Khám phá những điểm khác biệt giữa chatbot và trợ lý ảo

Chatbot và trợ lý ảo là những khái niệm vô cùng phổ biến trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo và tương tác ngôn ngữ tự nhiên hiện nay. Tuy nhiên, vẫn có rất nhiều người còn nhầm lẫn giữa hai khái niệm này cũng như vai trò của mỗi loại công cụ trong cuộc sống.

Vì vậy, để giúp mọi người phân biệt được chatbot và trợ lý ảo, các chuyên gia của Bizfly đã nghiên cứu và chia sẻ nội dung bài viết dưới đây.

Khái niệm về chatbot và trợ lý ảo

Để hiểu rõ về hai công cụ này, mọi người hãy xem khái niệm về chatbot và trợ lý ảo như sau:

Khái niệm về chatbot

Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để tự động tương tác với con người bằng cách trò chuyện thông qua văn bản hay giọng nói. Nhiệm vụ chính của chatbot đó là hiểu câu hỏi, yêu cầu hoặc lời nhắn từ người dùng sau đó cung cấp câu trả lời phù hợp với mong muốn của họ. Bằng cách sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, chatbot có khả năng hiểu và phản hồi các câu hỏi hay yêu cầu từ phía người dùng.

Chatbot thường được sử dụng để giải quyết các vấn đề đơn giản, trả lời câu hỏi phổ biến, cung cấp thông tin cơ bản hoặc hướng dẫn người dùng đến tài nguyên hoặc dịch vụ khác....

Khái niệm về chatbot và trợ lý ảo

Mọi người muốn tìm hiểu kỹ hơn về công cụ chatbot này có thể xem thêm nội dung bài viết được chuyên gia của Bizfly nghiên cứu và chia sẻ dưới đây:

Chatbot là gì? Phân loại chatbot và ứng dụng chatbot trong đời sống

Khái niệm về trợ lý ảo

Trợ lý ảo cũng là một ứng dụng hoặc hệ thống trí tuệ nhân tạo, tuy nhiên nó đóng vai trò như một người trợ giúp toàn diện hơn so với chatbot. Trợ lý ảo có khả năng thực hiện nhiều chức năng, bao gồm tương tác qua giọng nói, nhận dạng hình ảnh, và đưa ra các gợi ý hoặc lời khuyên cho người dùng...

Trợ lý ảo có thể giao tiếp qua giọng nói, ngôn ngữ tự nhiên, hình ảnh hoặc giao diện đa phương tiện khác. Công cụ này thường sử dụng các công nghệ tiên tiến như xử lý ngôn ngữ tự nhiên, học máy và nhận dạng giọng nói để hiểu và phản hồi tương tự như con người.

Điểm khác nhau giữa chatbot và trợ lý ảo

Chatbot và trợ lý ảo đều là các công nghệ trí tuệ nhân tạo được phát triển để tương tác với con người và cung cấp hỗ trợ trong các nhiệm vụ cụ thể. Tuy nhiên, chúng có một số khác biệt nhất định về mục đích và tính năng.

Công nghệ

Cả chatbot và trợ lý ảo đều sử dụng trí tuệ nhân tạo để xử lý thông tin và tương tác với người dùng. Tuy nhiên, trợ lý ảo thường sử dụng công nghệ tiên tiến hơn, bao gồm học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên sâu hơn, nhằm đạt được mức độ tương tác và hiểu biết cao hơn.

Điểm khác nhau giữa chatbot và trợ lý ảo

Chức năng

Chatbot thường được thiết kế để thực hiện một số chức năng cơ bản như cung cấp thông tin, hỗ trợ đặt hàng hoặc giải đáp câu hỏi đơn giản. Trong khi đó, trợ lý ảo có khả năng thực hiện nhiều chức năng phức tạp hơn như quản lý lịch trình, gợi ý sản phẩm, đưa ra lời khuyên, hoặc thậm chí điều khiển các thiết bị trong nhà.

Kênh triển khai

Chatbot thường được triển khai trên các ứng dụng chat như Facebook Messenger, WhatsApp hoặc trang web. Trợ lý ảo có thể tồn tại trên nhiều nền tảng, bao gồm ứng dụng di động, loa thông minh, thiết bị nhúng và giao diện người dùng web

Tìm hiểu thêm về chatbot trên facebook tại đây: Chatbot Facebook là gì? Lợi ích và cách thức hoạt động của chatbot FB

Một số thông tin liên về chatbot và trợ lý ảo

Việc không phân biệt được rõ ràng về hai khái niệm này khiến cho nhiều người thường có những quan niệm sai lầm về cả chatbot lẫn trợ lý ảo. Sau đây là một số thông tin mà mọi người cần nắm chắc khi nhắc đến chatbot và trợ lý ảo.

