Share of voice là gì và tầm quan trọng của việc xác định tương quan truyền thông

Share of voice, hay tương quan truyền thông, là chỉ số quan trọng giúp các nhà quản lý marketing và doanh nghiệp đánh giá vị thế thương hiệu trên thị trường, từ đó tối ưu hoạt động quảng cáo và nâng cao lợi thế cạnh tranh.

Vậy Share of voice là gì? Tầm quan trọng của SOV trong truyền thông như nào? Hãy cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây:

Share of voice là gì? 

Share of voice (tương quan truyền thông) là một chỉ số marketing quan trọng phản ánh tần suất xuất hiện và mức độ nhắc đến thương hiệu của bạn so với đối thủ trên website và các kênh tiếp thị đa dạng. Nó bao gồm khả năng tương tác với khách hàng và nhận diện thương hiệu, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả quảng cáo cũng như lượt truy cập trên mạng xã hội và website.

Xuất phát từ ngành quảng cáo truyền thống, Share of voice được dùng để đo tỷ lệ chi tiêu quảng cáo của thương hiệu so với tổng chi tiêu toàn thị trường. Trong thời đại digital marketing, SOV được áp dụng rộng rãi trên các kênh như social media, quảng cáo trả phí và tìm kiếm tự nhiên để đo lường sự nhận diện và mức độ tương tác của thương hiệu so với đối thủ.

Vì sao doanh nghiệp cần đo lường tương quan truyền thông 

Để hiểu rõ về Share of voice, bạn nên biết tầm quan trọng của việc đo lường chỉ số này qua các khía cạnh sau.

Phân tích insight khách hàng 

Dựa trên các cuộc đối thoại thật trên mạng xã hội, Share of voice giúp bạn phân tích sâu sắc insight khách hàng, từ đó hiểu rõ hơn về xu hướng ngành và hành vi người tiêu dùng.

Theo báo cáo Talkwalker 2023, phân tích SOV trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp phát hiện 68% chủ đề và xu hướng nổi bật trong nhóm khách hàng mục tiêu nhanh hơn so với phương pháp truyền thống.

Đo lường SOV thương hiệu 

Đo lường Share of voice thương hiệu là cách hiệu quả để doanh nghiệp xác định thị phần của mình, đồng thời kiểm soát phản hồi và mức độ phủ sóng thương hiệu.

Theo nghiên cứu của Nielsen, thương hiệu có SOV cao hơn thị phần 10% thường đạt tăng trưởng doanh số vượt trội trong 12 tháng tiếp theo, khẳng định vai trò quan trọng của việc đo lường và tối ưu tương quan truyền thông.

Bạn có thể kết hợp BizCRM để phân tích khách hàng đến từ quảng cáo, social hoặc tìm kiếm, từ đó đo lường tỷ lệ chuyển đổi thực tế và đánh giá hiệu quả các kênh có SOV cao.

Hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thương hiệu 

Share of voice là công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp đánh giá danh tiếng thương hiệu bằng cách phân tích lượt nhắc đến dựa trên cảm xúc khách hàng: tích cực, trung lập hoặc tiêu cực.

Theo khảo sát Brandwatch 2022, doanh nghiệp áp dụng SOV trong quản lý cảm xúc khách hàng đã kịp thời phát hiện 35% rủi ro tiềm ẩn ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và nâng điểm hài lòng khách hàng lên trung bình 4.3/5.

Phân tích thông tin đối thủ cạnh tranh 

Phân tích đối thủ là bước đầu trong chiến lược marketing. Share of voice giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và so sánh thông tin đối thủ trên thị trường, từ đó đánh giá sức mạnh cạnh tranh của mình.

Cách thức đo lường tương quan truyền thông SOV của doanh nghiệp 

Để đo lường Share of voice, trước hết bạn cần nắm công thức tính như sau:

Share of Voice (SOV) = Giá trị đo lường thương hiệu của bạn / Tổng giá trị đo lường của tất cả thương hiệu trên thị trường x 100%

Ở đây, “giá trị đo lường thương hiệu” có thể là số lần nhắc đến, lượt hiển thị quảng cáo, lượt truy cập website tùy thuộc kênh khảo sát.

Áp dụng trên các kênh cụ thể:

• Quảng cáo trả phí (Paid Ads): Tính tỷ lệ hiển thị quảng cáo của bạn so với tổng lượt hiển thị quảng cáo ngành (ví dụ: SOV = số lần quảng cáo của bạn xuất hiện / tổng số lượt quảng cáo ngành).
• Mạng xã hội (Social Media): Đếm số lần thương hiệu được nhắc đến trên mạng xã hội (bài viết, bình luận, hashtag) chia cho tổng số lần nhắc đến của tất cả thương hiệu.
• Lưu lượng truy cập website (Website Traffic): Tính tỷ lệ truy cập website của bạn so với tổng lượng truy cập các website cùng ngành.

