5+ Phần mềm CRM tuỳ chỉnh cho doanh nghiệp 2025

CRM tuỳ chỉnh là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế linh hoạt, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh tính năng và quy trình theo nhu cầu riêng. Nhờ khả năng cá nhân hóa cao, CRM tuỳ chỉnh có thể tối ưu hiệu quả bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý dữ liệu. Nếu bạn đang tìm kiếm 5+ phần mềm CRM tuỳ chỉnh tốt nhất 2025, hãy cùng Bizfly khám phá ngay sau đây.

Phần mềm CRM tuỳ chỉnh là gì

Phần mềm CRM tuỳ chỉnh theo yêu cầu (CRM Customization) là một giải pháp có sẵn nhưng cho phép doanh nghiệp linh hoạt điều chỉnh các tính năng, giao diện và quy trình làm việc trong hệ thống. Nhờ khả năng thích ứng này, công ty có thể tối ưu hóa việc quản lý quan hệ khách hàng mà không cần đầu tư vào việc xây dựng hệ thống hoàn toàn mới.

Ví dụ, một công ty chuyên quản lý nội dung số cho nhiều khách hàng đã triển khai phần mềm CRM tuỳ chỉnh theo yêu cầu. Tuy nhiên, hệ thống ban đầu chưa đáp ứng được nhu cầu báo cáo nâng cao. Nhờ tính năng tuỳ chỉnh, công ty đã thiết kế được các báo cáo và bảng phân tích riêng, theo dõi chi tiết các chỉ số và tiến độ dự án.

Doanh nghiệp nào cần triển khai CRM tuỳ chỉnh

Hiện nay, mỗi doanh nghiệp đều có quy trình chăm sóc khách hàng và chiến lược kinh doanh khác nhau. Đây là lúc giải pháp CRM thiết kế riêng trở thành lựa chọn tối ưu. Dưới đây là các doanh nghiệp cần triển khai phần mềm tùy chỉnh: 

• Doanh nghiệp có quy trình đặc thù: Những doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính, bất động sản, giáo dục hoặc y tế thường có yêu cầu quản lý riêng biệt. Hệ thống CRM tuỳ biến theo ngành sẽ giúp đáp ứng đúng nhu cầu của từng công ty.
• Doanh nghiệp đang tăng trưởng nhanh: Khi mở rộng quy mô, dữ liệu khách hàng và khối lượng công việc ngày càng lớn. Giải pháp CRM thiết kế riêng giúp doanh nghiệp tích hợp với nhiều hệ thống khác, mở rộng tính năng mà không bị giới hạn bởi khuôn khổ có sẵn.
• Doanh nghiệp cần báo cáo và phân tích chuyên sâu: Với CRM tuỳ chỉnh, doanh nghiệp có thể thiết lập các báo cáo theo yêu cầu, theo dõi KPI chi tiết như hành vi mua sắm, tỷ lệ chuyển đổi hay hiệu quả từng chiến dịch marketing.
• Doanh nghiệp chú trọng cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng: CRM tuỳ chỉnh cho phép xây dựng các kịch bản chăm sóc phù hợp với từng phân khúc. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.

Lợi ích phần mềm CRM tuỳ chỉnh

Việc triển khai phần mềm CRM có thể tùy chỉnh cho quy trình doanh nghiệp giúp bạn quản lý khách hàng hiệu quả hơn thay vì phải gò bó trong những tính năng chung chung. Những lợi ích khác là: 

• Tối ưu quy trình: CRM tùy chỉnh được thiết kế bám sát quy trình làm việc thực tế của doanh nghiệp. Điều này giúp nhân viên không phải thay đổi thói quen làm việc để phù hợp với phần mềm. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể đảm bảo tính liên tục và tránh gián đoạn trong vận hành.
• Nâng cao hiệu suất: Với các tính năng tự động hóa, CRM có thể xử lý các nhiệm vụ lặp lại như nhập liệu, gửi email hay nhắc lịch hẹn. Nhờ đó, đội ngũ bán hàng và marketing có nhiều thời gian tập trung vào công việc quan trọng hơn.
• Báo cáo linh hoạt: Thay vì những mẫu báo cáo mặc định, giải pháp CRM thiết kế riêng cho phép bạn xây dựng bảng điều khiển và KPI riêng theo mục tiêu từng phòng ban. Điều này giúp nhà quản lý theo dõi đúng chỉ số quan trọng, không bị "ngập" trong dữ liệu thừa.
• Quản lý dữ liệu tập trung: Tất cả thông tin từ marketing, sales đến chăm sóc khách hàng đều được lưu trữ tại một hệ thống duy nhất. Nhờ vậy, dữ liệu không còn rời rạc và việc truy xuất thông tin trở nên nhanh chóng, chính xác hơn.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: CRM giúp theo dõi hành trình khách hàng từ khi còn là leads đến sau bán hàng. Vì thế, danh nghiệp có thể cá nhân hóa thông điệp và chăm sóc đúng nhu cầu, từ đó gia tăng sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Các phần mềm CRM tuỳ chỉnh theo yêu cầu 

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, triển khai CRM tùy chỉnh 2025 đang trở thành giải pháp chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Dưới đây là một số phần mềm phổ biến: 

