Ngành FMCG – nơi vòng đời sản phẩm ngắn, tần suất mua cao nhưng dữ liệu lại phân tán trên nhiều kênh. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp FMCG khai thác dữ liệu hiệu quả, tối ưu chiến lược marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng? Customer Data Platform (CDP) chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán này, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thời kỳ chuyển đổi số. Mời bạn cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết ngay sau đây.

FMCG là ngành có dữ liệu khách hàng phức tạp

FMCG là một trong những ngành có dữ liệu khách hàng phức tạp nhất do đặc thù mua sắm thông qua nhiều kênh trung gian. Điều này dẫn đến:

• Dữ liệu phân mảnh: Mỗi kênh (siêu thị, cửa hàng tiện lợi, eCommerce, POS...) chỉ nắm giữ một phần thông tin, khiến doanh nghiệp khó có cái nhìn tổng thể.
• Thiếu cá nhân hóa: Không có dữ liệu tập trung, doanh nghiệp khó đưa ra chiến lược tiếp cận chính xác, dẫn đến chi phí quảng cáo lãng phí.
• Không tận dụng được xu hướng Zero-Party & First-Party Data, ảnh hưởng đến hiệu quả marketing trong bối cảnh cookie bên thứ ba dần bị loại bỏ.

Giải pháp là sử dụng nền tảng CDP để thu thập, chuẩn hóa và hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn để tạo nên chân dung khách hàng 360 độ, mở ra cơ hội marketing chính xác hơn.

CDP giúp doanh nghiệp FMCG những gì?

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

FMCG phục vụ nhóm khách hàng đa dạng, có hành vi mua sắm khác nhau. Nếu không cá nhân hóa, thương hiệu dễ bị thay thế bởi đối thủ. CDP giúp:

• Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn: Website, mạng xã hội, sàn TMĐT, POS, mobile app...
• Chuẩn hóa và hợp nhất dữ liệu: Loại bỏ dữ liệu trùng lặp, sai sót, đảm bảo thông tin chính xác.
• Xây dựng chân dung khách hàng chi tiết: Hiểu rõ nhu cầu và sở thích cá nhân để đưa ra đề xuất phù hợp.
• Tối ưu hóa chiến dịch marketing: Tạo nội dung và quảng cáo phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Chẳng hạn, dữ liệu CDP của thương hiệu đồ uống cho thấy nhóm khách hàng thường mua nước ép trái cây vào buổi sáng. Thương hiệu có thể gửi ưu đãi vào khung giờ này để tăng doanh thu. Hoặc hãng mỹ phẩm biết khách hàng thường mua sản phẩm dưỡng da sau 30 ngày, CDP sẽ tự động gửi nhắc nhở mua lại đúng thời điểm.

Tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tăng ROI

CDP giúp doanh nghiệp FMCG:

• Nhắm chính xác khách hàng tiềm năng: Dựa vào hành vi thực tế thay vì phỏng đoán.
• Giảm chi phí quảng cáo lãng phí: Không còn tình trạng hiển thị quảng cáo cho những người không có nhu cầu.
• Tăng ROI đáng kể: Quảng cáo đến đúng người, đúng thời điểm, đúng nội dung.

Ví dụ, một thương hiệu snack sử dụng CDP để xác định nhóm khách hàng có xu hướng thử sản phẩm mới. Khi ra mắt dòng snack vị mới, họ chỉ chạy quảng cáo đến nhóm này, giúp tối ưu chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đọc thêm cách CDP giúp nhắm đối tượng mục tiêu chính xác TẠI ĐÂY.

Cải thiện quản lý kênh phân phối và bán lẻ

CDP không chỉ phục vụ marketing mà còn giúp FMCG tối ưu chuỗi cung ứng và kênh phân phối:

• Dự báo nhu cầu theo khu vực: Phân tích dữ liệu mua hàng để phân bổ hàng hóa hợp lý, tránh tình trạng tồn kho hoặc thiếu hàng.
• Tích hợp dữ liệu POS: Hiểu rõ hành vi mua sắm tại cửa hàng vật lý để tối ưu chiến lược bán lẻ.
• Cá nhân hóa chương trình khách hàng thân thiết: Tạo loyalty program dựa trên hành vi thực tế.

Ví dụ, thương hiệu sữa có thể sử dụng CDP để xác định vùng nào có nhu cầu cao với sản phẩm sữa tươi hữu cơ, từ đó tập trung phân phối nhiều hơn tại khu vực đó.

Đáp ứng xu hướng Zero-Party Data & First-Party Data

Do các chính sách quyền riêng tư ngày càng siết chặt (ví dụ iOS 14, GDPR, việc loại bỏ cookie của bên thứ ba), doanh nghiệp FMCG cần tập trung vào dữ liệu trực tiếp từ khách hàng (First-Party & Zero-Party Data).

CDP giúp FMCG:

• Thu thập và khai thác First-Party Data từ các kênh chính thống như website, ứng dụng, loyalty program.
• Tận dụng Zero-Party Data – tức dữ liệu mà khách hàng tự nguyện cung cấp như sở thích, nhu cầu thông qua khảo sát hoặc chương trình cá nhân hóa.

Thương hiệu sữa FMCG có thể tạo chương trình đăng ký nhận tư vấn dinh dưỡng và thu thập sở thích dinh dưỡng từ khách hàng. Dữ liệu này giúp họ đưa ra gợi ý sản phẩm cá nhân hóa, thay vì dựa vào cookie của bên thứ ba.

Tạm kết, trong bối cảnh dữ liệu khách hàng ngày càng quan trọng và các chính sách bảo mật thay đổi, CDP không chỉ là một lựa chọn mà là yếu tố bắt buộc để FMCG tăng trưởng bền vững. Doanh nghiệp nào khai thác dữ liệu tốt hơn, cá nhân hóa hiệu quả hơn sẽ giành lợi thế cạnh tranh. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tăng trưởng đột phá, đã đến lúc đầu tư vào CDP.

Liên hệ ngay với Bizfly - Đơn vị cung cấp nền tảng dữ liệu khách hàng CDP số 1 tại Việt Nam để được tư vấn, hỗ trợ miễn phí.