6 Cách khiến khách hàng quay lại mua hàng

Giữ chân khách hàng là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Nghiên cứu chỉ ra rằng tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ 5% có thể giúp lợi nhuận tăng hơn 25%, minh chứng cho tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng.

Vậy làm thế nào để khách hàng quay lại mua hàng? Bài viết dưới đây sẽ trả lời câu hỏi này bằng 6 bí quyết thiết thực giúp doanh nghiệp nâng cao doanh thu. Bài viết sau Bizfly sẽ chia sẻ 6 bí quyết quan trọng giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu.

Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất

Nhiều doanh nghiệp đang đau đầu tìm câu trả lời cho câu hỏi làm thế nào để khách hàng quay lại. Trước hết, để tạo sự khác biệt và thu hút khách, hãy xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Dịch vụ khách hàng là chìa khóa giữ chân khách và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Theo nghiên cứu ngành, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ 5% có thể giúp lợi nhuận tăng hơn 25%. Điều này cho thấy dịch vụ khách hàng không chỉ thu hút khách mới mà còn là chiến lược bền vững cho tăng trưởng doanh thu.

Các hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả bao gồm hỗ trợ tận tâm, chính sách đổi trả linh hoạt, chương trình tri ân và phản hồi nhanh chóng các khiếu nại. Lợi ích từ dịch vụ tốt không chỉ là tăng sự hài lòng mà còn xây dựng lòng trung thành, giúp giảm chi phí marketing và mở rộng thị trường hiệu quả.

Trang trí không gian với phong cách đặc trưng riêng của cửa hàng để tạo điểm nhấn. Đồng thời, cung cấp các dịch vụ và cam kết đổi trả hợp lý cho khách hàng.

Đội ngũ nhân viên cần có phong cách chuyên nghiệp, thái độ phục vụ nhiệt tình cùng kỹ năng chăm sóc khách hàng bài bản. Khi nhân viên đặt mình vào vị trí khách hàng để tư vấn, sẽ tăng thiện cảm và lòng tin với sản phẩm.

Những hành động nhỏ nhưng ấn tượng sẽ ghi dấu trong tâm trí người mua, ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua hàng và sự hài lòng của khách. Duy trì mối quan hệ tốt và tạo thiện cảm từ lần gặp đầu sẽ giúp cửa hàng có được khách hàng trung thành.

Chia sẻ thông tin hữu ích với khách hàng

Khách hàng quay lại thường có sản phẩm yêu thích từ trước. Vậy làm sao để họ chọn mua sản phẩm đó thay vì cửa hàng khác? Nhóm khách hàng này khá cởi mở nhưng không thể hiện rõ, họ biết chính xác mình muốn gì và nhiệm vụ người tư vấn là cung cấp thông tin thiết thực cho họ.

Người tư vấn có thể giới thiệu các sản phẩm khách đang tìm kiếm, đồng thời gợi ý những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu và sở thích. Ngoài ra, gửi đường link sản phẩm qua tin nhắn hoặc email cũng thúc đẩy kết nối với khách hàng theo nhiều cách khác nhau.

Để chia sẻ thông tin hiệu quả, doanh nghiệp nên tận dụng đa dạng kênh truyền thông như email, mạng xã hội và tin nhắn. ví dụ: gửi email giới thiệu sản phẩm mới, chương trình ưu đãi hay kiến thức liên quan giúp khách cảm thấy được quan tâm. Trên mạng xã hội, bài viết hữu ích, video hướng dẫn hay livestream tương tác trực tiếp cũng góp phần giữ chân khách. Tin nhắn nhanh gọn nhằm nhắc nhở về khuyến mãi hay mua hàng là cách tiếp cận cá nhân hóa hiệu quả. Duy trì tương tác qua các kênh giúp tăng sự gắn kết, nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số dài hạn.

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng thân thiết là chiến lược marketing quan trọng giúp tăng sự trung thành với thương hiệu. Khách hàng thân thiết là những người mua sắm thường xuyên và duy trì mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp. Các hình thức phổ biến gồm tích điểm đổi quà hoặc giảm giá, tặng voucher, quay số trúng thưởng hoặc ưu đãi riêng cho thành viên VIP. ví dụ: một cửa hàng mỹ phẩm áp dụng mô hình tích điểm, khi khách tích đủ điểm sẽ nhận quà và ưu đãi đặc biệt vào dịp sinh nhật, khuyến khích họ quay lại mua hàng nhiều hơn.

Lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết không chỉ nằm ở việc tăng tỉ lệ mua lại mà còn giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu khách hàng để xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả, nâng cao trải nghiệm và đáp ứng đúng nhu cầu cá nhân. Từ đó góp phần tăng doanh thu và vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Chính sách này quy định khách hàng quen sẽ được giảm giá sâu hơn khách hàng mới, đồng thời áp dụng cá nhân hóa như ưu đãi khuyến mãi nhân ngày sinh nhật cho khách trung thành.

Để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả, Bizfly cung cấp giải pháp Bizfly Loyalty giúp doanh nghiệp tích điểm, đổi điểm, tiêu điểm và phân hạng thành viên dựa trên tương tác và giao dịch với khách hàng.

Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Để cá nhân hóa trải nghiệm và giữ chân khách, doanh nghiệp cần quản lý thông tin khách hàng đầy đủ, chính xác dựa trên các lần tương tác trước đó.

Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) là công cụ giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. CRM ghi nhận chi tiết đặc điểm, thói quen, nhu cầu và lịch sử giao dịch, giúp doanh nghiệp triển khai chăm sóc phù hợp, tăng tương tác và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. ví dụ: một doanh nghiệp bán lẻ áp dụng CRM đã tăng 20% tỉ lệ mua lại nhờ các chiến dịch ưu đãi cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng.

Nhờ CRM, doanh nghiệp dễ dàng phân loại khách hàng, theo dõi phản hồi và thiết kế chính sách chăm sóc cá nhân hóa, từ đó nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách lâu dài.

Duy trì phản hồi nhanh chóng, tức thì

Tốc độ phản hồi khách hàng rất quan trọng trong xây dựng lòng trung thành và nâng cao trải nghiệm. Nghiên cứu cho thấy 78% khách hàng đánh giá tích cực một thương hiệu nếu được phản hồi trong vòng 1 giờ, đồng thời phản hồi nhanh cũng thúc đẩy khách hàng quay lại và giới thiệu người khác.

Để tăng tốc phản hồi, doanh nghiệp có thể áp dụng công nghệ tự động như chatbot, hệ thống trả lời tự động trên website và mạng xã hội. Chatbot có thể xử lý các câu hỏi thường gặp 24/7, giảm tải cho bộ phận chăm sóc khách hàng và giúp khách nhận câu trả lời ngay lập tức. ví dụ: một công ty thương mại điện tử lớn sử dụng chatbot đã giảm 40% thời gian chờ và tăng 15% mức độ hài lòng khách hàng.

Sự kết hợp giữa công nghệ và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tạo nên sự khác biệt về dịch vụ, khẳng định vị thế doanh nghiệp trên thị trường.

Tương tác với khách hàng trên đa kênh

Hiện nay, khách hàng có thể tương tác qua nhiều kênh như điện thoại, email, chat, livestream, mạng xã hội... Doanh nghiệp nên tận dụng ưu thế của các kênh này để mở rộng phạm vi tiếp cận thương hiệu.

Tương tác đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận rộng hơn, tăng cơ hội gắn kết và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Để hiệu quả, doanh nghiệp cần đồng bộ nội dung và thông điệp trên các kênh, đồng thời theo dõi hiệu quả từng kênh và cá nhân hóa tương tác dựa trên nền tảng và hành vi khách hàng. ví dụ: cùng một chiến dịch khuyến mãi có thể triển khai qua email cho khách ưu tiên, qua mạng xã hội để thu hút khách trẻ tuổi và qua tin nhắn nhắc mua hàng với khách đã từng mua.

Đồng thời, cần xây dựng chiến lược cụ thể để kiểm soát việc chăm sóc khách hàng ở tất cả các kênh. Tương tác liên tục giúp khách cảm nhận được sự hỗ trợ, đồng thời nuôi dưỡng mối quan hệ gần gũi và tự nhiên, tạo nền tảng cho các kế hoạch marketing tiếp theo.

Tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng

Để giữ chân khách hiệu quả, doanh nghiệp cần tối ưu quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi theo các bước sau:

• Nhận phản hồi: Đảm bảo các kênh tiếp nhận như điện thoại, email, mạng xã hội và chatbot luôn sẵn sàng ghi nhận ý kiến, phản ánh của khách.
• Phân loại phản hồi: Xác định loại phản hồi (khen, chê, khiếu nại, đề xuất), mức độ ưu tiên và bộ phận phụ trách xử lý.
• Xử lý phản hồi: Đội ngũ chuyên trách nhanh chóng đưa ra giải pháp hoặc trả lời khách hàng, đảm bảo hiệu quả và chuyên nghiệp.
• Phản hồi khách hàng: Gửi lời cảm ơn, xin lỗi khi cần thiết và đề xuất phương án giải quyết cụ thể, mang lại sự an tâm và hài lòng.
• Ghi nhận và rút kinh nghiệm: Lưu trữ phản hồi để cải tiến dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách trong tương lai.

ví dụ: doanh nghiệp X áp dụng quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi chuẩn đã giảm đáng kể phản ánh trùng lặp và tăng đánh giá tích cực từ khách lên 30% trong 6 tháng.

Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng

Một phương pháp khác để giữ chân khách là tiếp nhận và xử lý phản hồi chuyên nghiệp. Lời phản hồi nên đảm bảo 3 yếu tố: nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp.

Khi gặp vấn đề, hãy lắng nghe khách hàng để hiểu rõ và đề xuất giải pháp phù hợp. Một lời xin lỗi chân thành tạo nên phản hồi hiệu quả và nâng cao uy tín doanh nghiệp. Kết thúc bằng việc đề nghị hỗ trợ hoặc giải quyết trực tiếp để làm hài lòng khách.

Bài viết đã đề xuất 6 cách thiết thực để giải quyết câu hỏi làm thế nào để khách hàng quay lại mua hàng. Những phương pháp này giúp doanh nghiệp xây dựng dịch vụ chất lượng và tối ưu doanh thu.

Để áp dụng hiệu quả các bí quyết trên, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ như Bizfly Loyalty cho chương trình khách hàng thân thiết, cùng giải pháp CRM để quản lý dữ liệu và cá nhân hóa trải nghiệm khách. Việc sử dụng các phần mềm này giúp đơn giản hóa quy trình quản lý và chăm sóc khách, nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững.