Insight là gì có lẽ không còn quá xa lạ với nhiều marketer. Bởi đây là yếu tố quan trọng giúp marketer thấu hiểu điều gì thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định, từ đó tạo nên những chiến lược tiếp thị đánh đúng tâm lý người tiêu dùng. Vậy nguyên tắc xây dựng insight là gì và có thể ứng dụng như thế nào? Bạn hãy cùng Bizfly tìm hiểu qua bài viết bên dưới nhé!

Insight là gì?

Insight là toàn bộ những hiểu biết sâu sắc về khách hàng bao gồm nhu cầu, mong muốn, động lực cũng như hành vi, tâm lý. Có thể hiểu một cách đơn giản hơn về khái niệm insight, đó là việc bạn “đọc hiểu” tư duy cũng như cảm xúc của khách hàng. 

Bằng những dữ liệu insight thu thập được, bạn dễ dàng tạo ra các chiến lược, hành động để tiếp thị sản phẩm/dịch vụ hiệu quả tới khách hàng mục tiêu.

Tầm quan trọng của Insight 

Sự hiểu biết về khách hàng là yếu tố then chốt mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần quan tâm. Vậy tầm quan trọng của insight là gì? Sau đây là những lợi ích mà insight mang lại:

• Cải thiện sự hiểu biết về khách hàng: Phân tích insight người tiêu dùng và insight sản phẩm giúp doanh nghiệp phát hiện các thông tin quan trọng về nhân khẩu học, hành vi mua sắm và sở thích của họ.
• Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa: Nắm bắt insight khách hàng là gì tạo điều kiện cho doanh nghiệp mang đến trải nghiệm cá nhân hóa. Ngoài ra, competitive insight cũng cho phép thương hiệu đáp ứng đúng mong muốn của từng khách hàng.
• Xây dựng lòng trung thành của người mua: Khi hiểu rõ insight trong Marketing là gì, thương hiệu có thể nhận diện các dấu hiệu dẫn đến việc khách hàng rời bỏ sản phẩm. Đồng thời, bạn cũng dễ dàng phân tích cảm xúc và nắm bắt nhu cầu của họ.

Các loại Insight khách hàng

Sau khi tìm hiểu insight là gì, doanh nghiệp sẽ nhận thấy rằng trên thị trường, việc hiểu sâu về khách hàng không chỉ dừng lại ở thu thập dữ liệu cơ bản. Thay vào đó, bạn cần hiểu rõ từng loại để tạo sự khác biệt hóa so với đối thủ. Cùng khám phá insight khách hàng gồm những gì ngay sau đây nhé!

Customer Insight (Insight khách hàng)

Khi nghiên cứu về insight khách hàng, điều quan trọng nhất là phải hiểu rõ về nhu cầu, sở thích, mong muốn của họ. Các yếu tố để nghiên cứu bao gồm:

• Hành vi và thái độ: Tìm hiểu về cách khách hàng nghĩ, cảm nhận, hành động. Ví dụ, họ có ưa chuộng sản phẩm thân thiện với môi trường không? Họ có thường xuyên sử dụng sản phẩm của bạn không?
• Nhu cầu, mong muốn và mục tiêu: Xác định những gì khách hàng thật sự muốn đạt được. Hoặc những vấn đề nào họ muốn giải quyết thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Mức độ hiểu biết: Hiểu rõ mức độ kiến thức của họ về sản phẩm và dịch vụ của bạn để xây dựng nội dung và chiến dịch tiếp cận phù hợp.

Market Insight (Insight thị trường)

Market insight là yếu tố không thể thiếu trong quá trình phát triển sản phẩm của thương hiệu. Tùy vào mục tiêu, bạn sẽ phải cạnh tranh với các đối thủ trực tiếp, gián tiếp trên thị trường. Trong phần này, doanh nghiệp cần chú trọng những điểm như:

• Các hoạt động của đối thủ: Hãy quan sát và đánh giá những gì đối thủ làm tốt và chưa tốt. Tuy nhiên, bạn không nên sao chép y hệt mà hãy tìm ra cách tiếp cận và ý tưởng độc đáo riêng của mình.
• Hạn chế của đối thủ: Bạn nên phân tích để tìm ra những điều mà đối thủ chưa làm được hoặc những nhu cầu mà họ chưa đáp ứng đầy đủ trên thị trường.
• Phân tích SWOT: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của cả bạn và đối thủ để có bức tranh tổng thể.

