So sánh các phần mềm CRM 2025: Tính năng, giá và hiệu quả đầu tư

Nhằm gia tăng sự cạnh tranh cho doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp đã không ngừng cải tiến và áp dụng công nghệ trong quá trình tối ưu. Phần mềm CRM là một trong số đó. Phần mềm đã trở thành công cụ không thể thiếu cho doanh nghiệp quản lý khách hàng, tự động quy trình và tối ưu trải nghiệm người dùng.

Tuy nhiên, giữa nhiều nhà cung cấp phần mềm CRM như như BizCRM, HubSpot, Zoho, Salesforce, chọn đúng phần mềm phù hợp nhất với doanh nghiệp vẫn là câu hỏi khó với doanh nghiệp.

Hiểu được thắc mắc đó, đội ngũ chuyên gia Bizfly đã tổng hợp thống kê và so sánh các phần mềm CRM phổ biến nhất 2025, các tính năng nổi bật của từng nền tảng, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra lựa chọn phù hợp nhất.

Tiêu chí so sánh phần mềm CRM doanh nghiệp cần biết

Để lựa chọn được phần mềm CRM phù hợp, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào thương hiệu hay chi phí. Một hệ thống CRM hiệu quả cần đáp ứng đúng nhu cầu vận hành, dễ triển khai và mang lại lợi tức đầu tư (ROI) rõ ràng.

Dưới đây là 5 tiêu chí quan trọng khi so sánh phần mềm:

Quản lý dữ liệu khách hàng

Tính năng là yếu tố đầu tiên quyết định giá trị thực của một phần mềm CRM. Một hệ thống CRM toàn diện không chỉ dừng ở việc lưu trữ dữ liệu khách hàng, mà còn phải kết nối – tự động hóa – đo lường toàn bộ quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Các nhóm tính năng cốt lõi bao gồm:

• Quản lý khách hàng (Contact Management): Lưu toàn bộ hồ sơ, lịch sử liên hệ, hợp đồng, phản hồi, CSAT.
• Pipeline bán hàng (Sales Pipeline): Giúp đội ngũ sale theo dõi từng cơ hội từ lead → deal → chốt đơn.
• Automation: Tự động gửi email, SMS, nhắc lịch CSKH, gán lead theo workflow.
• Báo cáo & phân tích (Analytics): Đo lường KPI, doanh thu, hiệu suất từng nhân viên.
• Tích hợp kênh (Omnichannel): Kết nối Zalo OA, Fanpage, tổng đài, chatbot, website.

Khả năng tùy chỉnh & mở rộng

Mỗi doanh nghiệp có quy trình bán hàng riêng việt. Vì vậy, để áp dụng hiệu quả và thực sự đáp ứng được yêu cầu riêng của doanh nghiệp, phần mềm CRM cần linh hoạt để tùy chỉnh cho từng mô hình cụ thể và lĩnh vực:

• CRM có khả năng tùy chỉnh cao cho phép thêm trường dữ liệu, thay đổi pipeline, tạo automation riêng cho từng ngành.
• Khả năng mở rộng (scalability) đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định khi doanh nghiệp tăng nhân sự, chi nhánh hoặc dữ liệu khách hàng.

Dễ sử dụng & hỗ trợ kỹ thuật

Một trong những lý do phổ biến khiến dự án CRM thất bại là đội ngũ không sử dụng thường xuyên. Vì thế, tiêu chí “dễ sử dụng – dễ triển khai – được hỗ trợ nhanh chóng” cực kỳ quan trọng. Một CRM tốt cần có:

• Giao diện thân thiện, trực quan, thao tác kéo – thả dễ dùng.
• Ngôn ngữ phù hợp: hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Anh tùy đội ngũ.
• Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật tại Việt Nam: Giúp doanh nghiệp xử lý nhanh sự cố.

Ví dụ, các doanh nghiệp Việt Nam đánh giá BizCRM ưu việt hơn các phần mềm khác nhờ giao diện và trải nghiệm tối ưu riêng cho người Việt và đội hỗ trợ 24/7, giúp rút ngắn 40% thời gian đào tạo.

Chi phí & ROI đầu tư

Giá phần mềm CRM rất đa dạng và có dao động rất lớn – từ vài trăm nghìn đến vài triệu đồng/user/tháng. Tuy nhiên, điều doanh nghiệp cần nhìn vào không chỉ là chi phí, mà là hiệu quả thu được trên mỗi đồng đầu tư (ROI). Các yếu tố cần so sánh:

• Chi phí triển khai ban đầu bao gồm bản quyền, setup, đào tạo.
• Chi phí vận hành định kỳ như số lượng user (người dùng), dung lượng lưu trữ, bảo trì.
• Giá trị mang lại: Tiết kiệm thời gian, giảm thất thoát dữ liệu, tăng doanh thu.

