Personalized marketing: Kết hợp sức mạnh của CRM, email và mạng xã hội

Ngày nay, việc tiếp cận khách hàng một cách chung chung không còn hiệu quả, thay vào đó, tiếp thị cá nhân hoá (Personalized marketing) được chú trọng hơn. Bài viết này Bizfly sẽ hướng dẫn bạn cách kết hợp hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Email Marketing và mạng xã hội để tạo ra các thông điệp trong Personalized marketing từ đó thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, mọi người muốn tiếp cận các nội dung đề cập trực tiếp đến họ. Vì thế, doanh nghiệp của bạn cần thay đổi cách bạn giao tiếp với khách hàng của mình. Một cách hiệu quả để làm điều này là kết hợp sức mạnh của hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) với các chiến lược Email Marketing và mạng xã hội của bạn. Bộ ba này có thể giúp bạn tạo ra các thông điệp được cá nhân hóa thực sự kết nối với khách hàng của bạn. Đây là cách bạn có thể thực hiện Personalized marketing.

Tại sao Personalized marketing lại quan trọng?

Đã bao nhiêu lần bạn lướt qua một email tiếp thị chung chung hoặc quảng cáo trên mạng xã hội và bỏ qua chúng? Có lẽ là nhiều hơn một vài lần. Nhưng khi một thông điệp mang lại cảm giác như nó được tạo ra chỉ dành riêng cho bạn, thì có nhiều khả năng bạn sẽ tương tác với nó hơn, phải không? Đó chính là sự kỳ diệu của cá nhân hóa.

Cá nhân hóa không chỉ là việc thêm tên của ai đó vào email. Đó là việc hiểu được sở thích của đối phương, biết họ đang tìm kiếm điều gì và khi nào họ tìm kiếm nó. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc cá nhân hóa tiếp thị của bạn có thể làm tăng doanh số bán hàng lên đến 20%. Và trong một thế giới mà mọi người đều bị choáng ngợp bởi quảng cáo, thì nội dung được cá nhân hóa có thể giúp thương hiệu của bạn nổi bật giữa đám đông. Vậy điều gì thúc đẩy xu hướng cá nhân hóa này? 

Trước hết, các doanh nghiệp hiện đang có nhiều dữ liệu hơn bao giờ hết, điều này cho phép họ hiểu rõ hơn về những gì khách hàng của mình. Thêm vào đó, các công cụ như CRM và phần mềm marketing automation đã giúp việc cá nhân hóa tiếp thị của bạn trên quy mô lớn trở nên dễ dàng hơn. Và trên thực tế, 80% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ các thương hiệu cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.

CRM giúp doanh nghiệp cá nhân hoá như thế nào?

Cốt lõi của Personalized marketing là hệ thống CRM. Hãy coi nó như bộ não của các hoạt động tiếp thị. CRM sẽ theo dõi tất cả các tương tác của bạn với khách hàng, lưu trữ các chi tiết quan trọng như những gì họ đã mua, những gì họ quan tâm và cách họ đã tương tác với thương hiệu của bạn trong quá khứ. 

Những thông tin này rất quan trọng, nhất là khi bạn muốn tạo ra các thông điệp tiếp thị phù hợp. Hơn nữa, một phần mềm CRM mạnh mẽ sẽ tổng hợp dữ liệu khách hàng đa kênh về một nơi duy nhất, tự động hóa quy trình bán hàng, từ quản lý khách hàng tiềm năng đến dự báo bán hàng và đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho cả đội ngũ bán hàng và khách hàng.

Một trong những điều tuyệt vời nhất của CRM là nó tập hợp tất cả các mẩu thông tin rời rạc của khách hàng vào một nơi. Thay vì dữ liệu được trải rộng trên các nền tảng khác nhau, bạn sẽ có được bức tranh hoàn chỉnh về mỗi khách hàng. Điều này giúp bạn dễ dàng hiểu họ hơn và cung cấp nội dung thực sự quan trọng đối với họ.

Sử dụng Email Marketing để cung cấp nội dung cá nhân hoá

Email Marketing vẫn là một trong những cách tốt nhất để kết nối với khách hàng của bạn ở cấp độ cá nhân. Với dữ liệu bạn đã thu thập trong CRM của mình, bạn có thể phân khúc đối tượng mục tiêu và tạo các chiến dịch email với các đề xuất tiếp thị được nhắm mục tiêu, nói trực tiếp đến những gì mỗi nhóm quan tâm. Ví dụ, nếu bạn điều hành một cửa hàng trực tuyến, bạn có thể gửi đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên những gì khách hàng của bạn đã mua hoặc đã xem trước đây.

Nhưng tiếp thị qua email không chỉ là bán hàng. Đó cũng là một kênh tiếp thị tuyệt vời để thu hút lại những khách hàng đã lâu chưa tương tác với bạn, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và quảng bá các ưu đãi đặc biệt. Khi bạn kết nối dữ liệu CRM với Email Marketing, bạn có thể tự động hóa các chiến dịch này để đảm bảo rằng đúng thông điệp được gửi đi vào đúng thời điểm.

Ngoài ra, các công cụ email hiện đại cung cấp cho bạn nhiều thông tin chi tiết về hiệu suất hoạt động của các chiến dịch của bạn. Bạn có thể xem ai đang mở email của bạn, ai đang nhấp vào liên kết và ai đang mua hàng, tất cả những điều này giúp bạn tinh chỉnh cách tiếp cận của mình cho phù hợp.

