CRM không chỉ dùng để bán hàng! Khám phá ngay 5 cách sử dụng CRM trong doanh nghiệp

Thông thường, người ta chỉ nghĩ đến CRM như một công cụ quản lý thông tin khách hàng, chủ yếu phục vụ cho hoạt động bán hàng. Tuy nhiên, tiềm năng của CRM vượt xa phạm vi đó. Thay vì xem CRM chỉ là một kho lưu trữ dữ liệu, chúng ta nên nhìn nhận nó như một nền tảng giúp tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp tương tác hiệu quả hơn với khách hàng.

Thực tế, nhiều doanh nghiệp chưa khai thác hết sức mạnh của CRM. Các nghiên cứu cho thấy, trung bình, chỉ có một nửa các tính năng CRM được sử dụng. Điều này dẫn đến tình trạng doanh nghiệp phải đầu tư vào nhiều phần mềm khác nhau, gây lãng phí và phức tạp hóa quy trình làm việc.

Những năm gần đây, CRM đã có những thay đổi và phát triển vượt bậc. Từ một công cụ đơn giản, CRM đã trở thành giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp toàn diện, có khả năng tích hợp và thay thế nhiều phần mềm khác. Bằng cách tận dụng tối đa tiềm năng của CRM, doanh nghiệp có thể đơn giản hóa quy trình làm việc, tăng hiệu suất và đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.

Vậy ngoài bán hàng, CRM còn có thể ứng dụng vào những lĩnh vực nào? Hãy cùng khám phá một số trường hợp sử dụng ít được biết đến của CRM.

5 ứng dụng khác của phần mềm CRM bên cạnh bán hàng

1. Phân tích hiệu quả chiến dịch Marketing

CRM không chỉ là nơi lưu trữ thông tin khách hàng, mà còn là một công cụ đắc lực để đo lường hiệu quả của các chiến dịch Marketing. Bằng việc theo dõi chi tiết hành vi và tương tác của khách hàng, CRM giúp các doanh nghiệp đánh giá chính xác hiệu suất của từng chiến dịch, từ đó đưa ra những quyết định tối ưu hóa.

Cụ thể, CRM cho phép doanh nghiệp:

• Đo lường phạm vi tiếp cận và hiệu suất của chiến dịch: Đánh giá xem thông điệp marketing đã đến được với bao nhiêu khách hàng tiềm năng và đạt được những kết quả gì.
• Xác định tỷ lệ chuyển đổi: Tìm hiểu xem bao nhiêu khách hàng tiềm năng đã thực sự trở thành khách hàng sau khi tiếp xúc với chiến dịch.
• Phân tích hành vi khách hàng: Hiểu rõ hành vi của khách hàng trước, trong và sau khi tiếp xúc với chiến dịch để đưa ra những điều chỉnh phù hợp.

Những thông tin chi tiết này không chỉ hữu ích cho bộ phận marketing mà còn hỗ trợ cả bộ phận bán hàng. Nhờ CRM, đội ngũ bán hàng có thể nắm bắt được những khách hàng tiềm năng có tương tác tích cực với các chiến dịch marketing, từ đó tập trung vào những khách hàng này và tăng khả năng chốt đơn hàng.

2. Hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng

CRM là một trợ lý đắc lực cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Với CRM, nhân viên hỗ trợ có thể dễ dàng truy cập vào toàn bộ thông tin về khách hàng, từ lịch sử mua hàng, yêu cầu hỗ trợ trước đây cho đến các thông tin liên lạc. Nhờ đó, họ có thể:

• Trả lời nhanh chóng và chính xác các câu hỏi của khách hàng: Bằng cách nắm rõ thông tin về khách hàng, nhân viên hỗ trợ có thể đưa ra những giải pháp phù hợp và cá nhân hóa.
• Giải quyết sự cố hiệu quả: Theo dõi quá trình xử lý các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo rằng vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và triệt để. Xây dựng mối quan hệ bền chặt: Tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua việc giao tiếp kịp thời, chuyên nghiệp và thân thiện.

Nhờ CRM, quy trình làm việc của bộ phận hỗ trợ khách hàng trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Việc quản lý các yêu cầu hỗ trợ, theo dõi tiến độ xử lý và đánh giá sự hài lòng của khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

3. Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên kinh doanh

CRM không chỉ là công cụ quản lý khách hàng, mà còn là một công cụ hữu hiệu để đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên bán hàng. Thay vì sử dụng một công cụ khác để thiết lập KPI, đánh giá kết quả của sales, doanh nghiệp có thể dùng ngay phần mềm CRM.

Bằng cách theo dõi các chỉ số KPI (Key Performance Indicators) quan trọng như số lượng cuộc gọi, số lượng email gửi đi, số lượng cuộc hẹn, số lượng đơn hàng thành công,... CRM giúp các nhà quản lý:

• Đánh giá hiệu quả làm việc của từng cá nhân: So sánh kết quả làm việc của từng nhân viên với mục tiêu chung của công ty. 
• Phát hiện sớm những vấn đề: Nhận biết những điểm yếu, khó khăn mà nhân viên đang gặp phải để kịp thời hỗ trợ. 
• Đưa ra các giải pháp kịp thời: Điều chỉnh chiến lược bán hàng, cung cấp thêm đào tạo hoặc hỗ trợ cần thiết cho nhân viên.

Với CRM, quá trình đánh giá hiệu suất trở nên minh bạch, khách quan và liên tục. Thay vì chờ đợi đến cuối tháng hoặc cuối quý để đánh giá, các nhà quản lý có thể theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên mọi lúc, mọi nơi.

