Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi tiếp thị qua email như thế nào?

Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo ra một cuộc cách mạng trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, mở ra một kỷ nguyên mới về sự đổi mới và hiệu quả. Tác động của AI đặc biệt rõ nét trong tiếp thị qua email, nó đang thay đổi căn bản cách thức các doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Để hiểu rõ hơn, mời bạn cùng các chuyên gia của Bizfly - Giải pháp chuyển đổi số Marketing và bán hàng vận hành bởi VCCorp tìm hiểu trong bài viết sau.

Hiểu về AI tạo sinh và vai trò của nó trong việc tạo nội dung email

AI tạo sinh (Generative AI) là các hệ thống trí tuệ nhân tạo có khả năng tự động sản sinh ra nội dung, ý tưởng hoặc mô hình dữ liệu mới. Khác với AI truyền thống vốn chỉ tập trung vào việc phân tích và diễn giải dữ liệu hiện có, AI tạo sinh nổi bật nhờ khả năng tạo ra nội dung mới dựa trên công nghệ học sâu và mạng nơ-ron. Khả năng này cho phép AI không chỉ dự đoán xu hướng mà còn phát triển các giải pháp sáng tạo và cá nhân hóa nội dung.

AI tạo sinh đang cách mạng hóa việc tạo nội dung email bằng việc tạo ra những thông điệp được cá nhân hóa và hấp dẫn. Ví dụ, các thuật toán AI có thể tạo ra các dòng tiêu đề được tối ưu hóa, giúp tăng tỷ lệ mở email. AI cũng có khả năng tự động xây dựng nội dung email dựa trên sở thích và hành vi của từng cá nhân, đảm bảo thông điệp luôn phù hợp và thu hút. 

Thêm vào đó, AI hỗ trợ các A/B testing bằng cách dự đoán hiệu suất của các biến thể nội dung khác nhau, giúp các nhà tiếp thị chọn lựa thông điệp hiệu quả nhất. Những khả năng này không chỉ nâng cao đáng kể hiệu quả mà còn gia tăng tác động của các chiến dịch tiếp thị qua email.

AI đang thay đổi cách tiếp thị qua email nhờ tăng tính cá nhân hóa

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một yếu tố then chốt trong việc cá nhân hóa giao tiếp. Dưới đây là cách mà AI đang nâng cao khả năng cá nhân hóa email, góp phần cải thiện mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.

• Hiểu sở thích cá nhân

AI phân tích sâu dữ liệu khách hàng ( tương tác trong quá khứ, lịch sử mua sắm…) để nhận diện sở thích và hành vi của từng cá nhân. Sau đó, AI có thể điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp với từng người nhận.

• Phân khúc và nhắm mục tiêu

Ngoài việc cá nhân hóa theo từng cá nhân, AI còn xuất sắc trong việc phân khúc đối tượng dựa trên các đặc điểm chung. Điều này cho phép các chiến dịch được nhắm mục tiêu đến các nhóm cụ thể, từ đó nâng cao mức độ liên quan và tỷ lệ phản hồi.

• Tạo nội dung động

AI có khả năng tự động điều chỉnh nội dung email dựa trên dữ liệu của người dùng. Ví dụ, việc hiển thị các sản phẩm hoặc ưu đãi khác nhau dựa trên lịch sử duyệt web hoặc giao dịch mua trước của người nhận giúp tăng tính liên quan và thu hút.

• Cá nhân hóa dự đoán

Thông qua phân tích dự đoán, AI có thể dự báo hành vi và sở thích tương lai của khách hàng, cho phép các nhà tiếp thị gửi email chủ động và cá nhân hóa. Điều này có thể bao gồm các đề xuất sản phẩm hoặc ưu đãi kịp thời dựa trên nhu cầu dự đoán.

