Cách tạo form trên BizCRM để thu thập phản hồi của khách hàng hiệu quả

Phản hồi của khách hàng luôn là nguồn tài nguyên vô giá giúp doanh nghiệp không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Việc lắng nghe khách hàng không chỉ xây dựng lòng tin mà còn tạo nên sự gắn kết bền vững, giúp doanh nghiệp nhanh chóng đáp ứng những nhu cầu đang thay đổi của thị trường.

Trong thời đại số hóa, các phương pháp thu thập phản hồi truyền thống như khảo sát giấy hay gọi điện thoại dần trở nên lỗi thời bởi tính thủ công và khó quản lý. Thay vào đó, các form trực tuyến đã chứng minh là một giải pháp hiệu quả, giúp tiết kiệm thời gian và lưu trữ dữ liệu khoa học.

Phần mềm quản lý khách hàng BizCRM, với tính năng tạo form chuyên nghiệp không chỉ giúp khách hàng dễ dàng thu thập phản hồi mà còn hỗ trợ xử lý và tận dụng dữ liệu một cách tối ưu. Cùng tìm hiểu chi tiết nhé!

Để tham khảo các tính năng của phần mềm, bạn có thể để lại thông tin dưới đây để nhận tài khoản dùng thử

Dùng thử miễn phí

Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng form trên phần mềm BizCRM

BizCRM có khá nhiều tính năng như chăm sóc khách hàng, quản lý bán hàng, marketing… Tính năng tạo form trực tuyến trên phần mềm tuy chỉ là 1 tính năng nhỏ nhưng mang lại khá nhiều lợi ích, cụ thể:

Tự động hóa quy trình thu thập, lưu trữ dữ liệu

Mọi phản hồi từ khách hàng được tự động lưu trữ trong hệ thống CRM, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý thông tin mà không cần nhập liệu thủ công. Dữ liệu được đồng bộ hóa ngay lập tức với các module khác của BizCRM, hỗ trợ việc phân tích và ra quyết định nhanh chóng.

Form có thể sử dụng trên nhiều kênh khách nhau

Form trên BizCRM có thể được nhúng vào website để khách hàng truy cập và phản hồi trực tiếp. Ngoài ra, bạn cũng dễ dàng chia sẻ form qua email marketing hoặc các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, LinkedIn.

Cá nhân hóa form linh hoạt, dễ dàng

Doanh nghiệp có thể tạo các trường thông tin phù hợp với từng đối tượng khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa. Hành động sau khi gửi form có thể là ửi email cảm ơn tự động hoặc tặng ưu đãi cho khách hàng sau khi họ hoàn thành form, tạo ấn tượng tốt và tăng sự hài lòng.

Hỗ trợ phân tích và ra quyết định

BizCRM cung cấp báo cáo chi tiết dựa trên dữ liệu từ các form, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Từ các phản hồi thu thập được, doanh nghiệp có thể phân tích xu hướng, nhận diện vấn đề và đề xuất giải pháp cải thiện nhanh chóng.

Hướng dẫn chi tiết cách tạo form trên phần mềm BizCRM

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách tạo form trên phần mềm BizCRM, bạn cũng tham khảo nhé!

Bước 1: Bạn chọn CRM Marketing, sau đó chọn Form & Survey và chọn Thêm khảo sát mới.

Bước 2: Tại giao diện được mở ra, bạn đặt tên cho khảo sát và mô tả ngắn gọn form (form mục đích gì, dành cho ai….).

Bước 3: Sau khi bạn bấm Lưu và Thoát, sẽ có 1 màn hình khác xuất hiện, tại đây bạn sẽ thêm các trường thông tin như mong muốn.

Bước 4: Bạn chọn Xuất bản và Chia sẻ để hoàn thành. Tại đây bạn có thể lấy link, mã để nhúng vào website…

Bước 5: Cuối cùng bạn có thể xem chi tiết kết quả về: Người tham gia khảo sát, nội dung nhập, thời gian, nguồn…..

Mẹo để thu thập thông tin khách hàng hiệu quả

Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và thân thiện

Hãy viết câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu, tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành gây khó khăn cho khách hàng. Ngôn ngữ thân thiện, lịch sự sẽ tạo cảm giác thoải mái, khuyến khích khách hàng phản hồi. Ví dụ:

• Thay vì hỏi: “Bạn có thấy sản phẩm này không đạt tiêu chuẩn không?”
• Hãy hỏi: “Chúng tôi có thể cải thiện điều gì để sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của bạn?”

Hạn chế số lượng câu hỏi

Hãy chỉ hỏi những thông tin thực sự cần thiết, tránh làm khách hàng cảm thấy mất nhiều thời gian. Bạn cũng nên sử dụng các câu hỏi trọng tâm như: mức độ hài lòng, ý kiến cải thiện, hoặc đề xuất mong muốn.

Khuyến khích khách hàng bằng ưu đãi

Đưa ra các ưu đãi nhỏ như mã giảm giá, quà tặng, hoặc cơ hội tham gia chương trình khách hàng thân thiết sau khi hoàn thành form. Ví dụ: “Hoàn thành khảo sát để nhận ngay mã giảm giá 10% cho lần mua tiếp theo!”

Theo dõi và phân tích phản hồi

Sau khi nhận được phản hồi, sử dụng các báo cáo trên BizCRM để phân tích xu hướng và ưu tiên các vấn đề cần giải quyết. Đừng quên gửi lời cảm ơn hoặc cập nhật đến khách hàng về những thay đổi mà doanh nghiệp thực hiện dựa trên phản hồi của họ.

Kết luận

Không chỉ là một công cụ tạo form, BizCRM còn hỗ trợ tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu, và giúp doanh nghiệp dễ dàng đưa ra các quyết định đúng đắn dựa trên thông tin khách hàng cung cấp. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện để thu thập và tận dụng phản hồi khách hàng, hãy thử ngay tính năng Tạo form trên BizCRM để trải nghiệm sự khác biệt nhé!