Cá nhân hoá nội dung mạng xã hội

Mạng xã hội là nơi diễn ra rất nhiều tương tác của khách hàng với bạn trong thời gian thực. Nó cung cấp cho bạn một cầu nối trực tiếp đến khán giả và cho phép bạn nhận được phản hồi ngay lập tức. Nhưng với quá nhiều nội dung ngoài kia, thông điệp của bạn rất dễ bị chìm nghỉm và bị lãng quên. Đó là lý do tại sao cá nhân hóa lại rất quan trọng.

Bằng cách sử dụng dữ liệu từ CRM và các chiến dịch email, bạn có thể tạo nội dung mạng xã hội thực sự gây được tiếng vang với khách hàng của mình. Ví dụ, nếu ai đó vừa mua một sản phẩm, bạn có thể tiếp tục bằng một bài đăng trên mạng xã hội cung cấp các mẹo về cách sử dụng sản phẩm đó hoặc gợi ý các sản phẩm liên quan mà họ có thể thích. Bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu này để nhắm mục tiêu lại khách hàng bằng các quảng cáo trên mạng xã hội phù hợp với sở thích của họ.

Có rất nhiều cách để cá nhân hóa nội dung mạng xã hội của bạn. Một cách tiếp cận là tạo đối tượng tùy chỉnh trên các nền tảng như Facebook và Instagram bằng cách sử dụng dữ liệu CRM. Điều này cho phép bạn nhắm mục tiêu đến các nhóm cụ thể bằng các quảng cáo được điều chỉnh riêng cho họ. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ social listening để xem mọi người đang nói gì về thương hiệu của bạn và tham gia vào cuộc trò chuyện bằng các phản hồi được cá nhân hóa.

Tăng cường hiệu quả Personalized marketing nhờ kết hợp CRM - Email Marketing - Mạng xã hội

Để Personalized marketing thực sự hiệu quả, CRM, email và mạng xã hội của bạn cần phải đồng bộ. Khi các hệ thống này hoạt động cùng nhau một cách liền mạch, khách hàng của bạn sẽ cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa của khách hàng một cách nhất quán cho dù họ tương tác với thương hiệu ở bất cứ nơi đâu.

Bước đầu tiên là đảm bảo tất cả dữ liệu khách hàng của bạn được thống nhất. Đồng bộ hóa CRM của bạn với các công cụ Email Marketing và mạng xã hội để bạn có một nguồn thông tin chính xác. Dữ liệu được thống nhất này cho phép bạn phân khúc đối tượng của mình hiệu quả hơn và cung cấp nội dung thực sự phù hợp.

Tự động hóa là chìa khóa để mở rộng quy mô tiếp thị cá nhân hóa. Bằng cách thiết lập quy trình làm việc tự động, bạn có thể đảm bảo rằng nội dung được cá nhân hóa được phân phối nhất quán. Chẳng hạn, bạn có thể tạo quy trình làm việc kích hoạt email và bài đăng trên mạng xã hội bất cứ khi nào khách hàng mua hàng hoặc truy cập trang web của bạn.

Cuối cùng, điều quan trọng là phải theo dõi hiệu quả hoạt động của các nỗ lực tiếp thị được cá nhân hóa. Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở email, mức độ tương tác trên mạng xã hội và tỷ lệ chuyển đổi để xem điều gì hiệu quả và bạn có thể cải thiện ở đâu. Bằng cách này, bạn có thể tiếp tục tinh chỉnh chiến lược của mình để có được kết quả tốt hơn nữa.

Vượt qua những thách thức của Personalized marketing

Mặc dù Personalized marketing có rất nhiều lợi ích, nhưng nó cũng đi kèm với những thách thức. Một mối quan tâm lớn là quyền riêng tư dữ liệu. Với các quy định như GDPR và CCPA, cần đảm bảo rằng bạn đang thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng một cách có trách nhiệm. Điều này có nghĩa là phải có được sự đồng ý, giữ an toàn cho dữ liệu và minh bạch về cách bạn sử dụng dữ liệu đó.

Một thách thức khác là tìm kiếm sự cân bằng phù hợp. Khách hàng thích nội dung phù hợp với họ, nhưng cá nhân hóa quá nhiều có thể khiến họ cảm thấy bị xâm phạm. Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng nội dung được cá nhân hóa của bạn mang lại giá trị mà không vượt qua bất kỳ ranh giới nào.

Tiếp thị cá nhân hóa là một cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của bạn. Bằng cách tích hợp hệ thống CRM của bạn với Email Marketing và mạng xã hội, bạn có thể tạo ra nội dung thực sự phù hợp với đối tượng của mình và mang lại kết quả tốt hơn. 

Khi công nghệ tiếp tục phát triển, khả năng cá nhân hóa sẽ tăng lên. Bằng cách nắm bắt phương pháp mà Bizfly - Giải pháp chuyển đổi số Marketing và bán hàng vận hành bởi VCCorp chia sẻ, hy vọng bạn sẽ biết cách kết hợp các công cụ để thực hiện Personalized marketing, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và dẫn đầu trong thị trường cạnh tranh.