Ứng dụng AI: Giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất tư vấn bán hàng, đột phá doanh thu

Tại Workshop "AI Marketing 5.0 - Content, Customer Service & Automation" được tổ chức bởi Bizfly, VCCorp và VTCNetViet ngày 19/10/2024 vừa qua, chị Ngọc Phương - Trưởng nhóm vận hành có chia sẻ: “AI (trí tuệ nhân tạo) đang trở thành một công cụ đắc lực, giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình tư vấn, phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra những đề xuất bán hàng phù hợp.”

Bài viết này sẽ khám phá cách mà AI đang thay đổi phương thức tư vấn bán hàng truyền thống, mang lại hiệu quả cao hơn, tăng cường trải nghiệm khách hàng và tạo nên những đột phá về doanh thu cho doanh nghiệp.

Lợi ích khi doanh nghiệp ứng dụng AI trong tư vấn và chăm sóc khách hàng

1. Hỗ trợ 24/7, mang đến dịch vụ khách hàng vượt trội

Một trong những lợi ích rõ ràng nhất của AI là khả năng hoạt động không ngừng nghỉ, giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7. Với sự trợ giúp của các Chatbot AI, doanh nghiệp có thể xử lý hàng loạt yêu cầu của khách hàng bất kỳ lúc nào, mà không cần phụ thuộc vào giờ làm việc của nhân viên. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tạo ra trải nghiệm liền mạch, giúp khách hàng luôn cảm thấy được chăm sóc dù là vào đêm muộn hay cuối tuần.

AI có thể tự động trả lời các câu hỏi phổ biến, xử lý các tình huống từ đơn giản đến phức tạp, và thậm chí giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng. Nhờ vậy, mức độ hài lòng của khách hàng được nâng cao, tạo nên sự khác biệt trong cạnh tranh và giữ chân khách hàng lâu dài.

2. Hiểu khách hàng qua thông tin trước đó

AI không chỉ dừng lại ở việc trả lời câu hỏi mà còn có khả năng hiểu rõ khách hàng thông qua dữ liệu đã được thu thập từ trước. Sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing - NLP) và tích hợp với dữ liệu khách hàng được nhập lên, AI có thể phân tích và hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Chẳng hạn, khi khách hàng quay lại yêu cầu tư vấn hoặc mua sản phẩm, AI có thể tự động dựa vào lịch sử giao dịch, sở thích, và các tương tác trước đó để đưa ra những gợi ý sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất. Việc cá nhân hóa trải nghiệm này giúp tăng khả năng khách hàng hài lòng, đồng thời tăng cơ hội chốt đơn thành công.

3. Cập nhật liên tục thông tin, đáp ứng nhu cầu khách hàng

Một yếu tố quan trọng giúp AI trở thành trợ thủ đắc lực trong tư vấn bán hàng là khả năng cập nhật liên tục các thông tin mới. AI có thể được lập trình để theo dõi, thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó đưa ra những gợi ý hoặc giải pháp kịp thời dựa trên nhu cầu hiện tại của khách hàng.

Chẳng hạn, nếu một khách hàng đang tìm kiếm một sản phẩm cụ thể và có thắc mắc, AI có thể nhanh chóng cung cấp thông tin mới nhất về sản phẩm đó, bao gồm tình trạng hàng tồn kho, giá cả khuyến mãi hoặc những tính năng mới nhất. Điều này giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng, tăng cường sự tương tác và gắn kết với khách hàng.

4. Chốt đơn tự động

Một trong những ứng dụng mạnh mẽ nhất của AI trong quy trình bán hàng chính là khả năng chốt đơn tự động. Khi khách hàng thể hiện sự quan tâm đến một sản phẩm hoặc dịch vụ, AI có thể thu thập và xử lý thông tin khách hàng mà không cần sự can thiệp của nhân viên. Chatbot AI cũng có thể tự động ghi nhận thông tin mua hàng, xác nhận đơn hàng và thậm chí cung cấp các tùy chọn thanh toán trực tuyến.

Quá trình này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực mà còn đảm bảo tính chính xác và nhanh chóng trong việc xử lý đơn hàng. Khách hàng có thể hoàn tất quy trình mua sắm một cách mượt mà, từ việc lựa chọn sản phẩm, nhận tư vấn đến chốt đơn, mà không cần phải chờ đợi sự can thiệp từ nhân viên bán hàng.

Case study nổi bật về ứng dụng AI trong tư vấn, chăm sóc khách hàng

1. Use case về ngành F&B - Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng bằng giải pháp AI của Bizfly

Bài toán của khách hàng

Tại workshop, chị Ngọc Phương có chia sẻ về một thương hiệu hoạt động trong ngành F&B với hệ thống 500 fanpage Facebook, mỗi tháng tiếp nhận 122.000 lượt tương tác và xử lý 2.000 cuộc gọi mỗi ngày.

Trước thách thức này, doanh nghiệp đặt ra bài toán cho Bizfly là:

• Đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, với thời gian phản hồi dưới 5 phút.
• Chất lượng chăm sóc phải được duy trì đồng nhất, đảm bảo tính chính xác và nhất quán trong mọi câu trả lời.
• Quản lý tập trung khối lượng thông tin khổng lồ từ nhiều kênh khác nhau, đồng thời kiểm soát chất lượng hội thoại và tính xác thực của thông tin.

