CRM giải quyết những vấn đề gì trong các công ty du lịch?

Vài năm trở lại đây, CRM trở thành một công cụ không thể thiếu trong các doanh nghiệp, nhất là đơn vị thuộc nhóm ngành du lịch, dịch vụ. Vậy CRM giải quyết những vấn đề gì trong các công ty du lịch? Là nâng cao trải nghiệm khách hàng hay thúc đẩy doanh thu? Hãy cùng Bizfly - Giải pháp chuyển đổi số Marketing và bán hàng vận hành bởi VCCorp tìm câu trả lời trong bài viết dưới đây.

Khảo sát của Qyresearch, thị trường CRM toàn cầu dành cho các công ty du lịch sẽ tăng trưởng 522 triệu USD (2024) lên 1.201 triệu USD (2030). Tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) cũng đạt 14.9% trong khoảng thời gian dự báo.

Các chuyên gia đánh giá, thị trường CRM cho ngành du lịch tăng trưởng nhanh chóng là bởi phần mềm này giải quyết nhiều bài toán khó mà các doanh nghiệp du lịch đang loay hoay chưa tìm ra cách xử lý hoặc đã giải quyết nhưng chưa đạt hiệu quả như kỳ vọng. Vậy CRM giúp ích gì cho công ty du lịch?

Tạo và duy trì cơ sở dữ liệu chất lượng

Việc tạo ra cơ sở dữ liệu chất lượng rất quan trọng với mọi doanh nghiệp và các đơn vị du lịch cũng không là ngoại lệ. Nó cải thiện mối quan hệ với khách hàng, gia tăng lòng trung thành từ đó cải thiện doanh thu.

Với một cơ sở dữ liệu chất lượng như CRM, doanh nghiệp du lịch sẽ nhận được những gì?Đầu tiên, tổ chức có thông tin liên hệ, các dữ liệu liên quan đến sở thích, hành vi, nhu cầu, thông tin về ngày tư vấn, nội dung buổi chia sẻ, lịch sử đặt tour hay lý do từ chối không sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Thứ hai, việc tạo và duy trì cơ sở dữ liệu chính xác cũng giảm thiểu tình trạng bỏ sót, mất thông tin. Nhân sự trong doanh nghiệp dễ dàng trích lọc thông tin mà không phải dành thời gian tìm kiếm từng số điện thoại hay phản hồi của khách hàng trong kho dữ liệu khổng lồ. Đây cũng là các yếu tố tác động tích cực đến hiệu suất làm việc, kết quả kinh doanh chung.

Ngoài ra, các phần mềm CRM cũng có tính năng nhắc nhở tự động. Chẳng hạn, bạn nhận được cuộc gọi của anh A rằng anh ta đang muốn đi du lịch châu Âu. Để tránh vị khách này rơi vào tay đối thủ, bạn cần đặt lời nhắc gọi lại cho A vào ngày mai, đồng thời ghi lại một vài thông tin như: Sở thích, năng lực tài chính, mức ưu đãi… dành cho A.

Khi ứng dụng CRM vào doanh nghiệp, người quản lý cần lưu ý tới tính năng cập nhật tự động. Điều này sẽ giúp hệ thống cập nhật dữ liệu theo thời gian thực, mỗi thay đổi đều được lưu lại và ai cũng có thể nắm được thông tin ngay tại thời điểm đó.

Làm tốt điều này, nhân sự các phòng ban sẽ nhanh chóng xử lý được vấn đề phát sinh, đưa ra hành động cụ thể đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.

Tóm lại, việc tạo và duy trì cơ sở dữ liệu chất lượng bằng phần mềm CRM sẽ giúp người quản lý định hướng luồng dữ liệu, lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng, từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn và chất lượng hơn.

Phân khúc và nhắm đối tượng mục tiêu 

Để xác định được đối tượng mục tiêu và phân khúc khách hàng chính xác, các doanh nghiệp du lịch cần trả lời các câu hỏi:

• Tỷ lệ khách hàng nam/nữ, người lớn/trẻ em là bao nhiêu?
• Ngân sách trung bình mà những người này có thể chi trả thế nào?
• Họ thích đi du lịch nội địa hay nước ngoài?
• Họ lựa chọn di chuyển bằng phương tiện gì? Máy bay, tàu hoả, ô tô hay xe máy?
• Những tour du lịch nào phổ biến nhất?

Nếu như trước đây, nhân sự phụ trách phải dành rất nhiều thời gian làm nghiên cứu, khảo sát, phân tích mới có thể trả lời đầy đủ các thông tin trên, thì ngày nay CRM có thể giúp họ giải quyết vấn đề này.

