Doanh thu mùa Black Friday và Cyber Monday (BFCM) tiếp tục thiết lập những kỷ lục mới, tạo cơ hội vàng cho các doanh nghiệp tận dụng đối đa tiềm năng sẵn có để nổi bật trên thị trường. Bài viết này hãy khám phá các chiến lược dựa trên AI nhằm tăng cường khả năng cá nhân hóa, thúc đẩy doanh thu trên nhiều kênh trong dịp BFCM.  

Black Friday và Cyber Monday giờ đây không còn là ngày mua sắm với những cửa hàng đông đúc và xếp hàng dài chờ thanh toán như trước. Với doanh thu kỷ lục lên tới 12,4 tỷ USD trong ngày Cyber Monday năm 2023 tại Mỹ, rõ ràng thương mại điện tử đã trở thành xu hướng mua sắm chủ đạo.

Để phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt này, các doanh nghiệp cần nhạy bén và khôn ngoan hơn trong việc lấy khách hàng làm trung tâm. AI sẽ là công cụ có thể thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận Black Friday và Cyber Monday bằng cách tự động hóa quy trình, cải thiện khả năng cá nhân hóa và dự đoán xu hướng. Điều này mang đến lợi thế cho doanh nghiệp trong việc tối đa hóa doanh số và đảm bảo hoạt động trơn tru trong suốt mùa BFCM.

Cá nhân hóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khả năng phân tích lượng dữ liệu khổng lồ theo thời gian thực của AI mang lại cho doanh nghiệp khả năng cá nhân hóa mọi khía cạnh trong hành trình của khách hàng. Thời kỳ của marketing "một khuôn mẫu cho tất cả" đã qua. Với AI, bạn có thể tạo ra các chiến dịch nhắm mục tiêu cao, truyền tải thông điệp phù hợp đến từng phân khúc khách hàng của mình, từ đó tăng khả năng chuyển đổi.

Việc gửi  đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt web, lịch sử mua hàng, và thậm chí các xu hướng hiện tại, giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và quan tâm. Điều này không chỉ làm tăng giá trị đơn hàng mà còn nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm.

Ví dụ, bằng cách sử dụng các nền tảng do AI điều khiển như Bloomreach, doanh nghiệp có thể phân khúc khách hàng và tự động điều chỉnh chiến lược tiếp thị dựa trên hành vi và sở thích thay đổi của họ. Theo Shopify, những công ty ưu tiên trải nghiệm khách hàng có hiệu suất vượt trội hơn 80% so với các công ty không chú trọng yếu tố này. Điều này cũng đặc biệt quan trọng trong dịp BFCM, khi những trải nghiệm được cá nhân hóa có thể là yếu tố quyết định sự khác biệt và thành công của thương hiệu.

Dự đoán, quản lý hàng tồn kho hiệu quả mùa Black Friday và Cyber Monday

Một trong những thách thức lớn nhất trong Black Friday và Cyber Monday là dự đoán nhu cầu. Việc hết hàng đồng nghĩa với việc mất doanh thu, trong khi tồn kho quá mức lại gây lãng phí chi phí. AI giúp giải quyết bài toán này bằng cách dự báo nhu cầu dựa trên dữ liệu lịch sử, xu hướng thị trường thời gian thực và các yếu tố bên ngoài như điều kiện kinh tế. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cân đối giữa doanh thu và chi phí một cách hiệu quả.

Các nền tảng AI còn hỗ trợ theo dõi xu hướng mua sắm, lưu lượng truy cập trang web, và thậm chí cả hoạt động trên mạng xã hội để dự đoán những sản phẩm có tiềm năng bán chạy. Ví dụ, nhà bán lẻ Mayborn Group đã sử dụng AI để dự báo sự thay đổi nhu cầu trong mùa Black Friday, giúp họ chuẩn bị nguồn hàng với số lượng chính xác, đảm bảo tối ưu hóa nguồn lực và doanh thu

Điều phối trải nghiệm đa kênh liền mạch

Người tiêu dùng hiện nay tương tác với thương qua nhiều nhiều kênh khác nhau, từ trang web, mạng xã hội, ứng dụng di động đến ghé thăm cửa hàng trực tiếp. AI đóng vai trò đảm bảo các tương tác này liền mạch, cá nhân hóa và được tối ưu hóa, giúp duy trì sự gắn kết với khách hàng ở mọi điểm tiếp xúc. 

