Phân biệt AI Agent và Virtual Assistant để chọn đúng giải pháp

AI Agent và Virtual Assistants đang trở thành hai công nghệ nổi bật giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất và nâng cao trải nghiệm người dùng. Với khả năng tự động hóa sâu, xử lý thông minh và hỗ trợ ra quyết định, cả hai sẽ mở ra cơ hội mới trong vận hành và chăm sóc khách hàng. Để khám phá trọn vẹn tiềm năng này, bạn hãy cùng Bizfly tìm hiểu bài viết nhé. 

Virtual Assistant (VA) là gì?

Virtual Assistant (VA) là trợ lý ảo được doanh nghiệp hoặc cá nhân thuê để thực hiện các nhiệm vụ hành chính và hỗ trợ chuyên môn thông qua môi trường trực tuyến. Họ có thể đảm nhận nhiều công việc như quản lý email, sắp xếp lịch hẹn, xử lý cuộc gọi, quản lý tài liệu, tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ hoặc sản phẩm online. 

Tùy vào kỹ năng, VA còn có thể đảm nhận các nhiệm vụ phức tạp hơn. Ví dụ như xây dựng chiến dịch marketing, quản lý nội dung trên mạng xã hội, hỗ trợ kế toán hay các công việc đòi hỏi chuyên môn cụ thể. Nhờ đó, trợ lý ảo sẽ giảm tải cho chủ doanh nghiệp và tối ưu hiệu quả công việc.

AI Agent (Tác Nhân AI) là gì?

AI Agent (Tác nhân AI) là hệ thống trí tuệ nhân tạo được xây dựng để tự quan sát môi trường, phân tích dữ liệu đầu vào và đưa ra hành động nhằm đạt được mục tiêu đã đặt ra. Thay vì chỉ phản hồi theo yêu cầu đơn lẻ, AI Agent hoạt động theo cơ chế “tự vận hành”. Nghĩa là có khả năng hiểu bối cảnh, lập luận, đưa ra quyết định mà không cần con người giám sát liên tục.

Các tác nhân AI thường được thiết kế để mô phỏng tư duy và quy trình ra quyết định của con người, đồng thời xử lý thông tin nhanh chóng và chính xác hơn trong nhiều tình huống. Chúng có thể tiếp nhận dữ liệu từ môi trường (như âm thanh, văn bản, hình ảnh), phân tích bằng các mô hình AI  rồi thực hiện hành động phù hợp.

Một ví dụ quen thuộc là Google Assistant. Tác nhân AI này có thể lắng nghe giọng nói, hiểu yêu cầu, xử lý thông tin, ghi nhớ sở thích của người dùng. Theo Gartner, có tới 80% doanh nghiệp lớn trên thế giới đã đưa AI vào chiến lược chuyển đổi số. Đáng chú ý, việc ứng dụng AI Agents giúp họ tăng khoảng 30% năng suất và cắt giảm 15–20% chi phí vận hành.

Tổng quan so sánh AI Agent vs Virtual Assistant

AI Agent và Virtual Assistants đều là những công nghệ hỗ trợ tự động. Tuy nhiên, chúng lại khác nhau rõ rệt về mức độ chủ động và khả năng ra quyết định. Cùng tìm hiểu ngay nhé. 

Khi nào nên dùng Virtual Assistant?

Ngày nay, trợ lý ảo đã không còn xa lạ và đã xuất hiện trong hầu hết các lĩnh vực. Vậy khi nào doanh nghiệp nên dùng Virtual Assistant? Đó là khi bạn cần tối ưu các tác vụ lặp lại, giảm tải cho nhân sự, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo tốc độ phản hồi nhất quán. Cụ thể như:

• Trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe và y tế: Trong y tế, trợ lý ảo đặc biệt hữu ích khi doanh nghiệp muốn tự động hóa các tác vụ như đặt lịch khám, nhắc uống thuốc, hay cập nhật tình trạng bệnh nhân. Đây là những công việc lặp lại, tiêu tốn nhiều thời gian nếu xử lý thủ công. Nhờ trợ lý ảo, các bệnh viện có thể giảm tải khối lượng hành chính, giúp đội ngũ bác sĩ tập trung vào việc chăm sóc bệnh nhân.
• Trong thương mại điện tử và bán lẻ: Với thương mại điện tử, trợ lý ảo được ứng dụng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Ví dụ như gợi ý sản phẩm, hỗ trợ tra cứu đơn hàng, trả lời nhanh câu hỏi của khách. Nhờ tốc độ phản hồi vượt trội, trợ lý ảo giúp khách hàng dễ dàng ra quyết định, góp phần cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
• Ngành bảo hiểm: Trong lĩnh vực này, khách hàng thường cần thông tin ngay lập tức. Do đó, trợ lý ảo sẽ hỗ trợ việc trả lời các câu hỏi phức tạp, ước tính chi phí bảo hiểm nhân thọ dựa trên độ tuổi, sức khỏe, nghề nghiệp… 

Khi nào phải triển khai AI Agent?

