Chiến lược bán hàng là gì? 15 chiến lược giúp tăng doanh số thần tốc

Xây dựng chiến lược bán hàng là bước quan trọng tiếp theo mà doanh nghiệp cần thực hiện để tối đa hóa lợi nhuận sau khi phát triển sản phẩm. Trong bài viết dưới đây, Bizfly sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng chiến lược bán hàng hoàn chỉnh giúp doanh nghiệp nâng cao doanh thu vượt trội.

Chiến lược bán hàng là gì?

Chiến lược bán hàng là bản kế hoạch chi tiết mà doanh nghiệp áp dụng nhằm tiếp cận, tương tác và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Mục tiêu của chiến lược này là tăng doanh số bằng cách thuyết phục khách hàng tiềm năng thực hiện hành vi mua hàng.

Chiến lược bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp định hướng rõ ràng hoạt động kinh doanh mà còn tạo ra ưu thế cạnh tranh trong thị trường luôn biến động. Khi có chiến lược phù hợp, doanh nghiệp có thể xác định chính xác phân khúc khách hàng mục tiêu, điều chỉnh phương thức tiếp cận và tối ưu nguồn lực để đạt hiệu quả tối đa.

Hơn nữa, chiến lược bán hàng còn quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, giúp tăng trưởng bền vững và nâng cao giá trị thương hiệu.

Vai trò của việc xây dựng chiến lược bán hàng

Việc xây dựng chiến lược bán hàng đem lại cho doanh nghiệp những giá trị sau:

Thấu hiểu khách hàng

Thông qua chiến lược bán hàng, doanh nghiệp thu thập dữ liệu nghiên cứu về khách hàng, gồm hành vi mua sắm, sở thích, nhu cầu và xu hướng tiêu dùng. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm, dịch vụ phù hợp và thiết kế các chương trình tiếp thị hiệu quả hơn.

Lợi thế trên thị trường

Nếu xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn so với đối thủ. Bằng cách xác định điểm mạnh sản phẩm và tối ưu kênh bán hàng, doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn.

Chẳng hạn, một hãng công nghệ nổi bật với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chương trình bảo hành dài hạn sẽ có lợi thế trên thị trường so với đối thủ chỉ tập trung vào giá cả cạnh tranh.

Giảm thiểu rủi ro trong tương lai

Trước khi xây dựng chiến lược bán hàng, doanh nghiệp phân tích thị trường, đánh giá đối thủ và các cơ hội, thách thức tiềm ẩn. Sự chuẩn bị kỹ càng này giúp hạn chế rủi ro khi triển khai chiến dịch và cho phép doanh nghiệp thích nghi linh hoạt khi thị trường thay đổi.

Để triển khai chiến lược bán hàng hiệu quả và cá nhân hóa quy trình chăm sóc khách hàng, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn BizCRM nhằm quản lý dữ liệu và tối ưu hóa từng điểm chạm trong hành trình khách hàng.

Đăng ký nhận tư vấn chiến lược bán hàng miễn phí

6 bước xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả

Chiến lược bán hàng chi tiết và phù hợp giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, từ đó nâng cao doanh thu đáng kể.

Để xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp nên thực hiện theo 6 bước cơ bản sau:

Bước 1: Đánh giá nguồn lực của doanh nghiệp

Trước khi bắt tay xây dựng chiến lược, doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng các nguồn lực hiện có, bao gồm nhân lực, mạng lưới quan hệ, công nghệ hỗ trợ và tài chính.

• Nhân lực: Đánh giá năng lực, kỹ năng và số lượng đội ngũ bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng.
• Công nghệ: Xem xét mức độ sẵn có và ứng dụng của các công cụ hỗ trợ như CRM, phần mềm quản lý bán hàng, quản lý kho.
• Tài chính: Xác định ngân sách dành cho bán hàng và tiếp thị.

