Testimonial là gì và những giá trị chúng mang lại cho doanh nghiệp

Testimonial là một trong những công cụ tiếp thị hiệu quả được nhiều doanh nghiệp áp dụng trong các chiến dịch marketing. Vậy Testimonial là gì? Làm thế nào để thu hút khách hàng hiệu quả với Testimonial? Cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết hơn qua bài viết dưới đây.

Testimonial là gì? 

Testimonial là phản hồi, nhận xét từ khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và tăng độ tin cậy trong content marketing. Nó phản ánh chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Trong thời đại mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển, quyết định của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng lớn bởi bình luận và phản hồi từ những khách hàng trước đó. Vì vậy, Testimonial được các marketer sử dụng rộng rãi nhằm nâng cao trải nghiệm và xây dựng lòng tin với khách hàng. 

Testimonial mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Bên cạnh việc hiểu rõ Testimonial là gì, lợi ích của chúng cũng được nhiều doanh nghiệp quan tâm:

Thúc đẩy thay đổi tích cực trong công ty

Với vai trò là người bán hàng, để hiểu người mua, bạn cần lắng nghe ý kiến của họ. Testimonial là cách hiệu quả giúp bạn nhận biết khách hàng thực sự cần gì, những điểm chưa hoàn thiện trong sản phẩm và sự khác biệt giữa nhu cầu khách hàng và sản phẩm hiện tại ra sao.

Những thông tin này hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đồng thời, dựa trên các nhu cầu thực tế, bạn có thể phát triển sản phẩm mới phù hợp với xu hướng thị trường - Đây là cách tăng doanh số hiệu quả cho doanh nghiệp. 

Khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng

Theo Adobe, có đến 40% doanh thu của một doanh nghiệp đến từ khách hàng hiện tại. Điều này cho thấy việc chăm sóc trải nghiệm khách hàng đang sử dụng sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp bảo vệ doanh thu. Testimonial chính là cầu nối và “hòm thư góp ý” để doanh nghiệp lắng nghe khách hàng.

Khi dành thời gian gửi nhận xét về sản phẩm, khách hàng mong muốn ý kiến của mình được lắng nghe và trân trọng. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp chú trọng Testimonial như biểu hiện sự tôn trọng khách hàng.

Dĩ nhiên, sự tôn trọng này cần đi đôi với việc thực sự tiếp thu và điều chỉnh tích cực dựa trên phản hồi. Khi đó, đường xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng trở nên thuận lợi hơn bao giờ hết.

Cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng

Theo khảo sát của Bright Local – website chuyên về công cụ tiếp thị trực tuyến, 84% khách hàng truy cập website tin tưởng các đánh giá trực tuyến hoặc lời giới thiệu từ bạn bè, người thân. Do vậy, Testimonial là cách tuyệt vời để cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng.

Việc hiển thị các đánh giá tích cực của khách hàng cũ trên trang web giúp người xem dễ dàng tham khảo và đồng thời là cách “PR” sản phẩm, dịch vụ một cách tự nhiên mà không gây khó chịu như quảng cáo.

Bên cạnh đó, các chia sẻ chân thực từ khách hàng trước tạo thiện cảm và củng cố niềm tin, giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng quyết định hơn.

Các loại Testimonial phổ biến hiện nay 

Testimonial là công cụ được các marketer ưu tiên trong các chiến dịch quảng bá. Dưới đây là một số loại Testimonial phổ biến:

Testimonial chứng thực

Đây là loại Testimonial phổ biến nhất, doanh nghiệp khuyến khích khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ trực tiếp chia sẻ nhận xét và đánh giá, từ đó tiếp cận gần hơn với khách hàng mục tiêu. 

Loại Testimonial này thường xuất hiện trong đánh giá trực tuyến, khảo sát hài lòng khách hàng, bài viết trên website,...

Testimonial trích dẫn

Nhận xét của khách hàng được trích dẫn ngắn gọn, làm nổi bật ưu điểm và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ, tạo ấn tượng và thu hút khách hàng tiềm năng.

Testimonial dạng video

Nghiên cứu cho thấy 88% nhà tiếp thị có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi trên 10% khi sử dụng Testimonial video trên trang web, quảng cáo và trang đích.

Loại này sử dụng video quay lại quá trình khách hàng chia sẻ trải nghiệm với doanh nghiệp, mang tính thuyết phục cao nhờ đánh giá trực tiếp từ khách hàng.

Testimonial từ chuyên gia

Những đánh giá này do chuyên gia có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ đưa ra, mang lại độ tin cậy cao và cảm giác an tâm cho khách hàng khi ra quyết định.

Thường xuất hiện trên trang chủ hoặc các kênh quảng cáo của doanh nghiệp.

Testimonial xã hội

Khách hàng chủ động chia sẻ đánh giá về doanh nghiệp trên các mạng xã hội, giúp lan tỏa rộng rãi hơn.

Influencer Testimonial 

Những phản hồi từ người nổi tiếng hoặc có ảnh hưởng trên mạng xã hội có sức lan tỏa rộng, đặc biệt phù hợp với các sản phẩm bán lẻ.

