Chính sách bán hàng là gì? 7 chính sách bán hàng hiệu quả và phổ biến

Chính sách bán hàng là yếu tố then chốt giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đây là phương thức thiết lập nhằm cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, nhà phân phối và khách hàng. Một chính sách bán hàng hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp thu về giá trị tối ưu khi tham gia thị trường.

Nếu bạn là người làm kinh doanh, hãy cùng theo dõi những chia sẻ từ các chuyên gia của Bizfly trong bài viết dưới đây.

Chính sách bán hàng là gì?

Chính sách bán hàng bao gồm các biện pháp mà doanh nghiệp đề ra nhằm tiếp cận, thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ mua nhiều hơn sản phẩm, dịch vụ. Mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa hiệu quả bán hàng. Cơ bản, chính sách này đem lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp thông qua các chương trình khuyến mãi, giảm giá, bảo hành, hỗ trợ vận chuyển…

Cụ thể, chính sách bán hàng bao gồm các khía cạnh sau:

• Chính sách giá: Quy định về giá bán sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm giảm giá, chiết khấu, ưu đãi giá nhằm thu hút khách hàng. ví dụ: doanh nghiệp có thể áp dụng giảm giá 10% cho khách hàng mới hoặc chiết khấu khi mua số lượng lớn.
• Chính sách phân phối: Xác định kênh bán hàng và nhóm khách hàng mục tiêu để đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng hiệu quả nhất. ví dụ: một công ty có thể phân phối sản phẩm qua cửa hàng bán lẻ, đại lý hoặc kênh thương mại điện tử như Shopee, Lazada.
• Chính sách quảng cáo và tiếp thị: Bao gồm các chương trình truyền thông, khuyến mãi, tặng phẩm nhằm tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. ví dụ: tổ chức chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội hoặc triển khai chương trình khuyến mãi “Mua 1 tặng 1”.
• Chính sách bảo mật thông tin khách hàng: Cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng nhằm xây dựng sự tin tưởng khi mua sắm. ví dụ: doanh nghiệp sử dụng hệ thống mã hóa và quy trình xử lý thông tin nghiêm ngặt.
• Chính sách hoàn trả, đổi trả hàng: Quy định điều kiện và quy trình để khách hàng đổi hoặc trả sản phẩm khi gặp lỗi hoặc không hài lòng. ví dụ: cho phép đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm bị lỗi.
• Chính sách về đối tượng thị trường: Xác định phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng tới để xây dựng chính sách phù hợp. ví dụ: tập trung vào nhóm khách hàng trẻ tuổi có thu nhập trung bình với các sản phẩm giá cả hợp lý.

Việc xây dựng chính sách bán hàng giúp doanh nghiệp thu hút sự quan tâm từ khách hàng, kích thích nhu cầu với sản phẩm và dịch vụ, từ đó trực tiếp gia tăng lợi nhuận.

Một chính sách bán hàng cơ bản thường bao gồm chính sách sản phẩm, phân phối, giá và khuyến mãi. Cụ thể:

• Chính sách sản phẩm: Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ như thế nào đến khách hàng?
• Chính sách phân phối: Đối tượng khách hàng nào được hướng đến?
• Chính sách giá: Giá bán cho từng sản phẩm, dịch vụ là bao nhiêu?
• Chính sách khuyến mãi: Doanh nghiệp áp dụng những chương trình giảm giá, khuyến mãi nào để hỗ trợ bán hàng?

Tầm quan trọng của việc xây dựng chính sách bán hàng

Việc xây dựng chính sách bán hàng mang lại giá trị thiết thực cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Đối với doanh nghiệp

Xây dựng chính sách bán hàng giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu kinh doanh rõ ràng, từ đó tập trung nguồn lực phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng. Điều này thúc đẩy doanh số thông qua việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ bằng các ưu đãi hấp dẫn. ví dụ: chính sách giảm giá định kỳ đã giúp nhiều doanh nghiệp tăng doanh số lên đến 20% trong dịp lễ. Ngoài ra, chính sách linh hoạt còn giúp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường đầy biến động.

Đối với khách hàng

Khách hàng được lợi khi tiết kiệm chi phí qua các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc thẻ tích điểm. Trải nghiệm mua sắm cũng được cải thiện khi khách hàng nhận được hỗ trợ tốt trong vận chuyển, bảo hành hoặc đổi trả sản phẩm. ví dụ: chính sách bảo hành 12 tháng giúp khách hàng an tâm sử dụng sản phẩm điện tử mà không lo rủi ro. Những điều này nâng cao sự hài lòng và tăng lòng trung thành với thương hiệu, góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và doanh nghiệp.

