Trong kinh doanh, muốn xây dựng được thương hiệu, đạt tới điểm chạm khách hàng không chỉ cần sự chất lượng trong dịch vụ bạn cung cấp mà còn đòi hỏi sự ấn tượng từ những câu nói, slogan riêng biệt của doanh nghiệp. Những câu nói hay về chất lượng dịch vụ độc đáo sẽ tạo được sự tin tưởng với khách hàng và đóng vai trò như một yếu tố nhỏ giúp khách hàng nhớ lâu hơn về thương hiệu của bạn. 

Tại sao chất lượng dịch vụ lại quan trọng trong kinh doanh hiện đại?

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, nơi mà sản phẩm và giá cả ngày càng bị san bằng, chất lượng dịch vụ trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và xây dựng lòng trung thành khách hàng bền vững. Người ta có thể quên nhanh sản phẩm, nhưng cảm giác được chăm sóc, được trân trọng trong hành trình mua hàng sẽ đọng lại lâu hơn trong tâm trí họ.

Như Maya Angelou – Nữ thi sĩ và nhà hoạt động nổi tiếng đã từng nói:

Mọi người có thể quên những gì bạn nói, quên những gì bạn làm, nhưng họ sẽ không bao giờ quên cảm giác mà bạn đã mang lại cho họ.

Và đó cũng chính là cốt lõi của chất lượng dịch vụ: Tạo ra những trải nghiệm khiến khách hàng muốn quay lại, muốn kể cho người khác nghe.

Những câu nói hay, kinh điển về chất lượng dịch vụ khách hàng

Câu nói của các nhà lãnh đạo, chuyên gia nổi tiếng

Câu nói của Jeff Bezos (CEO Amazon)

Chúng ta không bao giờ được thỏa mãn với dịch vụ khách hàng tốt. Chúng ta phải đặt mục tiêu cung cấp dịch vụ khách hàng huyền thoại.

Thông điệp qua câu nói: Trong một thế giới số hóa, nơi khách hàng có thể rời đi chỉ bằng 1 cú click, dịch vụ khách hàng vượt mong đợi là lợi thế cạnh tranh bền vững.

Câu nói của Bill Gates

Khách hàng không hài lòng là nguồn học hỏi tuyệt vời nhất của bạn.

Thông điệp qua câu nói: Thay vì né tránh phàn nàn, hãy lắng nghe và biến chúng thành cơ hội cải thiện.

Câu nói của các triết gia, tác giả nổi tiếng về dịch vụ, trải nghiệm khách hàng

Câu nói của Peter Drucker (Cha đẻ của quản trị hiện đại)

Mục tiêu của doanh nghiệp là tạo ra và giữ chân khách hàng.

Thông điệp qua câu nói:: Sản phẩm chỉ là công cụ, còn dịch vụ mới là nghệ thuật giữ chân khách hàng lâu dài.

Câu nói của Tony Hsieh (CEO Zappos)

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời bắt đầu từ việc nhân viên được trao quyền.

Thông điệp qua câu nói:: Khi nhân viên có đủ quyền hạn và sự tin tưởng, họ sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn.

Câu nói của Zig Ziglar (Diễn giả truyền động lực)

Người ta không mua sản phẩm hay dịch vụ. Họ mua cảm giác, kết quả và câu chuyện mà bạn mang lại.

Thông điệp qua câu nói:: Chất lượng dịch vụ chính là cảm xúc và trải nghiệm, không chỉ là hành vi phục vụ.

Câu nói của Stephen Covey (Tác giả 7 thói quen hiệu quả)

Khách hàng trung thành là người không chỉ hài lòng, mà còn sẵn sàng giới thiệu bạn cho người khác.

Thông điệp qua câu nói:: Mục tiêu cuối cùng của dịch vụ khách hàng là biến khách hàng thành người quảng bá tự nhiên cho thương hiệu.

Câu nói của Ken Blanchard (Chuyên gia quản trị)

Chỉ mất một khách hàng để làm hỏng danh tiếng cả đời.

Thông điệp qua câu nói:: Chỉ một sai sót trong dịch vụ cũng có thể phá hủy hình ảnh thương hiệu bạn dày công xây dựng.

Câu nói của Horst Schulze (Cựu Chủ tịch Ritz-Carlton)

Chúng tôi không dạy nhân viên chỉ làm hài lòng khách hàng. Chúng tôi dạy họ khiến khách hàng muốn quay lại.

Thông điệp qua câu nói:: Dịch vụ không chỉ là 'vừa đủ', mà là 'hơn cả mong đợi'.

Câu nói của Michael LeBoeuf (Tác giả "How to Win Customers and Keep Them for Life")

Khách hàng hài lòng sẽ quay lại. Khách hàng cực kỳ hài lòng sẽ quay lại cùng bạn bè.

Thông điệp qua câu nói:: Chất lượng dịch vụ là nhân tố tạo hiệu ứng lan tỏa tự nhiên nhất.

Theo câu ngạn ngữ Nhật Bản

Khách hàng là thần thánh.

Thông điệp qua câu nói:: Sự tôn trọng khách hàng nên được đặt ở mức cao nhất trong mọi nền văn hóa phục vụ.