Testimonial dưới dạng Case Study

Phân tích chi tiết câu chuyện sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng, bao gồm kết quả thực tế và số liệu cụ thể. Case study giúp khách hàng tiềm năng hiểu cách sản phẩm giải quyết vấn đề và giá trị mang lại.

Testimonial từ đối tác

Những nhận xét từ đối tác kinh doanh hoặc nhà cung cấp giúp nâng cao uy tín và sự tin cậy cho doanh nghiệp, minh chứng cho sự chuyên nghiệp, hợp tác bền vững và chất lượng dịch vụ.

Các cách tạo Testimonial thu hút

Một Testimonial hấp dẫn và thuyết phục cần đáp ứng các tiêu chí sau:

Ngắn gọn, đúng trọng tâm

Để tạo Testimonial thu hút, bạn nên giữ nội dung ngắn gọn, tập trung vào trọng điểm. Điều này giúp người đọc dễ tiếp nhận thông điệp mà không bị rối hay mất tập trung.

Hạn chế sử dụng từ ngữ chuyên môn hoặc hoa mỹ, thay vào đó dùng giọng điệu tự nhiên, gần gũi như cuộc trò chuyện hàng ngày. Cách này khiến Testimonial chân thực, dễ đồng cảm hơn.

Trực quan

Cá nhân hóa Testimonial bằng việc cung cấp thông tin cụ thể về khách hàng như tên, chức vụ hoặc kèm hình ảnh giúp tăng độ tin cậy và thu hút sự chú ý. 

Thêm vào đó, video hoặc hình ảnh minh họa cung cấp bằng chứng sống động cho lời nhận xét, khiến Testimonial thuyết phục và hấp dẫn hơn.

Truyền tải một thông điệp cụ thể

Testimonial hiệu quả cần truyền tải thông điệp rõ ràng, cụ thể và phù hợp mục tiêu marketing của doanh nghiệp. Thay vì khen ngợi chung chung, tập trung điểm nổi bật hoặc giá trị sản phẩm/dịch vụ mang lại.

Hãy lồng ghép thông điệp tự nhiên trong lời kể khách hàng, tránh quảng cáo quá đà gây nghi ngờ.

Cân bằng giữa cảm xúc và lý trí

Để tác động đến quyết định mua, Testimonial cần vừa chạm đến cảm xúc vừa cung cấp lý do thuyết phục. Kể câu chuyện có yếu tố cảm xúc như niềm vui, sự hài lòng tạo kết nối; đồng thời cung cấp số liệu, lợi ích thực tế thuyết phục lý trí.

Cách thu hút khách hàng hiệu quả với Testimonial

Thu hút khách hàng với cửa sổ pop-up

Cửa sổ pop-up là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý ngay khi khách truy cập mới đến website. Việc hiển thị nhận xét tích cực qua pop-up giúp tạo ấn tượng ban đầu tốt và xây dựng sự tin tưởng.

Pop-up cần thiết kế bắt mắt, không gây phiền và xuất hiện đúng lúc như khi khách đã tương tác hoặc sắp rời trang, nhằm tăng hiệu suất chuyển đổi.

Tận dụng sức ảnh hưởng của thông tin 

Bằng chứng xã hội (social proof) là chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng thông qua các phản hồi thực tế. Doanh nghiệp nên xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để thu thập feedback chính xác, sâu sắc. Các trải nghiệm điển hình sẽ được chọn làm Testimonial tiêu biểu, giúp kết nối với khách hàng tiềm năng.

Hiển thị Testimonial trên trang chủ và trang đích của bạn

Phần đầu trang chủ là vị trí lý tưởng để giới thiệu testimonial nổi bật, tạo ấn tượng tích cực và xây dựng lòng tin ngay lần đầu truy cập.

Kết hợp Testimonial trong các chiến dịch email marketing

Đưa testimonial mạnh mẽ vào tiêu đề hoặc chân trang email là cách hiệu quả kích thích hành động. Thay vì chỉ trích dẫn nguyên văn, bạn có thể kể câu chuyện truyền cảm hứng như Danner với câu chuyện khách hàng Rachel kết hợp cùng bộ sưu tập sản phẩm mới.

Cách này tăng tính kết nối và thuyết phục hơn nhiều so với email quảng cáo thông thường.

Sử dụng nội dung chứng thực trực quan

Đăng tải Testimonial dưới dạng hình ảnh, video hay hiệu ứng động giúp tăng sức thuyết phục và hấp dẫn.

Kết hợp Testimonial trong quảng cáo trả phí

Khai thác Testimonial trong quảng cáo trả phí tăng độ tin tưởng và sức hấp dẫn quảng cáo. Tập trung vào phản hồi làm nổi bật điểm độc đáo và lợi ích rõ ràng giúp nhắc nhớ giá trị sản phẩm/dịch vụ, khiến khách hàng tiềm năng dễ quyết định mua.

Khiến Testimonial trở nên đáng tin cậy

Để xây dựng uy tín, hãy kể câu chuyện cụ thể, thuyết phục về vấn đề khách hàng gặp phải và cách sản phẩm/dịch vụ đã giải quyết. Sử dụng số liệu thực tế và kết quả rõ ràng tăng niềm tin.

