13 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, đỉnh cao dành cho Sales

Nếu bạn là một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, ngoài những tố chất cần thiết, bạn còn phải sở hữu kỹ năng bán hàng tinh thông cùng sự khéo léo trong giao tiếp và xây dựng mối quan hệ. Trong bài viết này, Bizfly sẽ chia sẻ 12 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp đỉnh cao dành cho Sales.

Giới thiệu tổng quan về kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp là yếu tố then chốt giúp người làm sales không chỉ đạt mục tiêu doanh số mà còn xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khi thị trường trở nên cạnh tranh và khách hàng ngày càng khó tính, việc thành thạo các kỹ năng này giúp nâng cao hiệu quả công việc, tăng sự hài lòng cũng như sự trung thành của khách hàng. Đồng thời, sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong hành vi khách hàng đòi hỏi người làm sales phải liên tục học hỏi và thích ứng để giữ vững lợi thế cạnh tranh.

Kỹ năng giao tiếp tốt

Với nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quyết định giúp tạo ấn tượng và thiện cảm với khách hàng. Khả năng duy trì cuộc trò chuyện và thiết lập mối quan hệ bền vững sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn, từ đó quá trình bán hàng thuận lợi hơn.

Giao tiếp không nhất thiết phải là gặp mặt trực tiếp; bạn còn có thể sử dụng ngôn ngữ cơ thể để truyền tải thông tin dễ dàng và đồng thời nắm bắt suy nghĩ, ý định của khách hàng.

Kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năng

Khả năng nhận diện khách hàng tiềm năng là kỹ năng thiết yếu mà mọi nhân viên sales cần trang bị. Tùy thuộc ngành nghề, lĩnh vực hoặc mô hình kinh doanh, đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ được xác định theo cách riêng.

Để làm tốt điều này, bạn nên xây dựng danh sách chi tiết các đặc điểm nhận dạng khách hàng tiềm năng. Cách làm này vừa giúp tiết kiệm công sức vừa gia tăng cơ hội kinh doanh.

Xem thêm: Khách hàng tiềm năng là gì? Cách tìm và xác định khách hàng tiềm năng

Kỹ năng nắm bắt nhu cầu khách hàng

Để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp, bên cạnh kiến thức chuyên ngành, bạn cần am hiểu sâu sắc nhu cầu khách hàng. Việc này đòi hỏi bạn phải lắng nghe kỹ ý kiến, phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện hoặc điều chỉnh phù hợp.

Ví dụ thực tế: Một nhân viên sales tại công ty ABC đã triển khai khảo sát nhu cầu khách hàng qua các cuộc gọi tư vấn và khảo sát trực tuyến nhằm thu thập dữ liệu chi tiết về mong muốn và khó khăn của khách hàng. Từ đó, họ xây dựng kịch bản tư vấn cá nhân hóa, giúp tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trong vòng 3 tháng. Trong một trường hợp cụ thể, khi khách hàng phản ánh khó khăn trong việc sử dụng sản phẩm, nhân viên này đã phối hợp với bộ phận kỹ thuật thực hiện video hướng dẫn đơn giản, giúp khách hàng nhanh chóng giải quyết vấn đề và nâng cao trải nghiệm.

Số liệu minh chứng: Nghiên cứu nội bộ của công ty ABC cho thấy doanh thu tăng 20% và điểm hài lòng khách hàng (CSAT) cải thiện từ 75% lên 90% sau khi nhân viên sales áp dụng tốt kỹ năng nắm bắt và phản hồi nhu cầu khách hàng.

Kỹ năng thuyết phục giỏi

Kỹ năng thuyết phục là công cụ quan trọng giúp nhân viên bán hàng đạt được mục tiêu chốt đơn. Người sales cần kiên trì, tập trung và không bỏ cuộc để hoàn thành mục tiêu cuối cùng.

Các kỹ thuật thuyết phục hiệu quả trong bán hàng:

• Kỹ thuật storytelling: Kể câu chuyện thực tế về khách hàng đã sử dụng sản phẩm thành công, tạo cảm xúc và kết nối sâu sắc hơn với người nghe.
• Khai thác cảm xúc khách hàng: Hiểu và vận dụng các yếu tố như sự tin tưởng, niềm tin, sự hài lòng để thúc đẩy quyết định mua hàng.
• Mô hình SPIN Selling: Đặt câu hỏi xoay quanh Tình huống (Situation), Vấn đề (Problem), Hậu quả (Implication) và Nhu cầu (Need-payoff), giúp khách hàng nhận ra giá trị rõ ràng.

Ví dụ thực tế: Nhân viên sales của công ty XYZ đã vận dụng kỹ thuật storytelling để giới thiệu sản phẩm dịch vụ qua trải nghiệm của khách hàng cũ, tạo hứng thú và niềm tin, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn lên 25% trong một quý.

Đọc thêm: 14 cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm nhanh chóng

Kỹ năng khéo léo trong đặt câu hỏi

Đôi khi khách hàng chưa rõ nhu cầu thực sự của bản thân. Vì vậy, người bán hàng cần khéo léo đặt những câu hỏi liên quan để dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua sản phẩm.