Product Insight (Insight sản phẩm)

Insight trong phát triển sản phẩm tập trung vào việc hiểu cách sản phẩm của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng và so sánh với đối thủ. Một số yếu tố cần nghiên cứu gồm:

• Các tính năng nổi bật của sản phẩm: Điểm nào của sản phẩm khiến khách hàng quan tâm và hài lòng nhất?
• Mức độ phù hợp của sản phẩm với nhu cầu khách hàng: Sản phẩm có giải quyết tốt những vấn đề mà khách hàng gặp phải không?
• Trải nghiệm người dùng: Người mua cảm thấy như thế nào khi sử dụng sản phẩm của bạn so với các sản phẩm khác?
• Điểm độc đáo của sản phẩm: Điều gì khiến sản phẩm của bạn khác biệt so với các sản phẩm cùng loại?

Nguyên tắc xây dựng Insight khách hàng chất lượng

Để xây dựng insight khách hàng thực sự chất lượng, doanh nghiệp cần tuân thủ 5 nguyên tắc cốt lõi. Điều này nhằm đảm bảo rằng insight không chỉ chính xác mà còn mang lại giá trị chiến lược. Các nguyên tắc này bao gồm: 

Reality (Sự thật)

Yếu tố này yêu cầu customer insight phải phản ánh chính xác những nhu cầu, mong muốn hay vấn đề cốt lõi mà khách hàng đang thực sự quan tâm. Chỉ khi hiểu biết sâu sắc và chạm đúng vào “sự thật” này, insight mới có thể tạo ra sự kết nối hiệu quả với người tiêu dùng.

Resonate (Có tiếng vang)

Resonate (tiếng vang) trong marketing insight là gì? Một insight tốt phải gây ấn tượng mạnh mẽ, khiến khách hàng cảm thấy ngay lập tức rằng "thông điệp này dành cho mình." Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần phải nắm bắt được suy nghĩ, cảm xúc hoặc hành vi người tiêu dùng và truyền đạt chúng thật tinh tế.

Relevant (Có liên quan)

Insight trong marketing không chỉ cần thu hút mà còn phải liên quan mật thiết đến mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Cụ thể, insight đó phải phù hợp với giá trị cốt lõi và tầm nhìn của thương hiệu. Chiến lược kinh doanh là hướng khách hàng đến hành động nhằm giải quyết các vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải.

Reaction (Phản ứng)

Insight phải tạo ra sự khác biệt và lợi thế lâu dài cho doanh nghiệp. Vì vậy, bạn cần tự hỏi: "Insight này có thể thu hút khách hàng trong bao lâu?" và "Liệu doanh nghiệp của bạn có thể giải quyết nhu cầu này của khách hàng hay không?".

Phương pháp và công cụ tìm kiếm Insight 

Để xây dựng được insight, doanh nghiệp cần đi sâu vào tìm hiểu tâm lý khách hàng và hành vi của họ. Những công cụ hữu ích sau đây sẽ hỗ trợ bạn phân tích hành vi để làm những điều đó thật hiệu quả.

Phân tích dữ liệu mạng xã hội

• Google Trends: Google Trends cho phép bạn theo dõi xu hướng tìm kiếm và sự quan tâm của người dùng theo thời gian. Với công cụ này, bạn có thể phân tích mức độ phổ biến của các từ khóa, so sánh xu hướng giữa các chủ đề và xác định xu hướng mới trong ngành. 
• Sprout Social: Công cụ cung cấp giải pháp phân tích mạng xã hội đa kênh. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đo lường mức độ tương tác, tăng trưởng người theo dõi cũng hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng. Ngoài ra, tool này còn cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất nội dung. 
• Buffer Analytics: Buffer Analytics hỗ trợ đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông qua các số liệu như tỷ lệ tương tác, lượt chia sẻ và tăng trưởng người theo dõi. Với những phân tích cụ thể, Buffer giúp thương hiệu nhận diện xu hướng trên nền tảng xã hội và tối ưu nội dung theo thời gian thực.

Thực hiện các cuộc khảo sát

• SurveyMonkey: Đây là công cụ tạo khảo sát trực tuyến giúp bạn thu thập phản hồi từ khách hàng. SurveyMonkey cung cấp các mẫu khảo sát đa dạng, công cụ phân tích và báo cáo tự động. Qua đó, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về suy nghĩ, cảm nhận, và nhu cầu của người mua.
• Google Forms: Tool này cho phép bạn tạo khảo sát, thu thập dữ liệu, phân tích phản hồi từ khách hàng. Với giao diện đơn giản và tích hợp mạnh mẽ với Google Sheets, Google Forms là giải pháp tuyệt vời để thực hiện các khảo sát nhanh chóng, đặc biệt là với ngân sách hạn chế.

