First Party Data là gì? Lợi ích và cách thu thập Dữ liệu bên thứ nhất hiệu quả

First Party Data (Dữ liệu bên thứ nhất) là nguồn tài nguyên quý giá giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Việc thu thập và sử dụng dữ liệu này không chỉ tối ưu hóa chiến lược marketing mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng. Trong bài viết này, cùng Bizfly tìm hiểu cách thu thập và tận dụng First Party Data hiệu quả để tăng trưởng bền vững.

First Party Data là gì?

First Party Data hay dữ liệu bên thứ nhất là thông tin mà doanh nghiệp thu thập trực tiếp từ khách hàng hoặc người dùng thông qua các kênh của chính họ, chẳng hạn như website, ứng dụng di động, Email Marketing, hoặc các tương tác trực tiếp khác. 

Các loại dữ liệu bên thứ nhất thường gặp

Việc hiểu và phân tích các loại First Party Data không chỉ giúp cải thiện các chiến dịch marketing mà còn nâng cao khả năng cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Dưới đây là các loại dữ liệu bên thứ nhất phổ biến cùng với phân tích chi tiết về giá trị và ứng dụng của chúng.

Dữ liệu hành vi (Behavioral Data)

Dữ liệu hành vi là một trong những loại First Party Data quan trọng nhất mà doanh nghiệp có thể thu thập từ website hoặc ứng dụng di động. Loại dữ liệu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Giúp tối ưu hóa UX/UI và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).

>> Xem thêm: Behavioral Data là gì? Vai trò và các loại dữ liệu hành vi khách hàng

Dữ liệu nhân khẩu học

Dữ liệu nhân khẩu học cung cấp thông tin cơ bản về khách hàng. Nó giúp phân khúc khách hàng chính xác và tối ưu hóa chiến lược nhắm mục tiêu. Đồng thời hỗ trợ tùy chỉnh chiến lược quảng cáo để tối ưu chi phí và hiệu quả.

Dữ liệu lịch sử giao dịch

Dữ liệu lịch sử giao dịch là một trong những nguồn mạnh mẽ nhất để hiểu hành vi mua sắm của khách hàng. Nhờ có loại dữ liệu bên thứ nhất này, doanh nghiệp dễ dàng xác định khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa các chương trình khách hàng thân thiết. Ngoài ra, nó cũng giúp xây dựng các chiến lược bán hàng và khuyến mãi hướng tới đối tượng cá nhân.

Dữ liệu phản hồi và khảo sát

Dữ liệu từ khảo sát và phản hồi cung cấp cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Từ kho First Party Data sẽ cung cấp thông tin quý giá để doanh nghiệp cải tiến sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời, hỗ trợ tăng cường mối quan hệ với khách hàng và nâng cao sự hài lòng.

Dữ liệu từ CRM

Hệ thống CRM lưu trữ thông tin chi tiết về các tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Nó giúp:

• Tăng cường khả năng quản lý mối quan hệ với khách hàng và xây dựng lòng trung thành.
• Tối ưu hóa chiến lược chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và giá trị lâu dài của khách hàng.

>> Có thể bạn muốn biết: 4 loại dữ liệu CRM nên biết và cách triển khai các dữ liệu đó

Dữ liệu từ chương trình khuyến mãi và chiến dịch Marketing

Dữ liệu từ các chiến dịch marketing giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp thị, hỗ trợ tối ưu hóa các chiến dịch dựa trên hiệu quả thực tế. Đồng thời cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự tương tác của khách hàng, từ đó cá nhân hóa thông điệp marketing.

