So sánh kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp: Đâu là sự khác biệt chính

Kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp đều đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Tuy nhiên, chúng có những đặc điểm, ưu điểm và hạn chế riêng.

Bài viết sau Bizfly sẽ so sánh kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp để bạn và doanh nghiệp sẽ có những lựa chọn tối ưu. 

Thương hiệu

Để xem xét lựa chọn giữa kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, cần xem xét cẩn thận về cách mà hai phương pháp này ảnh hưởng đến yếu tố thương hiệu của doanh nghiệp, về sự kiểm soát, tương tác khách hàng và tiếp cận thị trường của hai kênh phân phối này. 

• Kênh phân phối trực tiếp: Nhà sản xuất có sự kiểm soát cao hơn về thương hiệu. Họ có quyền quyết định về các yếu tố như mức giá, bao bì, trải nghiệm khách hàng và thông điệp thương hiệu. Điều này giúp đảm bảo sự nhất quán và tính đồng nhất của thương hiệu khi đến tay người tiêu dùng.
• Kênh phân phối gián tiếp: Nhà sản xuất có mức độ kiểm soát thương hiệu thấp hơn khi sử dụng kênh phân phối gián tiếp. Các bên trung gian có thể có sự ảnh hưởng đến yếu tố thương hiệu, ví dụ như mức giá bán lẻ, bài trí cửa hàng và cách tiếp cận khách hàng. Điều này có thể dẫn đến sự không nhất quán trong trải nghiệm mua hàng và thông điệp thương hiệu.

 Yếu tố thương hiệu của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng lớn về sự kiểm soát, tương tác khách hàng và tiếp cận thị trường của hai kênh phân phối

Vận hành

Khi so sánh kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp về yếu tố vận hành, có một số điểm mà doanh nghiệp cần nắm được như sau: 

Quản lý và kiểm soát

• Kênh phân phối trực tiếp: cho phép bạn có sự quản lý và kiểm soát trực tiếp quá trình vận hành. Bạn có thể điều chỉnh và tối ưu hóa các khía cạnh như quy trình sản xuất, quản lý kho, phân phối và dịch vụ khách hàng. Điều này giúp bạn có sự linh hoạt và khả năng thay đổi nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu thị trường.
• Kênh phân phối gián tiếp: thường liên quan đến sự phụ thuộc vào các bên thứ ba, như nhà phân phối hoặc đại lý. Việc quản lý và kiểm soát quá trình vận hành trong kênh phân phối gián tiếp có thể phức tạp hơn, vì bạn phải phối hợp và tương tác với các đối tác trung gian.

Một số yếu tố khác biệt về vận hành kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp mà doanh nghiệp cần biết

Hiệu quả vận hành

• Kênh phân phối trực tiếp: Có tiềm năng để tăng hiệu quả vận hành. Bằng cách loại bỏ các bước trung gian, bạn có thể giảm thiểu thời gian và chi phí vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hóa. Điều này có thể dẫn đến sự nhanh chóng và linh hoạt hơn trong việc phục vụ khách hàng.
• Kênh phân phối gián tiếp: Có thể gặp phải các thách thức liên quan đến hiệu quả vận hành. Việc phối hợp với các bên trung gian có thể yêu cầu thời gian và công sức để đảm bảo các quy trình vận hành suôn sẻ và hiệu quả. Ngoài ra, việc chia sẻ lợi nhuận với các đối tác trung gian cũng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả tài chính của hoạt động phân phối.

Độ tin cậy và kiểm soát chất lượng

• Kênh phân phối trực tiếp: Cho phép bạn có sự kiểm soát chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Bạn có thể đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đáp ứng tiêu chuẩn và mong đợi của khách hàng. Điều này có thể góp phần xây dựng niềm tin và lòng trung thành từ phía khách hàng.
• Kênh phân phối gián tiếp: Việc kiểm soát chất lượng sản phẩm và dịch vụ có thể phụ thuộc vào khả năng của các bên trung gian. Bạn cần thiết lập các quy trình và tiêu chuẩn rõ ràng để đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của bạn vẫn đáp ứng yêu cầu chất lượng.

