thể khiến các email của bạn không đến được hòm thư đích hoặc rơi vào thư mục spam.

- Mất uy tín: Khi một người nhận tố cáo email của bạn là thư rác, điều này có thể làm giảm uy tín của bạn và ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại đối với thương hiệu và sản phẩm của bạn.

Để giảm thiểu tỷ lệ khiếu nại về thư rác, bạn cần tuân thủ một số nguyên tắc sau:

- Sử dụng quy trình đăng ký kép (double opt-in) để đảm bảo rằng người nhận đã đồng ý nhận email từ bạn

- Gửi nội dung liên quan và hấp dẫn, mang lại giá trị cho người nhận.

- Thường xuyên làm sạch danh sách email để loại bỏ những người đăng ký không hoạt động hoặc không tương tác với nội dung của bạn

- Phân đoạn danh sách email để nhắm đến các nhóm cụ thể với nội dung phù hợp.

- Kiểm tra các chiến dịch email của bạn để đảm bảo rằng chúng hiển thị chính xác trên các thiết bị và ứng dụng email khác nhau.

Tỷ lệ hủy đăng ký

Tỷ lệ hủy đăng ký cho biết tỷ lệ phần trăm của người nhận email đã hủy đăng ký sau khi nhận được một email từ bạn. Nếu tỷ lệ hủy đăng ký cao, có thể cho thấy vấn đề với nội dung, tần suất gửi email của bạn hoặc người nhận không còn quan tâm đến nội dung của bạn.

Cho nên khi thực hiện chiến dịch gửi email bạn phải thường xuyên theo dõi các chỉ số đánh giá email marketing, đặc biệt là thông số Unsubscribe Rate để có cách điều chỉnh thích hợp.

Tỷ lệ chia sẻ

Tỷ lệ chia sẻ cho bạn biết số lượng người nhận đã nhấn vào nút chia sẻ hoặc chuyển tiếp email của bạn cho người khác. Tỷ lệ chia sẻ có thể giúp bạn mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, và tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại.

Công thức tính tỷ lệ chia sẻ là:

Tỷ lệ chia sẻ = Số lượng nhấp vào nút chia sẻ / Số lượng email đã gửi x 100%

Để có thể theo dõi và đo lường tỷ lệ chia sẻ, bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích email marketing đang có sẵn trên thị trường hiện nay, ví dụ như: mailchimp, litmus,... 

Doanh thu trung bình từ email

Chỉ số doanh thu trung bình từ email cho biết mức độ hiệu quả của email marketing trong việc tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Để tính toán doanh thu trung bình từ email, bạn có thể áp dụng công thức:

Doanh thu trung bình từ email = (Tổng doanh thu từ email/ Số lượng email gửi đi)*100

Doanh thu trên mỗi email được mở

Chỉ số này cho phép doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của nội dung email, bao gồm tiêu đề hấp dẫn, nội dung ý nghĩa và gợi ý hành động mạnh mẽ. Nếu doanh thu trên mỗi email được mở cao, điều đó cho thấy nội dung email đã tạo ra tác động tích cực và khuyến khích người nhận thực hiện hành động mua hàng.

Lợi nhuận từ email

Lợi nhuận từ email đề cập đến số tiền bạn thu được từ các giao dịch hoặc hành động mua hàng mà người nhận email thực hiện sau khi nhận, tương tác với email.

Để tính toán lợi nhuận từ email, bạn có thể sử dụng công thức sau:

Lợi nhuận từ email = Tổng doanh thu từ email - Chi phí gửi email - Chi phí sản phẩm

Trong đó:

Tổng doanh thu từ email là số tiền mà bạn thu được từ các khách hàng mà bạn đã gửi email cho họ và họ đã thực hiện giao dịch hoặc hành động mua hàng.

Chi phí gửi email là số tiền mà bạn phải trả cho các dịch vụ liên quan đến việc thiết kế, gửi và theo dõi email.