BizCRM - Phần mềm tuỳ chỉnh theo yêu cầu

BizCRM là giải pháp quản lý khách hàng được phát triển bởi VCCorp. Với khả năng tùy chỉnh linh hoạt, tích hợp đa kênh và chi phí phù hợp, BizCRM đặc biệt thích hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam muốn quản lý khách hàng một cách tập trung, hiệu quả. Ưu điểm của phần mềm này là:

• Giao diện tiếng Việt thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với thói quen người Việt.
• Tích hợp đa kênh (Email, SMS, Zalo, Facebook...) giúp quản lý khách hàng tập trung.
• Khả năng tùy chỉnh linh hoạt theo đặc thù từng doanh nghiệp.
• Tự động hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và marketing.
• Hệ thống báo cáo chi tiết, hỗ trợ phân tích và đo lường hiệu quả kinh doanh.
• Chi phí triển khai hợp lý, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
• Được phát triển và hỗ trợ kỹ thuật bởi đội ngũ trong nước, dễ dàng liên hệ khi cần.

Salesforce CRM

Salesforce là CRM tùy chỉnh theo mô hình vận hành đặc thù được các doanh nghiệp lớn và vừa tin dùng. Phần mềm có khả năng mở rộng linh hoạt, tích hợp mạnh mẽ và hệ sinh thái ứng dụng đa dạng. Đây là giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing và phân tích dữ liệu. Ưu điểm của Salesforce: 

• Nền tảng mạnh mẽ, dễ dàng mở rộng và tùy chỉnh theo từng mô hình kinh doanh.
• Hệ sinh thái AppExchange phong phú, cho phép tích hợp hàng nghìn ứng dụng.
• Khả năng phân tích dữ liệu và báo cáo trực quan, hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng.
• Tích hợp AI (Salesforce Einstein) giúp dự đoán nhu cầu và hành vi khách hàng.
• Hỗ trợ làm việc trên nhiều thiết bị, kể cả di động.

Phần mềm CRM chỉnh sửa theo yêu cầu – Zoho CRM

Zoho là phần mềm quản lý khách hàng CRM linh hoạt, phù hợp với cả doanh nghiệp nhỏ và lớn. Zoho nổi bật với khả năng tùy chỉnh sâu để đáp ứng nhu cầu riêng biệt. Với chi phí hợp lý và các tính năng tự động hóa mạnh mẽ, phần mềm sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu quy trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng trong cùng một nền tảng. Cụ thể như: 

• Giao diện trực quan, dễ sử dụng, phù hợp với nhiều ngành nghề.
• Khả năng tùy chỉnh quy trình, trường dữ liệu và giao diện theo nhu cầu doanh nghiệp.
• Tích hợp tốt với hệ sinh thái Zoho (Zoho Mail, Zoho Books, Zoho Desk...).
• Chi phí linh hoạt, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Có ứng dụng di động đầy đủ chức năng, tiện lợi khi làm việc từ xa.

Phần mềm CRM chỉnh sửa theo yêu cầu - Hubspot

HubSpot là giải pháp CRM tuỳ chỉnh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thông qua phần mềm, bạn có thể quản lý khách hàng miễn phí à tích hợp marketing dịch vụ trong cùng hệ thống. Những ưu điểm nổi bật khác của Hubspot là: 

• Phiên bản miễn phí với nhiều tính năng hữu ích, không giới hạn số người dùng.
• Giao diện thân thiện, dễ triển khai và đào tạo nhân viên.
• Hệ sinh thái HubSpot (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub) đồng bộ, liền mạch.
• Khả năng tùy chỉnh pipeline bán hàng, biểu mẫu và báo cáo.
• Tích hợp tốt với nhiều công cụ bên ngoài (Gmail, Outlook, Slack, Zapier...).

NutShell CRM

Nutshell là phần mềm CRM cho ngành đặc thù, tập trung vào sự đơn giản và hiệu quả. Nhờ vào Nutshell, các công ty có thể hỗ trợ quản lý quy trình bán hàng, tự động hóa email marketing và tạo báo cáo trực quan. Một số lợi ích khác của phần mềm này là:

• Giao diện đơn giản, dễ sử dụng ngay cả với người mới.
• Quản lý pipeline bán hàng trực quan, dễ theo dõi tiến trình.
• Tích hợp tính năng email marketing ngay trong nền tảng.
• Hỗ trợ báo cáo và phân tích chi tiết, giúp theo dõi hiệu suất nhóm bán hàng.
• Chi phí hợp lý, phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

So sánh CRM tuỳ chỉnh và CRM đóng gói

Trong quá trình lựa chọn phần mềm CRM, doanh nghiệp thường phân vân giữa hai mô hình: CRM tùy chỉnh (Custom CRM) và CRM đóng gói (Packaged CRM). Mỗi loại đều có ưu điểm, nhược điểm riêng, phù hợp với quy mô và nhu cầu khác nhau. Cụ thể như sau:

Kết luận

CRM tuỳ chỉnh là lựa chọn thông minh cho doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống quản lý khách hàng linh hoạt, phù hợp với quy trình và mục tiêu riêng. Bằng cách áp dụng phần mềm này, bạn có thể nâng cao hiệu quả vận hành, tăng trải nghiệm khách hàng và tối ưu doanh thu. Nếu bạn đang tìm kiếm hệ thống CRM tùy chỉnh chất lượng cao thì hãy tham khảo BizCRM nhé.