Sự tương tác với khách hàng

Sự tương tác với khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng của kênh phân phối. Khi so sánh kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp về yếu tố này, có một số điểm mà doanh nghiệp cần chú ý: 

Tương tác với khách hàng

• Kênh phân phối trực tiếp cho phép sự tương tác trực tiếp với khách hàng. Bằng cách có cửa hàng bán lẻ, trang web hoặc kênh bán hàng trực tuyến của riêng mình, bạn có thể tạo mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong đợi và phản hồi của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn và tạo lòng trung thành.
• Trong khi đó, kênh phân phối gián tiếp có sự tương tác với khách hàng thông qua các bên trung gian như nhà phân phối hoặc đại lý. Mặc dù tương tác không trực tiếp nhưng vẫn có khả năng nắm bắt thông tin về phản hồi của khách hàng thông qua các báo cáo và phản hồi từ các bên trung gian.

Sự tương tác với khách hàng là rất quan trọng đối với cả 2 kênh phân phối

Độ tin cậy và lòng tin của khách hàng

• Kênh phân phối trực tiếp có thể tạo lòng tin cao hơn từ khách hàng. Bằng cách tương tác trực tiếp, bạn có thể xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy và tạo niềm tin từ khách hàng. Khách hàng có thể cảm thấy an tâm hơn khi có thể tương tác trực tiếp với nhà cung cấp và nhận được hỗ trợ nhanh chóng khi cần thiết.
• Với kênh phân phối gián tiếp, độ tin cậy và lòng tin của khách hàng có thể phụ thuộc vào mối quan hệ mà bên trung gian đã xây dựng với khách hàng. Nếu bên trung gian có một lịch sử tốt và được khách hàng tin tưởng, điều này có thể chuyển đến sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng.

Chi phí

Chi phí là một yếu tố được các doanh nghiệp quan tâm hàng đầu khi lựa chọn kênh phân phối trực tiếp hay gián tiếp. Dưới đây là so sánh chi tiết về chi phí vận hành, quảng bá và tiếp thị mời bạn tham khảo ngay. 

Chi phí vận hành

• Kênh phân phối trực tiếp có thể có chi phí vận hành cao hơn do bạn phải tự quản lý và vận hành các hoạt động như sản xuất, quản lý kho, giao hàng và dịch vụ khách hàng. Bạn phải đầu tư vào hạ tầng, nhân lực, công nghệ và quy trình để duy trì hoạt động kinh doanh.
• Trong khi đó, kênh phân phối gián tiếp có thể giảm thiểu một số chi phí vận hành do bạn có thể chia sẻ trách nhiệm với các bên trung gian. Các đối tác trung gian như nhà phân phối hoặc đại lý có thể chịu trách nhiệm cho một phần công việc như lưu trữ, vận chuyển và bán hàng, giúp giảm chi phí tổng thể.

Doanh nghiệp cần xem xét tất cả các loại chi phí dù lựa chọn kênh phân phối trực tiếp hay gián tiếp

Chi phí truyền thông và tiếp thị

• Kênh phân phối trực tiếp có thể đòi hỏi chi phí cao hơn cho hoạt động truyền thông và tiếp thị. Bạn phải xây dựng và quảng bá thương hiệu của mình, quảng cáo và tiếp cận khách hàng trực tiếp thông qua các kênh như quảng cáo truyền thông, sự kiện, trang web và mạng xã hội. Điều này có thể yêu cầu đầu tư lớn vào nguồn lực tiếp thị và quảng cáo.
• Với kênh phân phối gián tiếp, một phần chi phí truyền thông và tiếp thị có thể được chia sẻ với các đối tác trung gian. Các bên trung gian có thể chịu trách nhiệm cho việc quảng cáo, tiếp thị và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, giúp giảm bớt chi phí cho bạn.

