Sức mạnh của chuyển đổi số đã giúp NIKE đứng vững trước Covid 19 2020

Trong khi ngành thời trang đang lao đao trước cú "hắt hơi" của dịch bệnh, NIKE đã thể hiện trách nhiệm xã hội khi đóng cửa cửa hàng sớm, tạo ra không gian mới để tương tác với khách hàng trên nền tảng internet.
Để làm được điều này, NIKE vốn đã áp dụng những bước đi chuyển đổi số trong vài năm nay với sự ra mắt của:

• Ứng dụng SNKRS - công cụ mua sắm giày dép hàng đầu thế giới
• Cửa hàng Online Nike iD - tự tay thiết kế đôi giày độc quyền
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với Nike Fit - phần mềm tư vấn size giày thông minh

Ứng dụng SNKRS - công cụ mua sắm giày dép hàng đầu thế giới

Sự biến động của thị trường bán lẻ dưới tác động của thương mại điện tử đã buộc NIKE phải đưa ra một chiến lược mới - phát triển một ứng dụng di động nhằm tăng doanh số bán hàng thông qua việc kết nối trực tiếp với khách hàng online.

NIKE là một trong số những công ty thời trang đầu tư nhiều vào công nghệ và phân tích dữ liệu để trở nên "cá nhân hóa trên quy mô lớn".

Ứng dụng SNKRS giúp khách hàng:

• Cho phép người dùng theo dõi, cập nhật những mẫu mã mới nhất, thậm chí là theo sát những mẫu giày mà họ đã từng bỏ lỡ.
• Gợi ý địa chỉ có thể mua giày gần nhất, giúp khách hàng ghé thăm cửa hàng một cách nhanh chóng.
• Đặt hàng và thanh toán nhanh chóng ngay trên ứng dụng
• Tạo ra một kênh re-marketing hiệu quả nhờ tính năng reminder (nhắc nhở), cá nhân hóa các tin tức mới nhất dựa trên lịch sử yêu thích của người dùng.
• Hỗ trợ tạo một cộng đồng Sneakerhead, cùng nhau chia sẻ, góp ý cho sản phẩm, chia sẻ hình ảnh, video, thông tin cộng đồng.

Cửa hàng Online Nike iD - tự tay thiết kế đôi giày độc quyền

Đánh vào niềm vui của khách hàng khi sở hữu một sản phẩm có 1 - 0 - 2 do chính mình sáng tạo, Nike đã ra mắt tính năng thiết kế tùy chỉnh ngay trên website bán hàng.

Khách hàng thoải mái chọn lựa màu sắc nêu bật cá tính trên đôi giày của mình. Chỉ cần ngồi nhà online đã có ngay một sản phẩm tự tay thể hiện - ai mà lại không thích!

Chiến lược sáng tạo, cá nhân hóa người dùng này đã mang về 100 triệu đô la cho Nike ngay năm đầu tiên triển khai.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với Nike Fit - phần mềm tư vấn size giày thông minh

Bạn có biết có đến 1/3 người đang mang sai cỡ giày, khó khăn khi đặt giày online vì ngại phải đổi, trả?

Bạn có cần phải đến store xa xôi, thậm chí ở một đất nước khác để tìm một đôi giày vừa vặn với mình?

Câu trả lời là không! Bạn ở nhà cũng có thể làm được điều này với ứng dụng Nike Fit.

Dựa trên 13 điểm đóng vai trò tạo nên hình thái của khuôn bàn chân, hệ thống tự động kết hợp AI, dữ liệu, hình ảnh sản phẩm để cho phép người dùng chọn mẫu giày phù hợp nhất.

Ứng dụng này đã giúp loại bỏ những nỗi lo của khách hàng khi mua hàng online, giảm thiểu tình trạng đổi hàng, giúp bộ phậm chăm sóc khách hàng/bán hàng giảm bớt công việc, rút ngắn thời gian tư vấn,...