• Dòng tiêu đề và hình ảnh được cá nhân hóa

Dòng tiêu đề do AI tạo ra được tùy chỉnh theo sở thích cá nhân, giúp tăng tỷ lệ mở. Tương tự, việc điều chỉnh hình ảnh và bố cục trong email dựa trên sở thích của người dùng có thể thúc đẩy sự tham gia của họ.

• Tối ưu hóa thời gian và tần suất

AI xác định thời điểm và tần suất tối ưu để gửi email cho từng người nhận, đảm bảo rằng tin nhắn được gửi vào thời điểm có khả năng cao nhất để người nhận đọc và hành động.

Phân tích và tối ưu hóa dựa trên AI

Các công cụ tích hợp AI cung cấp những thông tin chi tiết quý giá về hiệu suất của các chiến dịch email như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi giúp các nhà tiếp thị có cái nhìn toàn diện về hiệu quả của từng chiến dịch và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu cụ thể.

AI không chỉ đơn thuần phân tích mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa các yếu tố khác của chiến dịch như thời gian gửi, tần suất và phân khúc đối tượng. Bằng cách liên tục học hỏi từ các tương tác, AI giúp các nhà tiếp thị điều chỉnh chiến lược, đảm bảo rằng các chiến dịch email không chỉ đạt hiệu quả cao mà còn nhắm đến đúng mục tiêu.

Những thách thức và cân nhắc về mặt đạo đức

Mặc dù AI đang thay đổi tiếp thị qua email và mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đồng thời tạo ra những thách thức và vấn đề đạo đức cần được xem xét. Dưới đây là những điểm chính cần lưu ý để vượt qua các thách thức này một cách hiệu quả:

• Tuân thủ quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu: Các nhà tiếp thị cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định bảo vệ dữ liệu như GDPR và CCPA. Các hệ thống AI phải xử lý dữ liệu khách hàng một cách an toàn, bảo đảm tính bảo mật và toàn vẹn.
• Tránh cá nhân hóa xâm phạm quyền riêng tư: Có một ranh giới mỏng manh giữa tiếp thị cá nhân hóa và tiếp thị xâm phạm quyền riêng tư. AI nên được sử dụng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà không vượt qua ranh giới cá nhân, nhằm tránh những hành động có thể bị coi là xâm phạm quyền riêng tư.

• Minh bạch với khách hàng: Các thương hiệu cần công khai về việc sử dụng AI trong tiếp thị qua email. Khách hàng nên được thông báo rõ ràng về cách thức dữ liệu của họ được sử dụng để cá nhân hóa nội dung, tạo ra môi trường tin cậy và cởi mở.
• Ngăn chặn thành kiến trong thuật toán AI: Các nhà tiếp thị cần thường xuyên kiểm tra các công cụ AI của họ để đảm bảo rằng chúng khách quan và công bằng nhất có thể.
• Cân bằng giữa AI và giám sát của con người: Các nhà tiếp thị nên tìm cách cân bằng giữa tự động hóa bằng AI và đánh giá của con người, đặc biệt trong các khía cạnh nhạy cảm như giọng điệu và ngữ cảnh của nội dung.

AI tạo sinh đang định hình lại bức tranh tiếp thị qua email, mang đến khả năng cá nhân hóa, hiệu quả và thông tin chiến lược vô song. Nhìn về tương lai, những tiến bộ không ngừng của công nghệ AI hứa hẹn sẽ mang đến những ứng dụng tinh vi hơn nữa trong tiếp thị qua email. Tiềm năng cho các chiến dịch email trở nên trực quan, tương tác và dự đoán cao đang ở phía trước.

Mong rằng, qua bài viết này của Bizfly, các các nhà tiếp thị có thể hiểu rõ cách AI đang thay đổi tiếp thị qua email như thế nào và việc nắm bắt AI không chỉ là một lựa chọn, mà là điều cần thiết để duy trì khả năng cạnh tranh và sự phù hợp trong một thế giới ngày càng bị chi phối bởi công nghệ AI.