Thời gian giao hàng

Yếu tố giao hàng cũng ảnh hưởng lớn đến công việc kinh doanh của các doanh nghiệp. Hãy lưu ý 3 yếu tố sau để lựa chọn kênh phân phối phù hợp cho doanh nghiệp mình. 

Thời gian xử lý đơn hàng

• Kênh phân phối trực tiếp có thể có thời gian xử lý đơn hàng nhanh hơn. Bạn có quyền kiểm soát quá trình đặt hàng, xử lý và giao hàng. Điều này giúp giảm thiểu thời gian đáp ứng và cung cấp đơn hàng nhanh chóng cho khách hàng.
• Đối với kênh phân phối gián tiếp có thể mất thời gian hơn để xử lý đơn hàng. Vì bạn phải chuyển đơn hàng qua các bên trung gian như nhà phân phối hoặc đại lý, quá trình đặt hàng và xử lý có thể mất thêm thời gian.

Thời gian vận chuyển

• Kênh phân phối trực tiếp có thời gian vận chuyển nhanh hơn. Bởi bạn có thể chọn các phương thức vận chuyển nhanh và tối ưu hóa quy trình giao hàng để đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng.
• Đối với kênh phân phối gián tiếp thời gian vận chuyển có thể kéo dài do cần phải chuyển hàng từ nhà phân phối hoặc đại lý đến khách hàng cuối cùng. Việc phụ thuộc vào các bên trung gian có thể làm gia tăng thời gian giao hàng tổng thể.

Kênh phân phối trực tiếp sẽ có thời gian xử lý đơn hàng và vận chuyển nhanh hơn kênh phân phối gián tiếp

Doanh thu/lợi nhuận

Việc lựa chọn giữa kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp sẽ ảnh hưởng đến yếu tố doanh thu và lợi nhuận. Cùng làm rõ điểm mạnh và hạn chế về doanh thu và lợi nhuận của 2 kênh phân phối này. 

Doanh thu

• Kênh phân phối trực tiếp có khả năng sẽ mang lại doanh thu cao hơn. Bằng cách bán hàng trực tiếp cho khách hàng, bạn có thể thu được giá bán cao hơn và giữ lợi nhuận tối đa từ doanh thu. Bạn có toàn quyền quyết định về chiến lược giá và không cần chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian.
• Còn với kênh phân phối gián tiếp doanh thu có thể bị giảm do việc phải chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian như nhà phân phối hoặc đại lý. Các bên trung gian này có thể yêu cầu một phần lợi nhuận để bồi thường cho việc phân phối và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Yếu tố doanh thu và lợi nhuận của mỗi kênh là khác nhau, do còn phụ thuộc vào dịch vụ/sản phẩm của mỗi doanh nghiệp

Lợi nhuận tăng trưởng

• Kênh phân phối trực tiếp có tiềm năng lợi nhuận tăng trưởng cao hơn. Bạn có toàn quyền kiểm soát các hoạt động kinh doanh và lợi nhuận được tối đa hóa. Bạn có thể tìm kiếm cách giảm thiểu chi phí, tăng giá trị khách hàng và phát triển mô hình kinh doanh của mình theo cách tốt nhất.
• Trong kênh phân phối gián tiếp lợi nhuận tăng trưởng có thể bị hạn chế do việc chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian. Mặc dù có thể giảm thiểu một số chi phí, bạn cần xem xét tỷ lệ chia sẻ lợi nhuận và đảm bảo rằng mô hình kinh doanh vẫn có khả năng tạo ra lợi nhuận hấp dẫn.

Tuy nhiên, tùy thuộc vào mục tiêu và chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp sẽ đem lại những ưu điểm và hạn chế riêng. Quan trọng là doanh nghiệp đưa ra sự lựa chọn phương pháp phân phối phù hợp để đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả cao nhất trong việc mang sản phẩm/hàng hóa đến tay người tiêu dùng. 

Hy vọng với thông tin mà Bizfly mang đến, các doanh nghiệp có thể so sánh kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp một cách rõ ràng hơn. Qua đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn hình thức phân phối phù hợp với quy mô hoạt động của mình.