Dù khách hàng vẫn có thể hoạt động bình thường mà không cần sản phẩm của bạn, nhưng khi lựa chọn sản phẩm, họ sẽ tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí.

Kỹ năng đưa ra những ý tưởng mới

Người bán hàng đôi khi phải đối mặt với rủi ro khi đưa ra ý tưởng hoặc giải pháp mới chưa đáp ứng được nhu cầu khách hàng hoặc không đạt kết quả mong muốn. Tuy nhiên, đây là kỹ năng bạn cần thử sức và phát triển.

Sự chuyên nghiệp thể hiện khi bạn thường xuyên khởi xướng các phương pháp, ý tưởng và giải pháp mới, tạo lợi ích cho doanh nghiệp và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.

Để triển khai ý tưởng bán hàng mới hiệu quả, BizCRM hỗ trợ doanh nghiệp thử nghiệm kịch bản, đo lường phản hồi và điều chỉnh phù hợp với từng nhóm khách hàng tiềm năng.

Ứng dụng công nghệ trong sáng tạo bán hàng

Các công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI), phần mềm CRM và công cụ marketing tự động hỗ trợ tối đa cho nhân viên sales trong việc thử nghiệm ý tưởng. AI giúp phân tích dữ liệu khách hàng sâu sắc, tạo kịch bản bán hàng linh hoạt và cá nhân hóa. Phần mềm CRM quản lý lịch sử tương tác, lên kế hoạch đo lường và tối ưu hiệu quả các kênh bán hàng chính xác. Nhờ đó, nhân viên sales giảm thiểu rủi ro khi triển khai ý tưởng mới, nâng cao khả năng thành công và đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng.

Kỹ năng đàm phán, thương lượng đỉnh cao

Kỹ năng đàm phán và thương lượng là không thể thiếu với người bán hàng chuyên nghiệp. Để đạt lợi ích kinh doanh hài hòa giữa doanh nghiệp và đối tác, bạn cần phản ứng nhanh, suy nghĩ nhạy bén và xử lý tình huống linh hoạt.

Bên cạnh đó, bạn cần kiểm soát cảm xúc, kiên nhẫn và khéo léo thuyết phục khách hàng để bảo vệ lợi ích của mình và tạo điều kiện thuận lợi cho việc thỏa thuận.

Ví dụ và chiến thuật đàm phán: Trước khi đàm phán, nhân viên sales cần chuẩn bị kỹ các thông tin về nhu cầu, ngân sách và ưu tiên của khách hàng cùng lợi ích tối thiểu doanh nghiệp chấp nhận. Khi gặp phản đối, kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi mở giúp làm rõ vấn đề, tạo sự đồng thuận. Chiến thuật win-win tập trung vào phương án đáp ứng hai bên. ví dụ: khi khách hàng nhạy cảm về giá, nhân viên sales có thể đề xuất chiết khấu theo số lượng hoặc hỗ trợ dịch vụ hậu mãi để tăng giá trị.

Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu

Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm, bạn cần tập trung lắng nghe những khó khăn, nhu cầu khách hàng và đề xuất sản phẩm phù hợp giải quyết vấn đề. Khi đó, khách hàng sẽ cảm nhận được sự tận tâm, tôn trọng và hài lòng hơn với sản phẩm bạn cung cấp.

Xem thêm: Thấu hiểu khách hàng - Làm sao để doanh nghiệp hiểu khách hàng?

Kỹ năng giải quyết vấn đề thông minh

Người bán hàng thành công thường sở hữu kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả. Bạn cần giữ bình tĩnh, đánh giá vấn đề một cách khách quan và sáng suốt.

Tiếp theo, phân tích các giải pháp khả thi, chọn phương án tối ưu để xử lý vấn đề. Xác định mục tiêu rõ ràng, lên kế hoạch cụ thể và chủ động xử lý phát sinh là yếu tố quan trọng. Cuối cùng, đúc kết kinh nghiệm từ quá trình để hoàn thiện bản thân.

Kỹ năng chốt sales

Sau quá trình tư vấn và làm việc, mọi người bán hàng đều mong khách hàng quyết định mua và quay lại. Để đạt được điều này, bạn cần khéo léo dẫn dắt khách hàng tự nguyện đưa ra quyết định mà không cảm thấy bị ép buộc.

Xem thêm: Chốt sales là gì và các cách chốt sales hiệu quả hiện nay

Kỹ năng giải quyết tình huống nhanh chóng

Người bán hàng chuyên nghiệp phải có khả năng xử lý tình huống linh hoạt, thông minh và kịp thời. Trong quá trình làm việc, các tình huống bất ngờ không tránh khỏi. Điều quan trọng là bạn giữ bình tĩnh, phân tích vấn đề và tìm giải pháp nhanh chóng, hiệu quả để tránh những phản hồi tiêu cực từ khách hàng.

