Hướng dẫn quy trình 10 bước cơ bản thiết kế chatbot ấn tượng, thu hút

Với khả năng tự động hóa và tương tác tự nhiên với con người thông qua các cuộc trò chuyện, chatbot đã dần trở thành công cụ quan trọng đối với bất kể doanh nghiệp nào hiện nay. Tuy nhiên để tạo ra một chatbot không phải chuyện đơn giản. Vì vậy, trong bài viết này, Bizfly sẽ hướng dẫn mọi người quy trình các bước cơ bản trong thiết kế chatbot. Mời mọi người cùng tham khảo!

Bước 1: Xác định mục tiêu chatbot

Bắt đầu quá trình thiết kế chatbot, mọi người cần biết rõ mục tiêu khi thiết kế chatbot là để làm gì. Điều này sẽ đặt nền móng cho các quyết định về thiết kế hay tính năng của chatbot sau này. Một số mục tiêu cụ thể khi thiết kế chatbot đó là mong muốn chatbot hỗ trợ về khách hàng, tương tác với người dùng, cung cấp thông tin hoặc giải quyết vấn đề cho khách. 

Với việc xác định mục tiêu cho chattbot, mọi người sẽ có thể tập trung vào những điểm quan trọng nhất cho chatbot của mình.

Xác định mục tiêu chatbot là bước quan trọng đối với quy trình thiết kế chatbot

Bước 2: Nghiên cứu người dùng

Nghiên cứu người dùng sẽ giúp mọi người xác định được nhu cầu, mong đợi cũng như thái độ của khách hàng tiềm năng. Để nghiên cứu người dùng, mọi người cần tiến hành khảo sát, phân tích dữ liệu người dùng hoặc tiếp xúc với họ để thu thập thông tin. Với hoạt động này, doanh nghiệp sẽ xây dựng được chatbot phù hợp với sở thích cũng như nhu cầu của từng nhóm khách hàng.

Xem thêm: Những tính năng chatbot cần có để mang lại trải nghiệm khách hàng

Bước 3: Xác định trải nghiệm người dùng

Sau khi đã nghiên cứu người dùng, bước tiếp theo mọi người cần xác định trải nghiệm của người dùng, cách mà chatbot sẽ tương tác với khách hàng để đảm bảo họ sẽ nhận được những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Cần phải xác định từ cách mà chatbot sẽ chào đón người dùng ra sao, tiếp nhận câu hỏi và đưa ra câu trả lời, cung cấp thông tin như thế nào. Tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng là cách để thiết kế ra được một chatbot thú vị mang lại khả năng thu hút khách hàng cao cho doanh nghiệp.

Bước 4: Gắn kết chủ đề

Chatbot cần có một chủ đề hoặc lĩnh vực cụ thể để tập trung và chuyên sâu. Việc xác định chủ đề giúp chatbot trở nên chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong lĩnh vực đó. Mọi người có thể chọn chủ đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc lĩnh vực mà doanh nghiệp hoạt động. Việc gắn kết chủ đề giúp chatbot dễ dàng hiểu và xử lý các yêu cầu từ khách hàng.

Khi thiết kế chatbot cần tập trung vào lĩnh vực cụ thể

Bước 5: Xác định tính cách cho chatbot

Một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng là tính cách của chatbot. Tính cách giúp chatbot trở nên thân thiện, gần gũi và có thể tạo liên kết với người dùng. Moi người có thể xác định tính cách dựa trên đặc điểm của doanh nghiệp hoặc theo định hướng riêng. Ví dụ, chatbot có thể được thiết kế với tính cách nhanh nhẹn, hài hước, chuyên nghiệp, hoặc thân thiện. Đảm bảo tính cách của chatbot phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Bước 6: Lựa chọn công cụ thiết kế

Có nhiều công cụ và nền tảng giúp doanh nghiệp thiết kế chatbot một cách dễ dàng. Tùy thuộc vào yêu cầu và mục tiêu của mình mà doanh nghiệp có thể lựa chọn giữa các công cụ như BizChatAI, Chatfuel, Dialogflow, ManyChat, hay IBM Watson Assistant để sử dụng. Cần tiến hành nghiên cứu và so sánh các công cụ này với nhau để lựa chọn được giải pháp phù hợp nhất với yêu cầu của mình.

Xem thêm về phần mềm chatbot của Bizfly tại đây

Bước 7: Thiết kế flow người dùng

Flow người dùng định hình cách mà chatbot tương tác với người dùng. Ở đây mọi người sẽ cần xác định các bước và câu hỏi mà chatbot sẽ sử dụng để giải quyết yêu cầu từ khách hàng. Thiết kế flow người dùng cần dựa trên nghiên cứu người dùng để đáp ứng các nhu cầu và mong đợi của họ, đảm bảo flow người dùng rõ ràng, dễ hiểu và không gây rối.

Thiết kế flow người dùng để định hình cách chatbot tương tác với người dùng

Bước 8: Tạo bản sao

Bản sao của chatbot là các câu trả lời và thông điệp mà chatbot sẽ sử dụng để giao tiếp với người dùng. Viết bản sao yêu cầu sự tỉ mỉ và cẩn thận để đảm bảo rằng chatbot có thể hiểu và trả lời đúng ý của người dùng. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, thân thiện và phù hợp với tính cách của chatbot để tạo một trải nghiệm tương tác trực quan và hấp dẫn. Ngoài ra, mọi người cũng nên xem xét việc tạo ra các câu trả lời phản hồi tự động cho các trường hợp phổ biến để giảm thời gian phản hồi và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Bước 9: Quản lý cấu trúc NLU

Natural Language Understanding (NLU) là khả năng của chatbot hiểu và phân tích ngôn ngữ tự nhiên của người dùng. Để chatbot có thể hiểu đúng ý của người dùng, mọi người cần xác định và quản lý cấu trúc NLU một cách cẩn thận. Xây dựng các tập luật hoặc sử dụng học máy để chatbot có thể nhận diện và phân tích câu hỏi, yêu cầu từ người dùng. Điều này giúp cải thiện khả năng tương tác và trả lời chính xác từ chatbot.

Bước 10: Quản lý thất bại

Dù đã thiết kế và xây dựng chatbot một cách cẩn thận, vẫn có khả năng chatbot gặp lỗi hoặc không hiểu ý của người dùng. Quản lý thất bại là một phần quan trọng trong quy trình thiết kế chatbot. Xác định các trường hợp mà chatbot không thể xử lý và cung cấp thông báo lỗi hoặc hướng dẫn cho người dùng. Đồng thời, thu thập thông tin về các trường hợp thất bại để cải thiện chatbot trong tương lai.

Tóm lại, quy trình thiết kế chatbot để thu hút khách hàng sẽ bao gồm tất cả các bước mà Bizfly chia sẻ bên trên. Bằng vào việc tuân thủ theo các bước này từ đó mọi người sẽ có thể tạo ra được một chatbot thông minh, hấp dẫn và dễ dàng tương tác hiệu quả với khách hàng.