[Khóa học] Quản trị doanh nghiệp: Tối đa hóa điểm chạm khách hàng trên môi trường số

Trong kỷ nguyên số, nơi khách hàng ngày càng thông thái và có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết, việc xây dựng một TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CX) vượt trội trên mọi điểm chạm không còn là lợi thế cạnh tranh, mà đã trở thành YẾU TỐ SỐNG CÒN của doanh nghiệp. Làm thế nào để doanh nghiệp của bạn nổi bật, giữ chân khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận?

Thấu hiểu những trăn trở đó, VTC NetViet và Bizfly VCCorp đồng tổ chức khóa học chuyên sâu: "Quản Trị Doanh Nghiệp: Tối Đa Hóa Điểm Chạm Khách Hàng Trên Môi Trường Số". Đây là cơ hội vàng để các nhà lãnh đạo, quản lý trang bị kiến thức và công cụ đột phá, sẵn sàng chinh phục khách hàng trong thế giới số.

BẠN ĐANG GẶP PHẢI NHỮNG THÁCH THỨC NÀY?

• Nhận thức rõ tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng nhưng thiếu công cụ và hệ thống bài bản để triển khai hiệu quả?
• Đã triển khai dịch vụ đa kênh nhưng các kênh hoạt động rời rạc, thiếu đồng nhất, gây trải nghiệm đứt gãy cho khách hàng?
• Mong muốn một khóa học ngắn gọn, tập trung vào thực tiễn với những công cụ có thể áp dụng ngay vào công việc?
• Coi trọng việc học hỏi từ chuyên gia có kinh nghiệm triển khai thực tế, không chỉ dừng lại ở lý thuyết suông?

Nếu câu trả lời là "CÓ", thì khóa học này chính là dành cho bạn!

Khóa học này được thiết kế đặc biệt cho:

• CEO, Founder các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) đang tìm kiếm giải pháp tăng trưởng bền vững.
• Trưởng phòng/Giám đốc Marketing, Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng (CSKH) muốn tối ưu hóa hành trình khách hàng.
• COO hoặc Quản lý vận hành dịch vụ khách hàng khao khát nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Chuyên viên cấp cao có định hướng thăng tiến lên vai trò quản lý, muốn trang bị tư duy chiến lược về CX.

Lĩnh vực hoạt động phù hợp:

• Bán lẻ (online & offline)
• Giáo dục, Dịch vụ khách hàng
• Y tế, Chăm sóc sức khỏe
• Logistics, Bất động sản, Tài chính

NỘI DUNG KHÓA HỌC

Phần 1: Kiến thức chuyên sâu & Công cụ thực chiến từ Giảng viên (1.5 ngày - Chiều 19/06 & Sáng 20/06)

Dưới sự dẫn dắt của Phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Minh Hiếu, chuyên gia hàng đầu về quản trị và trải nghiệm khách hàng, bạn sẽ được trang bị:

• Chuyên đề 1: Tổng quan về trải nghiệm khách hàng: Nắm vững khái niệm cốt lõi, tầm quan trọng và các xu hướng CX mới nhất.
• Chuyên đề 2: Thấu hiểu khách hàng: Phương pháp nghiên cứu, phân tích insight để vẽ nên chân dung khách hàng mục tiêu một cách sâu sắc.
• Chuyên đề 3: Bản đồ trải nghiệm khách hàng (Customer Journey Map): Kỹ thuật xây dựng bản đồ hành trình, xác định các điểm chạm then chốt và những "điểm đau" cần cải thiện.
• Chuyên đề 4: Bộ công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng: Các chỉ số quan trọng (NPS, CSAT, CES...), cách thức thu thập phản hồi và phân tích dữ liệu để ra quyết định.
• Chuyên đề 5: Tăng cường trải nghiệm khách hàng trong thời đại số: Chiến lược ứng dụng công nghệ, cá nhân hóa và tự động hóa để tạo ra những trải nghiệm WOW.

Phần 2: Giải pháp công nghệ đột phá từ Bizfly VCCorp (Buổi sáng 20/06)

Đến từ Ms. Phương Nguyễn - Account Manager, Bizfly VCCorp, bạn sẽ khám phá:

• Hợp nhất dữ liệu đa kênh - Yếu tố tiên quyết trong làm trải nghiệm khách hàng
• Tại sao phải hợp nhất dữ liệu đa kênh? Hiểu rõ lợi ích của việc có một cái nhìn 360 độ về khách hàng.
• Mô hình quản lý tập trung dữ liệu khách hàng online và offline trên 1 nền tảng: Khám phá cách Bizfly giúp doanh nghiệp phá vỡ "ốc đảo dữ liệu".
• Bài toán thực tế: Use case thu thập và quản lý dữ liệu đa kênh: Học hỏi từ những ví dụ triển khai thành công, áp dụng ngay cho doanh nghiệp của bạn.

TẠI SAO BẠN KHÔNG NÊN BỎ LỠ KHÓA HỌC?

• Kiến thức thực chiến: Tập trung vào case study, công cụ ứng dụng ngay.
• Chuyên gia hàng đầu: Học hỏi từ những người có kinh nghiệm thực tế phong phú.
• Giải pháp toàn diện: Từ tư duy chiến lược đến công cụ công nghệ cụ thể.
• Networking chất lượng: Giao lưu, học hỏi từ các nhà quản lý, lãnh đạo cùng chí hướng.

THÔNG TIN CHI TIẾT

• Thời gian: Chiều ngày 19/06 & Cả ngày 20/06 (Tổng 1.5 ngày)
• Địa điểm: Tầng 17, Tòa nhà Center Building, số 85 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội
• Đơn vị tổ chức: VTC NetViet & Bizfly VCCorp

ĐĂNG KÝ THAM GIA