Ví dụ, doanh nghiệp SME sử dụng BizCRM (120.000đ/user/năm) tiết kiệm đến 90% chi phí so với HubSpot ($50/user/tháng), nhưng vẫn có automation, SMS, Zalo, tổng đài tích hợp sẵn – phù hợp với môi trường kinh doanh Việt Nam.

Bảo mật & khả năng tích hợp

Dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. Do đó, tiêu chí bảo mật và khả năng tích hợp hệ thống là xương sống của một CRM chuyên nghiệp. Phần mềm CRM cần đảm bảo các yếu tố:

• Bảo mật dữ liệu: Mã hóa SSL, sao lưu tự động, phân quyền chi tiết, tuân thủ GDPR/PDPA.
• Khả năng tích hợp mạnh mẽ: Kết nối tổng đài ảo, email, Zalo OA, ERP, POS, chatbot hoặc website bán hàng.

Bảng so sánh chi tiết Top phần mềm CRM phổ biến nhất 2025

Thị trường CRM năm 2025 chứng kiến sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nền tảng quốc tế và nội địa. Mỗi phần mềm có định hướng riêng — từ CRM inbound marketing, AI-driven CRM, đến CRM bản địa hóa cho doanh nghiệp Việt.

Dưới đây là bảng so sánh chi tiết 5 phần mềm CRM phổ biến nhất 2025, giúp bạn dễ dàng lựa chọn nền tảng phù hợp với quy mô, ngân sách và mục tiêu kinh doanh của mình.

BizCRM Giải pháp CRM phổ biến cho doanh nghiệp Việt

BizCRM là giải pháp CRM toàn diện do Bizfly (thuộc VCCorp) phát triển, được các doanh nghiệp SME, B2B và doanh nghiệp Việt Nam đánh giá cao và ưu tiên lựa chọn.

Điểm đặc biệt của BizCRM là tích hợp đa kênh nội địa như Zalo OA, SMS Brandname, Tổng đài ảo Bizfly Call Center, Email Automation và Chatbot, giúp doanh nghiệp vận hành toàn bộ hành trình khách hàng trên một nền tảng duy nhất.

Tính năng nổi bật:

• Pipeline kéo - thả trực quan giúp sale dễ dàng quản lý tiến độ từng cơ hội.
• AI Lead Scoring đánh giá khả năng chốt đơn của từng khách hàng.
• Tự động hóa CSKH đa kênh: Zalo, Email, SMS, Chatbot.
• Báo cáo realtime về doanh thu, KPI, tỷ lệ chuyển đổi.
• Chi phí siêu tiết kiệm: Chỉ từ 120.000đ/user/năm, thấp hơn 10 lần so với các CRM quốc tế.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

HubSpot CRM

HubSpot CRM là nền tảng inbound marketing CRM nổi tiếng toàn cầu, được hơn 180.000 doanh nghiệp tin dùng. Điểm mạnh nằm ở hệ sinh thái HubSpot Hub (Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub), cho phép quản lý toàn bộ hành trình khách hàng từ thu hút và nuôi dưỡng, chốt sale, phù hợp cho các doanh nghiệp B2B, Agency, startup có chiến lược inbound marketing.

Tính năng nổi bật:

• Inbound automation: thu lead, nurturing qua email & chatbot tự động.
• Báo cáo marketing toàn diện: từ traffic đến ROI chiến dịch.
• Quản lý pipeline & deal tracking trực quan.
• Gói miễn phí cơ bản cho startup mới bắt đầu.
• Gói Pro từ $50/user/tháng với tính năng nâng cao (workflow, analytics, scoring).

Zoho CRM

Zoho CRM là lựa chọn phổ biến của SME và doanh nghiệp B2C, nhờ giao diện thân thiện, giá hợp lý và khả năng tích hợp cao. Hơn 250.000 công ty trên thế giới đang sử dụng Zoho để tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Tính năng nổi bật:

• AI Zia chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự đoán hành vi mua.
• Workflow automation linh hoạt, dễ thiết lập mà không cần code.
• Tích hợp omnichannel: email, call center, social, website.
• Báo cáo tùy chỉnh & dashboard realtime.
• Giá từ $14/user/tháng, phù hợp doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Nếu doanh nghiệp Việt muốn một nền tảng CRM dễ dùng, chi phí thấp, hỗ trợ tiếng Việt và tích hợp đa kênh nội địa, BizCRM là lựa chọn tối ưu nhất năm 2025. 