Ví dụ về Paid Ads: Trong 1 tháng, quảng cáo của doanh nghiệp bạn xuất hiện 4.000 lần trên Google Ads, tổng lượt hiển thị tất cả đối thủ trong ngành là 10.000 lần. Vậy SOV = (4.000/10.000) x 100% = 40%, tức doanh nghiệp chiếm 40% thị phần quảng cáo trả phí ngành.

Mối liên hệ giữa tương quan truyền thông và Marketing 

Share of voice là phần không thể thiếu trong chiến lược Marketing hiện đại, giúp đo lường hiệu quả và tối ưu các kênh truyền thông. Dưới đây là cách SOV tích hợp với các công cụ Marketing phổ biến.

Tương quan truyền thông trên Social Media 

Tính Share of voice trên mạng xã hội là việc thu thập "tiếng nói" khách hàng qua các nền tảng xã hội. Công cụ như Facebook Insights, Twitter Analytics giúp doanh nghiệp theo dõi số lần nhắc đến, cảm xúc phản hồi và tương tác.

Công thức tính SOV trên social media:

SOV = Số lần thương hiệu bạn được đề cập / Tổng số lần đề cập của bạn và đối thủ

Cụ thể: Trong tháng, thương hiệu bạn được đề cập 1.500 lần trên Facebook và Instagram, tổng số lần đề cập ngành là 5.000 lần, SOV của bạn là 30%.

Tương quan truyền thông trên kênh PPC 

Xác định Share of voice trên PPC dựa trên dữ liệu từ Google Adwords hoặc các nền tảng quảng cáo trả phí khác. Chỉ số thể hiện qua tỷ lệ hiển thị quảng cáo so với tổng số hiển thị tiềm năng của ngành.

Công thức tính:

Tỷ lệ hiển thị = Số lần quảng cáo hiển thị / Tổng số lần quảng cáo có thể hiển thị trong điều kiện đủ

Quảng cáo bạn hiển thị 6.000 lần trong tháng, tổng số lượt hiển thị ngành là 20.000, tỷ lệ hiển thị là 30%, phản ánh mức độ cạnh tranh trên kênh PPC.

Giải pháp đo lường tương quan truyền thông hiệu quả 

Ngoài việc hiểu Share of voice, bạn cần áp dụng các công cụ đo lường hiệu quả dưới đây:

• Awario: Công cụ theo dõi mạng xã hội và web giúp giám sát thương hiệu, đối thủ qua từ khóa. Ưu điểm là khả năng phân tích dữ liệu lớn, cập nhật thảo luận thời gian thực và cảm xúc liên quan. Nhược điểm là chi phí cao và cần thời gian làm quen.
• Sprout Social: Nền tảng quản lý mạng xã hội đa chức năng, hỗ trợ phân tích lượt hiển thị, tương tác, hashtag, lên lịch đăng bài và báo cáo tổng quan. Phù hợp doanh nghiệp muốn quản lý toàn bộ mạng xã hội tập trung.
• Brandwatch: Công cụ phân tích dữ liệu mạng xã hội và web, đo lường SOV theo từng kênh như PPC, media hay organic search. Đặc biệt chú trọng phân tích cảm xúc, xu hướng và đối tượng người dùng, phù hợp doanh nghiệp nghiên cứu thị trường sâu rộng.
• Internet Listening: Giải pháp tổng thể sử dụng AI và machine learning để lắng nghe và phân tích phản hồi trên internet. Hỗ trợ tối ưu Branding và Marketing hiệu quả nhờ khả năng dự đoán xu hướng và phản hồi khách hàng một cách tự động, tiết kiệm thời gian và nguồn lực.

Bạn cũng có thể đồng bộ dữ liệu từ các công cụ đo lường với hệ thống Bizfly CDP hoặc BizCRM để phân tích sâu kết quả truyền thông từng chiến dịch và theo dõi lịch sử ảnh hưởng tới hành vi khách hàng.

Share of voice cung cấp những thông tin insight khách hàng đáng tin cậy và cái nhìn tổng thể về thị trường. Qua bài viết của Bizfly, bạn đã nắm được Share of voice là gì để đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp so với đối thủ cùng lĩnh vực.

Kết luận:

Share of voice đóng vai trò thiết yếu trong xây dựng và điều chỉnh chiến lược Marketing. Khi được đo lường và ứng dụng đúng cách, SOV giúp doanh nghiệp định vị trên thị trường, tối ưu nguồn lực truyền thông và nâng cao sức cạnh tranh.

Trên đây là toàn bộ thông tin về "Share of voice là gì và tầm quan trọng của việc xác định tương quan truyền thông". Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích quá trình làm truyền thông doanh nghiệp hiệu quả.