Bằng cách kết nối tất cả các kênh, AI cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn toàn diện và thống nhất về mỗi khách hàng, đảm bảo rằng trải nghiệm của họ vẫn liền mạch cho dù họ tương tác với thương hiệu ở bất kỳ đâu. 

AI cũng đóng một vai trò quan trọng trong các chiến dịch tiếp thị giữ chân khách hàng, yếu tố then chốt để tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng. Cụ thể như một khách hàng đang xem sản phẩm trên trang web của bạn sau đó họ có thể nhận được quảng cáo được cá nhân hóa trên mạng xã hội về mặt hàng đó. Tiếp theo là các chiến dịch email nhắm mục tiêu khuyến khích họ mua hàng lặp lại. 

Việc tích hợp AI tạo ra một hệ sinh thái đa kênh, nơi mọi điểm chạm của khách hàng đều như một phần của cuộc trò chuyện đang diễn ra, thúc đẩy khách hàng nhanh chóng hoàn tất giao dịch và giúp doanh nghiệp dễ dàng nuôi dưỡng các mối quan hệ lâu dài.

Thúc đẩy sự tương tác với chatbot hỗ trợ bởi AI

Black Friday và Cyber Monday mang đến lượng lớn khách hàng cần được hỗ trợ ngay lập tức. Chatbot và trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo mọi truy vấn đề được xử lý kịp thời.

Các công cụ AI này xử lý hiệu quả các yêu cầu phổ biến như kiểm tra tình trạng hàng hóa, theo dõi đơn hàng và xử lý việc trả lại hàng, giúp đội ngũ hỗ trợ tập trung vào các vấn đề phức tạp hoặc những khách hàng cần sự chăm sóc kỹ lưỡng hơn.

Không chỉ cải thiện hiệu suất, chatbot do AI điều khiển còn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ví dụ như đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa hoặc điều hướng người mua sắm theo quy trình thanh toán, giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tăng doanh số bán hàng. Theo Shopify, trò chuyện chủ động có thể làm tăng giá trị đơn hàng trung bình thêm 10 - 15%, chuyển đổi những người chỉ xem thông thường thành người mua hàng thực sự. 

Với khả năng hỗ trợ 24/7 trong giờ cao điểm mua sắm, AI đảm bảo doanh nghiệp không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ cơ hội thu hút khách hàng ngay cả khi nguồn nhân lực bị hạn chế. Bằng cách kết hợp tốc độ, tính cá nhân hóa, chatbot AI giúp tối ưu hóa cả sự hài lòng của khách hàng lẫn doanh thu trong các sự kiện mua sắm sôi động nhất trong năm.

Black Friday và Cyber Monday: Tăng cường tiếp thị và phân tích dự đoán

Một trong những ứng dụng mạnh mẽ nhất của AI trong mùa BFCM là phân tích dự đoán. Bằng cách khai thác dữ liệu khách hàng, AI có thể dự đoán hành vi tiêu dùng, giúp bạn truyền tải thông điệp tiếp thị chính xác vào đúng thời điểm. 

Để vượt lên trước đối thủ cạnh tranh trong dịp BFCM, các nền tảng cung cấp các công cụ mạnh mẽ khai thác phân tích dự đoán và điều chỉnh chiến lược tiếp thị theo thời gian thực. Nhờ những công cụ này, bạn có thể đảm bảo rằng các chiến dịch tiếp thị luôn phù hợp, kịp thời và đạt hiệu quả đặc biệt là trong thời gian cao điểm. 

Như vậy, các doanh nghiệp tận dụng AI cho dịp BFCM - Black Friday và Cyber Monday sẽ nổi bật bằng cách cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa, tối ưu hóa hàng tồn kho và tạo ra hành trình đa kênh liền mạch. Đừng quên truy cập Bizfly thường xuyên để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!