Bán hàng
20 Thg 03 2025

Bán hàng cá nhân là gì? Ưu, nhược điểm và vai trò của bán hàng cá nhân

Hiếu Thảnh Hiếu Thảnh
Chia sẻ bài viết

Bán hàng cá nhân là quá trình tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và hiệu quả từ người bán hàng tới người mua. Loại hình bán hàng này giúp giúp xây dựng mối quan hệ thân thiết giữa người bán và khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số và giữ chân khách hàng lâu dài. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm bán hàng cá nhân, vai trò quan trọng, ưu – nhược điểm cũng như quy trình triển khai chi tiết để tối ưu chiến lược kinh doanh.

Bán hàng cá nhân là gì? 

Bán hàng cá nhân (Personal Sales) là quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ giao tiếp, tương tác trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng nhằm thuyết phục và kích thích họ thực hiện hành vi mua hàng, đồng thời tăng cơ hội bán hàng trong tương lai. Đây là hình thức bán hàng tập trung vào sự gắn kết cá nhân giữa người bán và khách hàng để đáp ứng chính xác nhu cầu từng đối tượng.

Hiện nay, bán hàng cá nhân bao gồm nhiều hình thức phổ biến như tư vấn trực tiếp tại cửa hàng, bán hàng qua điện thoại, gọi video tư vấn sản phẩm, cũng như qua các kênh online như website hay mạng xã hội.

Bán hàng cá nhân là gì
Bán hàng cá nhân xảy ra khi đại diện bán hàng gặp gỡ khách hàng tiềm năng với mục đích giao dịch bán hàng.

Vai trò của hình thức bán hàng cá nhân là gì? 

Bán hàng cá nhân được các doanh nghiệp và tổ chức kinh doanh đánh giá là kênh bán hàng thiết yếu hiện nay. Phương thức này giúp tăng doanh số, duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng, đồng thời hạn chế sai sót trong giao dịch nhờ sự tư vấn và hỗ trợ trực tiếp.

  • Khả năng khai thác sâu sắc mong muốn và nhu cầu thực tế của khách hàng giúp doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ phù hợp hơn với thị trường.
  • Tạo động lực cho đại lý và các bên trung gian tăng lượng mua, đồng thời nâng cao hiệu quả trưng bày sản phẩm, góp phần đẩy mạnh nhận diện thương hiệu.
  • Xây dựng cầu nối vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng mục tiêu, đồng thời là kênh quảng cáo và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
  • Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, giúp khách hàng tránh rủi ro và sai sót trong sử dụng dịch vụ, từ đó tạo niềm tin và sự hài lòng cao hơn.

Ví dụ minh họa: Một công ty thiết bị điện tử áp dụng bán hàng cá nhân thông qua nhân viên tư vấn trực tiếp tại cửa hàng và qua các cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Nhờ đó, công ty đã tăng 25% doanh thu trong quý vừa qua và nhận được nhiều phản hồi tích cực, góp phần hoàn thiện các mẫu sản phẩm mới. Đây là bằng chứng rõ nét cho vai trò quan trọng của bán hàng cá nhân trong việc giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Để tối ưu hiệu quả bán hàng cá nhân, nhiều doanh nghiệp lựa chọn BizCRM nhằm quản lý lịch sử tương tác, cá nhân hóa tư vấn và chăm sóc khách hàng theo từng nhu cầu cụ thể.

Ưu, nhược điểm của hình thức bán hàng cá nhân 

Khi áp dụng bán hàng cá nhân vào kinh doanh, doanh nghiệp cần hiểu rõ những ưu điểm và hạn chế của hình thức này.

Ưu, nhược điểm của hình thức bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là phương thức kinh doanh hiệu quả

Ưu điểm 

  • Tương tác hai chiều: Qua quá trình giao tiếp trực tiếp, người bán dễ dàng nhận phản hồi từ khách hàng, từ đó kịp thời giải quyết các vấn đề cá nhân.
  • Dễ điều chỉnh thông điệp: Dựa trên phản hồi, doanh nghiệp có thể nhanh chóng điều chỉnh thông tin truyền tải để phù hợp với quan tâm của khách hàng.
  • Tập trung vào khách hàng: Giao tiếp trực tiếp giúp giảm thiểu nhiễu loạn thông tin, giúp khách hàng chú ý hơn đến những điểm chính trong quá trình tư vấn. Infographic dưới đây mô tả rõ cách thức tập trung này.
  • Tham gia vào quyết định mua hàng: Nhân viên bán hàng có thể trở thành đối tác tin cậy, hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định phù hợp, ví dụ phối hợp với bộ phận kỹ thuật để thuyết phục doanh nghiệp chọn giải pháp tốt nhất.
  • Thu thập thông tin: Nhân viên dễ dàng khai thác phản hồi và thông tin liên quan đến đối thủ cạnh tranh để hỗ trợ cải tiến sản phẩm và chiến lược kinh doanh.