Trải nghiệm BizCRM – phần mềm CRM bản địa hóa giúp doanh nghiệp Việt tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và tăng trưởng doanh thu bền vững.

Salesforce CRM

Salesforce là CRM cao cấp số 1 thế giới, chiếm hơn 23% thị phần toàn cầu (theo Statista, 2024). Đây là nền tảng được các tập đoàn lớn như Coca-Cola, Toyota, Adidas sử dụng để quản lý hàng triệu khách hàng trên quy mô toàn cầu.

Tính năng nổi bật:

• AI Einstein phân tích dữ liệu hành vi và dự đoán xu hướng mua.
• Hệ sinh thái toàn diện: Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud.
• Tùy chỉnh sâu: workflow, quy trình phê duyệt, dashboard BI.
• Bảo mật hàng đầu thế giới (ISO, GDPR, HIPAA).
• Giá từ $75/user/tháng, phù hợp tập đoàn đa quốc gia.

Đánh giá ưu – nhược điểm từng phần mềm CRM

Trước khi lựa chọn phần mềm CRM, doanh nghiệp cần xem xét kỹ điểm mạnh – điểm yếu của từng giải pháp để đảm bảo phù hợp với ngân sách, quy mô và nhu cầu thực tế. Mỗi nền tảng có hướng đi riêng — từ CRM bản địa hóa cho doanh nghiệp Việt đến CRM quốc tế tích hợp AI và marketing automation.

Dưới đây là bảng đánh giá chi tiết ưu – nhược điểm của 5 phần mềm CRM phổ biến nhất năm 2025.

Nên chọn phần mềm CRM nào cho doanh nghiệp Việt?

Mỗi phần mềm đều có ưu và nhược điểm riêng, do đó, để lựa chọn đúng phần mềm CRM phù hợp cho loại hình và quy mô doanh nghiệp, dựa trên chi phí, tính năng và mức độ hỗ trợ thực tế.

Doanh nghiệp SME / B2C/ B2B - Nên chọn BizCRM

Lý do: chi phí thấp, dễ dùng, hỗ trợ tiếng Việt và tích hợp các kênh phổ biến tại Việt Nam như Zalo, SMS, Email, Tổng đài ảo,...

Một chuỗi spa sử dụng BizCRM đã giảm 40% thời gian nhập liệu, tăng tỷ lệ quay lại khách hàng thêm 25% nhờ workflow CSKH tự động.

Doanh nghiệp Marketing & Agency – Nên chọn: HubSpot CRM

• Lý do: mạnh về inbound automation và nurturing lead đa kênh.
• Phù hợp: các agency, công ty B2B cần theo dõi hành trình khách hàng và ROI chiến dịch marketing.

Doanh nghiệp vừa & nhỏ, hướng tới thị trường quốc tế – Nên chọn: Zoho CRM

• Lý do: giao diện trực quan, chi phí hợp lý, AI Zia hữu ích cho phân loại khách hàng.
• Phù hợp: startup SaaS, dịch vụ online, bán hàng xuyên biên giới.

Doanh nghiệp lớn, đa chi nhánh – Nên chọn: Salesforce CRM

• Lý do: mạnh về tùy chỉnh, báo cáo nâng cao, AI phân tích doanh thu và hành vi.
• Phù hợp: tập đoàn đa ngành hoặc hệ thống phân phối lớn.

Nếu doanh nghiệp Việt muốn tối ưu chi phí, dễ triển khai và chăm sóc khách hàng hiệu quả đa kênh, thì BizCRM là lựa chọn tối ưu nhất.

Trong khi đó:

• HubSpot phù hợp doanh nghiệp cần inbound marketing mạnh.
• Salesforce hướng tới tập đoàn lớn, yêu cầu tùy chỉnh sâu.
• Zoho và MISA AMIS là lựa chọn trung gian cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Để có trải nghiệm thực tế trên lĩnh vực của mình, mời bạn đăng ký dùng thử BizCRM ngay hôm nay để có thể ối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng tốt nhất.”

Kết luận

Mỗi nền tảng CRM có ưu và nhược điểm riêng riêng. Do đó, khi lựa chọn, doanh nghiệp cần đánh giá đúng yêu cầu và mục đích sử dụng CRM của doanh nghiệp để có thể cân nhắc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp từ các nhà cung cấp uy tín. Nếu bạn cần tư vấn phần mềm, hãy liên hệ ngay BizCRM để được hỗ trợ và tư vấn chi tiết.