7 nguyên tắc vàng trong "Nghệ thuật bán hàng đỉnh cao" cho kinh doanh

Nghệ thuật bán hàng đóng vai trò then chốt quyết định bạn có phải là nhân viên bán hàng xuất sắc hay doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng hơn đối thủ. Vì vậy, bên cạnh sự chăm chỉ, bạn cần trang bị kỹ năng bán hàng vững vàng và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết về sản phẩm đến khách hàng.

Vậy nghệ thuật bán hàng đỉnh cao là gì? Hãy cùng khám phá những bí quyết bán hàng mà bất kỳ người bán nào cũng nên nắm rõ trong bài viết dưới đây từ các chuyên gia của Bizfly.

Nghệ thuật bán hàng là gì?

Nghệ thuật bán hàng là kỹ năng cao cấp giúp thuyết phục khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nhân viên mới vào nghề thường phải đầu tư nhiều thời gian và công sức mới chốt được đơn hàng, trong khi người bán dày dạn kinh nghiệm nhanh chóng nhận biết nhu cầu khách và chốt đơn hiệu quả hơn.

Nghệ thuật bán hàng là gì? 

Lợi ích khi áp dụng nghệ thuật bán hàng

Khi thành thạo các kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp, bạn sẽ nhận được nhiều lợi ích thiết thực, trong đó có những điểm nổi bật sau.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng

Mục tiêu cuối cùng của mọi nỗ lực bán hàng là chốt đơn thành công. Người mới thường có tỷ lệ chuyển đổi thấp vì khách hàng không đủ kiên nhẫn nghe tư vấn. Ngược lại, những người có kinh nghiệm nắm vững nghệ thuật bán hàng sẽ nâng tỷ lệ này lên gấp 3, 4 hay thậm chí 10 lần.

Mang lại lợi nhuận bền vững

Nhân viên bán hàng thành thạo nghệ thuật này sẽ nhanh chóng nắm bắt mong muốn của khách để giới thiệu sản phẩm đem lại giá trị thực sự. Khi sản phẩm giải quyết được vấn đề khách hàng, niềm tin và sự trung thành sẽ được xây dựng bền vững. Khách hàng sẽ quay lại tìm bạn để tiếp tục giải quyết những nhu cầu mới, giúp tạo ra nguồn lợi nhuận lâu dài.

Để nghệ thuật bán hàng phát huy tối đa hiệu quả, doanh nghiệp cần công cụ hỗ trợ theo dõi hành vi khách, ghi nhận lịch sử giao dịch và tự động hóa chăm sóc. BizCRM là lựa chọn lý tưởng.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Một số nghệ thuật bán hàng phổ biến, hiệu quả

Nhận rõ những lợi ích trên, bạn có thể tham khảo thêm một số kỹ thuật bán hàng phổ biến và hiệu quả sau đây.

Các phương pháp này giúp người bán tiếp cận và hiểu sâu khách hàng, đồng thời xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp và tận dụng công nghệ hiện đại để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Mỗi kỹ thuật góp phần quan trọng trong việc chinh phục khách và gia tăng doanh số, chẳng hạn thấu hiểu nhu cầu khách giúp đề xuất giải pháp phù hợp, từ đó nâng cao tỷ lệ chốt đơn.

Thấu hiểu vấn đề khách hàng đang gặp phải

Một trong những nghệ thuật bán hàng đỉnh cao là thấu hiểu nhu cầu và khó khăn khách hàng đang trải qua. Đây là bước cơ bản trong quy trình bán hàng để đưa ra giải pháp phù hợp. Bạn nên bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách tập trung vào những gì khách đang tìm kiếm, đồng thời khai thác sâu mong muốn để dễ dàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.

Để thực hiện tốt, bạn cần đặt mình vào vị trí khách, lắng nghe kỹ càng, nắm bắt trăn trở và cung cấp chính xác những gì họ cần.

Nghệ thuật bán hàng thành công là phải thấu hiểu vấn đề khách hàng đang gặp phải 

Xem thêm: Thấu hiểu khách hàng - Làm sao để doanh nghiệp hiểu khách hàng?