Những câu nói truyền cảm hứng về tinh thần phục vụ khách hàng xuất sắc

Câu nói của Richard Branson (Virgin Group)

Hãy chăm sóc nhân viên của bạn, họ sẽ chăm sóc khách hàng của bạn.

Thông điệp qua câu nói:: Chất lượng dịch vụ bắt đầu từ việc tạo ra một đội ngũ nhân viên hạnh phúc, chuyên nghiệp.

Câu nói của Shep Hyken (Chuyên gia trải nghiệm khách hàng)

Dịch vụ khách hàng không phải là bộ phận. Đó là văn hóa.

Thông điệp qua câu nói: Dịch vụ khách hàng cần trở thành DNA trong từng hành vi, từng điểm chạm của doanh nghiệp.

Ý nghĩa từ những câu nói hay về chất lượng dịch vụ

Từ những câu nói kinh điển về dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp có thể rút ra nhiều bài học giá trị, không chỉ mang tính triết lý mà còn rất thực tế trong hành trình xây dựng trải nghiệm khách hàng bền vững.

Dịch vụ không chỉ là nhiệm vụ, mà là văn hóa

Như Shep Hyken từng nói: "Dịch vụ khách hàng không phải là bộ phận. Đó là văn hóa".

Doanh nghiệp nên xây dựng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi bộ phận, không chỉ ở phòng chăm sóc khách hàng hay bán hàng. Mọi điểm chạm – từ nhân viên lễ tân, tài xế giao hàng, cho đến người trực tổng đài – đều góp phần tạo nên trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn.

Trao quyền cho nhân viên là trao trải nghiệm cho khách hàng

Câu nói của Tony Hsieh về việc "dịch vụ khách hàng tuyệt vời bắt đầu từ nhân viên được trao quyền" là bài học thực tế cho nhiều doanh nghiệp.

Ví dụ: Hãng khách sạn Ritz-Carlton cho phép nhân viên chi tới 2.000 USD để giải quyết một vấn đề của khách mà không cần xin phép quản lý. Chính sự chủ động này giúp Ritz-Carlton trở thành tượng đài về dịch vụ khách hàng cá nhân hóa.

Dịch vụ xuất sắc là làm hơn cả mong đợi

Nhiều doanh nghiệp hiện nay chỉ dừng lại ở mức "đáp ứng mong đợi". Tuy nhiên, những thương hiệu được yêu mến nhất là những thương hiệu biết "vượt mong đợi" khách hàng, như triết lý của Jeff Bezos về "dịch vụ khách hàng huyền thoại".

Ví dụ: Một tiệm cà phê nhỏ có thể ghi nhớ khẩu vị từng khách quen, hoặc đơn giản như gửi lời chúc sinh nhật bất ngờ kèm voucher giảm giá.

Khách hàng không hài lòng là nguồn học tuyệt vời

Doanh nghiệp nên tập thói quen "trân trọng lời phàn nàn", giống như Bill Gates khuyên.

Ví dụ: Thương hiệu thời trang ZARA thường xuyên theo dõi các phản hồi tiêu cực để nhanh chóng điều chỉnh sản phẩm, chính sách đổi trả. Đó là lý do họ giữ được vị trí vững chắc trong ngành thời trang nhanh toàn cầu.

Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ mua cảm giác

Như Maya Angelou đã nói, điều đọng lại lâu nhất trong tâm trí khách hàng là cảm giác mà doanh nghiệp mang lại.

Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc tạo ra những khoảnh khắc khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng, dù chỉ là những hành động nhỏ như gửi lời cảm ơn, hỏi thăm sau khi mua hàng.

Bizfly Customer Platform - Giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ

Để biến những triết lý về chất lượng dịch vụ thành hành động thực tế, doanh nghiệp không chỉ cần thay đổi tư duy mà còn cần các công cụ hỗ trợ mạnh mẽ.

Trong kỷ nguyên số, nơi khách hàng kỳ vọng được phục vụ nhanh chóng, chính xác và cá nhân hóa ở mọi điểm chạm, việc quản lý hành trình khách hàng thủ công sẽ khó đáp ứng được kỳ vọng đó.

Bizfly Customer Platform mang đến cho doanh nghiệp giải pháp toàn diện giúp:

• Quản lý tập trung hành trình khách hàng trên nhiều kênh (website, chat, email, SMS...).
• Tự động hóa chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng theo hành vi, giúp không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tương tác nào.
• Thu thập, phân tích phản hồi khách hàng liên tục, từ đó cải thiện dịch vụ và trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế.
• Tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, gia tăng tỷ lệ tái mua và lòng trung thành.

Trong một thế giới nơi khách hàng làm chủ, doanh nghiệp nào làm chủ được trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp đó làm chủ được thị trường.

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết hơn về giải pháp này nhé!

Tư vấn ngay

Kết luận

Doanh nghiệp đừng chờ đợi những kế hoạch lớn hay ngân sách khủng mới bắt đầu nâng cao chất lượng dịch vụ. Hãy hành động từ những điều nhỏ nhất, từ việc lắng nghe ý kiến khách hàng đến cải thiện từng chi tiết nhỏ trong hành trình mua hàng. Bởi trong thế giới khách hàng làm chủ, dịch vụ chính là sợi dây vô hình níu giữ lòng trung thành.