Các cách tạo chatbot cho chuỗi bán lẻ hiệu quả

Facebook là một trong những kênh kinh doanh chính hiện nay của nhiều cửa hàng bán lẻ tại Việt Nam (>87% chuỗi cửa hàng sở hữu Fanpage Facebook). Xuất hiện sau những hình thức tiếp thị Email, SMS, hình thức tiếp thị qua chatbot được sử dụng như một công cụ đắc lực trong thúc đẩy doanh thu, xây dựng thương hiệu và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp/cửa hàng.

Vậy tạo chatbot hiệu quả cho chuỗi bán lẻ như thế nào? Tìm hiểu ngay tại bài chia sẻ của Bizfly nhé!

Tiện ích của việc tạo chatbot hiệu quả cho chuỗi bán lẻ

Đặt hàng online dễ dàng

Mua sắm online đang dẫn đầu trong xu hướng hành vi người dùng. Từ việc mua bán sản phẩm đến dịch vụ đặt chỗ đều dễ dàng giao dịch thông qua chatbot của cửa hàng. Chatbot tạo ra một liên kết giữa thế giới công nghệ với cửa hàng ngoài đời thật, giúp khách hàng có một trải nghiệm mua sắm từ xa mà không cần mất thời gian, công sức đến tận nơi.

Nhờ vậy, sản phẩm được quảng bá nhiều hơn và có điều kiện được lựa chọn mua nhiều hơn.

Tạo chatbot hiệu quả cho chuỗi bán lẻ

Chatbot cung cấp những lựa chọn sẵn có nhằm điều hướng người dùng có các bước đặt hàng nhanh gọn, dễ dàng nhất. Hầu như bạn chỉ cần click các lựa chọn, điền thông tin cơ bản là đã mua được sản phẩm. Điều này giúp giảm đến 90% tỷ lệ khách hàng chỉ chọn sản phẩm để trong giỏ hàng mà không tiếp tục hoàn thành giao dịch.

Đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng cần

Chatbot có khả năng tự động lưu trữ thông tin khách hàng, các cuộc hội thoại đã thực hiện nhằm giúp chuỗi bán lẻ hiểu được khách hàng của họ đang quan tâm đến gì, cần gì. Từ đó giúp doanh nghiệp có cách tiếp cận và phản hồi khách hàng chính xác nhất.

Không phải ai cũng có thể ghi nhớ số lượng thông tin đồ sộ của sản phẩm và có khả năng phản hồi nhanh chóng khi lượng khách hàng tăng đột biến vào các thời điểm mùa mua sắm. Vì vậy, tiếp thị bằng chatbot giúp chuỗi bán lẻ tự động hóa các mối quan hệ khách hàng và hợp lý hóa quy trình giao dịch, dịch vụ. Khách hàng cảm thấy thoải mái khi giao tiếp với chatbot vì nó đáp ứng đúng những gì họ đang cần.

Thông tin được cung cấp mọi lúc

Xu hướng người dùng trò chuyện với doanh nghiệp trên các kênh bán hàng đang ngày càng tăng cao. Đặc biệt kể từ khi doanh nghiệp ứng dụng chatbot vào lĩnh vực chuỗi bán lẻ.

Chatbot giúp cung cấp thông tin cho khách hàng nhanh chóng

Trong một nghiên cứu của Nielsen do Facebook thực hiện, kết quả cho thấy: 63% người dùng cho biết tin nhắn của họ với các doanh nghiệp đã tăng lên trong hai năm qua. Bởi lẽ, chatbot giống như một tư vấn viên thực thụ với hệ thống kịch bản được xây dựng phù hợp từng ngành hàng. Chatbot cung cấp thông tin thông qua text, hình ảnh, video clip, các lựa chọn cho khách hàng. 

Đối với các chuỗi bán lẻ, việc khách hàng thường xuyên đặt ra câu hỏi (cả trước-trong-sau giao dịch) là chuyện thường xuyên. Khách hàng thường có nhu cầu tìm hiểu cặn kẽ giá cả, xuất xứ sản phẩm, thành phần, cách sử dụng, cách thức vận chuyển, ưu đãi sản phẩm,...

Với khả năng theo sát đơn hàng, phản hồi nhanh chóng 24/7, chatbot nhanh chóng tạo được thiện cảm cho khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. 

Chatbots cho phép một công ty tăng cường mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng trong các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger. Messenger có hơn 1,3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, vì vậy bạn có thể kiếm tiền ngay nếu bạn muốn tham gia.

Doanh nghiệp được gì khi sử dụng chatbot cho chuỗi bán lẻ?

Gửi tặng ưu đãi tới khách hàng

Tạo chatbot hiệu quả cho chuỗi bán lẻ nhằm gửi đi hàng loạt quà tặng ưu đãi, mã giảm giá, quà tri ân khách hàng là một trong những thủ thuật thúc đẩy tăng trưởng được nhiều nhà bán lẻ lựa chọn.

Chatbot giúp doanh nghiệp gửi ưu đãi khách hàng một cách dễ dàng

Sử dụng chatbot gửi tặng mã ưu đãi như một phương thức mới để cửa hàng thu hút được sự chú ý của khách hàng, duy trì và mở rộng về số lượng khách hàng nhằm thu được lợi nhuận. 