Vì sao doanh nghiệp cần thu thập First Party Data 

Việc thu thập dữ liệu bên thứ nhất mang lại một số lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp:

• Tăng độ chính xác và độ tin cậy: Dữ liệu bên thứ nhất chính xác và đáng tin cậy hơn các loại dữ liệu khác vì được thu thập trực tiếp từ khách hàng của bạn. 
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Việc có được dữ liệu bên thứ nhất giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. 
• Phân khúc và nhắm mục tiêu hiệu quả: Với dữ liệu bên thứ nhất, doanh nghiệp có thể phân khúc khách hàng chính xác hơn và phát triển các chiến dịch marketing nhắm mục tiêu, tăng khả năng chuyển đổi. 
• Quyền sở hữu và kiểm soát: Thu thập dữ liệu bên thứ nhất giúp doanh nghiệp sở hữu dữ liệu này, giảm sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp dữ liệu bên ngoài và nâng cao bảo mật dữ liệu. 
• Tỷ suất lợi nhuận cao hơn (ROI): Dữ liệu bên thứ nhất mang lại tỷ suất lợi nhuận cao hơn vì bạn đang marketing cho những khách hàng đã quen thuộc với thương hiệu của bạn và đã mua sản phẩm/dịch vụ.

Phương pháp thu thập dữ liệu bên thứ nhất hiệu quả

Để thu thập First Party Data một cách hiệu quả, các doanh nghiệp cần áp dụng những phương pháp khoa học và hợp lý để đảm bảo thu thập được thông tin giá trị từ khách hàng một cách hợp pháp và tối ưu. Dưới đây là các phương pháp chi tiết hơn để thu thập dữ liệu bên thứ nhất:

Sử dụng công cụ phân tích website

Công cụ phân tích website như Google Analytics, Matomo, hoặc các công cụ phân tích web khác giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi người dùng trên trang web. Điều này bao gồm:

• Các trang người dùng truy cập: Giúp xác định sản phẩm hoặc dịch vụ nào được quan tâm nhất.
• Thời gian người dùng ở lại: Phân tích mức độ quan tâm của khách hàng với nội dung hoặc sản phẩm.
• Hành động của người dùng: Như việc nhấp chuột vào các liên kết, điền form, hay tiến hành mua hàng. Những thông tin này giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược cá nhân hóa hiệu quả.

Khảo sát và biểu mẫu phản hồi

Việc tạo ra các khảo sát trực tuyến hoặc biểu mẫu phản hồi sẽ cung cấp thông tin quý giá về sự hài lòng của khách hàng, yêu cầu, và nhu cầu của họ. Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu First Party Data về:

• Sở thích sản phẩm: Thông qua các câu hỏi khảo sát, bạn có thể biết khách hàng thích gì và không thích gì.
• Đánh giá chất lượng dịch vụ: Tìm hiểu những gì khách hàng nghĩ về dịch vụ của bạn, từ đó cải thiện dịch vụ của mình.
• Thông tin cá nhân: Khi khách hàng điền vào form khảo sát, bạn có thể yêu cầu một số thông tin cơ bản như email, tên tuổi để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.

Phân tích dữ liệu từ mạng xã hội

Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram hoặc Twitter cung cấp công cụ phân tích mạnh mẽ giúp bạn hiểu rõ cách khách hàng tương tác với các bài đăng, video hoặc chiến dịch quảng cáo của bạn:

• Dữ liệu hành vi: Các công cụ phân tích này cho biết khách hàng đã tương tác với nội dung của bạn như thế nào, từ đó bạn có thể hiểu rõ sở thích của họ.
• Nhắm mục tiêu hiệu quả: Dữ liệu từ mạng xã hội giúp xác định nhóm khách hàng nào đang quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn, giúp bạn tối ưu hóa chiến lược marketing.

Khuyến khích đăng ký tài khoản và theo dõi ID người dùng

Một trong những cách hiệu quả nhất để thu thập dữ liệu là khuyến khích khách hàng đăng ký tài khoản trên website hoặc ứng dụng của bạn. Khi khách hàng đăng ký, bạn sẽ có được:

• Thông tin cá nhân: Như tên, email, địa chỉ, sở thích, và các thông tin khác để tạo dựng một hồ sơ khách hàng chi tiết.
• Lịch sử mua sắm và hành vi: Việc đăng ký tài khoản giúp bạn theo dõi được hành vi mua sắm và các sở thích của khách hàng khi họ duyệt website của bạn.