4. Hỗ trợ quản lý hệ thống giao hàng

Thay vì sử dụng nhiều phần mềm khác nhau, doanh nghiệp có thể tận dụng CRM để:

• Theo dõi trạng thái giao hàng mọi lúc, mọi nơi: Nhờ khả năng cập nhật thông tin theo thời gian thực, bạn luôn nắm rõ vị trí và tình trạng của hàng hóa đang vận chuyển.
• Kết nối thông tin giao hàng với hồ sơ khách hàng: Mỗi đơn hàng sẽ được liên kết trực tiếp với thông tin khách hàng tương ứng, giúp bạn dễ dàng quản lý và theo dõi lịch sử giao dịch.
• Tích hợp bản đồ để trực quan hóa lộ trình: Việc hiển thị lộ trình giao hàng trên bản đồ giúp bạn dễ dàng theo dõi quá trình vận chuyển và phát hiện các vấn đề có thể xảy ra.

Kết quả là, CRM tạo ra một hệ thống quản lý giao hàng thống nhất, giúp doanh nghiệp:

• Tăng cường hiệu quả làm việc: Giảm thiểu thời gian và công sức dành cho việc quản lý giao hàng. 
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo hàng hóa được giao đúng hẹn, đúng địa điểm và theo đúng yêu cầu của khách hàng. 
• Đưa ra quyết định chính xác: Dựa trên dữ liệu được thu thập và phân tích từ hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt.

5. Hỗ trợ phát triển sản phẩm của doanh nghiệp

Bằng cách thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng trực tiếp trên hệ thống CRM, bộ phận phát triển sản phẩm có thể:

• Hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng: Nhờ đó, các sản phẩm được phát triển sẽ đáp ứng chính xác những gì khách hàng cần. 
• Xác định các vấn đề và cải tiến sản phẩm: Các thông tin về lỗi sản phẩm, tính năng thiếu sót sẽ được ghi nhận và chuyển đến đội ngũ phát triển để khắc phục.
• Tạo ra các sản phẩm mới: Ý tưởng cho sản phẩm mới có thể được phát hiện từ những gợi ý và yêu cầu của khách hàng.

Với CRM, thông tin về khách hàng được chia sẻ một cách minh bạch giữa các bộ phận, tạo điều kiện cho sự hợp tác chặt chẽ giữa đội ngũ bán hàng, marketing và phát triển sản phẩm. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu khách quan và toàn diện.

Phần mềm BizCRM - Giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý Marketing - Bán hàng - Chăm sóc khách hàng trên cùng 1 nền tảng

BizCRM - vận hành bởi Bizfly, VCCorp không chỉ là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng đơn thuần, mà còn là một nền tảng tích hợp, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh. 

Với BizCRM, doanh nghiệp có thể quản lý một cách hiệu quả và thống nhất các hoạt động Marketing, Bán hàng và Chăm sóc khách hàng.

1. CRM Marketing: Tối ưu hóa hoạt động tiếp thị

• Quản lý danh sách khách hàng: Xây dựng và quản lý danh sách khách hàng tiềm năng một cách chi tiết, phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau để thực hiện các chiến dịch marketing hiệu quả.
• Tự động hóa marketing: Tạo ra các chiến dịch marketing tự động như email marketing, SMS marketing, giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng.
• Đo lường hiệu quả chiến dịch: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch marketing, từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa kết quả.
• Phân tích hành vi khách hàng: Hiểu rõ hành vi của khách hàng để đưa ra các đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

2. CRM Bán hàng: Quản lý quy trình bán hàng chuyên nghiệp

• Quản lý cơ hội bán hàng: Theo dõi chặt chẽ từng cơ hội bán hàng, từ giai đoạn tiếp cận đến khi chốt đơn hàng.
• Quản lý công việc, lịch hẹn: Giúp nhân viên bán hàng sắp xếp công việc và lịch hẹn một cách hiệu quả, tránh bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào.
• Phân tích hiệu suất bán hàng: Đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên bán hàng, từ đó đưa ra các chương trình đào tạo và hỗ trợ phù hợp.
• Tích hợp với các kênh bán hàng: Kết nối với các kênh bán hàng khác nhau như website, điện thoại, mạng xã hội để tạo ra một trải nghiệm mua hàng liền mạch cho khách hàng.

3. CRM Chăm sóc khách hàng: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

• Quản lý tương tác với khách hàng: Lưu trữ tất cả các tương tác với khách hàng tại một nơi, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Tạo ticket hỗ trợ: Quản lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng: Thực hiện các khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đưa ra những cải tiến phù hợp.

Dược phẩm Sohaco, Bảo Tín Mạnh Hải, Golden Gate, Đại học Đại Nam…. cùng 5600+ doanh nghiệp đã tin dùng phần mềm BizCRM. Bạn quan tâm đến giải pháp hãy để lại thông tin dưới đây để được tư vấn chi tiết hơn.

Tư vấn BizCRM

Kết luận

Như vậy, chúng ta đã cùng nhau khám phá 5 cách sử dụng CRM vượt ra ngoài phạm vi bán hàng truyền thống. CRM không chỉ là công cụ hỗ trợ doanh số mà còn là nền tảng để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tối ưu hóa quy trình làm việc và thúc đẩy tăng trưởng toàn diện cho doanh nghiệp. Bạn đã sẵn sàng để khám phá thêm những tiềm năng của CRM và đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới? Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