Giải pháp của Bizfly

Bizfly đã cung cấp một giải pháp mạnh mẽ, ứng dụng AI để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và hỗ trợ doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh, cụ thể:

Chăm sóc khách hàng 24/7 trên đa nền tảng, tập trung trên một giao diện

• Dịch vụ khách hàng 24/7: AI đảm bảo mọi tương tác của khách hàng được phản hồi tức thì, kể cả ngoài giờ làm việc. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì dịch vụ hỗ trợ liên tục, không phụ thuộc vào nhân viên trực.
• Nhận diện hội thoại tiêu cực: AI có khả năng phân tích và nhận diện ngữ cảnh của cuộc hội thoại, nhanh chóng phát hiện những tương tác tiêu cực, từ đó chuyển đến nhân viên xử lý kịp thời. Điều này giúp doanh nghiệp giảm thiểu những phản hồi tiêu cực, cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Ghi nhận lịch sử tương tác: AI tự động lưu trữ và theo dõi lịch sử giao tiếp của mỗi khách hàng, cho phép nhân viên truy cập dễ dàng và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa, nâng cao chất lượng phục vụ.
• Hỗ trợ chốt đơn: Với khả năng theo dõi và ghi nhận thông tin khách hàng chi tiết, AI có thể nhanh chóng hỗ trợ khách hàng trong việc hoàn tất đơn hàng, từ khâu tư vấn đến chốt đơn mà không cần nhiều sự can thiệp của con người.

Chatbot AI tư vấn tự động

Phần mềm BizChatAI thông minh với khả năng tự đào tạo từ dữ liệu của doanh nghiệp, giúp nâng cao chất lượng tư vấn tự động.

• Tư vấn toàn diện: Chatbot có thể gửi menu, hiển thị hình ảnh món ăn và đưa ra những gợi ý phù hợp với sở thích của khách hàng dựa trên lịch sử tương tác trước đó.
• Chốt đơn tự động: Không chỉ dừng lại ở việc tư vấn, bot còn có thể xử lý đơn hàng, ghi nhận yêu cầu từ khách hàng và điều phối thông tin đến hệ thống nội bộ, giúp hoàn tất quy trình mua hàng một cách mượt mà.

Quản lý hội thoại đa kênh trên một nền tảng

Giải pháp của Bizfly cho phép doanh nghiệp tích hợp và quản lý tất cả các cuộc hội thoại trên nhiều kênh khác nhau chỉ trong một nền tảng duy nhất. Điều này giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và xử lý các tương tác khách hàng một cách có hệ thống, không bị phân tán bởi việc phải quản lý nhiều kênh riêng lẻ. Nhờ vậy, chất lượng dịch vụ khách hàng được duy trì đồng nhất và quy trình chăm sóc trở nên hiệu quả hơn bao giờ hết.

Bạn muốn nhận tư vấn chi tiết về giải pháp cho bài toán tương tự, vui lòng liên hệ Bizfly qua hotline 0964 69 12 99 hoặc để lại thông tin tại đây.

Tư vấn giải pháp

2. Use case ngành thời trang - AI giúp tư vấn khách hàng thông minh.

Bài toán của doanh nghiệp

Doanh nghiệp thời trang cần một giải pháp để tự động hóa quy trình tư vấn sản phẩm cho cả nam và nữ, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu đa dạng từ mẫu mã, size, hàng tồn cho đến các gợi ý phối đồ, thông tin khuyến mãi và chính sách đổi trả.

Hai tình huống cụ thể mà doanh nghiệp cần giải quyết:

• Tình huống 1: Khách hàng nhắn tin đến Fanpage yêu cầu thông tin về mẫu mã, hình ảnh, size và tình trạng hàng tồn kho của một sản phẩm cụ thể.
• Tình huống 2: Khách hàng yêu cầu tư vấn chuyên sâu, bao gồm gợi ý mẫu phù hợp theo sở thích cá nhân, gợi ý phối đồ, thông tin khuyến mãi hiện có và các chính sách đổi trả.

Giải pháp của Bizfly

Bizfly cung cấp một giải pháp AI thông minh, tự động hỗ trợ doanh nghiệp thời trang trong việc tư vấn sản phẩm, giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Tư vấn mẫu mã, size và tình trạng hàng tồn

Khi khách hàng gửi yêu cầu qua Fanpage về thông tin sản phẩm, AI có thể ngay lập tức phản hồi với đầy đủ các thông tin cần thiết:

• Cung cấp mẫu mã và hình ảnh: AI sẽ nhanh chóng tìm kiếm và gửi hình ảnh sản phẩm mà khách hàng yêu cầu, bao gồm các phiên bản màu sắc và phong cách khác nhau (nếu có). Khách hàng có thể xem trực tiếp hình ảnh sản phẩm mà không cần phải chờ đợi nhân viên hỗ trợ.
• Thông tin về size và hàng tồn: AI có thể truy cập vào hệ thống quản lý kho để cung cấp chính xác thông tin về kích cỡ có sẵn và tình trạng hàng tồn kho cho mỗi sản phẩm. Điều này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và ra quyết định mua hàng mà không cần mất thời gian tra cứu thủ công.

