Thị trường mục tiêu là gì? Quy trình và cách xác định thị trường mục tiêu

Để đứng vững và phát triển trên thị trường, ngoài việc xây dựng cho mình một chiến lược đầu tư lâu dài thì việc xác định thị trường mục tiêu đóng vai trò vô cùng quan trọng. Vậy thị trường mục tiêu là gì? Sự khác biệt hóa và tầm quan trọng của nó đối với doanh nghiệp được thể hiện như thế nào? Cùng Bizfly tìm hiểu vấn đề này trong bài viết tại đây.

Thị trường mục tiêu là gì? 

Thị trường mục tiêu (target market) là nơi chứa toàn bộ khách hàng tiềm năng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Đóng một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của một doanh nghiệp, bởi vì nó giúp định hình cho việc phát triển sản phẩm và dịch vụ cũng như quyết định về chiến lược giá cả, vị trí sản phẩm và các hoạt động quảng cáo.

Thị trường mục tiêu tập trung vào việc phát triển sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng cụ thể. 

Để xác định thị trường mục tiêu, các doanh nghiệp cần phân tích thị trường bằng cách tìm hiểu về khách hàng tiềm năng và các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Các yếu tố quan trọng cần xem xét bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích, văn hóa, khu vực địa lý và các yếu tố khác phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Tầm quan trọng của thị trường mục tiêu với doanh nghiệp 

Sau đây là tầm quan trọng của thị trường mục tiêu trong chiến lược thu hút khách hàng mà bạn nên biết.

Nâng cao chất lượng sản phẩm 

Hầu hết các doanh nghiệp luôn mong muốn cải thiện chất lượng, dịch vụ sản phẩm của mình để có thể đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng. Thông qua thị trường mục tiêu bạn có thể xác định mục tiêu cụ thể. Đồng thời nhận định được các tính năng, tiện ích bổ sung mà khách hàng mong muốn và phát triển sản phẩm theo hướng tích cực đó.

Lựa chọn thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp nắm bắt và quản lý nhu cầu từ khách hàng

Kiểm soát kỳ vọng dễ dàng 

Khi xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp có thể hạn chế tối đa những mong muốn hay kỳ vọng không phù hợp từ khách hàng đối với sản phẩm. Từ đó, người quản trị sẽ dễ dàng hơn trong việc nắm bắt và quản lý nhu cầu từ khách hàng. 

Gia tăng hiệu quả trong quảng cáo 

Nắm được thông tin thị trường mục tiêu đồng nghĩa với việc bạn đã nắm được hành vi người tiêu dùng và hoạt động quảng cáo cũng trở lên dễ dàng hơn bởi mục tiêu đã được xác định.

Nghiên cứu target market mang đến gia tăng hiệu quả chiến dịch quảng cáo

• Thị trường mục tiêu cho cho doanh nghiệp biết được khách hàng họ cần gì?
• Thuộc nhóm đối tượng nào?
• Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không?

Bằng cách nghiên cứu kết quả tìm kiếm, nghiên cứu thị trường mục tiêu doanh nghiệp có thể tạo nên những thông điệp hữu ích đối với thị trường.

Quy trình các bước xác định thị trường mục tiêu

Sau đây là quy trình các bước xác định thị trường mục tiêu hiệu quả cho doanh nghiệp. Để lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp doanh nghiệp cần lưu ý vào những điểm mạnh và yếu của sản phẩm của mình so với đối thủ. 

Các bước xác định target market

Bước 1: Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường giúp quá trình phân tích thị trường mục tiêu có thể hiểu rõ khách hàng của mình là ai, nhu cầu của họ đối với sản phẩm/dịch vụ của mình là như thế nào hoặc xác định lý do vì sao họ lại ủng hộ trường hiệu của bạn. Doanh nghiệp cần tiến hành thu thập thông tin khách hàng sau đó phân tích dữ liệu nhằm mục đích nắm bắt thị hiếu của người dùng.

1.1 Phân tích sản phẩm 

Lập danh sách những người mà bạn cho rằng sẽ có nhu cầu sử dụng đối với những lợi ích, tính năng mà nó cung cấp. Để làm được điều này, trước đó bạn cần thiết lập danh sách về đặc điểm, lợi thế của mặt hàng này. 