Bằng các tính năng hiện đại, phần mềm CRM cho du lịch cung cấp hồ sơ khách hàng chi tiết, đồng thời tự động phân đoạn họ thành các nhóm theo từng tiêu chí. Các thông số của mỗi nhóm có thể khác nhau từ độ tuổi, giới tính cho tới tiềm lực tài chính.

Dựa trên các dữ liệu này, nhân sự có thể xác định chính xác những đặc điểm chính và tạo ra các ưu đãi cá nhân hoá cho từng nhóm.

Tối ưu chiến dịch quảng cáo

Sử dụng phần mềm CRM cho du lịch mang lại nhiều lợi ích, trong đó phải kể đến tự động hoá và tối ưu các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị.

Trước tiên, bạn có một cơ sở dữ liệu khách hàng (bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng) mà bạn có thể chia thành các phân khúc theo tiêu chí để thực hiện chiến dịch tiếp thị tương ứng. Tiếp đến, phần mềm CRM như BizCRM sẽ hỗ trợ gửi đi các chiến dịch email, SMS hàng loạt tới khách hàng cũng như thực hiện Marketing Automation.

Đối với khách hàng chạy Email Marketing, hệ thống cung cấp các mẫu có sẵn, hỗ trợ người dùng thiết kế email nhanh chóng chỉ bằng vài thao tác kéo, thả. Đừng quên bổ sung vào email các nút kêu gọi hành động như “Liên hệ với chúng tôi”, “Đặt tour”... 

Cuối cùng, bạn thiết lập điều kiện để gửi email tự động đúng người, đúng thời điểm. Kết thúc chiến dịch, bạn chỉ cần trích xuất dữ liệu báo cáo trong CRM là hoàn thành. Hệ thống cũng chuyển đổi dữ liệu thành biểu đồ đảm bảo trực quan, dễ theo dõi.

Phân tích các chiến dịch tiếp thị 

Báo cáo, phân tích là điểm yếu của nhiều nhân sự. Vừa hay, phần mềm CRM có thể giúp khắc phục điều này. Đa số các phần mềm đều hỗ trợ người dùng trích xuất báo cáo tự động theo các tiêu chí cụ thể.

Ví dụ, khách hàng, doanh thu của các nhân sự, số lượng tour/tuyến bán ra trong một thời điểm cụ thể. Hoặc với chiến dịch tiếp thị email, hệ thống sẽ tự động thống kê, phân tích tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp để mở, tỷ lệ khách hàng liên hệ, số lượng người đặt tour… Tất cả đều được thể hiện dưới dạng biểu đồ.

Bên cạnh đó, tuỳ vào nhu cầu thực tế của từng đơn vị lữ hành mà đặt thêm các tiêu chí báo cáo để có số liệu chính xác, tạo góc nhìn đa chiều, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định nên mở thêm tour nào, phát triển dịch vụ ăn nghỉ ra sao để tăng mức độ hài lòng của khách... 

Phân công nhiệm vụ và làm việc nhóm 

Bên cạnh giải quyết các bài toán trên, các công ty du lịch cũng sử dụng CRM để phục vụ cho việc lập kế hoạch công việc, hợp tác nhóm và quản lý hiệu suất của nhân sự.

Với sự trợ giúp của bảng điều khiển, chủ doanh nghiệp dễ dàng quản lý công việc của các phòng kinh doanh, marketing hay chăm sóc khách hàng. Quản lý bộ phận nhanh chóng phân công công việc cho từng nhân sự. Dựa vào cơ sở dữ liệu thống nhất, những ghi chú về khách hàng, nội dung tư vấn khách hàng, các phòng ban cũng phối hợp xử lý công việc nhịp nhàng hơn. 

Đặc biệt, tính năng đặt lời nhắc của phần mềm này cũng giúp ích rất nhiều cho nhân sự doanh nghiệp du lịch. Do đặc thù phải nắm rõ kho thông tin khổng lồ về khách hàng, tour tuyến nên tình trạng quên việc, bỏ sót khách không tư vấn là điều khó tránh khỏi. Lúc này, lời nhắc tự động trên CRM sẽ giúp bạn giảm thiểu tình trạng này.

Tính năng phân quyền trên CRM cũng đảm bảo mọi nhân sự đều truy cập vào kho dữ liệu theo nhu cầu, tính chất công việc, cấp bậc trong doanh nghiệp. Từ đó nâng cao hiệu quả công việc, tác động tích cực đến sự thành công của tổ chức.

Trên đây là một số thông tin giúp giải đáp thắc mắc CRM giải quyết những vấn đề gì trong các công ty du lịch. Bạn có thể tìm hiểu chi tiết các thông tin mới nhất về CRM cho ngành du lịch được các chuyên gia CRM của Bizfly chia sẻ tại đây. Hoặc gọi điện tới hotline, để lại lời nhắn trên website để được tư vấn, hỗ trợ nhanh nhất.

Theo Smartum Pro