Chatbot không đủ thông minh là sai lầm

Một lầm tưởng phổ biến là chatbot không đủ thông minh để cung cấp trải nghiệm tương tác tốt. Tuy nhiên, với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, chatbot hiện nay đã có khả năng học và cải thiện theo thời gian. Các công nghệ như học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên giúp chatbot hiểu được ngôn ngữ và tương tác một cách tự nhiên hơn.

Trợ lý ảo có thể thực hiện nhiều chức năng hơn

Một sự khác biệt quan trọng giữa chatbot và trợ lý ảo là khả năng thực hiện các chức năng phức tạp. Trợ lý ảo có thể cung cấp thông tin chi tiết, gợi ý sản phẩm, thực hiện các tác vụ như đặt hàng, đặt lịch hay ghi chú, và thậm chí có thể thực hiện tính toán phức tạp hoặc truy vấn cơ sở dữ liệu lớn.

Trợ lý ảo có thể ghi nhớ ngữ cảnh tốt hơn

Trợ lý ảo thường có khả năng ghi nhớ ngữ cảnh tương tác trước đó với người dùng. Điều này cho phép trợ lý ảo tạo ra trải nghiệm liền mạch và tiếp tục cuộc trò chuyện một cách tự nhiên. Chatbot thì thường không ghi nhớ tương tác trước đó và có thể cần người dùng cung cấp lại thông tin nếu muốn tiếp tục một cuộc trò chuyện.

Trợ lý ảo có khả năng ghi nhớ ngữ cảnh giao tiếp với người dùng tốt hơn

Chatbot không xác định được tình cảm

Trợ lý ảo có thể được lập trình để nhận diện và phản ứng với tình cảm của người dùng. Điều này có thể tạo ra một trải nghiệm tương tác tốt hơn và giúp trợ lý ảo thích nghi với tình huống và nhu cầu cụ thể của người dùng. Trong khi đó, chatbot thường không có khả năng nhận diện tình cảm và phản hồi một cách tương ứng.

Khó có thể duy trì tính nhất quán giữa các kênh với chatbot

Một thách thức khi sử dụng chatbot là duy trì tính nhất quán trong trải nghiệm của người dùng trên các kênh khác nhau. Ví dụ, một chatbot có thể được triển khai trên nhiều nền tảng như Facebook Messenger, trang web và ứng dụng di động. Điều này đòi hỏi phải đồng bộ hóa chức năng và giao diện giữa các kênh để người dùng có được trải nghiệm nhất quán và không gặp khó khăn khi chuyển đổi giữa các nền tảng khác nhau.

Tuy nhiên hiện nay, trên thế giới đã phát triển ra những con bot có thể liên kết và quản lý hoạt động của nhiều con bot trên các nền tảng khác nhau từ đó tạo ra giá trị cao nhất cho trải nghiệm của người dùng trên đa kênh. Đó là metabot. Đây là một công nghệ cho phép chúng ta có thể tự động hóa quy trình phức tạp của một chatbot.

Để tìm hiểu rõ hơn về metabot, mọi người hãy xem nội dung bài viết sau: Metabot là gì? Lợi ích và ý nghĩa của việc sử dụng metabot

Nên sử dụng chatbot hay trợ lý ảo?

Khi quyết định sử dụng chatbot hay trợ lý ảo, cần xem xét các yêu cầu và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp hoặc dự án. Nếu mục tiêu là cung cấp hỗ trợ cơ bản và giải đáp câu hỏi đơn giản, chatbot có thể là một lựa chọn hiệu quả. Chatbot có thể triển khai nhanh chóng và chi phí thấp hơn so với trợ lý ảo. Nó thích hợp cho việc tự động hóa các tác vụ đơn giản và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

Tuy nhiên, nếu mục tiêu là cung cấp một trải nghiệm tương tác toàn diện và đa chức năng hơn, trợ lý ảo có thể là lựa chọn tốt hơn. Trợ lý ảo có khả năng thực hiện các chức năng phức tạp, nhận diện tình cảm và tương tác tự nhiên hơn. Nó phù hợp cho việc cung cấp dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ công việc trong các lĩnh vực như y tế, giáo dục hoặc tài chính.

Tóm lại, sự khác biệt giữa chatbot và trợ lý ảo là về công nghệ, chức năng, kênh triển khai và giao diện. Tuy mỗi loại có ưu điểm riêng, việc lựa chọn sử dụng chatbot hay trợ lý ảo phụ thuộc vào yêu cầu và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp hoặc dự án