Liên kết huỷ đăng ký trong chiến dịch Email Marketing: Vì sao quan trọng?

Việc tích hợp liên kết hủy đăng ký trong chiến dịch email marketing không chỉ là một yêu cầu pháp lý mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược duy trì hiệu quả và bền vững của các chiến dịch gửi email. Bài viết này, mời bạn cùng Bizfly - Giải pháp chuyển đổi số Marketing và bán hàng vận hành bởi VCCorp tìm hiểu lý do vì sao liên kết huỷ đăng ký email là cần thiết và cách tối ưu hoá nó nhé.

Liên kết hủy đăng ký là gì?

Liên kết hủy đăng ký trong chiến dịch email marketing là một đường link thường xuất hiện ở cuối email, cho phép người nhận dễ dàng từ chối nhận các email tiếp theo từ bạn. Đây không chỉ là một yêu cầu pháp lý mà còn là một yếu tố quan trọng để duy trì chất lượng danh sách email và bảo vệ khả năng gửi email của bạn.

Tại sao nên đưa liên kết huỷ đăng ký vào email?

• Thu thập phản hồi quý giá

Khi người nhận hủy đăng ký, bạn có thể tận dụng cơ hội này để thu thập thông tin về lý do họ rời bỏ danh sách của bạn. Đây là cơ hội tốt để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó cải thiện nội dung và chiến lược gửi email của bạn. Ví dụ, bạn có thể hỏi người dùng lý do họ không còn quan tâm và đề xuất các bản tin khác mà họ có thể thấy thú vị hơn.

• Giảm tỷ lệ thư rác

Nếu người nhận không tìm thấy liên kết hủy đăng ký, họ có thể gắn cờ email của bạn là thư rác. Điều này không chỉ làm giảm hiệu quả của chiến dịch email mà còn có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng của bạn. Việc cung cấp liên kết hủy đăng ký giúp duy trì tỷ lệ khiếu nại thư rác thấp, từ đó bảo vệ danh tiếng và khả năng gửi email. Danh tiếng tốt sẽ giúp bạn duy trì tỷ lệ mở email cao và giảm khả năng email của bạn bị đưa vào thư mục spam.

• Cải thiện khả năng gửi email nhờ liên kết hủy đăng ký trong chiến dịch email marketing

Theo Alexandre Zibrik, kỹ sư compliance và deliverability tại Mailjet, việc cho phép người nhận dễ dàng hủy đăng ký không chỉ là phép lịch sự mà còn là một cách để duy trì khả năng gửi email. Thêm vào liên kết hủy đăng ký giúp cải thiện danh tiếng của bạn và đảm bảo email được gửi đến đúng đối tượng mục tiêu.

• Duy trì chất lượng danh sách email 

Việc cho phép người nhận dễ dàng hủy đăng ký giúp bạn duy trì một danh sách email chất lượng cao. Những người không còn quan tâm sẽ rời khỏi danh sách, giúp bạn tập trung vào những người thực sự quan tâm đến nội dung của bạn. Điều này cải thiện hiệu quả của các chiến dịch email marketing và giảm lãng phí nguồn lực vào việc tiếp cận những người không còn quan tâm.

Liên kết hủy đăng ký là bắt buộc theo luật

Mỗi quốc gia đều có quy định riêng về việc bao gồm liên kết hủy đăng ký trong email marketing. Dưới đây là một số ví dụ tiêu biểu:

• GDPR (Liên minh Châu Âu)

Kể từ khi GDPR có hiệu lực vào tháng 5/2018, mọi tổ chức có liên hệ với cá nhân trong EU đều phải tuân thủ quy định này. GDPR yêu cầu các nhà tiếp thị phải cung cấp liên kết hủy đăng ký trong tất cả các email marketing. Vi phạm GDPR có thể dẫn đến các mức phạt nghiêm trọng, bao gồm tiền phạt lên tới 20 triệu euro hoặc 4% doanh thu toàn cầu hàng năm, tùy theo mức nào cao hơn.

• Đạo luật CAN-SPAM (Hoa Kỳ)

Đạo luật này yêu cầu các email marketing phải bao gồm một liên kết hủy đăng ký rõ ràng và dễ sử dụng. Các nhà tiếp thị phải cung cấp cách dễ dàng để người nhận từ chối nhận email tiếp theo và phải xử lý yêu cầu hủy đăng ký trong vòng 10 ngày.

• CASL (Canada)

Đạo luật này yêu cầu các email marketing phải bao gồm một liên kết hủy đăng ký và các thông tin liên hệ của người gửi. Vi phạm CASL có thể dẫn đến các mức phạt nghiêm trọng.

• Nghị định 91/2020/NĐ-CP 

Nghị định 91/2020/NĐ-CP (Nghị định quy định chi tiết một số điều của Luật An ninh mạng) là một trong những văn bản pháp lý chính điều chỉnh các hoạt động liên quan đến việc gửi Email Marketing và chống thư rác tại Việt Nam. Nghị định này có hiệu lực từ ngày 20/8/2020 và thay thế Nghị định 77/2016/NĐ-CP. 

Gmail và Yahoo yêu cầu liên kết hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột

Kể từ tháng 2/2024, Google và Yahoo đã thực hiện các quy định mới yêu cầu liên kết hủy đăng ký phải hoạt động bằng một cú nhấp chuột cho những người gửi email hàng loạt. Những yêu cầu này nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm thiểu khả năng email bị đánh dấu là thư rác. 

Đối với những người gửi email đến hộp thư của Gmail và Yahoo, việc tuân thủ các quy định này là rất quan trọng để duy trì khả năng gửi email và bảo vệ danh tiếng của bạn.

Việc tích hợp liên kết hủy đăng ký trong chiến dịch email marketing không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là cách để duy trì hiệu quả và bền vững của các chiến dịch gửi email. Đảm bảo rằng liên kết này được tích hợp một cách chính xác và dễ dàng sử dụng sẽ giúp bạn bảo vệ danh tiếng, cải thiện tỷ lệ mở email, và thu thập phản hồi quý giá từ người nhận. Nếu bạn muốn tối ưu hóa chiến dịch email marketing của mình, hãy chú trọng đến việc cung cấp liên kết hủy đăng ký rõ ràng và dễ dàng thực hiện.