Chi phí sản phẩm hoặc dịch vụ là số tiền mà bạn phải trả cho việc sản xuất, vận chuyển và bảo hành các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn bán cho khách hàng.

Chỉ số Engagement Over Time

Là chỉ số đo lường mức độ hoạt động của các email của bạn trong một khoảng thời gian nhất định để giúp bạn tìm ra thời điểm gửi email lý tưởng nhất. Bằng cách theo dõi và đánh giá chỉ số này, bạn có thể tối ưu hóa thời gian gửi email để tăng cường sự quan tâm và hành động của khách hàng.

Đồng thời, việc sử dụng chỉ số này còn có thể giúp bạn nhận biết được xu hướng tương tác với email của khách hàng như thế nào, phát hiện ưu-yếu điểm của các chiến dịch email marketing.

Để đo lường chỉ số Engagement Over Time, bạn cần phải có một công cụ theo dõi email để thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi của người nhận email. Ví dụ như: HubSpot, Encharge,...

Tỷ lệ mở email trên thiết bị di động

Tỷ lệ mở email trên thiết bị di động là tỷ lệ phần trăm người nhận email mở email trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng.

Theo thống kê năm 2018 thì có tới 47% người dùng sử dụng thiết bị di động để mở email của họ. Với sự phổ biến và sự gia tăng của việc sử dụng thiết bị di động như hiện nay thì việc theo dõi và tối ưu hóa tỷ lệ mở email trên các thiết bị di động càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. 

Để tăng tỷ lệ mở email trên thiết bị di động, doanh nghiệp cần tối ưu hóa thiết kế, viết tiêu đề hấp dẫn, tối ưu hóa nội dung và thực hiện kiểm tra thử nghiệm để đảm bảo hiệu quả.

Tỷ lệ nhấp trên thiết bị di động

Tỷ lệ nhấp trên thiết bị di động là tỷ lệ phần trăm người nhận email nhấp vào các liên kết hoặc hành động trong email trên thiết bị di động. 

Để tính toán tỷ lệ nhấp trên thiết bị di động, bạn cần biết số lượng người nhận email trên thiết bị di động và số lượt nhấp vào liên kết hoặc thực hiện hành động từ những người nhận này. Sau đó, áp dụng công thức:

CTR trên thiết bị di động = (Số lượt nhấp trên thiết bị di động / Số người nhận email trên thiết bị di động) * 100

Tỷ lệ này có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm nội dung email, thiết kế, tiêu đề hấp dẫn, cách phân phối email và mục tiêu của chiến dịch.

Tỷ suất sinh lời

Là một loại chỉ số đánh giá email marketing, đo lường tỷ lệ phần trăm của doanh thu hoặc lợi nhuận mà một chiến dịch email marketing mang lại cho bạn so với tổng số tiền đã đầu tư vào chiến dịch đó.

Để tính toán tỷ suất sinh lời, bạn cần biết lợi nhuận và chi phí liên quan đến chiến dịch email marketing. Công thức tính toán là:

Tỷ suất sinh lời của email marketing = (Lợi nhuận từ email marketing - Chi phí đầu tư cho email marketing) / Chi phí * 100%

Thời gian xem email

Thời gian xem email là thời gian mà người nhận email dành để đọc và tương tác với nội dung email. 

Thông qua việc theo dõi và phân tích thời gian xem email, bạn có thể hiểu rõ hơn về hành vi của người nhận, đáp ứng nhu cầu của họ và tối ưu hóa thời gian gửi email để tăng cường hiệu quả của chiến dịch.

Bizfly đã chia sẻ với bạn 17 chỉ số đánh giá email marketing quan trọng mà doanh nghiệp cần quan tâm. Chúng tôi hi vọng rằng thông tin này sẽ giúp bạn định hình một cách rõ ràng về hiệu quả của chiến dịch và đưa ra các quyết định thông minh để tối ưu hóa email marketing. Nếu bạn cần hỗ trợ trong việc đo lường và tối ưu hóa email marketing của mình, hãy kết nối với Bizfly ngay hôm nay qua website và fanpage.