​

Có thể bạn quan tâm: 7 bước xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng thành công cho doanh nghiệp

Những lưu ý quan trọng khi xây dựng chính sách bán hàng

• Tính khả thi: Chính sách cần dựa trên thực tế và có thể thực hiện được trong điều kiện hiện tại của doanh nghiệp.
• Đo lường hiệu quả: Cần có chỉ số đánh giá tiến trình và hiệu quả để điều chỉnh kịp thời.
• Tính linh hoạt: Chính sách nên được thiết kế để dễ dàng thích nghi với biến động thị trường và nhu cầu khách hàng.
• Truyền thông nội bộ: Đảm bảo mọi bộ phận, đặc biệt là nhân viên bán hàng, hiểu rõ và thực thi chính sách hiệu quả.
• Phù hợp với nhóm khách hàng: Xác định rõ đối tượng mục tiêu để xây dựng chính sách hợp lý, tránh lãng phí nguồn lực.
• Tuân thủ pháp luật: Chính sách phải đảm bảo không vi phạm quy định pháp lý hiện hành.

7 chính sách bán hàng hiệu quả và phổ biến hiện nay

Với những lợi ích mà chính sách bán hàng mang lại, nhiều loại hình chính sách đã được doanh nghiệp áp dụng rộng rãi. Dưới đây là một số chính sách phổ biến.

Chính sách tri ân khách hàng

Chính sách tri ân là cách doanh nghiệp thể hiện sự cảm ơn đối với khách hàng đã đồng hành, từ đó duy trì mối quan hệ lâu dài và kích thích mua lại. Khách hàng thường nhận ưu đãi như giảm giá đặc biệt, quà tặng hoặc điểm tích lũy khi mua hàng. ví dụ: một cửa hàng mỹ phẩm có thể tặng khách hàng thân thiết voucher mua sắm miễn phí hoặc sản phẩm dùng thử khi đạt mức mua nhất định.

Flash Sale

Flash Sale là chiến lược giảm giá sâu trong thời gian ngắn nhằm kích thích nhu cầu và thu hút khách hàng. ví dụ: nhiều trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada tổ chức Flash Sale vào các ngày đặc biệt như 11/11 với hàng ngàn sản phẩm giảm giá từ 50%-70%. Chiến dịch này không chỉ tăng doanh số nhanh mà còn nâng cao nhận diện thương hiệu.

Chính sách sử dụng thẻ tích điểm

Chính sách này nhằm tăng độ gắn bó của khách hàng với thương hiệu qua việc tích điểm mỗi khi mua hàng. Điểm tích lũy có thể đổi thành ưu đãi, quà tặng hoặc giảm giá cho lần mua kế tiếp. ví dụ: siêu thị Big C cung cấp thẻ khách hàng thân thiết để tích điểm đổi phiếu giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí khi đạt ngưỡng điểm nhất định, tạo động lực mua nhiều hơn.

Chính sách bán hàng đa cấp

Bán hàng đa cấp là hình thức thúc đẩy doanh số qua mạng lưới người bán, trong đó người bán hiện tại nhận hoa hồng khi giới thiệu thành công khách hàng mới hoặc nhà phân phối mới. ví dụ: một công ty mỹ phẩm trả hoa hồng cho đại lý khi họ tuyển dụng thêm thành viên mới tham gia bán hàng. Mô hình này giúp mở rộng mạng lưới khách hàng nhanh chóng, đồng thời tiết kiệm chi phí quảng cáo.

Chính sách giảm giá

Giảm giá là chiến lược bán hàng phổ biến nhằm kích thích doanh số bằng cách bán sản phẩm hoặc dịch vụ với giá thấp hơn giá gốc. Doanh nghiệp có thể giảm giá theo mùa, sự kiện hoặc dành cho nhóm khách hàng đặc biệt. ví dụ: nhân dịp khai trương, cửa hàng điện tử giảm giá 15% toàn bộ sản phẩm để thu hút khách mới và tạo sự chú ý cho thương hiệu.

Chính sách bán hàng giảm giá 

Chính sách bán hàng theo combo

Bán hàng theo combo là việc nhóm các sản phẩm liên quan lại với nhau và bán với giá ưu đãi hơn so với mua lẻ từng món. Điều này khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn trong một giao dịch, tăng doanh số hiệu quả. ví dụ: cửa hàng thức ăn nhanh bán combo burger + khoai tây + nước uống với giá rẻ hơn mua riêng từng món.