Hiện nay có rất nhiều loại quà tặng ưu đãi được doanh nghiệp sử dụng gửi thông qua chatbot như:

• Gửi mã quà tặng giảm giá trên tổng hóa đơn
• Gửi mã quà tặng giảm giá theo giá trị của sản phẩm
• Gửi mã quà tặng miễn phí đơn vận chuyện
• Gửi mã quà tặng dịch vụ giá trị gia tăng

Tăng doanh số

• Chatbot hiệu quả cho chuỗi bán lẻ khi có khả năng hoạt động xuyên suốt, sử dụng ngôn ngữ tự nhiên nhằm tạo ra hành trình mua hàng được cá nhân hóa cho mọi đối tượng khách hàng. 
• Chatbot giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, tin tưởng với sự phản hồi thông tin nhanh chóng.
• Giúp hợp lý hóa quy trình bán hàng, khách hàng có thể hoàn thành giao dịch chỉ trong vài bước click tinh gọn.
• Điều hướng khách hàng tìm hiểu rộng hơn nhờ việc ghi nhận thông tin, hiểu được khách hàng cần gì, yêu thích gì để đưa ra những gợi ý sát nhất. 
• Tin nhắn từ chatbot sẽ đến thẳng mục messenger của khách hàng, tránh tình trạng thông điệp bị rơi vào hòm spam, giúp chuỗi cửa hàng tiếp cận trực tiếp khách hàng.
• Sử dụng chatbot hiệu quả có thể giúp chuỗi bán lẻ tăng gấp 3 doanh thu từ những đơn đặt hàng online. 

Kích cầu

Tạo chatbot cho chuỗi bán lẻ giúp tăng lợi nhuận hiệu quả

• Ngày nay, khách hàng là những người có xu hướng mua sắm kết hợp giữa website, điện thoại và trải nghiệm trực tiếp. 
• Chatbot có khả năng gửi tin nhắn hàng loạt đến thẳng mục messenger của khách hàng, đảm bảo mọi thông điệp đều có hiệu quả tiếp cận tốt nhất.
• Chatbot chào đón người dùng với một bộ sưu tập các mặt hàng và cung cấp thông tin về bất kỳ sản phẩm hoặc loại sản phẩm nào mà khách hàng tiềm năng có thể hỏi về.Từ đó, đem lại trải nghiệm mua hàng tuyệt vời giúp thôi thúc khách hàng mua sản phẩm.
• Tỷ lệ chuyển đổi tăng nhờ việc dẫn dắt khách hàng thông qua cuộc trò chuyện, thúc đẩy các chiến lược up-sell, cross-sell hiệu quả.

Quảng bá thương hiệu tốt hơn

• Chatbot không chỉ cho phép chuỗi bán lẻ tăng cường mối quan hệ với khách hàng trong ứng dụng mà nó còn là kênh truyền thông hiệu quả, đưa hình ảnh tích cực của cửa hàng đến gần với công chúng.
• Chatbot chính là nơi bắt chuyện đầu tiên giữa khách hàng và chuỗi bán lẻ. Đây cũng là nơi tiếp nhận những phản hồi, đóng góp của khách hàng để có hướng xử lý nhanh chóng nhất. Một chatbot được xây dựng chuyên nghiệp, hoạt động hiệu quả sẽ đem đến cái nhìn tích cực, thiện cảm cho người dùng.
• Sử dụng những tính năng sàng lọc đối tượng, gửi tin nhắn hàng loạt, chuỗi cửa hàng có thể truyền đi những thông điệp đã được cá nhân hóa đến từng người. Tận dụng tính lan tỏa của các viral campaign giúp doanh nghiệp chạm tới nhiều khách hàng hơn nữa một cách tự nhiên, thú vị và hiệu quả.

BizChat – Phần mềm chatbot tốt nhất hiện nay

Để tạo chatbot hiệu quả cho chuỗi bán lẻ, bạn có thể tham khảo BizChat - Phần mềm chatbot tư vấn, tự động chốt đơn tốt nhất hiện nay được vận hành bởi VCCorp. BizChat đem đến những tính năng phù hợp cho bất cứ nhà bán lẻ nào muốn sử dụng nhằm tăng trưởng doanh thu và tăng cường mối quan hệ với khách hàng:

BizChat – Phần mềm chatbot tốt nhất hiện nay

• Chatbot vận hành 24/7 với hệ thống xây dựng kịch bản chatbot miễn phí, dễ sử dụng, cung cấp nhiều tính năng tiện lợi (tạo luồng kịch bản, thêm media, tạo các loại câu hỏi, tùy chỉnh thời gian trả lời,...)
• Chatbot tự động ẩn comment khách hàng, chống cướp khách.
• BizChat quản lý tất cả data từ mọi nguồn trong cùng một cửa sổ, giúp chuỗi bán lẻ dễ dàng kiểm soát dữ liệu khách hàng từ nhiều fanpage/website/app,...
• Tích hợp CRM mini giúp doanh nghiệp dễ dàng lưu trữ, đánh giá, phân loại khách hàng.
• Dễ dàng chỉ định khách cho sale, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào.
• Là công cụ re-marketing 0 đồng hiệu quả để tiếp cận lại khách hàng từng tương tác, giúp cửa hàng phát động viral campaign thành công.

ĐĂNG KÝ nhận ưu đãi "MUA 1 TẶNG 1" khi sử dụng phần mềm chatbot của Bizfly tại đây:

Đăng ký

Business Insider dự đoán đến năm 2020, 80% doanh nghiệp sẽ tự động hóa chatbot. Vì vậy, tạo chatbot hiệu quả cho chuỗi bán lẻ là việc doanh nghiệp cần thực hiện ngay bây giờ để đem đến những lợi ích tốt nhất. Nếu bạn đang quan tâm đến việc xây dựng một chatbot thông minh, vận hành dễ dàng và hiệu quả cao, hãy liên hệ ngay với BizChat để nhận được tư vấn miễn phí từ các chuyên gia VCCorp. Chúc bạn thành công!