Tương tác đa kênh (Omnichannel) và vai trò của Email Marketing

Tương tác đa kênh (Omnichannel) không chỉ giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch cho người tiêu dùng mà còn tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tương tác với thương hiệu. Trong các điểm chạm khách hàng, Email Marketing vẫn giữ một vị trí quan trọng, đóng vai trò cầu nối giữa các kênh giao tiếp khác nhau. 

Bài viết này sẽ khám phá cách mà Email Marketing có thể nâng cao hiệu quả của Omnichannel, từ việc tạo ra nội dung cá nhân hóa cho đến việc theo dõi hành vi của khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu cách kết hợp giữa Email Marketing và các kênh khác để mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và đạt được những kết quả kinh doanh ấn tượng.

Vai trò của Email Marketing trong tương tác đa kênh

Email Marketing không đơn thuần là một kênh truyền thông mà còn là một công cụ chiến lược trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Bằng cách tích hợp email với các kênh social media, website và chat, doanh nghiệp có thể tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch và hấp dẫn. 

Ví dụ, một email giới thiệu sản phẩm mới có thể chứa một nút CTA (call to action) dẫn đến một video demo trên YouTube hoặc một cuộc khảo sát nhanh trên website. Ngược lại, khi một khách hàng đăng ký nhận bản tin, họ sẽ ngay lập tức nhận được một email chào mừng chứa mã giảm giá cho đơn hàng đầu tiên. 

Khả năng cá nhân hóa của email càng làm tăng thêm giá trị của kênh này. Bằng cách phân tích lịch sử mua hàng, sở thích và hành vi duyệt web, doanh nghiệp có thể gửi những khuyến mãi, gợi ý sản phẩm phù hợp với từng khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ mở email và chuyển đổi.

Chiến lược Email Marketing hiệu quả trong tương tác đa kênh

Để tối ưu hóa vai trò của Email Marketing trong một chiến lược tương tác đa kênh, doanh nghiệp cần áp dụng một số chiến lược hiệu quả. Dưới đây là các yếu tố chính giúp xây dựng một chiến dịch Email Marketing thành công:

1. Phân khúc danh sách email

Phân khúc danh sách email là bước quan trọng trong việc tối ưu hóa nội dung gửi đến từng nhóm khách hàng. Thay vì gửi cùng một thông điệp cho tất cả người đăng ký, doanh nghiệp nên:

• Tạo các nhóm dựa trên dữ liệu khách hàng: Phân khúc theo độ tuổi, giới tính, địa lý, sở thích hoặc hành vi mua sắm. Ví dụ, khách hàng đã mua sản phẩm nào trước đó có thể nhận được các email giới thiệu sản phẩm liên quan hoặc khuyến mãi đặc biệt.
• Tùy chỉnh thông điệp cho từng nhóm: Nội dung email nên được điều chỉnh cho phù hợp với từng phân khúc. Điều này không chỉ giúp nâng cao tỷ lệ mở và nhấp chuột mà còn tạo cảm giác cá nhân hóa, khiến khách hàng cảm thấy được chú ý.

2. Tối ưu hóa nội dung email

Nội dung email là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của chiến dịch. Để tối ưu hóa nội dung email, doanh nghiệp có thể:

• Sử dụng tiêu đề hấp dẫn: Tiêu đề là yếu tố đầu tiên mà người nhận thấy. Một tiêu đề hấp dẫn, rõ ràng và gợi sự tò mò sẽ giúp tăng tỷ lệ mở email.
• Thiết kế trực quan và thân thiện với người dùng: Sử dụng hình ảnh chất lượng cao và bố cục rõ ràng, dễ đọc. Cần đảm bảo rằng email hoạt động tốt trên cả thiết bị di động và máy tính để bàn, vì ngày nay ngày càng nhiều người kiểm tra email qua điện thoại.
• Cung cấp giá trị cho người nhận: Nội dung email nên mang lại giá trị thực cho người đọc, từ thông tin hữu ích, mẹo hay, cho đến các ưu đãi đặc biệt. Một email hữu ích sẽ tạo ấn tượng tích cực và khuyến khích khách hàng tương tác nhiều hơn.

3. Theo dõi và phân tích hiệu quả

Việc theo dõi và phân tích hiệu suất của các chiến dịch Email Marketing giúp doanh nghiệp nhận diện các điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược của mình. Một số chỉ số quan trọng cần chú ý bao gồm:

• Tỷ lệ mở và nhấp chuột: Đo lường tỷ lệ mở giúp doanh nghiệp hiểu được mức độ hấp dẫn của tiêu đề, trong khi tỷ lệ nhấp chuột phản ánh hiệu quả của nội dung trong việc dẫn dắt hành động.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Đo lường số lượng khách hàng thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký, tải về) sau khi nhận email. Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy nội dung email đã thành công trong việc thúc đẩy hành động.
• Phân tích hành vi người tiêu dùng: Sử dụng công cụ phân tích để theo dõi hành vi của người nhận sau khi nhận email. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

4. Tích hợp Email với các kênh

Để phát huy tối đa hiệu quả của Email Marketing trong tương tác đa kênh, doanh nghiệp cần tích hợp email với các kênh khác như mạng xã hội, trang web, và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Một số cách làm hiệu quả bao gồm:

