Đặc điểm và hành vi tiêu dùng của khách hàng nửa cuối 2024

Từ nội dung cuốn hút, cá nhân hóa đến những trải nghiệm tiện lợi, người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi cao hơn. Sở thích của họ thay đổi nhanh như chong chóng, buộc các doanh nghiệp phải chạy đua không ngừng để đáp ứng.

Vậy, đâu là chìa khóa để thành công trong năm 2024?

Đó là sự thấu hiểu sâu sắc về khách hàng. Khi bạn biết họ cần gì, muốn gì, bạn có thể tạo ra những sản phẩm, dịch vụ hài lòng, thậm chí còn vượt quá mong đợi của họ. Hãy tưởng tượng một thế giới mà mọi thứ đều được cá nhân hóa, từ gợi ý sản phẩm đến trải nghiệm mua sắm. Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng không chỉ đơn thuần là bán hàng, mà còn là việc tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ.

Khi bạn giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và đồng cảm, họ sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu trung thành. Và điều này sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp của bạn. Việc nắm bắt được những thay đổi trong hành vi tiêu dùng sẽ giúp bạn đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn.

3 hành vi của khách hàng trong nửa cuối năm 2024

1. Vuốt - xem và lặp lại - Thế giới đã bị cuốn vào vòng xoáy nội dung ngắn

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, sự chú ý của chúng ta với các thông tin trên mạng ngày càng ngắn lại. Và Short Video is King - Nội dung ngắn chính là "vua". Tại sao? Bởi vì:

• Tốc độ là tất cả: Cuộc sống hiện đại quá bận rộn, khách hàng cần những thông tin nhanh gọn, súc tích.
• Chia sẻ là xu hướng: Mọi người thích chia sẻ những điều thú vị, hài hước, và nội dung ngắn chính là lựa chọn hoàn hảo để lan truyền thông tin.
• Điện thoại thông minh là người bạn đồng hành: Nội dung ngắn phù hợp với màn hình nhỏ và cách chúng ta cũng như khách hàng tiêu thụ thông tin hàng ngày.

Ấn Độ, một trong những thị trường kỹ thuật số lớn nhất thế giới, đã chứng minh điều này. Có đến 80% người dùng tại đây dành thời gian cho nội dung ngắn mỗi ngày. Điều này cho thấy, xu hướng này không chỉ là một hiện tượng cục bộ mà đang lan rộng trên toàn cầu. Nội dung ngắn không chỉ là những video hay hình ảnh vui nhộn, mà còn là một cách để kết nối mọi người. Những câu nói ngắn gọn, những meme hài hước, hay những đoạn clip ngắn xúc động đều có khả năng tạo ra những cuộc trò chuyện sôi nổi và lan tỏa cảm xúc.

Tóm lại, nội dung ngắn đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Để thành công trong thời đại số, các doanh nghiệp và cá nhân cần nắm bắt xu hướng này và tạo ra những nội dung ngắn vừa hấp dẫn, vừa có giá trị.

Trong thời đại mà sự chú ý của người dùng ngày càng bị phân tán, video ngắn đã khẳng định vị thế của mình như một công cụ truyền thông vô cùng hiệu quả. Những thước phim ngắn gọn, chân thật không chỉ thu hút mà còn có khả năng tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. 

Thống kê cho thấy, người xem video ngắn có khả năng đưa ra quyết định mua hàng cao hơn 2,5 lần so với những người xem video dài. Điều này chứng tỏ rằng, mỗi giây trong một video ngắn đều chứa đựng sức mạnh to lớn, có thể thay đổi hành vi của người tiêu dùng.

“Trí tuệ nhân tạo (AI) đang định hình lại tương lai của Marketing. Dự báo đến năm 2030, AI sẽ đóng góp đến 45% vào nền kinh tế toàn cầu. Trong lĩnh vực tiếp thị, AI sẽ trở thành trợ thủ đắc lực, giúp các doanh nghiệp lắng nghe sâu sắc tiếng nói của khách hàng, dự đoán hành vi tiêu dùng và tạo ra nội dung cá nhân hóa hiệu quả.

Từ đó, các hoạt động tiếp thị sẽ được tự động hóa, tối ưu hóa, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn. Để không bị tụt hậu trong cuộc đua cạnh tranh, các nhà tiếp thị cần nắm bắt và ứng dụng các công nghệ AI mới nhất.” Shruti Tyagi - Senior Director tại JioCinema chia sẻ.