Doanh nghiệp nên triển khai AI Agent khi cần một hệ thống có khả năng tự đưa ra quyết định, lập kế hoạch, thực thi nhiệm vụ nhiều bước và tương tác chủ động. Đây là những điều mà Virtual Assistant (VA) không làm được. 

Nếu VA chỉ phản hồi theo yêu cầu và hỗ trợ các tác vụ đơn lẻ, thì AI Agent hoạt động như một “nhân viên số”. Giải pháp này có thể tự động xử lý quy trình phức tạp, phối hợp nhiều hệ thống và hoàn thành mục tiêu từ đầu đến cuối mà không cần con người giám sát liên tục.

• Quản lý tài chính: AI Agent có thể đảm nhiệm trọn vẹn các quy trình tài chính nhờ khả năng tự động hóa và xử lý chính xác khối lượng dữ liệu lớn. Chẳng hạn như tự lập báo cáo sổ cái, xử lý thanh toán, xuất hóa đơn, tạo biên lai, lưu trữ hồ sơ thuế và đảm bảo mọi thủ tục tuân thủ quy định.
• Quản lý nhân sự: Trong lĩnh vực nhân sự, AI Agent giúp đơn giản hóa đáng kể quy trình tuyển dụng và vận hành nội bộ. Hệ thống sẽ tự động tạo yêu cầu tuyển dụng, viết mô tả công việc, sàng lọc hồ sơ ứng viên và theo dõi quá trình phỏng vấn mà không cần con người can thiệp nhiều. 
• Quản lý công nghệ thông tin: AI Agent mang lại sự chủ động trong quản lý CNTT, đặc biệt ở khả năng giám sát và xử lý sự cố. Hệ thống có thể tự động phát hiện sớm các mối đe dọa bảo mật và đưa ra hành động kịp thời nhằm giảm thiểu rủi ro. Trong quá trình phát triển phần mềm, AI Agent còn hỗ trợ thực hiện kiểm thử cho đến tối ưu quy trình CI/CD, giúp đội ngũ kỹ thuật tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng.
• Marketing: AI Agent cung cấp góc nhìn sâu sắc về hành vi người dùng nhờ khả năng phân tích dữ liệu lớn và theo dõi xu hướng real-time. Hệ thống có thể dự đoán nhu cầu, cá nhân hóa trải nghiệm theo từng người dùng và đề xuất chiến lược phù hợp với thị trường.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

AI Agent và Virtual Assistants đang tạo ra nhiều thay đổi trong cách doanh nghiệp vận hành và phục vụ khách hàng. Phần FAQ dưới đây sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc phổ biến xoay quanh 2 giải pháp này. 

AI Agent có thay thế hoàn toàn Trợ lý ảo (Virtual Assistant) không?

Không, AI Agent không thay thế hoàn toàn Trợ lý ảo (Virtual Assistant) mà thường được triển khai để bổ sung và mở rộng khả năng của VA. Virtual Assistant phù hợp với các tác vụ đơn giản, mang tính phản hồi theo yêu cầu. Còn AI Agent sẽ xử lý tốt những quy trình phức tạp, đòi hỏi ra quyết định và hành động nhiều bước.

Chi phí trung bình để triển khai một AI Agent cơ bản cho doanh nghiệp là bao nhiêu?

Theo Deloitte, việc triển khai một hệ thống AI Agent hoàn chỉnh thường tốn chi phí trung bình từ 500.000 USD đến vài triệu USD. Con số này còn phụ thuộc vào quy mô và mức độ phức tạp của dự án.

AI Agent có thể làm việc với dữ liệu nội bộ (tri thức tổ chức) của tôi không?

Có, AI Agent hoàn toàn có khả năng truy cập và xử lý dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp. Nhờ khả năng phân tích thông tin từ nhiều nguồn, AI Agent có thể đưa ra đề xuất, tự động hóa quy trình và hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.

>> Có thể bạn quan tâm: Hướng dẫn triển khai bộ nhớ AI Agent chi tiết hiệu quả 

Làm thế nào để bắt đầu hành trình AI Agent cho doanh nghiệp nhỏ?

Để triển khai AI Agent cho doanh nghiệp nhỏ, bước đầu tiên, bạn cần xác định các quy trình lặp lại hoặc phức tạp cần tự động hóa. Tiếp theo, hãy lựa chọn giải pháp AI phù hợp với ngân sách và cơ sở hạ tầng hiện tại, sau đó triển khai thử nghiệm trên một số nhiệm vụ cụ thể trước khi mở rộng ra toàn bộ doanh nghiệp.

Kết luận

AI Agent và Virtual Assistants đang trở thành những công cụ then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành. Hiểu rõ vai trò, khả năng và phạm vi ứng dụng của từng công nghệ sẽ giúp bạn lựa chọn giải pháp phù hợp. Bizfly hy vọng sẽ trở thành đối tác đồng hành cùng bạn để khai thác tối đa tiềm năng của AI.