• Kết hợp với mạng xã hội: Khuyến khích người nhận email theo dõi thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội. Cung cấp liên kết đến trang mạng xã hội trong email và khuyến khích chia sẻ nội dung từ email lên mạng xã hội để mở rộng phạm vi tiếp cận.
• Gửi thông báo về các sự kiện: Thông qua email, doanh nghiệp có thể thông báo về các sự kiện sắp diễn ra, webinar, hoặc chương trình khuyến mãi. Điều này không chỉ giữ chân khách hàng mà còn khuyến khích họ tương tác với thương hiệu trên nhiều kênh khác nhau.
• Chăm sóc khách hàng qua email: Sử dụng email để cung cấp hỗ trợ sau bán hàng, như gửi thông tin hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hoặc khảo sát để thu thập phản hồi từ khách hàng. Điều này giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tạo cơ hội để tiếp thị lại trong tương lai.

Một số case study nổi bật sử dụng Email trong tương tác đa kênh

Airbnb

Airbnb là một nền tảng cho thuê chỗ ở nổi tiếng, cho phép người dùng tìm kiếm và đặt chỗ ở từ người dân địa phương.

Chiến lược Email Marketing của Airbnb

• Chăm sóc khách hàng: Airbnb gửi email chăm sóc khách hàng cho những người đã đặt phòng, bao gồm thông tin chi tiết về chỗ ở, hướng dẫn sử dụng dịch vụ và thông tin địa phương.
• Khuyến khích đặt phòng: Sau khi người dùng tìm kiếm nhưng không đặt phòng, Airbnb gửi email nhắc nhở về các chỗ ở đã xem, kèm theo hình ảnh đẹp và ưu đãi đặc biệt để khuyến khích họ quay lại và hoàn tất đặt phòng.

Kết quả đạt được: Chiến lược Email Marketing của Airbnb không chỉ giúp tăng tỷ lệ đặt phòng mà còn cải thiện trải nghiệm người dùng. Tỷ lệ mở email đạt khoảng 30% và tỷ lệ nhấp chuột đạt 5%, cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với thông tin được cung cấp.

Amazon

Amazon là một trong những trang thương mại điện tử lớn nhất thế giới, nổi tiếng với khả năng cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

Chiến lược Email Marketing

• Cá nhân hóa nội dung: Amazon sử dụng dữ liệu lịch sử mua sắm và tìm kiếm của khách hàng để gửi các email cá nhân hóa, giới thiệu sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm bổ sung. Ví dụ, nếu khách hàng mua một cuốn sách, họ sẽ nhận được email gợi ý về các cuốn sách tương tự.
• Thông báo khuyến mãi và sự kiện: Amazon gửi thông báo qua email về các chương trình khuyến mãi, ngày hội giảm giá, và các sự kiện đặc biệt, như Prime Day. Điều này khuyến khích khách hàng quay lại trang web và thực hiện giao dịch.

Kết quả đạt được: Nhờ vào chiến lược Email Marketing thông minh, Amazon có thể duy trì tỷ lệ mở email cao và giữ chân khách hàng, đồng thời tăng doanh thu từ các sản phẩm được gợi ý qua email lên đến 30%.

BizMail - Phần mềm Email Marketing giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng đa kênh

BizMail là phần mềm Email và Automation vận hành bởi VCCorp với nhiều tính năng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tương tác đa kênh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

Một số điểm nổi bật của phần mềm:

• BizMail cung cấp khả năng cá nhân hóa email theo hành vi và sở thích của từng khách hàng. Bằng cách thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn (website, mạng xã hội, điểm bán hàng), BizMail giúp doanh nghiệp tạo ra các thông điệp phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ mở và nhấp chuột của email.
• Tính năng tự động hóa của BizMail cho phép doanh nghiệp thiết lập các chuỗi email tự động dựa trên hành động của khách hàng, như gửi email nhắc nhở sau khi bỏ giỏ hàng hoặc thông báo ưu đãi sinh nhật, giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng mà không tốn nhiều công sức.
• Với khả năng cá nhân hóa mạnh mẽ, BizMail giúp doanh nghiệp cung cấp các thông điệp phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình mua sắm của khách hàng, từ việc khám phá sản phẩm, cân nhắc mua hàng đến giai đoạn sau bán hàng.
• Doanh nghiệp duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng trên nhiều kênh. Ví dụ, sau khi khách hàng tương tác trên mạng xã hội hoặc website, họ có thể nhận được các email nhắc nhở, thông báo hoặc khuyến mãi đặc biệt, tạo nên sự kết nối liên tục giữa các kênh.

Đặc biệt, BizMail là phần mềm đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng Email AMP, giúp tăng tương tác và trải nghiệm với khách hàng qua email.

5600+ doanh nghiệp tại Việt Nam đã tin dùng BizMail trong tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Bạn quan tâm có thể để lại thông tin tại đây để được tư vấn chi tiết hơn.

Tư vấn BizMail

Kết luận

Với nhiều tính năng hiện đại, khả năng tự động hóa và đo lường hiệu quả cao, Email Marketing không chỉ là một kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng mà còn là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hành trình khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Doanh nghiệp có thể tận dụng Email Marketing để xây dựng mối quan hệ bền vững, từ đó tăng cường lòng trung thành của khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.