Ngoài ra, chính sách combo còn giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm phụ hoặc hàng tồn kho lâu ngày.

Chính sách bảo hành và đổi trả

Chính sách này bảo vệ quyền lợi khách hàng bằng cách cho phép đổi hoặc sửa chữa sản phẩm khi gặp lỗi trong thời gian nhất định. Thường áp dụng cho điện tử, thiết bị gia dụng hoặc hàng cao cấp. ví dụ: một hãng điện tử bảo hành trong 12 tháng từ ngày mua, cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí hoặc đổi máy mới nếu lỗi do nhà sản xuất.

Chính sách bảo hành và đổi trả uy tín không chỉ nâng cao uy tín thương hiệu mà còn giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm.

Cách xây dựng chính sách bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

Để xây dựng chính sách bán hàng phù hợp và hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện theo quy trình sau:

• Nghiên cứu thị trường: Thu thập thông tin về nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng hiện tại. ví dụ: khảo sát ý kiến khách hàng về nhu cầu giảm giá hoặc tích điểm giúp lựa chọn hướng đi phù hợp.
• Xác định mục tiêu: Đặt mục tiêu cụ thể như tăng doanh số, mở rộng khách hàng mới hoặc nâng cao sự trung thành của khách hàng hiện tại.
• Phân tích điểm mạnh, điểm yếu: Đánh giá nội lực và nguồn lực doanh nghiệp để lựa chọn chính sách thích hợp, tránh rủi ro và tận dụng cơ hội.
• Lựa chọn chính sách: Dựa trên phân tích để thiết kế bộ chính sách rõ ràng, cân bằng chi phí và lợi ích.
• Đào tạo nhân sự: Đảm bảo nhân viên bán hàng và các bộ phận liên quan hiểu và thực hiện đúng chính sách.
• Đánh giá và điều chỉnh: Theo dõi kết quả sau khi áp dụng, sử dụng phản hồi và số liệu để điều chỉnh, cải tiến liên tục.

Ngoài ra, tính linh hoạt là yếu tố quan trọng để chính sách thích nghi kịp thời với thị trường. Truyền thông nội bộ rõ ràng giữa các phòng ban cũng giúp thực thi chính sách hiệu quả hơn. Đồng thời, khai thác công cụ hỗ trợ bán hàng đa kênh như Bizshop giúp quản lý và theo dõi chính sách dễ dàng, nâng cao hiệu suất làm việc và tối ưu doanh thu.

Kết luận

Xây dựng và thực hiện chính sách bán hàng hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tăng doanh số, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện vị thế cạnh tranh trên thị trường. Doanh nghiệp cần nghiên cứu cẩn thận và áp dụng linh hoạt các chính sách phù hợp với đặc thù sản phẩm cùng thị trường mục tiêu. Đồng thời, tận dụng các giải pháp quản lý bán hàng đa kênh sẽ giúp tối ưu vận hành và đạt kết quả bền vững.

Hãy bắt đầu áp dụng những chính sách bán hàng phù hợp ngay hôm nay để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển vững mạnh. Nếu cần tư vấn chi tiết, bạn có thể liên hệ chuyên gia Bizfly hoặc tìm hiểu thêm các giải pháp hỗ trợ bán hàng hiện đại.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Chính sách bán hàng là gì?

Chính sách bán hàng là tập hợp các quy định và biện pháp doanh nghiệp thiết lập nhằm thu hút khách hàng, tăng doanh số và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2. Làm thế nào để xây dựng chính sách bán hàng hiệu quả?

Cần nghiên cứu thị trường, xác định mục tiêu, phân tích điểm mạnh - yếu, lựa chọn chính sách phù hợp, đào tạo nhân sự và đánh giá hiệu quả liên tục.

3. Các loại chính sách bán hàng phổ biến gồm những gì?

Bao gồm chính sách tri ân khách hàng, Flash Sale, thẻ tích điểm, đa cấp, giảm giá, bán hàng theo combo, bảo hành và đổi trả.

4. Chính sách bán hàng có quan trọng không?

Rất quan trọng vì giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động kinh doanh, thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.

5. Làm sao để đánh giá hiệu quả chính sách bán hàng?

Thông qua việc đo lường doanh số, khảo sát sự hài lòng khách hàng và so sánh với mục tiêu đề ra để điều chỉnh kịp thời.