Hợp tác với người có ảnh hưởng để truyền tải Testimonial

Xác định khách hàng trung thành hoặc người ảnh hưởng, bạn có thể phỏng vấn hoặc tạo nội dung chia sẻ trải nghiệm của họ. Testimonial này linh hoạt, có thể tái sử dụng trong nhiều chiến dịch và nền tảng.

Người có ảnh hưởng giúp tăng độ lan tỏa và thuyết phục, thích hợp với các sản phẩm cần xây dựng niềm tin rộng.

Khuếch đại tác động của Testimonial thông qua các kênh mạng xã hội

Lan tỏa Testimonial trên TikTok, Instagram, Facebook giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng tiềm năng. Cần điều chỉnh nội dung phù hợp đặc điểm từng nền tảng và tập trung vào bài đăng hấp dẫn.

Quảng cáo trả phí hỗ trợ mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng tương tác, giúp Testimonial phát huy tối đa hiệu quả.

Khuyến khích đánh giá của người dùng bằng các ưu đãi

Doanh nghiệp có thể tạo động lực cho khách hàng chia sẻ đánh giá bằng các chương trình ưu đãi như mã miễn phí vận chuyển, voucher giảm giá hoặc chương trình khách hàng thân thiết. Theo thống kê, 93% trải nghiệm trực tuyến bắt đầu từ công cụ tìm kiếm, do đó nhiều đánh giá tích cực trên nền tảng số nâng cao uy tín thương hiệu.

Chiến lược này giúp tăng số lượng testimonial chất lượng, tạo điều kiện thuận lợi để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Các công cụ giúp doanh nghiệp tạo Testimonial 

Để thuận tiện thu thập phản hồi và đánh giá khách hàng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phổ biến sau:

Testimonial Showcase

Công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng bài đánh giá với giao diện bắt mắt và thu hút. Bao gồm 5 mẫu Testimonial có sẵn, có thể tùy chỉnh kiểu hiển thị, kích thước và màu sắc phù hợp với thiết kế website.

Hướng dẫn sử dụng: Sau khi cài đặt, chọn mẫu phù hợp, nhập nội dung Testimonial và cấu hình nơi hiển thị trên website. Ưu điểm là dễ sử dụng, tùy chỉnh linh hoạt và tích hợp tốt với các nền tảng CMS phổ biến. Nhược điểm là một số tính năng nâng cao cần trả phí.

Kudobuzz Testimonial Widget

Ứng dụng miễn phí cung cấp nhiều tính năng như shortcode, tự động phản hồi, hiển thị trong tag, category và lựa chọn đánh giá ngẫu nhiên.

Hướng dẫn sử dụng: Đăng ký tài khoản, kết nối widget với website, tích hợp mạng xã hội như Facebook, Email, Blogs để thu thập đánh giá. Ưu điểm bao gồm miễn phí, tích hợp mạng xã hội tốt; nhược điểm là hạn chế về mẫu giao diện và tính năng tùy chỉnh nâng cao.

Easy Testimonial

Công cụ phổ biến với đa dạng tính năng như thu thập phản hồi, chèn vào bài đăng, hiệu ứng sinh động, hiển thị ngẫu nhiên, bảng xếp hạng và liên kết tùy chỉnh.

Hướng dẫn sử dụng: Tải plugin và cài đặt trên nền tảng phổ biến như WordPress. Phiên bản miễn phí đáp ứng nhu cầu cơ bản; bản trả phí mở rộng tính năng như thu thập toàn bộ nhận xét và tùy chỉnh sâu hơn, phù hợp với quy mô và yêu cầu sử dụng.

Một số lưu ý khi sử dụng Testimonial 

Sử dụng đúng cách, đúng thời điểm

Để tận dụng hiệu quả Testimonial, doanh nghiệp cần chọn lọc nội dung và thời điểm đăng phù hợp. Đăng tải nhận xét không phù hợp hoặc vào lúc khách hàng ít quan tâm có thể phản tác dụng, gây khó chịu hoặc giảm tín nhiệm.

Tạo cảm giác chân thực, hấp dẫn cho Testimonial 

Testimonial chân thực kích thích sự quan tâm và niềm tin khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp nên chọn và giữ lại những đánh giá phản ánh đúng thực tế trải nghiệm khách hàng, không làm giả hay phóng đại.

Dùng đánh giá giả mạo không chỉ làm mất uy tín mà còn có thể gây hậu quả pháp lý nghiêm trọng. Để testimonial hấp dẫn, bạn nên bổ sung hình ảnh, video minh họa kèm theo và kể câu chuyện gần gũi, chân thành.

Tóm lại, Testimonial đóng vai trò quan trọng, không thể thiếu trong việc củng cố và xây dựng lòng tin khách hàng và thúc đẩy doanh số trong chiến lược marketing tổng thể. Hy vọng những chia sẻ trên đây của Bizfly đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Testimonial, giá trị cũng như cách sử dụng hiệu quả loại công cụ này.