Lưu trữ cục bộ và phiên trên trình duyệt

Công nghệ cookie hoặc local storage có thể giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi của người dùng trên website mà không cần thu thập thông tin cá nhân. Đây là những cách thu thập dữ liệu thụ động nhưng hữu ích, bao gồm:

• Theo dõi lượt truy cập: Giúp hiểu rõ hơn về các trang hoặc sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm mà không cần phải yêu cầu họ cung cấp thông tin.
• Tùy chỉnh trải nghiệm người dùng: Dữ liệu thu thập từ cookie giúp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng khi họ quay lại trang web của bạn, chẳng hạn như nhớ các sản phẩm đã xem hoặc các cài đặt trước đó.

Theo dõi các tham số UTM trong chiến dịch marketing

Sử dụng các tham số UTM trong liên kết chiến dịch giúp bạn xác định nguồn gốc và hiệu quả của chiến dịch marketing. Ví dụ, nếu bạn chạy một chiến dịch email, bạn có thể thêm các tham số UTM vào các liên kết trong email, giúp theo dõi:

• Nguồn khách truy cập: Email, quảng cáo, mạng xã hội
• Mục tiêu chiến dịch, ví dụ thông báo giảm giá
• Các nhóm khách hàng mục tiêu bạn muốn hướng đến

Đăng ký bảo hành hoặc sản phẩm

Khách hàng khi đăng ký bảo hành sản phẩm hoặc đăng ký nhận thông tin về sản phẩm sẽ cung cấp cho doanh nghiệp nhiều dữ liệu quý giá:

• Thông tin về sản phẩm: Giúp doanh nghiệp biết được khách hàng đang sử dụng sản phẩm gì, từ đó đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp.
• Lịch sử mua hàng: Có thể giúp bạn hiểu được tần suất mua hàng của khách hàng và các nhu cầu sản phẩm trong tương lai.

Ứng dụng First Party Data trong hoạt động Marketing

Việc áp dụng First Party Data trong các hoạt động marketing mang lại nhiều lợi ích quan trọng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Dưới đây là một số cách thức hiệu quả để tích hợp dữ liệu bên thứ nhất vào marketing:

• Cá nhân hóa nội dung và thông điệp marketing: Dữ liệu bên thứ nhất cho phép doanh nghiệp tạo ra các thông điệp marketing phù hợp với từng phân khúc khách hàng dựa trên hành vi và sở thích thực tế. Điều này giúp tăng cường hiệu quả của các chiến dịch email marketing, nội dung trên website và quảng cáo trực tuyến.
• Tăng cường độ chính xác trong nhắm mục tiêu và tái tiếp cận: Bằng cách sử dụng dữ liệu bên thứ nhất, doanh nghiệp có thể phân chia khách hàng thành các nhóm chính xác hơn dựa trên hành vi và đặc điểm cụ thể. Điều này cho phép nhắm mục tiêu và tái tiếp cận hiệu quả hơn, đảm bảo thông điệp marketing đến đúng đối tượng với nội dung phù hợp.
• Tối ưu hóa chi phí marketing: Việc sử dụng dữ liệu bên thứ nhất giúp giảm thiểu chi phí liên quan đến việc mua dữ liệu từ bên thứ ba, đồng thời tăng cường hiệu quả của các chiến dịch marketing nhờ vào việc nhắm mục tiêu chính xác hơn.
• Xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng: Khi doanh nghiệp thu thập và sử dụng dữ liệu bên thứ nhất một cách minh bạch và có trách nhiệm, điều này giúp xây dựng lòng tin với khách hàng, từ đó tăng cường sự trung thành và gắn bó của họ với thương hiệu.
• Phân tích và dự đoán xu hướng thị trường: Dữ liệu bên thứ nhất cung cấp thông tin chi tiết về hành vi và sở thích của khách hàng, giúp doanh nghiệp dự đoán xu hướng thị trường và điều chỉnh chiến lược marketing kịp thời.

Việc khai thác First Party Data giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch marketing và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Hãy bắt đầu thu thập dữ liệu chính xác ngay hôm nay để tạo ra những chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả và bền vững. Liên hệ với Bizfly để được tư vấn chi tiết và triển khai ngay giải pháp phù hợp