1.2 Thực hiện các nghiên cứu thị trường

Chuyên gia nghiên cứu thị trường thường thực hiện hai công việc nghiên cứu: Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong đó

• Nghiên cứu định tính: Các cuộc thảo luận tự do, buổi phỏng vấn...
• Nghiên cứu định lượng: Thường là khảo sát của doanh nghiệp. 

Nếu điều kiện doanh nghiệp cho phép, thì nên thực hiện kết hợp nghiên cứu cả hai. Tuy tiên, nếu doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế thì có thể sử dụng nghiên cứu định lượng sẽ phù hợp hơn. 

Bước 2: Phân khúc thị trường (Market Segmentation) 

Để phân khúc thị trường, doanh nghiệp cần làm rõ những câu hỏi lớn như sau:

• Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp giải đáp những khó khăn gì của khách hàng?
• Đối tượng khách hàng có khả năng gặp vấn đề đấy nhất là ai?
• Đối tượng khách hàng này có thể phân chia thành nhóm với các nhu cầu khác nhau không?

Dựa vào cách mà khách hàng sử dụng sản phẩm, thị trường sẽ được phân tách thành nhiều mảng khác nhau. Mỗi phân khúc sẽ bao gồm đối tượng có thông tin nhân khẩu học, học vấn, hành vi mua sắm, thu nhập, học vấn,... dưới đây là một số cách phân khúc thị trường mà bạn có thể tham khảo. 

• Giới tính
• Mức thu nhập
• Tuổi
• Tôn giáo
• Trình độ học vấn
• Tình trạng hôn nhân

2.2 Phân khúc thị trường theo tâm lý

Việc phân tích tâm lý khách hàng có thể giúp các nhà kinh doanh đưa ra quyết định thông minh hơn về các sản phẩm và chiến lược tiếp thị thông qua tâm lý, cảm xúc, hành vi của khách hàng. Tâm lý khách hàng có thiên hướng xuất phát từ các tầng lớp kinh tế xã hội khác nhau mà ở đó, khách hàng sẽ có những đặc điểm tính cách và phong cách sống khác nhau.

Tầng lớp kinh tế xã hội có thể phân chia như sau: 

2.3 Phân khúc thị trường theo địa lý

Các phân khúc thị trường theo địa lý có thể tối ưu hoá chiến lược kinh doanh của mình dựa trên các yếu tố địa lý như địa hình, điều kiện kinh tế, văn hóa, pháp lý,... Có thể phân khúc thông qua

• Mã vùng
• Tỉnh, thành phố, quận huyện...
• Mã bưu điện 
• Các khu vực lân cận
• Quốc gia

2.4. Phân khúc thị trường theo hành vi 

Các nhóm này được xác định dựa trên những hành vi, tư cách, sở thích, và nhu cầu mua hàng của khách hàng. Bạn có thể trả lời một số câu hỏi sau để xác định nhóm khách hàng: 

• Khách hàng sẽ bị tác động mua sắm bởi yếu tố nào?
• Nhóm khách hàng này có đặc điểm chung là gì?
• Tần suất mua hàng của khách hàng là bao lâu? Tỷ lệ sử dụng sản phẩm như thế nào?
• Khách hàng cần bao nhiêu thời gian để quyết định mua sắm?
• Những sản phẩm khác mà họ quan tâm là gì?

Bước 3: Xác định phân khúc thị trường mục tiêu

Một thị trường hấp dẫn phải là một thị trường phù hợp với các tiêu chí mà doanh nghiệp đưa ra. Một số cách để bạn có thể xác định phân khúc thị trường mục tiêu hiệu quả như:

Phân tích đối tượng khách hàng hiện tại: Điều này bao gồm việc thu thập thông tin về đối tượng khách hàng đang mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập, quốc gia, sở thích, thói quen, v.v. Từ đó, bạn có thể tìm ra các đặc điểm chung và xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu.

• Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics, Facebook Insights, v.v. để thu thập thông tin về các đối tượng khách hàng của bạn. Các công cụ này sẽ giúp bạn thu thập dữ liệu về độ tuổi, giới tính, quốc gia, sở thích, thói quen mua hàng, v.v.
• Sử dụng khảo sát và phỏng vấn: Sử dụng các khảo sát hoặc phỏng vấn để tìm hiểu những ý kiến, đánh giá của khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Từ đó, bạn có thể tìm ra các đặc điểm chung và xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Tận dụng nền tảng xã hội: Các nền tảng xã hội hiện nay đã tích hợp tính năng phân tích nhân khẩu học miễn phí về các đối tượng theo dõi, hoặc tương tác với bạn. 
• Khai tác từ Email: Danh sách email của khách hàng có thể dùng để lấy thông tin nhân khẩu học chi tiết. 
• Sử dụng các nghiên cứu, khảo sát của các doanh nghiệp lớn
• Cập nhật thông tin trên các trang báo, diễn đàn kinh tế. 

Bước 4: Chuyên môn hóa sản phẩm 

Chuyên môn hóa sản phẩm nhằm tối ưu hóa sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách tập trung vào một nhóm khách hàng, một thị trường được phân khúc cụ thể. Nó liên quan đến việc thay đổi và điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cụ thể của một nhóm khách hàng hẹp hơn, thay vì tập trung vào tất cả các khách hàng.

Ví dụ về thị trường mục tiêu của coca cola về chuyên môn hóa sản phẩm. Trong suốt hơn 100 năm qua, Coca-Cola đã thực hiện nhiều chiến lược chuyên môn hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng địa phương. Một số ví dụ bao gồm:

• Coca-Cola với hương vị Cherry và Vanilla: Chuyên môn hóa sản phẩm này nhằm hướng đến những người yêu thích nước ngọt có vị ngọt và hương vị đặc biệt, thay vì tất cả các loại khách hàng.
• Coca-Cola Zero: Chuyên môn hóa sản phẩm này hướng đến những người muốn thưởng thức Coca-Cola mà không cần lo lắng về lượng đường và calo trong nước ngọt.
• Coca-Cola Life: Chuyên môn hóa sản phẩm này hướng đến những người quan tâm đến sức khỏe và muốn thưởng thức nước ngọt với ít đường hơn.

Bước 5: Thử nghiệm các chiến lược tiếp thị và quảng cáo

Thử nghiệm các chiến lược tiếp thị và quảng cáo cho từng phân khúc thị trường, mang về cho bạn những kinh nghiệm đánh giá hiệu quả lợi nhuận chất lượng. 

Hãy theo dõi phản ứng từ người dùng trước những chiến lược của bạn như thế nào. Dù họ có tiêu thụ, tiếp cận hoặc không nhấp vào quảng cáo thì cũng mang lại giá trị đánh giá lâu dài cho bạn khi xác định thị trường mục tiêu. 

Người quản trị hay Marketer có thể lựa chọn các chiến lược khác nhau để áp dụng vào từng phân khúc thị trường mục tiêu cụ thể. Một số chiến lược phổ biến như: Tiếp thị đa phân khúc, tiếp thị tập trung, mục tiêu vi mô, chuyên môn hóa sản phẩm.

• Tiếp thị đa phân khúc: Doanh nghiệp có thể tăng cường sự đa dạng của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của các phân khúc khác nhau. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn bằng cách tập trung vào từng phân khúc đối tượng riêng biệt, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của từng nhóm khách hàng một cách tốt nhất.
• Tiếp thị tập trung: Mục tiêu của tiếp thị tập trung nhằm xây dựng sự phân biệt đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, tăng cường tầm nhìn và năng lực của công ty trong lĩnh vực đó, từ đó tạo ra sự cạnh tranh tốt hơn. Điều này có thể đạt được bằng cách tập trung vào các kênh tiếp thị nhất định, quảng cáo tại các vị trí cụ thể hoặc tạo các chiến dịch tiếp thị tới những đối tượng khách hàng cụ thể.
• Chuyên môn hóa sản phẩm: Để thực hiện chuyên môn hóa sản phẩm, các doanh nghiệp có thể tập trung vào nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cung cấp các tính năng và tiện ích đáp ứng nhu cầu đó, tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm người dùng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Ví dụ target market của một số thương hiệu lớn

Thị trường mục tiêu của Vinfast

VinFast là công ty sản xuất ô tô và xe máy của Việt Nam, thành lập vào năm 2017. Thị trường mục tiêu của VinFast là các khách hàng tại Việt Nam và các thị trường quốc tế, với mục tiêu trở thành một thương hiệu xe hơi và xe máy hàng đầu trong khu vực.