Ví dụ tại công ty ABC nhận thấy đội ngũ nhân sự còn hạn chế nên tập trung vào kênh bán hàng trực tuyến để tiết kiệm chi phí nhân công, đồng thời đầu tư phần mềm CRM nhằm quản lý khách hàng tốt hơn.

Bước 2: Phân tích thị trường mục tiêu

Phân tích thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng tiềm năng để tập trung nguồn lực hiệu quả, tránh lãng phí. Việc này bao gồm phân loại khách hàng theo các yếu tố:

• Địa lý: Khu vực sinh sống, vùng miền;
• Nhân khẩu học: Tuổi tác, giới tính, thu nhập;
• Tâm lý khách hàng: Sở thích, lối sống, giá trị cá nhân;
• Hành vi người dùng: Thói quen mua hàng, mức độ trung thành.

Ví dụ: Công ty XYZ nhận thấy nhóm khách hàng trẻ từ 18-25 tuổi thường mua hàng qua mạng xã hội nên tập trung chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram, trong khi nhóm khách hàng trên 40 tuổi ưu tiên mua trực tiếp tại cửa hàng.

Bước 3: Xác định mục tiêu cho từng giai đoạn bán hàng

Đặt mục tiêu rõ ràng giúp doanh nghiệp định hướng hoạt động và đánh giá hiệu quả từng giai đoạn. Mục tiêu nên theo tiêu chuẩn SMART:

• S (Specific): Cụ thể;
• M (Measurable): Có thể đo lường;
• A (Actionable): Thực tế và khả thi;
• R (Relevant): Phù hợp với mục tiêu tổng thể;
• T (Time-bound): Có thời hạn hoàn thành.

Tham khảo thêm: Mô hình SMART là gì? Xác định mục tiêu hiệu quả theo mô hình SMART

Bước 4: Triển khai chiến lược

Khi triển khai, doanh nghiệp cần chuẩn bị các yếu tố sau:

• Tài chính: Phân bổ ngân sách hợp lý cho quảng cáo, nhân sự, vận chuyển.
• Nguồn hàng: Chọn nhà cung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng và kiểm soát tồn kho hiệu quả.
• Nhân lực: Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng có kỹ năng và tinh thần phục vụ tốt.
• Giá và kênh bán: Xây dựng chính sách giá phù hợp với phân khúc khách hàng, chọn kênh bán (online qua website, sàn TMĐT hoặc offline) để tiếp cận khách hàng tối đa.

Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bán

Chăm sóc khách hàng sau mua là chìa khóa xây dựng tập khách hàng trung thành và tạo cơ hội bán chéo, bán thêm. Doanh nghiệp nên duy trì liên lạc qua các chương trình tri ân, khuyến mãi và sự kiện dành cho khách hàng cũ.

Sử dụng các kênh như email marketing, tin nhắn SMS, mạng xã hội để gửi thông tin ưu đãi mới, tăng nhận diện thương hiệu và khuyến khích khách hàng quay lại.

Bước 6: Quản lý hoạt động bán hàng bằng công cụ CRM

Công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp tối ưu việc lưu trữ, theo dõi và phân tích thông tin khách hàng ở mọi điểm chạm, nâng cao hiệu quả bán hàng:

• Quản lý dữ liệu khách hàng: Tổng hợp lịch sử giao dịch và tương tác để cá nhân hóa chiến dịch marketing.
• Chấm điểm khách hàng tiềm năng: Xây dựng tiêu chí dựa trên hành vi và nhu cầu giúp ưu tiên những khách hàng có khả năng mua cao.
• Tự động phân bổ khách hàng: Phân chia khách tiềm năng cho nhân viên theo khu vực, lĩnh vực để tăng hiệu quả làm việc.

Với khả năng đồng bộ dữ liệu, phân tích hành vi và tự động hóa quy trình bán hàng, BizCRM là công cụ quản lý tối ưu giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu suất và giữ chân khách hàng hiệu quả.

