Chatfuel là gì? Hướng dẫn cách tạo chatbot với chatfuel hiệu quả

Bên cạnh Bizfly Chat thì Chatfuel cũng là một công cụ tạo chatbot phổ biến hiện nay. Cùng Bizfly tìm hiểu ngay một số lưu ý và các bước tạo chatbot với chatfuel hiệu quả với nội dung bài viết dưới đây.

Những lưu ý trước khi tạo Chatbot bằng Chatfuel

Dù khả năng “chăm sóc” có hoàn thiện hay ưu tú tới cỡ nào, thì bạn cũng đừng quên rằng mình đang sử dụng công nghệ để tạm thay thế cho con người. Vậy nên đây sẽ là những điều bạn cần ghi chú kỹ trước khi tạo Chatbot bằng Chatfuel: 

Hãy trở thành chuyên gia, nắm chắc thông tin về sản phẩm và lĩnh vực mà bạn đang kinh doanh, rồi từ đó trả lời cho những câu hỏi như:

Những lưu ý trước khi tạo Chatbot bằng Chatfuel

• Khách hàng quan tâm điều gì khi tương tác với Fanpage của bạn?
• Giá trị tốt nhất mà sản phẩm của bạn mang lại cho khách hàng?
• Điều gì khiến khách hàng đặt niềm tin vào sản phẩm của bạn? Kịch bản chốt sẽ nên đi theo hướng nào?

Dựng chi tiết sơ đồ chăm sóc khách hàng với từng bước cụ thể, liệt kê được nhu cầu thông tin của khách hàng trong từng bước đó. Cập nhật liên tục những tình huống phức tạp trong quá trình tư vấn khách hàng trong bot chat để hệ thống chatbot của bạn ngày càng được hoàn thiện hơn.

Các bước tạo Chatbot bằng Chatfuel

Sau đây là những bước tạo chatbot bằng chatfuel đơn giản và dễ thực hiện:

Hướng dẫn các bước tạo Chatbot bằng Chatfuel

• Bước 1: Truy cập theo link website: www.chatfuel.com và nhấn vào “GET STARTED FOR FREE” để bắt đầu tạo tài khoản
• Bước 2: Thông báo truy cập vào Facebook và các trang thuộc quản lý của bạn sẽ hiện ra -> Chọn “Continue with Facebook” để tiếp tục
• Bước 3: Ấn tiếp vào “Tiếp tục dưới tên…” và chọn Connect to Page nếu đây là lần đầu bạn sử dụng với Chatbot. Đây chính là giao diện khi bắt đầu thiết lập Chatbot cơ bản
• Bước 4: Làm quen giao diện và nắm rõ chức năng các tool để tạo Chatbot bằng Chatfuel

Các thao tác cài đặt cơ bản khi tạo Chatbot bằng Chatfuel

Hoàn thành xong việc tạo chatbot với chatfuel, bạn sẽ phải thực hiện thêm một số thao tác cần thiết cơ bản để liên kết các block lại với nhau.

Tin nhắn chào mừng

Khách hàng luôn mong chờ một thái độ niềm nở, nhã nhặn và nhiệt tình tới từ phía những người bán hàng, khi họ tìm những thông tin về sản phẩm/dịch vụ trên Fanpage của bạn.  

Tạo tin nhắn chào mừng

Một “Welcome Message” sẽ là quyết định sáng suốt để thu hút khách hàng. Bạn nên tự mình thiết kế một lời chào lịch sự và lôi cuốn, kèm theo những button cần thiết dựa vào đoạn giới thiệu có sẵn (bằng tiếng anh) của Chatfuel.

Khi tạo Chatbot bằng Chatfuel, chú ý thêm ở mục này sẽ có phần “{{first name}}” – Tên khách hàng mà Chatbot sẽ tự động cài thêm khi chào hỏi khách hàng. Bạn sẽ có thể tiếp cận đúng tên khách hàng nhờ chức năng này, ví dụ: Xin chào T/H… thay vì câu chào bạn chung chung. Chatbot sẽ tang độ thiện cảm và tính thân mật trong cuộc trò chuyện.

Thêm nút

Mỗi Block trong phần cài đặt đều có thể đưa ra nhiều câu trả lời phù hợp, tương ứng với những câu hỏi được khách quan tâm về sản phẩm/dịch vụ. Do đó, bạn sẽ tiết kiệm được khối thời gian để xử lý những vấn đề giống nhau từ những khách hàng khác nhau.

Thêm các nút trên chatbot chatfuel

• Mục “Add Button" sẽ có 3 khái niệm cần bạn nắm rõ là:
• Block: Giữ nguyên Block hoặc tạo Block mới hoàn toàn để tiếp tục câu chuyện đều có thể
• Url: Kết nối link bất kỳ từ một trang web có nội dung tương thích với sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang quảng bá
• Phone Call: Khách hàng có thể liên hệ với bạn với số điện thoại bạn cài đặt để nhấp vào.

Ngoài ra, sản phẩm Bizfly Chat - vận hành bởi VCCORP hiện đang cung cấp gói dịch vụ Chatbot Free - "Miễn phí trọn đời" dành riêng cho các doanh nghiệp đã, đang và sẽ có nhu cầu sử dụng Chatbot. Các tính năng của BizFly Chat đều được cài đặt phù hợp, dựa trên những nhu cầu thiết yếu của người dùng:

• Được đánh giá tốt “Linh hoạt - Hiệu quả - Đáng tin cậy” bởi hơn 10.000 khách hàng đã tin tưởng đăng ký và sử dụng
• Dễ dùng, không cần cài đặt, sử dụng trên nên nền tảng online
• Dễ ứng dụng/ đáp ứng nhu cầu tất cả loại hình doanh nghiệp ở mọi ngành nghề
• Hỗ trợ chốt đơn tự động mọi thời điểm: Chat 24/7, không giới hạn kết nối Fanpage, Viral nhanh minigame,...
• Không mất phí, không giới hạn thời gian sử dụng, không giới hạn tình năng

Chatbot đang là giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay. Bizfly mong là bài viết này đã hướng dẫn bạn cách tạo Chatbot bằng Chatfuel đầy đủ và dễ dàng để thao tác nhất.