2. Mua sắm chớp nhoáng - Sự lựa chọn của người tiêu dùng hiện đại

Thị trường thương mại điện tử toàn cầu đang bùng nổ với tốc độ chóng mặt, dự kiến đạt 8,1 nghìn tỷ đô la vào năm 2026. Song song với sự tăng trưởng này, hành vi mua sắm của người tiêu dùng cũng đang trải qua những thay đổi đáng kể. Họ ngày càng trở nên bận rộn hơn, đòi hỏi các giao dịch mua sắm phải nhanh chóng và tiện lợi.

Để đáp ứng nhu cầu này, các doanh nghiệp đang tích cực ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và các công nghệ tiên tiến khác để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng. Điều thú vị là, người tiêu dùng dường như đang đón nhận những thay đổi này một cách tự nhiên, bởi họ nhận ra rằng thời gian là tài sản quý giá và họ muốn tận dụng tối đa mỗi giây phút.

Hành trình mua sắm của người tiêu dùng ngày càng trở nên đa dạng và phức tạp. Từ việc tìm kiếm thông tin trên các nền tảng mạng xã hội đến việc hoàn tất giao dịch trên các ứng dụng nhắn tin, người tiêu dùng mong muốn một trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán.

Với sự gia tăng của các nền tảng thương mại xã hội như Instagram và TikTok, việc tìm kiếm và mua sắm sản phẩm trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Tỷ lệ người dùng tìm kiếm sản phẩm trên Instagram và TikTok lần lượt là 62,2% và 65% cho thấy tiềm năng to lớn của các nền tảng này.

Các thương hiệu cần nắm bắt xu hướng này để xây dựng một trải nghiệm mua sắm toàn diện, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

3. Khách hàng chọn lọc kỹ lưỡng hơn

Khách hàng ngày nay không chỉ đơn thuần là người mua hàng, mà còn là những nhà phê bình khó tính. Họ mong đợi trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa một cách hoàn hảo, đáp ứng chính xác từng nhu cầu và sở thích. Thời đại của những thông điệp chào hàng chung chung đã qua, giờ đây, các doanh nghiệp cần tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo và đáng nhớ.

Với 91% người tiêu dùng ưu tiên các thương hiệu cung cấp ưu đãi và đề xuất phù hợp, việc cá nhân hóa không chỉ là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố bắt buộc để thành công.

Các mùa lễ hội và kỳ nghỉ chính là cơ hội vàng để các doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo và đáng nhớ cho khách hàng. Việc cung cấp các ưu đãi sớm, đặc quyền thành viên và chương trình khách hàng thân thiết không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn củng cố lòng trung thành của khách hàng hiện tại. 

Bằng cách tận dụng các kênh tương tác ưa thích của khách hàng như Email, Tiktok, Instagram…, các doanh nghiệp có thể gửi những thông điệp cá nhân hóa, kịp thời, từ đó thúc đẩy hành động mua sắm.

“Gen AI đang tạo nên một cuộc cách mạng trong ngành tiếp thị. Với khả năng tạo ra nội dung tùy chỉnh, tương tác dự đoán và phân tích hành vi người dùng một cách sâu sắc, Gen AI giúp các doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm mua sắm siêu cá nhân hóa. Đây là một bước nhảy vọt đáng kể, mở ra những tiềm năng vô hạn cho tương lai của ngành thương mại điện tử.” - Rahul Lakhanpal - Product Marketing tại Netcore.

Kết luận

Nửa cuối năm 2024 và dự kiến sang năm 2025, khách hàng sẽ ngày càng thông minh, đòi hỏi cao và đa dạng hơn. Để thành công, doanh nghiệp cần không ngừng đổi mới, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tận dụng tối đa sức mạnh của công nghệ. Hãy bắt đầu từ việc hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó xây dựng những chiến lược marketing hiệu quả và bền vững.

Ngoài ra, doanh nghiệp muốn nhận tư vấn về phần mềm BizCRM - Giải pháp giúp chăm sóc khách hàng tự động, nâng cao trải nghiệm của khách hàng đối với thương hiệu có thể để lại thông tin tại đây.

Đăng ký tư vấn trực tiếp