15 chiến lược bán hàng giúp tăng doanh số hiệu quả

Để nâng cao doanh số, bạn có thể áp dụng 15 chiến lược bán hàng dưới đây:

Tạo thông điệp giá trị về sản phẩm

Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần truyền tải thông điệp rõ ràng về giá trị sản phẩm, nhấn mạnh ưu điểm độc đáo và lợi ích thiết thực với khách hàng. Thông điệp nên ngắn gọn, dễ nhớ và phù hợp với nhu cầu người mua.

Bán hàng trực tiếp

Bán hàng trực tiếp là cách tiếp xúc trực tiếp với khách qua sự kiện, showroom, triển lãm hoặc hội thảo, giúp khách trải nghiệm sản phẩm thực tế và tăng độ tin cậy khi quyết định mua.

Tối ưu hóa quảng cáo trên các kênh social

Chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram, Zalo để tiếp cận chính xác khách hàng với chi phí hợp lý. Thiết kế hình ảnh, video bắt mắt cùng nội dung lôi cuốn và sử dụng chiến thuật nhắm mục tiêu hiệu quả.

Bán hàng qua đại lý

Phối hợp với đại lý và đối tác giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, nhất là ở các vùng mà doanh nghiệp chưa có mặt trực tiếp. Đại lý với mạng lưới rộng và hiểu thị trường giúp bán hàng hiệu quả hơn.

Tối ưu lại mô hình kinh doanh

Doanh nghiệp cần định kỳ đánh giá và điều chỉnh mô hình kinh doanh để phù hợp với xu hướng thị trường, nâng cao hiệu quả và tăng doanh số. ví dụ: chuyển đổi từ mô hình bán truyền thống sang đa kênh hoặc kinh doanh trực tuyến.

Xem thêm: Top 15 mô hình kinh doanh hiệu quả hiện nay

Tạo ra nhiều chương trình khuyến mãi

Đa dạng các ưu đãi như freeship, giảm giá, đổi trả miễn phí giúp thúc đẩy mua sắm và tăng doanh thu. Cân nhắc thời gian triển khai hợp lý để tạo hiệu ứng liên tục mà không ảnh hưởng lợi nhuận.

Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp

Đội ngũ bán hàng là “bộ mặt” của doanh nghiệp, trực tiếp thuyết phục khách. Quá trình xây dựng gồm tuyển dụng, đào tạo kỹ năng và tạo động lực qua thi đua, thưởng hoa hồng, hoặc du lịch.

Xem thêm: 7 cách xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

Phương pháp 100 cuộc gọi

Brian Tracy đề xuất chiến lược này nhằm giúp nhân viên bán hàng vượt qua nỗi sợ từ chối khi gọi điện, bằng cách thực hiện 100 cuộc gọi trong thời gian ngắn để rèn luyện kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách.

Trải nghiệm miễn phí

Cung cấp sản phẩm dùng thử giúp khách hàng đánh giá chất lượng trước khi quyết định, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng.

Đa dạng hóa kênh bán hàng

Kinh doanh đa kênh giúp tiếp cận khách trên nhiều nền tảng: website, sàn TMĐT, mạng xã hội, blog,... nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng doanh số.

Xem thêm: Top 15 kênh bán hàng online hiệu quả nhất hiện nay

Sử dụng chiến lược tiếp thị trực tuyến

Tiếp thị trực tuyến với content marketing, mạng xã hội, email marketing giúp tăng tương tác và tạo khách hàng tiềm năng chất lượng.

Tập trung gia tăng trải nghiệm khách hàng

Nâng cao trải nghiệm bằng cách cải tiến dịch vụ, đầu tư công nghệ và xây dựng môi trường mua sắm thân thiện giúp tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Xem thêm: Các cách nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả

Thực hiện cuộc gọi ngẫu nhiên (Call Cold)

Chiến lược telesales này tạo ấn tượng và thể hiện sự quan tâm đến khách hàng, nhưng cần thực hiện đúng cách để tránh gây phiền hà.

Bán thêm sản phẩm đi kèm, bán chéo

Bán chéo các sản phẩm liên quan giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình và mang lại trải nghiệm trọn gói cho khách hàng.