Tại Việt Nam, thị trường mục tiêu của VinFast là các khách hàng trẻ tuổi và trung niên, có thu nhập trung bình và cao hơn, có nhu cầu sử dụng xe hơi và xe máy để di chuyển và đáp ứng các nhu cầu cá nhân và gia đình. VinFast tập trung vào các sản phẩm xe hơi và xe máy đa dạng về mẫu mã, chủng loại và tính năng để phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Ngoài thị trường nội địa, VinFast cũng đang mở rộng thị trường ra nước ngoài, với các mục tiêu chính là các thị trường Đông Nam Á và châu Âu. Trong các thị trường này, VinFast tập trung vào các sản phẩm xe hơi và xe máy có chất lượng cao, giá cả cạnh tranh và tính năng phù hợp với nhu cầu của khách hàng địa phương.

Để đạt được mục tiêu của mình, VinFast đang tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hiện có và mở rộng mạng lưới phân phối và bán hàng để tăng cường sự hiện diện của mình trên thị trường.

Thị trường mục tiêu của biti's hunter

Thị trường mục tiêu của Biti's Hunter là các đối tượng khách hàng trẻ tuổi và đang ưa chuộng các sản phẩm thời trang thể thao.

Đối tượng khách hàng chính của Biti's Hunter là giới trẻ, trong đó đặc biệt là các khách hàng nam. Các sản phẩm của thương hiệu này được thiết kế theo phong cách thể thao, với nhiều màu sắc và kiểu dáng đa dạng, giúp các bạn trẻ tự tin, năng động và thể hiện phong cách riêng của mình.

Về độ tuổi, Biti's Hunter hướng tới các đối tượng khách hàng từ độ tuổi teen đến độ tuổi trưởng thành. Các sản phẩm phù hợp với đa dạng mục đích sử dụ có thể hoạt động thể thao, đi học, đi làm, đi chơi và đi du lịch.

Nâng cao: STP - Chiến lược nâng cao thị trường mục tiêu hiệu quả 

Một trong những chiến lược kinh doanh hiệu quả trong việc nâng cao thị trường mục tiêu đó là chiến lược STP. Cụ thể chiến lược này được thực hiện qua các bước như sau đây: 

Phân khúc thị trường (Segmentation) 

Phân khúc thị trường là bước đầu tiên trong việc xây dựng quy tắc STP mang đến một thị trường từ không đồng nhất thành thị trường đồng nhất để doanh nghiệp thấy và nắm rõ được nhiều khía cạnh khác nhau của khách hàng.

STP - Chiến lược nâng cao thị trường mục tiêu hiệu quả

Từ đó, có thể theo dõi hành vi của người tiêu dùng một cách dễ dàng và cũng có thể đưa ra chiến lược marketing hiệu quả.

Các loại phân khúc của thị trường mục tiêu là:

• Phân khúc thị trường theo hình thức nhân khẩu học – xã hội học 
• Phân khúc thị trường theo hành vi  mua và sử dụng sản phẩm
• Phân khúc theo đặc điểm tâm lý khách hàng
• Phân khúc theo thị trường theo không gian địa lý.

Lựa chọn thị trường (Targeting) 

Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu xác định được độ hấp dẫn cũng như điểm mạnh của mình sẽ giúp doanh nghiệp nắm được nguồn lực một cách tối ưu và ngược lại.

Lựa chọn thị trường (targeting)

Việc lựa chọn sản phẩm có phân khúc thị trường cao sẽ dẫn đến việc doanh nghiệp không đủ điều kiện để có thể đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng mong muốn. 

Định vị sản phẩm (Positioning) 

Định vị sản phẩm giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực, xác định đúng chiến thuật kinh doanh của mình. Dựa vào Positioning được định vị sẵn, các doanh nghiệp có thể xác định và đánh giá được thuộc tính của sản phẩm. Đồng thời giúp bạn thấy được nhóm đối tượng khách hàng được xác định sẵn. 

Trên đây là toàn bộ thông tin về thị trường mục tiêu và cách phân tích thị trường mục tiêu để nâng cao, hiệu quả để thu hút lượng khách hàng. Với những thông tin mà Bizfly chia sẻ sẽ giúp bạn có thêm nhiều bước tiến mới trong công việc kinh doanh của doanh nghiệp.