Nhìn chung, các doanh nghiệp nước ngoài có xu hướng áp dụng và vận hành thường xuyên hệ thống CRM hơn hẳn các doanh nghiệp Việt Nam (trên 81%). Vậy, đâu là lý do khiến nhiều doanh nghiệp lựa chọn CRM đến vậy?
Quyền lực mua sắm của khách hàng đang ngày một gia tăng trong ngành bán lẻ, cùng với việc có quá nhiều thương hiệu xuất hiện dẫn tới ngưỡng kỳ vọng về trải nghiệm trở nên cao hơn....
Báo cáo Martech 2024 - 2025 - Công nghệ đang thay đổi hoạt động Marketing như thế nào, một tài liệu tổng hợp về cách các doanh nghiệp ứng dụng Martech trong thu hút khách hàng và một số lưu ý quan trọng.......
CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin và tương tác với cả khách hàng hiện tại và tiềm năng. CRM không chỉ thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng mà còn tự động hóa quy
Bài viết này sẽ đi sâu phân tích vai trò của CRM trong chiến lược chuyển đổi số của doanh nghiệp, từ việc tối ưu hóa dữ liệu khách hàng đến việc tăng cường sự cộng tác giữa các bộ phận và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Bài viết này sẽ khám phá cách mà AI đang thay đổi phương thức tư vấn bán hàng truyền thống, mang lại hiệu quả cao hơn, tăng cường trải nghiệm khách hàng và tạo nên những đột phá về doanh thu cho doanh nghiệp.
Câu hỏi quan trọng mà bài viết này sẽ giải đáp là: "Đầu tiên là tiền đâu?" Và làm thế nào để các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí, đảm bảo rằng khoản đầu tư này không chỉ là gánh nặng mà còn mang lại giá trị thực sự?