Tư vấn chuyên sâu về phối đồ, khuyến mãi và chính sách đổi trả

Đối với những khách hàng yêu cầu tư vấn kỹ càng hơn, AI của Bizfly có thể đóng vai trò là một trợ lý mua sắm chuyên nghiệp:

• Gợi ý mẫu sản phẩm phù hợp: Dựa trên sở thích cá nhân của khách hàng, AI có thể phân tích các thông tin đã được ghi nhận từ các tương tác trước đó hoặc từ các sản phẩm mà khách hàng đã chọn. AI sẽ gợi ý các mẫu sản phẩm thời trang nam hoặc nữ phù hợp với phong cách, vóc dáng và sở thích của khách hàng.
• Gợi ý phối đồ: AI có thể tư vấn cách phối hợp các sản phẩm với nhau, chẳng hạn như gợi ý khách hàng phối áo sơ mi với quần tây hoặc váy với các phụ kiện thời trang đi kèm, tạo nên bộ trang phục hoàn chỉnh. Điều này không chỉ nâng cao giá trị trải nghiệm mua sắm mà còn giúp tăng doanh thu từ việc bán nhiều sản phẩm kết hợp.
• Thông tin khuyến mãi và ưu đãi: AI có khả năng tự động kiểm tra và cập nhật các thông tin khuyến mãi, giảm giá đang có, sau đó gửi thông báo đến khách hàng ngay lập tức. Khách hàng có thể biết ngay các chương trình ưu đãi hiện có và ra quyết định nhanh hơn.
• Chính sách đổi trả: AI cũng sẽ cung cấp chi tiết về chính sách đổi trả, giúp khách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm. Thông tin về điều kiện đổi trả, thời gian áp dụng và các quy định khác sẽ được cung cấp một cách rõ ràng.

Bạn muốn nhận tư vấn chi tiết về giải pháp cho bài toán tương tự, vui lòng liên hệ Bizfly qua hotline 0964 69 12 99 hoặc để lại thông tin tại đây.

Tư vấn giải pháp

Bizfly Martech - Bộ giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp tư vấn và chăm sóc khách hàng toàn diện

Bizfly Martech, được vận hành bởi VCCorp giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng và tối ưu hóa quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng trên nhiều nền tảng. Bộ giải pháp gồm:

• BizCRM: Hệ thống quản lý thông tin khách hàng tập trung, lưu trữ toàn bộ dữ liệu như lịch sử mua hàng, tương tác, và nhu cầu khách hàng. BizCRM không chỉ giúp theo dõi chính xác mọi thông tin mà còn tích hợp với các công cụ khác như BizChatAI và BizMail để cá nhân hóa trải nghiệm.
• BizChatAI: Công cụ chatbot AI hỗ trợ tư vấn khách hàng tự động, hoạt động 24/7. BizChatAI có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tự động phản hồi các câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ, chính sách. Thông tin từ các cuộc hội thoại được lưu trữ và đồng bộ với BizCRM, giúp đội ngũ chăm sóc nắm bắt thông tin nhanh chóng và hiệu quả hơn.
• BizCall Center: Giải pháp quản lý cuộc gọi, giúp doanh nghiệp xử lý mọi cuộc gọi tư vấn, chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng. Mọi cuộc gọi đều được lưu trữ và phân tích, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.
• BizMail: Giải pháp email marketing cá nhân hóa, hỗ trợ doanh nghiệp gửi các email tự động dựa trên dữ liệu hành vi của khách hàng. BizMail giúp tăng cường tương tác qua các chiến dịch email được tùy chỉnh theo nhu cầu của từng khách hàng, nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy doanh thu.
• .......

Bizfly Martech tạo ra một hệ sinh thái thống nhất, kết nối tất cả các kênh tư vấn và chăm sóc khách hàng trên một nền tảng. Điều này giúp doanh nghiệp:

• Tăng cường hiệu suất tư vấn và chăm sóc khách hàng.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng nhờ sự đồng bộ thông tin và cá nhân hóa.
• Tối ưu hóa quy trình bán hàng và tự động hóa các nhiệm vụ chăm sóc khách hàng.

5600+ doanh nghiệp như Golden Gate, Dược phẩm Sohaco, Bảo Tín Mạnh Hải, Nhà sách Tiến Thọ… đã tin tưởng và chọn Bizfly Martech. Bạn quan tâm có thể để lại thông tin tại đây để được tư vấn chi tiết.

Tư vấn giải pháp

Kết luận

Ứng dụng AI trong tư vấn và chăm sóc khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn tạo ra những bước đột phá đáng kể trong doanh thu. Với khả năng hoạt động 24/7, tư vấn tự động, và cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng, AI không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn giảm tải công việc cho đội ngũ nhân viên. Nhờ vào đó, doanh nghiệp có thể tập trung phát triển chiến lược, gia tăng hiệu quả kinh doanh và duy trì lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.