9 chỉ số KPI đo lường tính hiệu quả của chiến lược Mobile App

Mobile App đang là một trong những phương tiện tiếp thị hiệu quả nhất để đưa thương hiệu của bạn đến gần với khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo rằng chiến dịch của bạn đang hoạt động hiệu quả, bạn cần phải đo lường được các chỉ số KPI (Key Performance Indicator) để đánh giá chiến lược phát triển ứng dụng của mình.

Trong bài viết này, Bizfly sẽ giới thiệu cho bạn 9 chỉ số KPI quan trọng nhất để đo lường tính hiệu quả của chiến lược Mobile App, giúp đánh giá và cải thiện chiến lược phát triển ứng dụng di động, nhằm nâng cao khả năng tiếp thị cho thương hiệu của bạn.

Các chỉ số liên quan đến chiến dịch

Các chỉ số liên quan đến chiến dịch sẽ giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo mà bạn đang chạy cho ứng dụng di động của mình. Do đó, bạn sẽ cần quan tâm tới 3 chỉ số hàng đầu dưới đây:

1. Tỷ lệ nhấp - CTR (Click-through rate)

Tỷ lệ nhấp - CTR (Click-through rate) là tỷ lệ phần trăm được tính bằng số lần người dùng nhấp vào quảng cáo trên tổng số lượt hiển thị của quảng cáo đó. Tỷ lệ nhấp cao thể hiện việc bạn đã tạo ra một quảng cáo hấp dẫn, kích thích người dùng tương tác với ứng dụng.

Việc đánh giá và cải thiện CTR nhằm hướng tới việc gia tăng sự tiếp cận và mang đến khách hàng tiềm năng cho chiến dịch.

Tỷ lệ nhấp - CTR được tính bằng phần trăm số click của người dùng trên tổng số hiển thị

2. Tỷ lệ nhấp để cài đặt - CTI (Click-to-install)

Tỷ lệ nhấp để cài đặt - CTI (Click-to-install) là chỉ số quan trọng để đo lường tỷ lệ người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn, sau đó tiếp tục cài đặt ứng dụng. CTI được tính bằng phần trăm tổng số lượt cài đặt ứng dụng chia tổng số lượt nhấp trên quảng cáo.

Nếu CTI của bạn cao, có nghĩa là bạn đang có một quảng cáo hấp dẫn và hữu ích cho người dùng của bạn. Một tỷ lệ CTI tốt sẽ giúp tăng lưu lượng cài đặt và người dùng tiềm năng cho ứng dụng.

Chỉ số liên quan đến cửa hàng ứng dụng

Chỉ số liên quan đến cửa hàng ứng dụng là chìa khóa giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và cách người dùng tương tác với ứng dụng trên các cửa hàng ứng dụng như App Store và Google Play.

3. Tỷ lệ chuyển đổi Conversion rate - CR (trên App Store)

Tỷ lệ chuyển đổi trên App Store (Conversion Rate - CR) cho biết tỷ lệ người dùng truy cập trang tải xuống ứng dụng và thực sự cài đặt nó. Tỷ lệ CR được tính bằng phần trăm số lượng tải xuống của ứng dụng trên số lượt truy cập trang sản phẩm của bạn. Ví dụ, nếu ứng dụng của bạn có 10.000 lượt truy cập trang sản phẩm và có 2.000 lượt tải, thì tỷ lệ chuyển đổi của nó là 20%.

Để tạo ra được tỷ lệ chuyển đổi tốt, bạn sẽ cần tối ưu hóa đúng cách cho trang sản phẩm, bao gồm nội dung, tiêu đề, hiển thị và cần đo lường nó dựa trên các chiến dịch A/B testing cùng với việc tối ưu hóa ASO.

Xem thêm:  A/B testing cho ASO là gì? Cách thực hiện A/B testing trong tối ưu ASO

Các chỉ số liên quan đến cài đặt

4. Phân bổ tự nhiên/ không tự nhiên

Chỉ số phân bổ tự nhiên/ không tự nhiên đo lường tỷ lệ người dùng tìm kiếm và tải xuống ứng dụng của bạn thông qua các kênh khác nhau. Các kênh này bao gồm các công cụ tìm kiếm như Google Play Store, App Store, các trang web, quảng cáo trực tuyến và các phương tiện truyền thông xã hội.

Phân tích phân bổ tự nhiên và không tự nhiên giúp bạn biết được nguồn lưu lượng truy cập của ứng dụng của bạn. Nếu tỷ lệ tải xuống tự nhiên cao, nghĩa là ứng dụng của bạn đang thu hút nhiều người dùng quan tâm và hấp dẫn đối với mục đích của họ.

5. Tỷ lệ chuyển đổi remarketing (Remarketing conversion rate)

Tỷ lệ chuyển đổi remarketing (Remarketing conversion rate) là tỷ lệ số lượng người dùng quay trở lại và thực hiện hành động cần thiết trên ứng dụng của bạn sau khi nhận được thông điệp remarketing. Đây là một chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả của chiến dịch remarketing và xác định khả năng của bạn trong việc thu hút người dùng quay trở lại ứng dụng.