Nhược điểm 

  • Tính đồng nhất: Thông điệp truyền tải bởi mỗi nhân viên có thể khác nhau, khiến khách hàng nhận được thông tin không thống nhất.
  • Dễ phát sinh mâu thuẫn: Nội bộ đội ngũ bán hàng có thể xảy ra cạnh tranh không lành mạnh hoặc tranh giành khách hàng, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả chung.
  • Chi phí cao: Hình thức này không phù hợp với sản phẩm tiêu dùng phổ thông do chi phí thuê, đào tạo và vận hành đội ngũ bán hàng lớn, có thể vượt lợi nhuận từ sản phẩm giá thấp.
  • Khó kiểm soát: Có thể xảy ra hành vi sai phạm như che giấu doanh thu, nâng giá sản phẩm hoặc rò rỉ thông tin khách hàng, nếu doanh nghiệp không có hệ thống quản lý nghiêm ngặt.
Ưu điểm Nhược điểm
Tương tác hai chiều, linh hoạt điều chỉnh thông điệp. Thông điệp không đồng nhất giữa các nhân viên.
Dễ thu thập thông tin và tham gia vào quyết định mua hàng. Chi phí vận hành đội ngũ cao, không phù hợp với sản phẩm giá thấp.
Kích thích động lực bên trung gian và nâng cao chăm sóc khách hàng. Khó kiểm soát hoạt động đội ngũ và rủi ro hành vi tiêu cực.

Quy trình triển khai hình thức bán hàng cá nhân 

Dưới đây là quy trình triển khai bán hàng cá nhân được Bizfly tổng hợp, bao gồm các bước cụ thể kèm ví dụ thực tế giúp doanh nghiệp dễ dàng áp dụng.

Quy trình triển khai hình thức bán hàng cá nhân
Các bước triển khai hình thức bán hàng cá nhân

Bước 1: Thăm dò, đánh giá và thiết lập quan hệ với khách hàng 

  • Thăm dò là bước đầu tiên giúp xác định nhóm khách hàng tiềm năng có nhu cầu phù hợp với sản phẩm.
  • Đánh giá khách hàng nhằm phân loại dựa trên khả năng tài chính, độ trung thành và khối lượng mua hàng để ưu tiên phân bổ nguồn lực hiệu quả. 
  • Thiết lập quan hệ tức là bắt đầu tiếp xúc, thu thập thông tin cơ bản và tạo kết nối bước đầu để dễ dàng phát triển quan hệ sâu hơn.

Tham khảo thêm: Cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

Bước 2: Tạo niềm tin với khách hàng 

Nhân viên bán hàng xây dựng niềm tin bằng cách gặp gỡ trực tiếp hoặc trao đổi qua điện thoại, tin nhắn, giới thiệu rõ ràng về sản phẩm cùng cam kết chất lượng và dịch vụ hỗ trợ.

Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng

Qua trao đổi trực tiếp, nhân viên cần nắm rõ sở thích, mối quan tâm và nhu cầu cụ thể để lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Bước 4: Giới thiệu sản phẩm 

Sau khi hiểu nhu cầu, nhân viên sẽ trình bày chi tiết lợi ích, công dụng và tính năng của sản phẩm, đồng thời xử lý các phản hồi một cách chuyên nghiệp.

Quy trình triển khai hình thức bán hàng cá nhân
Giới thiệu và quảng bá sản phẩm

Bước 5: Chốt đơn 

Nhân viên cần xác định thời điểm thích hợp để thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng.

Bước 6: Phục vụ khách hàng

Phục vụ khách hàng không chỉ là hoàn thành thủ tục giao dịch mà còn xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững.

 
Bán hàng
Chia sẻ bài viết
Hiếu Thảnh
Tác giả
Hiếu Thảnh

Anh Thảnh hiện là Trưởng phòng Kinh doanh tại Bizfly Martech (VCCorp), với hơn 10 năm kinh nghiệm triển khai các giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp. Anh có chuyên môn sâu về CDP, CRM, Email Marketing và các nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp tăng trưởng bán hàng, tối ưu chăm sóc khách hàng, xây dựng trải nghiệm đa kênh.
Bên cạnh công việc quản lý kinh doanh, anh còn là diễn giả quen thuộc tại các hội thảo, webinar về chuyển đổi số Marketing & Sales, nơi anh chia sẻ nhiều góc nhìn thực tiễn về cách doanh nghiệp ứng dụng công nghệ để thúc đẩy doanh thu và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Bài viết nổi bật

Leads là gì
Bán hàng
26 Thg 04 2024

Leads là gì? Bí quyết thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Leads là gì? Bạn có biết bí quyết để thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chưa? Hãy tham khảo ngay bài viết này cùng Bizfly nhé!