Kỹ năng giúp khách hàng tránh xa các trở ngại

Một kỹ năng quan trọng khác là trung thực với khách hàng về những trở ngại tiềm ẩn và hỗ trợ họ vượt qua. Nếu bạn không tự tin vào khả năng hỗ trợ hoặc khách hàng không đủ ngân sách, bạn nên kết thúc cuộc trao đổi một cách thân thiện và chuyên nghiệp.

Việc nhận diện và xử lý trở ngại yêu cầu bạn quan sát kỹ dấu hiệu như sự do dự, câu hỏi lặp đi lặp lại hay phản ứng tiêu cực. Bạn cần trình bày rõ hạn chế, đề xuất giải pháp phù hợp hoặc hỗ trợ dịch vụ đi kèm. ví dụ: khi khách hàng băn khoăn về giá, bạn có thể tư vấn chính sách thanh toán linh hoạt hoặc các chương trình khuyến mãi để giảm gánh nặng tài chính. Giữ thái độ thân thiện và tôn trọng giúp duy trì mối quan hệ lâu dài và nâng cao uy tín doanh nghiệp.

Kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý bán hàng

Người bán hàng giỏi luôn biết ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa hoạt động, đặc biệt khi công nghệ số đang ngày càng phát triển. Sử dụng phần mềm bán hàng hỗ trợ doanh nghiệp từ khâu nhập hàng, lưu kho, vận chuyển tới thanh toán...

Trên thị trường hiện có nhiều phần mềm quản lý bán hàng đa kênh. Trong số đó, OneX được đánh giá là phần mềm toàn diện với những tính năng nổi bật:

• Quản lý đa kênh bán hàng online trên một nền tảng duy nhất
• Tích hợp công nghệ AI để phân tích và sàng lọc dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn
• Tối ưu hoá nhân sự, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất công việc
• Mở rộng gian hàng online và quy mô kinh doanh linh hoạt
• Xử lý đơn hàng số lượng lớn dễ dàng
• Tổng hợp báo cáo và theo dõi số liệu mọi lúc, mọi nơi

Lợi ích của phần mềm quản lý bán hàng: So với phương pháp thủ công, sử dụng phần mềm giúp giảm sai sót, tăng tốc độ xử lý đơn hàng, theo dõi chính xác tồn kho và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua quản lý lịch sử mua hàng và chăm sóc cá nhân hóa. Nhiều doanh nghiệp ghi nhận giảm 30-40% thời gian xử lý đơn và tăng trung bình 15% doanh thu nhờ ứng dụng hiệu quả phần mềm.

Hướng dẫn lựa chọn phần mềm phù hợp: Khi chọn phần mềm quản lý bán hàng, doanh nghiệp cần xác định quy mô, ngành nghề và nhu cầu thực tế. Các tiêu chí quan trọng gồm khả năng hỗ trợ đa kênh, tích hợp hệ thống, giao diện thân thiện, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và chi phí vận hành. Bảo mật dữ liệu và tính linh hoạt để mở rộng cũng là yếu tố cần cân nhắc.

Trên đây là 12 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà Bizfly muốn chia sẻ. Nếu bạn muốn trở thành người bán hàng xuất sắc, hãy nắm chắc những kỹ năng này để nâng cao hiệu quả công việc, gia tăng doanh thu và đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.

Một số câu hỏi liên quan:

• Làm thế nào để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng? Hãy lắng nghe và hiểu nhu cầu khách hàng, cung cấp sản phẩm chất lượng, chăm sóc chu đáo, đưa lời khuyên phù hợp và giải quyết khiếu nại kịp thời.
• Khi gặp khách hàng khó tính hoặc khó chịu thì làm sao? Đầu tiên, giữ bình tĩnh giải quyết vấn đề chuyên nghiệp, lắng nghe quan điểm khách hàng và đáp ứng bằng lời giải thích hợp. Nếu khách hàng không hài lòng, hãy xin lỗi và có phương án đền bù hợp lý.
• Làm thế nào để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm? Cung cấp thông tin chính xác, nêu rõ lợi ích phù hợp, so sánh ưu điểm nổi bật so với đối thủ và giới thiệu chính sách hỗ trợ khách hàng.
• Làm sao để tìm ra nhu cầu khách hàng và giải quyết chúng? Hỏi trực tiếp khách hàng, quan sát và lắng nghe, triển khai khảo sát hoặc phỏng vấn và cung cấp sản phẩm – dịch vụ đáp ứng chính xác nhu cầu.
• Quản lý thời gian và tổ chức công việc trong bán hàng hiệu quả như thế nào? Lập kế hoạch công việc hàng ngày, phân loại ưu tiên theo ma trận Eisenhower, sử dụng công cụ quản lý như Trello, Asana hoặc Google Calendar cùng kỹ thuật Pomodoro để tăng tập trung. Đánh giá và điều chỉnh lịch trình thường xuyên nhằm tối ưu hiệu suất.

Xem thêm: Chiến lược bán hàng là gì? Quy trình và cách xây dựng chiến lược bán hàng