• Công thức tính toán tỷ lệ chuyển đổi remarketing:

Remarketing conversion rate = (Số lượng người dùng thực hiện hành động trên ứng dụng / Tổng số người dùng đã nhận được thông điệp remarketing) x 100%

Tỷ lệ chuyển đổi remarketing giúp đánh giá hiệu quả của chiến lược tiếp thị lại trên mobile app

Một tỷ lệ chuyển đổi remarketing cao cho thấy chiến dịch remarketing của bạn đang đạt hiệu quả tốt và giúp thu hút nhiều người dùng quay trở lại ứng dụng của bạn. Nếu tỷ lệ chuyển đổi remarketing thấp, bạn cần phải xem xét lại chiến lược remarketing của mình và cải thiện chúng để tăng khả năng thu hút người dùng quay trở lại ứng dụng.

Các chỉ số liên quan đến mức độ tương tác

Mức độ tương tác giữa người dùng và ứng dụng là một yếu tố quan trọng trong việc đo lường hiệu quả của một mobile app. Có nhiều chỉ số KPI liên quan đến mức độ tương tác này mà các nhà phát triển ứng dụng nên quan tâm và đo lường để đảm bảo rằng sản phẩm của họ đang cung cấp giá trị thực cho người dùng:

6. Tỷ lệ duy trì (RR)

Tỷ lệ duy trì là một chỉ số KPI quan trọng để đánh giá sự quan tâm và tương tác của người dùng với mobile app trong thời gian dài. Nó đo lường tỷ lệ người dùng trung bình trong một khoảng thời gian nhất định quay lại sử dụng ứng dụng sau lần đầu tiên tải xuống. Tỷ lệ duy trì càng cao, điều đó cho thấy người dùng đang thực sự tìm thấy giá trị trong ứng dụng và tiếp tục sử dụng nó thay vì xóa nó sau một lần dùng.

7. Số phiên trung bình trên mỗi người dùng

Số phiên trung bình trên mỗi người dùng đo lường số lần mà mỗi người dùng truy cập và tương tác với ứng dụng trong một khoảng thời gian nhất định. Số phiên trung bình trên mỗi người dùng càng cao, điều đó cho thấy người dùng đang sử dụng ứng dụng nhiều lần và tiếp tục tương tác với nó.

8. Tỷ lệ gỡ cài đặt (Uninstall Rate)

Tỷ lệ gỡ cài đặt (Uninstall Rate) là chỉ số đo lường tỷ lệ người dùng gỡ bỏ ứng dụng khỏi thiết bị của mình sau khi cài đặt. Đây là một trong những chỉ số quan trọng nhất để đánh giá sự thành công của một ứng dụng, bởi vì nếu tỷ lệ gỡ cài đặt quá cao, điều đó có thể cho thấy ứng dụng đang gặp vấn đề về trải nghiệm người dùng hoặc chất lượng sản phẩm.

Tỷ lệ gỡ cài đặt (Uninstall Rate) đo lường tỷ lệ người dùng gỡ bỏ ứng dụng khỏi thiết bị sau khi đã cài đặt

Để tính toán chỉ số này, nhà phát triển ứng dụng cần phải theo dõi số lượng người dùng gỡ bỏ ứng dụng trong một khoảng thời gian cụ thể (ví dụ như một tháng) và chia cho số lượng người dùng đã cài đặt trong cùng khoảng thời gian đó.

Tỷ lệ gỡ cài đặt có thể được ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm trải nghiệm người dùng, tính năng của ứng dụng, tốc độ và độ ổn định của ứng dụng, tần suất cập nhật, quảng cáo, v.v. Nếu nhà phát triển ứng dụng phát hiện tỷ lệ gỡ cài đặt quá cao, họ có thể cần phải điều chỉnh sản phẩm hoặc chiến lược tiếp thị của mình để giảm tỷ lệ gỡ cài đặt và tăng sự tương tác của người dùng với sản phẩm.

9. Tỷ lệ chuyển đổi kênh

Tỷ lệ chuyển đổi kênh (Conversion Rate by Channel) là chỉ số đo lường tỷ lệ người dùng cài đặt ứng dụng sau khi tương tác trên các kênh khác nhau. Khi triển khai chiến dịch quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau, việc theo dõi tỷ lệ chuyển đổi kênh sẽ giúp cho nhà phát triển ứng dụng hiểu rõ hơn về hiệu quả của các kênh quảng cáo khác nhau.

Ví dụ, nếu một ứng dụng triển khai chiến dịch quảng cáo trên Google Adwords và Facebook Ads cùng một lúc, nhà phát triển có thể sử dụng chỉ số tỷ lệ chuyển đổi kênh để so sánh hiệu quả của các kênh này. Nếu tỷ lệ chuyển đổi của Google Adwords cao hơn Facebook Ads, có thể nhà phát triển sẽ tập trung chiến dịch quảng cáo trên Google Adwords hơn để tối ưu hóa chi phí và hiệu quả.

Để tính toán chỉ số này, nhà phát triển ứng dụng cần phải xác định được số lượng người dùng đã tương tác trên từng kênh quảng cáo và số lượng người dùng cài đặt ứng dụng từ từng kênh đó. Sau đó, tính tỷ lệ chuyển đổi bằng cách chia số lượng người dùng cài đặt từ kênh quảng cáo cho số lượng người dùng tương tác trên kênh đó.

Trên đây là bài viết của Bizfly chia sẻ 9 chỉ số KPI quan trọng nhất giúp bạn đo lường tính hiệu quả của chiến lược Mobile App. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích, giúp doanh nghiệp đạt được nhiều thành công với ứng dụng của mình.