Sử dụng các câu hỏi trong bán hàng

Câu hỏi là công cụ quan trọng tạo tương tác tích cực giữa người bán và khách hàng, đồng thời giúp khai thác sâu insight về nhu cầu và mong muốn. Qua từng câu hỏi, bạn có thể điều chỉnh tư vấn phù hợp, tăng khả năng chốt đơn. ví dụ: thay vì hỏi “Bạn thích sản phẩm nào?”, hãy hỏi mở hơn như “Bạn đang tìm giải pháp gì từ sản phẩm này?” để khơi gợi khách suy nghĩ và chia sẻ.

Ví dụ minh họa: Trong buổi tư vấn điện thoại, thay vì chỉ trả lời câu hỏi về tính năng, nhân viên đặt câu hỏi mở “Bạn thường sử dụng điện thoại cho công việc hay giải trí?” để hiểu nhu cầu thực tế, từ đó giới thiệu sản phẩm phù hợp. Kỹ thuật đặt câu hỏi hiệu quả gồm: câu hỏi mở để khơi gợi nhu cầu, câu hỏi khép để xác định chi tiết và câu hỏi phản chiếu để tạo sự kết nối.

• Tip 1: Ưu tiên câu hỏi mở để khách thể hiện suy nghĩ, nhu cầu rộng hơn.
• Tip 2: Kết hợp câu hỏi khơi gợi nhu cầu, làm nổi bật lợi ích sản phẩm với khách.

Xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp

Hình ảnh cá nhân đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng niềm tin và ấn tượng tốt với khách hàng. Hình ảnh chuyên nghiệp không chỉ là vẻ ngoài chỉnh chu mà còn thể hiện qua thái độ và phong cách làm việc. Cụ thể, ba thái độ cần thiết gồm:

• Thái độ đúng đắn khi làm việc: Hiểu rõ mục tiêu và trách nhiệm của bản thân; ví dụ: nhân viên luôn đảm bảo giao hàng đúng hạn sẽ được khách tin tưởng hơn.
• Thái độ tích cực với bản thân: Luôn cầu tiến, chủ động nâng cao kỹ năng, như thường xuyên tham gia đào tạo để hoàn thiện nghề nghiệp.
• Thái độ tôn trọng khách hàng: Giữ sự kiên nhẫn, lịch thiệp ngay cả khi nhận phản hồi tiêu cực, ví dụ như giải thích nhẹ nhàng khi khách phàn nàn về sản phẩm

Để nâng cao hiệu quả từ hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp, nhân viên kinh doanh cần ghi nhận toàn bộ tương tác với khách hàng. BizCRM giúp bạn tối ưu mọi điểm chạm

Phương pháp tiếp cận khách hàng thông minh

Để tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, bạn cần áp dụng các chiến lược bán hàng đa kênh. Đây là phương pháp phổ biến được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để phát triển.

Trước khi xây dựng chiến lược, phân tích hành vi và tâm lý khách hàng là bước quan trọng giúp xác định đúng đối tượng và thông điệp phù hợp. Các kênh bán hàng phổ biến gồm online (website, mạng xã hội, email marketing), offline (cửa hàng, sự kiện) và kết hợp đa kênh. Phương pháp đa kênh hiệu quả tập trung đồng bộ trải nghiệm khách trên mọi nền tảng, giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện và được chăm sóc liên tục.

Lời khuyên thực tiễn là sử dụng CRM để theo dõi hành vi mua, tự động hóa chăm sóc và phân tích dữ liệu. Điều này tối ưu từng điểm chạm và nâng cao tỷ lệ chốt đơn.

Luôn theo đuổi khách hàng

Khi khách đã chọn và mua sản phẩm, bạn vẫn cần tiếp tục đánh giá mức độ hài lòng của họ. Bán hàng hiệu quả là ghi nhận sự hài lòng và tập trung xây dựng kết quả lâu dài.

Việc này giúp khách cảm nhận được sự quan tâm từ bạn, tạo dựng lòng tin và sự hài lòng với sản phẩm, dịch vụ. Bạn nên đưa phương pháp này vào quy trình bán hàng để duy trì mối quan hệ tốt với khách.

Luôn theo đuổi khách hàng là nghệ thuật bán hàng đỉnh cao

Nghệ thuật xử lý phản đối trong bán hàng

Xử lý phản đối là kỹ năng quan trọng giúp người bán biến những băn khoăn hay lo ngại của khách thành cơ hội thuyết phục và củng cố niềm tin. Kỹ năng này kéo dài cuộc trao đổi và tăng cơ hội chốt đơn.

Ba bước cơ bản trong xử lý phản đối gồm:

• Lắng nghe và thấu hiểu: Tiếp nhận ý kiến khách một cách tôn trọng, không ngắt lời.
• Phân tích và phản hồi hợp lý: Trình bày giải pháp, cung cấp thông tin hoặc chứng minh lợi ích để giải tỏa lo lắng.
• Xác nhận sự đồng thuận: Kiểm tra khách đã hiểu và đồng ý chưa, tạo điều kiện chốt đơn.

Ví dụ: Khi khách phản ánh về giá, bạn lắng nghe, giải thích về chất lượng và dịch vụ hậu mãi, sau đó hỏi lại "Anh/chị thấy những ưu điểm này xứng đáng với mức giá hiện tại chứ?" để xúc tiến đồng thuận.

Chia sẻ câu chuyện thành công của doanh nghiệp

Storytelling – kể chuyện thành công – là kỹ thuật mạnh mẽ giúp xây dựng lòng tin và cảm xúc tích cực với khách hàng. Qua câu chuyện thực tế, khách dễ hình dung hiệu quả và lợi ích khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Ví dụ doanh nghiệp công nghệ kể câu chuyện khách hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh 30% nhờ giải pháp của họ, tăng độ thuyết phục và thôi thúc khách mới chọn sản phẩm. Storytelling còn giúp doanh nghiệp nổi bật và tăng doanh thu rõ rệt.

Quảng bá sản phẩm đa dạng hình thức

Quảng bá sản phẩm không chỉ bằng lời nói mà nên kết hợp nhiều hình thức nhằm nâng cao giá trị cung cấp và tạo sự tin tưởng với khách hàng. Bạn có thể áp dụng quảng cáo Google, banner, âm thanh, hình ảnh, v.v

Xem thêm: Các hình thức quảng cáo trên website phổ biến hiện nay

Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng

Một nghệ thuật bán hàng hiện đại được nhiều cửa hàng, doanh nghiệp kinh doanh online áp dụng là hỗ trợ tối đa quá trình mua hàng của khách. Với phần mềm bán hàng online, cửa hàng có thể tư vấn, hỗ trợ khách từ chọn sản phẩm, đặt đơn, thanh toán đến vận chuyển. Khi nắm bắt chính xác nhu cầu khách, doanh nghiệp sẽ tạo được thiện cảm và thúc đẩy khách mua hàng.

Cụ thể, các công cụ hỗ trợ hiện đại như phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp gom đơn từ website, mạng xã hội và cửa hàng offline; chatbot tự động trả lời nhanh; CRM theo dõi lịch sử mua hàng và chăm sóc cá nhân hóa. ví dụ: cửa hàng quần áo online dùng BizShop để tư vấn qua chatbot và tự động xử lý đơn, mang lại trải nghiệm mua sắm nhanh gọn, thuận tiện.

Quy trình hỗ trợ gồm: hướng dẫn chọn sản phẩm phù hợp, tư vấn chính sách đổi trả, hỗ trợ các phương thức thanh toán và cung cấp thông tin vận chuyển rõ ràng, cùng chăm sóc hậu mãi nhằm tăng sự hài lòng và khả năng khách quay lại.

Bán hàng vốn là một nghệ thuật đòi hỏi người làm phải không ngừng trau dồi kỹ năng. Hy vọng những nghệ thuật bán hàng đỉnh cao do Bizfly chia sẻ sẽ giúp bạn nhận ra điểm còn thiếu sót, cải thiện và tích lũy thêm kinh nghiệm để chinh phục khách hiệu quả hơn.

Hãy áp dụng ngay những kỹ thuật này vào công việc hàng ngày để nâng cao kết quả kinh doanh. Đồng thời, đừng quên khám phá các công cụ hỗ trợ của Bizfly như BizCRM quản lý khách hàng hiệu quả và BizShop hỗ trợ bán hàng đa kênh. Những giải pháp này sẽ tối ưu quy trình và giúp bạn gia tăng lợi nhuận ổn định.