Marketing trực tuyến

Doanh nghiệp sử dụng các kênh quảng cáo Google, Email Marketing, banner SEO để tối ưu tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu.

Ứng dụng các phần mềm bán hàng

Việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng hiện đại như BizShop và BizCRM giúp tự động hóa quy trình, quản lý kho và theo dõi đơn hàng hiệu quả, tiết kiệm thời gian và giảm sai sót, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Lợi ích cụ thể:

• Quản lý kho chính xác, kiểm soát tồn kho thực tế giúp cân bằng cung cầu.
• Theo dõi số lượng và trạng thái đơn hàng thuận tiện, giảm lỗi trong giao dịch.
• Tự động hóa quy trình giao nhận và thanh toán, cải thiện hiệu quả vận hành.
• Quản lý dữ liệu khách hàng và lịch sử tương tác, nâng cao cá nhân hóa chăm sóc và giữ chân khách.

Phần mềm quản lý bán hàng BizShop giúp bạn kiểm soát kho hàng, theo dõi số lượng và tình trạng tồn kho, cân bằng cung cầu. Ngoài ra, phần mềm hỗ trợ quản lý đơn hàng, xử lý giao dịch nhanh và chính xác, tự động hóa quy trình giao hàng và thu tiền, tiết kiệm thời gian và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Chiến lược bán hàng Inbound Sales và Outbound Sales

Inbound Sales và Outbound Sales là hai chiến lược phổ biến trong bán hàng, dùng để thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh số. Dưới đây là sự khác biệt và ví dụ minh họa:

Cách đo lường hiệu quả của chiến lược bán hàng?

Sau khi xây dựng và thực hiện chiến lược, doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả để điều chỉnh và nâng cao kết quả.

Mức độ hài lòng của khách hàng

Chỉ số CSAT đo sự hài lòng của khách hàng trên thang điểm 1-5. Công thức tính CSAT:

CSAT = (Số khách hài lòng mức 4 và 5 ÷ tổng số phản hồi) × 100%

Chỉ số NPS tính theo công thức:

NPS = % Người ủng hộ - % Người phản đối

Trong đó:

• Người ủng hộ: Đánh giá 9-10 điểm.
• Người trung lập: Đánh giá 7-8 điểm.
• Người phản đối: Đánh giá 0-6 điểm.

Lợi nhuận bán hàng

Phân tích các chỉ số như tổng doanh thu, lợi nhuận gộp, doanh thu theo sản phẩm và khách hàng giúp đánh giá hiệu quả kinh doanh. ví dụ: theo dõi biến động doanh thu để đánh giá tác động chiến lược bán hàng đến lợi nhuận.

Các chỉ số kinh doanh

Phân tích các chỉ số giúp đánh giá tiềm năng và theo sát thị trường. Một số chỉ số quan trọng:

• Chu kỳ bán hàng: Thời gian trung bình từ tiếp cận khách đến chốt đơn.
• Tỷ lệ chốt sales: Tỷ lệ khách tiềm năng thành khách mua hàng.
• Số cơ hội mới: Số cơ hội bán hàng tạo ra trong kỳ.
• Thời gian phản hồi khách: Trung bình trả lời yêu cầu và phản hồi khách hàng.
• Tỷ lệ khách hàng theo dõi: Tỷ lệ khách duy trì tương tác trên kênh.
• Tỷ lệ chuyển đổi khách tiềm năng: Khách tiềm năng thành khách thực.

Hiệu quả làm việc của nhân viên kinh doanh

Đánh giá từng nhân viên qua:

• Số giao dịch thực hiện.
• Phương pháp tiếp cận và chăm sóc khách.
• Mức độ hoàn thành mục tiêu cá nhân.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể sắp xếp và đào tạo phù hợp để nâng cao hiệu quả đội ngũ.

Trên đây là toàn bộ thông tin về "Khái niệm chiến lược bán hàng và 15 chiến lược bán hàng hiệu quả". Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho bạn.