So sánh với đối thủ cùng ngành

• SEMrush: Tool sẽ hỗ trợ doanh nghiệp phân tích thị trường, từ khóa, thông tin chi tiết về thứ hạng keyword, quảng cáo trả phí và dữ liệu backlink của đối thủ. Nhờ SEMrush, bạn có thể hiểu cách đối thủ tương tác với khách hàng trên môi trường trực tuyến.
• Ahrefs: Công cụ thu thập insight này rất nổi bật trong lĩnh vực phân tích SEO và backlink. Ahrefs giúp bạn theo dõi các liên kết đến từ các trang web khác, lượng lưu lượng truy cập từ các liên kết đó. Nhờ đó, bạn có thể cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.
• Buzzsumo: Tool cung cấp thông tin về hiệu suất nội dung của đối thủ trên các nền tảng mạng xã hội. Bạn có thể biết được nội dung nào có lượt chia sẻ và tương tác cao nhất. Điều giúp bạn nhận diện những chủ đề khách hàng đang quan tâm và tối ưu hóa nội dung cho chiến dịch.

Cách xây dựng Insight khách hàng

Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, việc khai thác dữ liệu khách hàng là yếu tố then chốt. Vậy cách xây dựng insight là gì? Dưới đây là 3 bước bạn có thể tham khảo:

• Thu thập dữ liệu: Bước đầu tiên là thu thập dữ liệu liên quan đến khách hàng mục tiêu từ các kênh kỹ thuật số mà họ thường tiếp cận. Các kênh này bao gồm website, mạng xã hội, hệ thống POS, ứng dụng di động,... Đặc biệt, quy tắc 5W - 1H (Why – When – Who – What – Where – How) nên được áp dụng để giúp định hướng insight phù hợp.
• Phân tích dữ liệu: Sau khi hoàn tất việc thu thập, dữ liệu cần được phân tích kỹ lưỡng để tìm ra những insight quan trọng. Việc phân tích sẽ giúp phát hiện những xu hướng tiềm ẩn và lọc bỏ các thông tin không phù hợp.
• Triển khai kế hoạch dựa trên dữ liệu: Đây là bước mang tính quyết định, nơi doanh nghiệp biến những insight thu thập được thành các hoạt động cụ thể trong chiến dịch Marketing. Việc triển khai kế hoạch cần dựa trên insight đã được tối ưu hóa nhằm thu hút khách hàng hiệu quả.

Ứng dụng Insight trong kinh doanh và Marketing

Trong dịp Giáng sinh năm 2018, Ikea đã tung ra một chiến dịch quảng cáo ấn tượng Thương hiệu Thụy Điển khéo léo kết nối sản phẩm của mình với thông điệp gợi nhắc về không khí đoàn viên dịp lễ. Bên cạnh đó, nền tảng còn đề cập đến một vấn đề xã hội mang tính thời sự. Insight đến từ sự áp lực khi phải “hoàn hảo” trong các dịp tụ họp gia đình và bạn bè. 

Ví dụ về insight khách hàng của Ikea đã nhấn mạnh rằng thay vì lo lắng về việc chuẩn bị không gian thật hoàn hảo, mọi người chỉ cần sử dụng các sản phẩm tiện ích của Ikea để tạo nên không gian ấm cúng. Nhờ vào insights hiểu khách hàng cực sáng tạo và có điểm chạm này, chiến dịch đã giúp tăng nhận diện thương hiệu và gắn kết sâu sắc hơn với người mua. 

Thách thức trong tìm kiếm Insight khách hàng

Tìm kiếm insight là một nhiệm vụ quan trọng nhưng cũng đầy thách thức đối với các doanh nghiệp. Vậy những khó khăn trong quá trình khai thác marketing insights là gì? Cùng tìm hiểu ngay nhé!

• Chất lượng và tích hợp dữ liệu: Khi dữ liệu bị thiếu, sai lệch hoặc không đồng nhất, điều này có thể gây cản trở trong việc đưa ra những phân tích chính xác về khách hàng. Thách thức này ảnh hưởng rất lớn đến quy trình tìm kiếm insight.
• Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu: Đảm bảo an toàn cho dữ liệu khách hàng và tuân thủ các yêu cầu về quyền riêng tư là một nhiệm vụ phức tạp. Các nhóm dữ liệu cần thiết lập các biện pháp bảo mật và quy trình bảo vệ quyền riêng tư mạnh mẽ để giữ an toàn cho thông tin khách hàng, 
• Dữ liệu khách hàng bị phân tán: Thông tin khách hàng thường được lưu trữ trong nhiều hệ thống hoặc phòng ban khác nhau. Điều này dẫn đến tình trạng phân mảnh dữ liệu và thiếu sót thông tin. 

Bài viết đã giúp bạn tìm hiểu Insight là gì cũng như những phương pháp thấu hiểu khách hàng của mình. Bằng cách khai thác insight một cách tối ưu, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và phù hợp với nhu cầu người mua. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của họ. Nếu còn thắc mắc nào khác, bạn có thể tham khảo các bài viết tại Bizfly nhé!